2022年实用的年终的述职报告汇总七篇.docx

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1、2022年实用的年终的述职报告汇总七篇好用的年终的述职报告汇总七篇在不断进步的时代，大家渐渐相识到报告的重要性，不同的报告内容同样也是不同的。信任很多人会觉得报告很难写吧，下面是我整理的年终的述职报告7篇，希望能够帮助到大家。年终的述职报告 篇1XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅

2、历和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。2培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分

3、类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置

4、7f16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的安排清洁改为此刻的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订（2）完成对大厦公共区域卫生

5、日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分

6、，刚好杀虫，必需时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在XX年室内绿化举荐思索外包，保证植物可欣赏性。6有害生物防治方面依据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7卫生质量监督方面随着iso9001XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来限制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8成本限制方面XX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品限制方面，客用品较难限制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手

7、液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必需差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3、冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思索购置自走式全自动洗地机，会有必需改善。4、大厦投入运用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑，风化等病变，XX安排在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5、在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的运用设备，清洁设备的更换配件费用将有必需上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作

8、细微环节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。常运用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来限制运用量。年终的述职报告 篇2首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作

9、进行总结，敬请指责指正。详细总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和

10、现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为

11、患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人状况，收集客人举荐，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，

12、量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的专心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。(2)工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:(一)、制定部门询问师的岗位制度;(二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于

13、更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这

14、方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。三、工作举荐(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，

15、创建顾客价值。(七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。四、明年的工作安排(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;(四)、做好全院员工礼仪培训工作;(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。年终的述职报告 篇3敬重的领导：卫生站紧紧围绕年初下达的目标任务，主动应对突发公共卫生事务，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务学问，本卫生站干部职工共同努力下顺当完成了各项任务。现将今年工作进行述职报告如下：一、狠抓行动、树

16、新风、全面提升我卫生站整体形象提高服务质量，以病人为中心。创人民满足卫生卫生站是卫生站发展目标，为改善服务看法，落实许诺服务，切实订正行业不正之风。二、制定措施。着力应对突发公共卫生事务仔细组织，今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣扬卫生科普学问，发动乡村医生，层层筛查，刚好转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，卫生站主动备战，快速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业学问，仔细接诊患者，对广阔群众做好宣扬，并消退患者对疾病的恐惊心理，做好对社会的安定工作。刚好制定方案，村卫生室建设达标项目及空白村卫生室覆盖工作

17、要求高、时间短、难度大。为此我高度重视。加快工作进度，本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本达到要求规范，并配备了卫生技术人员。三、依照目标。规划免疫工作常抓不懈每月召开一次乡村医生例会，坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免学问的学习和培训。全年共召开乡村医会议_次，主动组织村医参加卫生局举办的接着教化卫生法规、专业学问培训和学习教化，完成辖区村卫生室考核办证工作，依照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。仔细做好儿童诞生登记。建证等管理工作，对每次新生儿童接种疫苗后刚好上卡，并按程序接种，刚好做好新生儿乙肝疫苗首针接

18、种。对流淌儿童的接种对象进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。对开学儿童做好了查验证工作。较好地完成了全年妇幼保健任务。主动完成各种妇幼保健报表。虽全力以赴，但疏漏与不足难免，离上级和人民要求有肯定差距，但主要是思想不够解放及卫生卫生站客观条件所限，希望得到上级部门指正，并在以后工作中加以解决。对我卫生站现存问题，望得到上级部门支持，以便做好下一步工作。此致敬礼!述职人：_20xx年_月_日年终的述职报告 篇4大家都喜爱用一挤眼形容时间飞逝，的确，似转瞬间我实习加正式工作已经加入雪幼快一年了。在这一年我觉得：劳碌与充溢，苦恼与快乐都是有着内在的联系。我的劳碌，我的充溢，我的苦

