2022前台文员实习周记(精选多篇).docx

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1、2022前台文员实习周记(精选多篇) 第一篇：前台文员实习报告1、实习目的：巩固工商管理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的工商管理专业的相关理论学问应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确性，主动探求日常管理工作的本质与规律。2、实习日期：3、实习单位：福建鑫华股份有限公司。公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展

2、的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号201*质量管理体系和iso14001环境管理体系认证。costin商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。该公司与天津工业高校联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发实力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、*等材料市场占有相当份额

3、，远销欧美、东南亚地区。4、实习主要内容：（1）实习岗位：前台文员（2）实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼您好，请问找谁?，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；3、总机服务工作：铃响3声内必需接听，您好，鑫华squo;；来电找总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办

4、公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并刚好入账；并刚好把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户；6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；7、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，实习报告前台文员实习报告。（3）对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比

5、较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的相识。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，主动抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱主动实行

6、走出去的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、*等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业高校联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与

7、提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历激励他们发挥特性，通过多种形式的教化与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在用人不避仇，举才不避亲squo;，是金子，在鑫华就会闪光的用人理念下，鑫华全体员工以和谐共处、同舟共济的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完备，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并

8、拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新实力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国sgs合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身品牌优势的不断提升，为企业的发展供应了良好的发展契机。其次篇：前台文员实习报告广东应届生实习报告网在线编辑整理本文。从去年

9、起先到公司实习担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作状况总结如下：1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下：仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买安排和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮助做好聘请工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配

10、的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为

11、公司形象须要重新策划，此项工作短暂告一段落。第三篇：前台文员实习报告书目一、实习概况二、实习内容2.1 接待实习2.1.1 第一印象服务的实习2.1.2 接待流程的实习2.2 电话沟通实习2.2.1 电话与内部客服中心沟通2.2.2 电话与客户沟通2.3 突发事情处理实习三、实习体会3.1 如何完成优质服务3.2 一心多用的实力3.3 耐性、细心3.4 推断实力3.5 语言组织实力3.6 激情3.7 如何与同事相处3.8 工作很辛苦一、实习概况（一）实习时间：201*年2月18日201*年4月11日（二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店（三）实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通实力（

12、面对面的沟通实力和电话沟通实力）、处理突发事务的实力，还有一心多用的实力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织实力、与人沟通的实力、推断实力，office办公软件操作实力。（四）实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年头，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。二、实习内容 本文首发2.1 接待实习2.1.1 第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象特别重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？要求前台工

13、作人员必需面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚丽是须要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己快乐的事情。其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？（热忱地微笑）客户：没有，我是有那个民生银行的xx券的。我们想做

14、护理。我：（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐。我们做护理是须要预约的。（说完后，把护理券上提前两天预约的标示指给客户看）客户：这样子的，我还真没有看到呢！我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以支配给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的运用状况）（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经支配满了，今日短暂不能帮两位支配护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。客户：好的

15、，好的。是4月18号是吧？我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好支配你的行程。客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许）好的。感谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的挚友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细微环节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在

16、名片上以免客户遗忘。这些细微环节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2 接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。（1） 客户到店时问好:您好，欢迎光临！（2） 自报家门:奈瑞儿东峻店。（3） 自我介绍:我是前台某某很兴奋为您服务。（4） 划分顾客类型（新、老客户之分）老客户：2分钟内找到顾客档案，干脆通知其美容师,支配好护理房。新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，支配客户经理为顾客选择护理,依据客户选择支配合适的美容师与护理房。（5） 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？（6） 询问客户下次护理时

17、间，做好预约登记。（7） 送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是限制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户须要等待绝大部分又是因为护理房惊慌。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师可以支配，那么肯定要跟客户说明清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉事务的发生。2.2 电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓

18、展客源）2.2.1 电话与内部客服中心沟通对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：（1）某个时间段能不能支配客户做护理（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以干脆依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一样，是一种在局域网内运用的即时工具）问：现在能不能支配一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着支配客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询

19、问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特殊烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个小玩意，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务看法不热忱！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务干脆影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务看法要好，而且要与客服中心保持紧密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2 电话与客户沟通电话与客户沟通类型：（1）主动去电预约提示（2）被动客户来电询问、改约、预约。（1）去电提示预约客户的时

20、候，我们要留意语气与时间的限制，因为许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。（2）客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况（店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问），在接听到一般询问客的电话时我们要有肯定的专业学问去为其解答，但是假如是特别专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完备的、更满足的回复。在电话沟通中，除了留意语言的运用，语气的宛转外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自

21、己一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今日下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习,对于路途不熟识。我起先惊慌了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧？你稍等。4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有

22、把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不行以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边旁边没有地铁站呀我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住）5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀？我：呵呵，是的。客户：我自己再找找看吧。再见！在完全的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是须要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信

23、息的。但是，其他的对话是特别地不专业的，存在以下的问题：没有清楚的思路，对于路途不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路途，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟识，我立刻帮你找一位熟识路途的同事来帮您，您看可以吗？ 先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3 突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、

24、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发觉没有此客户资料，立刻去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告知我没有资料？5、立刻利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一样。（此时客户始终跟着到仓库来查资料）6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客

25、户：我就是何太呀！我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。为此她就起先发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音特别宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才醒悟过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了

26、卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我现在立刻去为您查询，好吗？（这样做不仅可以安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么激烈）。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立刻去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应当立刻表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更干脆、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先

27、要镇静不要自乱阵脚，一胆怯思路就不清楚了，对解决问题没有任何帮助。其次，要立刻向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会因为你的服务看法好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情肯定要尽快找上级领导寻求帮助。后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是须要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激烈，我们就越要有素养，要镇静！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好看法让客户相识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了许多。3.1 如何完成优质服务在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；

28、只有深具服务精神的个人才能胜利。如何完成优质的服务，铸造个人的胜利呢？（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的仆人是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。（2）热忱接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，须要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户看法的敬重，是一种最干脆的感染力。（3）特性化服务 特性化服务最能打动客户。3.2 一心多用的实力我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人

29、，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。3.3 耐性、细心每天早上要查店内全部员工的出勤状况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一成天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页