2022列车长工作汇报制度.docx

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1、2022列车长工作汇报制度 列车长工作汇报制度列车长汇报列车长在工作中遇有铁道部长、铁路局长、客运系统监察人员乘车时，应提出乘务报告，汇报班组工作，接受指导。对路风、车辆、公安、卫生、收入、平安监察等部门领导乘车时，应口头汇报工作，接受指导。一、汇报工作留意事项：1、重要领导乘车时，应事先与秘书或陪伴人员取得联系，确定汇报人员和汇报时间，不要盲目闯入。一般领导也要先请示后再汇报。2、汇报工作一般在餐车或包房内进行，汇报前要整理好衣帽及佩戴的标记，带好本和笔，进包房时要先敲门，待允许后再开门进入。3、进包房后首先向主要领导敬礼，然后由左至右依次敬礼（遇领导先伸手握手时，再握手，不要主动和领导握手

2、），待领导示意坐下时，要靠包房门口一边面对主要领导坐下（不要吸烟、翘腿），汇报时力求平稳从容，简明扼要，吐字清晰，实事求是。讲话速度不要太快，汇报时间驾驭在1030分钟内。汇报完毕出包房时要退行。4、遇兄弟单位领导乘车汇报时，不要随意告状、中伤，让领导察觉工作中的不协调和不团结。要策略、宛转的倾诉工作中的难处，争取得到理解和支持。5、对领导提出的问题和指示，要做好记录（不要用纸和不规则的本）。提出指责时，不要强调客观，不要进行申辩，要看法恳切的表示马上改正或落实。二、各部门领导乘车时应汇报的内容：1、遇有部、局、客运部门领导乘车时主要汇报：（1）班组概况，列车编组及客流、行包流状况；（2）途中

3、超、欠员及上水状况；（3）当前部、局客运工作重点及落实状况；（4）本趟乘务工作重点及服务状况；（5）“三乘一体”工作状况。（6）本班组存在的问题及今后工作方向。2、遇有公安部门领导乘车时主要汇报：（1）班组基本概况；（2）重点区段、重点车厢、重点人员驾驭状况；（3）治安联防工作开展状况；（4）与乘警的联劳协作状况；并对工作的支持表示感谢；（5）结合当前的主要工作，须要领导帮助解决哪些问题。3、遇路风部门的领导乘车时主要汇报：（1）班组基本概况（2）当前班组路风状况，有没有违章违纪及路风事务；（3）杜绝私带无票旅客和利用职务之便搞捎、买、带的措施；（4）对路风有关规定的执行状况；（5）如何加强路

4、风建设，搞好班组工作。4、遇有收入部门领导乘车时主要汇报：（1）班组基本概况；（2）车班堵漏保收状况；（3）无票人员较多区段；（4）查验车票及补收超重状况；（5）票据有关规定的执行状况。5、遇有车辆部门领导乘车时主要汇报：（1）班组基本概况；（2）列车编组及设备设施在运用中存在的问题；（3）与检车人员的联劳协作状况，并对工作的支持表示感谢；（4）须要领导帮助解决的问题。6、遇有卫生防疫报部门领导乘车时主要汇：（1）班组基本概况；（2）列车卫生达标及餐车生、熟隔离状况；（3）餐茶具及软卧车消毒状况；（4）垃圾袋的运用和投放；（5）防疫部门的灭蟑、灭鼠状况；（6）须要领导帮助解决的问题。7、遇有平

5、安监察部门领导乘车时主要汇报：（1）班组基本概况；（2）平安点的卡控措施；（3）车内平安设施及设备状况；（4）人身和作业平安规定的执行状况；（5）列车放火防爆措施及应急预案的驾驭状况。扩展阅读：列车长实习报告实习列车长工作总结感谢车长给我这次实习列车长学习的机会。一、文明服务平安第一平安工作是提高服务质量必备条件,在接班作业中,保障列车设施设备的平安牢靠运行,是为旅客供应良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和平安管理程序化,依据非空车的实际状况,特殊针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身平安及劳动人员人身平安等高危环节进行把控。列车超员要加强巡察车厢的力度,做好旅客的禁烟宣扬,常常坚持清理排