19、恼与快乐都深深地融进了我的职责，使我乐此不疲，执着进取，辛勤耕耘。虽然没有轰轰烈烈的成就，更没有震天动地的业绩，但是，我仍以“一分耕耘，一分收获”来诠释。现将这一年工作总结如下：一、政治思想方面：这一年内我仔细学习新纲要的指导思想，贯彻在教化教学活动中，不断提高思想觉悟。我酷爱幼教事业，严于律己，恪守岗位职责。在工作中努力求真、求实、求新。以主动热忱的心态去完成的各项工作。主动要求进步，爱岗敬业，做到耐性、爱心、公允、敬重的对待每一个孩子。二、教化教学方面：作为新老师，在教化教学方面比较薄弱，我尽量会考虑本班幼儿的实际状况，结合园内工作安排，细心支配好每周安排活动内容，仔细组织好每个环节活动。

20、在教学活动前，我尽努力做好教学打算。例如，在每次上语言课，让幼儿学习儿歌时，我都会自制故事图片，能让幼儿更干脆更生动的学习儿歌。在教学活动中，由于我阅历不足，往往会出现种种突发状况，带教老师都会帮我提出结局方法。在遇到其他不懂的问题时，我也会刚好向带教老师请教。并且在有些空班时，我自己进行了并且看了很多老师的实践教学课，在观看的活动时和课后反思探讨时都给我带来了很多启发，让我在设计和进行教学活动时都得到了许多进步。三、常规管理方面：今年我带的是小班，在第一个月幼儿哭闹状况比较普遍，我采纳了多种方式来帮助幼儿较快的适应新的幼儿园生活。比如，在来园时，给他们一些好玩的玩具，分散他们的留意力;每天放

21、学时给幼儿嘉奖五角星，激励他们明天能够开快乐心的上幼儿园。等幼儿适应了幼儿园生活后，对幼儿日常生活常规进行规范，使幼儿能够在礼貌上，日常生活上都得到肯定的进步。四、家长沟通方面：在平常工作中，我常常主动与家长联系，每天放学后，我都刚好向家长反映该幼儿当天的各种状况，请家长主动协作我们老师。如发觉缺席的幼儿，我刚好打电话与家长联系，问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。并通过设置家园之窗，家园联系册，上门家访等形式，刚好地向家长反映幼儿在园的生活学习状况。同时，我们在开学初召开了家长会向家长介绍了本班幼儿构成特点、小班幼儿适应性等多方面的状况，并针对一些问题开展探讨。年终的述职报告 篇5

22、xx年度是我在我行工作的第三个年度，在这一年里，我的工作是充溢的，生活是踏实的，感谢领导给了我机会学习更多的学问，感谢同事们在这一年里对我的关切和支持。现我将本人年度工作总结如下：一、工作方面：1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行营业部任职，主要负责对公柜台业务操作，在前台业务办理中，我严格根据我行柜台业务操作规章制度办理业务，并努力学习新的学问，不断提高自己的业务技能和业务水平。xx年4月至5月，我调任xx支行筹备组成员，在筹备组组长和副组长的统一领导部署下开展xx支行筹备工作。期间，我遇到过困难、遭受过挫折，办公环境差、条件艰苦，然而，在筹备组领导的正确带领下，我坚决“

23、年轻的泪水不会白流”的信念，5月28日，在各级领导的大力支持下，xx支行完成了各项筹备工作事项，正式起先对外营业，并于当日实行隆重的开业仪式庆典。2、开业后，我分在支行办公室，负责主持办公室日常事务。办公室事务是特别繁杂的，须要沟通协调各级部门及领导，我充分发挥自己擅长沟通、爱好沟通的性格特点，主动主动的向领导同事学习。在支行领导的带领下，我顺当完成了各项工作：从上报各项工作报告到保证后勤供应，从落实平安保卫工作到对全行的科技支持，从完成财务报账到进行办公选购，从开展营销款待到汇报沟通上下级等；胜利参与了xx市团委举办的篮球赛、xx市金融业气排球竞赛、xx市三姐文化旅游节等活动，对外宣扬了我行

