2022年员工工作守则.docx
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1、2022年员工工作守则 员工 工作守则 一、员工守则 1、酷爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决根据公司的原则宗旨办事,仔细执行上级吩咐,完成各项任务。 2、努力学习,熟识本职业务学问,懂得相关业务内容。 3、树立良好的个人形象,具备坚韧的工作作风,培育良好的道德品质。 4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感: 5、敬重领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。 6、为人诚恳、不隐瞒、谎造自身经验。 7、不滥用职权,不谋取不正值利益; 8、认贤为师,勤奋工作,为易玖发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 容 服务企业的员工干脆与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司
2、,因此要求员工注意仪容仪表,并牢登记列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服; 2、男员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领; 3、女员工上班应化淡妆,不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披头散发; 4、班前检查制服是否平整,标记是否齐备。 个人修养 1、品德:公正守纪,诚恳牢靠,虚心好学,主动肯干,严于律己,宽以待人。 2、学习:驾驭专业学问和岗位技能,不断提高综合素养。 3、才智:擅长动脑,勇于创新,反应灵敏,明辨是非,处理问题机灵妥当。 4、英勇:不论大小事,敢于担当责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公允:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责
3、,决不掺杂个人情感。 6、严格自律,以身作则:用自己的行动带动其他员工。 待人处事 1、不论相识与否,只要问到必需热忱礼貌,使对方得到满足答复; 2、本人能够处理的事应马上处理,处理不了的要耐性向客人说明; 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满; 4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺; 服务标准 顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以骄傲的工作。 1、顾客合理的要求肯定要满意,我们的责任是为其供应所 需的帮助。 2、敬重顾客,用希望别人对待你的看法礼遇顾客。 3、学会限制自己,不将不良心情带到工作场所和顾
4、客面前。 4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热忱服务,他们是潜在的顾客,我们的看法将促使其购买。 6、遇有投诉应热忱接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。 7、某项工作对我们来说是千一百零一次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。 8、顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。 9、时刻留意自己的言行,精确运用规范的服务用语。 10、在服务中保持真诚的微笑。 工作内容规范 1 、上班: 早晨按时到岗、签到,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作安排逐条支配落实;不闲聊、不窜岗、不怠工、不务私,留意力集中,惊
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