6、查列车隐藏死角处存在的平安隐患。加强非空车开水供应的监督,满意广阔旅客乘车用水的须要。督促列车员仔细执行,严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，尽力而为的达到三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和平安警示带的运用制度,加强高站台车门口的平安宣扬。工作中要求列车员仔细做好门岗的验票验证,把查睹漏歼灭在上车前,防止非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车,驾驭好关键站刚好的查睹验票工作,避开列车中有逃票的路风事务发生。摸清员工的思想，对有重大疾病及家庭有困难的员工进行家访,替困难员工排忧解难,用无微不至的关切来感染每一名员工,以点带面,使全体员工的看法得以端正,从而使工作质量得到提高,确保了班组的

7、稳定和各项工作的顺当进行。强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌、九江、合肥等大站,旅客普遍要求较高,迫使服务质量也必需有相适应的应对措施,以便能够在保障平安和验票睹漏的同时,满意旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车员的服务质量,引导列车员遵守各规章制度,杜绝各类路风事务的发生。二、眼睛向内查找缘由1、标准化作业程序落实不彻底,个别员工投机取巧简化平安作业程序,在中途的中间站门岗三句话落实不到位,查睹危急品六字法落实见风使舵,出站台边门自互检制度落实不彻底,平安宣扬不到位。2、扶老携幼重点旅客照看不到位,列车严峻超员时,列车

8、员未能下车厢刚好把旅客带到边门口,至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞,导致服务质量的标准大大缩水。3、夜间运行车厢卫生差,不能刚好做到随脏随扫,列车长监督意识不强,存在有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了标准。4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实,个别列车员存在坐乘务间,当班打盹睡觉的现像,不但降低了服务质量的标准,也同时存在着平安隐患。5、与对班交接备品存在信用交接现像,备品零交接,制度落实不到位。6、库内守车制度落实覆于言表,总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无处冲凉,造成思想上存在抵触心情,导致时常有守车失控的现像发生。7、工资待遇低,思想心情差,人员变动大,入不敷出

9、,人员欠编。新职人员、学生工业务素养差,没有上进心,得过且过,当一天和尚撞一天钟,对应知应会内容驾驭不牢,信念不足对未来没有展望。8、旅客列车超员时,列车员不能严格根据标准程序作业,六个一被抛到九宵云外,环境卫生尤为变得相当差。9、列车晚点宣扬不到位,对有不满心情的旅客说明不耐性、不细致,带有敷衍的心情。10、对三乘人员管理力度不够,存有放任自流的现像。11、对茶水员工作指导不到位,开水供不应求,火险隐患无时不在。12、台账添写覆于形式,肤皮了草应付了事。三、分析缘由仔细整改1、充分利用班前及泰州学习会,加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格执行标准化,屡教不改的加大考核力度,杜绝此

10、类问题的再次发生。2、要求工作人员要克服困难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做到三知三有,关键是知困难有服务。3、强化卫生标准的落实,加强检查力度做到奖赏分明,做好个别旅客的疏通思想和说明工作,给旅客身心健康的创建一个好的空气环境,保证运行车厢内清爽的空气质量。对不能达标者做到记分考核。4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐性疏通,让其从思想上相识到给熟睡的旅客带来的平安隐患和财物质丢失,做到以身尽责,一心一意的为人民服务。力求从根本杜绝此类问题再次发生,加强卧铺车厢的巡察,发觉问题刚好订正和考核。7、对接受实力差的列车员,充分利用学习会,班前会业务提问,督促学习理论学问,要求骨干列车员帮助

11、与监督,采纳一帮一带共同进步。8、强化列车员的服务意识,特殊是在五一这样的节假日列车超员的状况下,要克服重重困难做好服务工作,提前把下车的旅客引导到边门口。照看好重点旅客,提高列车的服务质量。9、由于列车常常晚点,耐性细致做好说明工作,要有牺牲自我的精神,顾全大局,虚心接受旅客的抵触心情,耐性做好说明工作。正视和理解旅客的发泄,热心接受旅客的指责,体谅旅客的急躁心情,做到忍辱负重,骂不还口。11、加强烟头管理,刚好做好车厢的禁烟宣扬,清理好死角的平安隐患。12、仔细检查台账记录与交接,规范添写标准,发觉问题刚好更正。13、确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放,彻底搞好终到卫生。四、做好打算迎接将来听从车长的指挥,发扬过去好的方面,改正不足,提高班组标准化作业的质量,顾全大局确保列车平安万无一失,车班各项工作的顺当进行打下良好的基础。友情提示：本文中关于列车长工作汇报制度给出的范例仅供您参考拓展思维运用，列车长工作汇报制度：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页