24、形象；胜利启动了员工食堂，确保我行员工就餐平安。同时，我仔细参与支行业务竞赛活动，按时完成了支行下达的存款任务。二、思想及生活方面：我坚持恪守银行业从业人员职业道德，遵守各项规章制度，生活作风正派，实事求是、光明正大、坚持原则、敬重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。xx年已经过去，我学到了许多让我受益终身的学问和技能，也让我知道了自身还存在许多不足，xx年，我将接着在支行领导的带领下，不断的学习更多的学问和技能，主动发觉自身缺点和不足，持续完善自身修养，提高自身实力，为全行的业务经营尽了自己的一份微薄之力。年终的述职报告 篇6敬重的领导：时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度，回首过往的一年，内

25、心不禁感慨万千，迄今为止任职一年多时间，我主要负责出纳工作。现将我在今年的工作状况向大家做出汇报：一、完成的主要工作迎接审计部分对我院的账务检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的题目做好统计。刚好发放职工工资和职工工作餐券。刚好为员工缴纳社会保险，假如本月有职员削减，应在本月25日之前到社保办理，否则下月将发生用度，依据医院职员的增减刚好做好社会保险的变更。我参加收费处的倒班工作，使我了解许多关于医疗方面的学问，如何查看处方，如何收费，从物价方面了解医院的收费状况。与开户银行办理了免费单位账户结算证，这样可以在网上实时查询账户的每笔交易状况，不用再电话查询。出纳工作实在就是不断的在

26、工作中将理论转化为实践的一个过程。只有通过在工作中的学习和实践才能够使业务技能进步，使自身的工作实力和工作效率得到快速进步，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作。二、工作中还存在不足之处日常工作中有些做的不够细致、深化，往往只局限于格式，停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。财务工作是对医院经营活动的反映、监视，须要从医院的整体来考虑数字所反映出来的题目，这不仅要了解医院的财务状况，还要结合院内其他部分的信息综合考虑。三、出纳工作要求出纳工作是会计工作不行缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，因此，它要求出纳员要

27、有全面精通的政策水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的出纳，必需具备以下的基本要求：学习、了解和把握会计法规和医院制度，不断进步自己的业务水平。出纳工作须要很强的操纵技巧。作为专职的出纳员，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本学问，还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业学问水平和较强的数字运算实力。做好出纳工作首先要酷爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。出纳职员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保安措施，维护个人平安和公司的利益不受到损失。出纳职员必需具备良好的职业道德修养，要酷爱本

28、职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，坚固的树立为人民服务的思想。四、今后工作安排在做好日常会计核算工作的基础上，还要主动参加到医院的经营活动中往，做到事前了解，事后分析，只有把握了第一手资料，才能够加强揣测、分析工作，根据医院要求，做出最好的工作安排和数据分析。在日常工作中根据财务安排，监视医院对资金进行公道、有效地运用，使医院效益最大化。在实际经营活动中发生与安排数较大差异时，刚好与院内沟通，分析查找缘由，依据差异及其产生缘由实行行动或订正偏差，或调整已有安排，同时也为日后的安排支配积累阅历。做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领

29、导供应真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据在接下来的一年，我安排多花一些时间，多探讨探讨财务软件的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让医院的财务工作更上一个台阶，起到真正的治理、限制作用。在平常的工作中要不断加强自身的业务学习外，同时要多向其他部分的同事请教，尤其在工作中遇到非财务专业的业务事项时，要在彻底了解清晰之后，进行处理，保证数据的公道性。在新的一年中，对内须要财务和各部分之间常常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的把握，对不同时期的各种信息资料不断更新，把握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部分之间的联系，刚好把握有关政策信息，为医院的

30、经营发展提出自己的看法。结合医院经营状况从统计方面每月做出相应的报表，给院内供应第一手的数据来把握医院的治理经营。新的一年意味着新的动身点、新的机遇、新的挑战，我信任竞争更加激烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热忱，请领导和同事们多为我提出珍贵看法，我决心仔细做好自己的本职工作，为我们医院美妙的明天增砖添瓦，贡献自己的微薄之力。此致敬礼!述职人：xx年终的述职报告 篇7转瞬20xx年即将过去，又迎来了完备的20xxx年。回顾过去的一年，我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在陈经理干脆领导下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的服

31、务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。第一、从七月起先在陈磊案场经理（以下简称陈经理）严格要求下，从无领导管理现场到导入日经常态化管理，在大家的见证下一点点的走入正轨。1，自从七月份绿地正式接管项目，在陈经理的带动下，对物业公司进行一次大的人员调整以及物业学问的培训，使得员工在工作中不断的提高自身素养。仔细抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的

32、思想教化工作。让每位员工都能相识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满足，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。2，从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案。一、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都

33、能相识到自己的不足之处，并专心寻求改善和进取。二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。依据公司领导和公司的要求，统一了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。细化阶段，渐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟识并驾驭基本技能。3，细化阶段，渐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟识并驾驭基本技能。一、定人、定岗、定位，职责到人。依据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，依据划分的职责区状况，每一

34、天进行检查，发觉问题马上指出，立即订正，始终持续了各区的卫生干净、整齐。让客户和公司领导满足。二、非常重视上级的定期和不定期的检查。对此状况，我们高度重视，刚好组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满足。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。三、注意搞好与公司领导的关系。当主管期间，特性注意搞好与公司领导的关系。深知搞好与公司领导的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。常常与公司领导的案场经理沟通，征求公司领导的看法，增进感情。对于提出的问题，刚好整改，并请公司领导检查。四、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生

35、活上关切她们，爱护她们，有困难刚好帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。五、能刚好做好月度和周工作安排。使工作做到有安排性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们依据自身的实际状况实行了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而削减因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要刚好关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，细心维护，尽可能延长设备的运用寿命，袋子，抹布等，细心运用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品

36、时，按安排请领，从不多领，为公司节约开支。4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流程，扣分细则，以及周安排和完善各项办公表格的制定和运用，使日常工作常态化。一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡察园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。二、聘请人员、耗材统计和申领，制定各种安排，人员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，尽心尽职。其次、存在的问题：1、专业技能驾驭

37、不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。2、各种制度记录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“特性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满足，让公司领导满足，培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的旺盛，壮大下去。在20xx

38、年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在陈经理的干脆领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。第四、20xx年工作安排和标准、目标。一、依据20xx年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定20xx年的工作安排、标准、目标。1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有安排的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理

39、论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的专心性。这样新员工也简单理解和驾驭。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训资料包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操作考核100%合格，理论考核90%及格。2、按标

40、准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人。让员工心中有标准，日工作表上排列有依次，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁工作，发觉问题刚好订正。二、管理实施正规化。1、基础设施管理的正规化。平常细致检查各种设施，发觉问题刚好报修，故障但是夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝奢侈，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在

41、漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危急源制定措施，并对员工进行工作中的自我爱护教化。高台、高窗、室外、电气设备运用、机械设备运用作为重点资料进行教化和提示，确保平安无事故，做到平安服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。刚好做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化。1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，激励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素养。2、再度

42、加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质困难，人口流淌较大等特点，20xx年须要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教化，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理潜力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事务制定突发事务的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满足度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工娴熟驾驭应对自如，不惊惶失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工

43、作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，激励员工养成主动自查习惯，学会发觉问题，解决问题。只有擅长安排，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。四、业主、公司领导检查满足化。针对上级的检查，高度重视，刚好组织人力物力，搞好各项工作，让公司领导满足，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与公司领导的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创建一个良好的和谐的环境。结尾总结：一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要仔细总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总公司的指导下，在陈经理的干脆领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页