2022区审管办上半年工作总结及下半年工作思路.docx

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1、2022区审管办上半年工作总结及下半年工作思路 区审管办上半年工作总结及下半年工作思路一、上半年主要工作（一）自我加压，主动作为，不断推动行政审批改革。1.窗口服务事项集中推动。全面启动一证通办改革，截至目前，全区xx个部门xx项事项实现一证通办，涵盖社会保障、劳动就业、公安户籍、出入境管理、老师资格证书补发换发等与群众最为紧密的领域和事项，纸质资料递交大幅削减。今年以来，共办理一证通办事项x万余人次。打造一件事行业联合审批标准，通过梳理、整合、再造审批流程，制订行之有效的联合审批套餐，做到审批服务一套标准、行业发展一个规范。目前全区已实现面包糕饼现场制售、类金融机构等xxx个行业审批一件事办

2、结。同时在政务服务网鄞州站点增设一事联办栏目，以文广部门牵头的三个一事联办事项为入手，新增联办事项库。2.权力运行标准集中规范。深化落实减事项、减次数、减材料、减时间的要求，推动八统一工作。x月起，集中编办、审管办及信息中心等部门力气，开呈现场办公，以标准化推动权力运行业务流的整合优化，在办事材料上再精简，承诺时限上再缩短。目前，已完成梳理xx个部门，精简xxx个事项，xx个审批事项由承诺件变即办件，取消xxx项材料，其中取消xxx项证明材料、xx项看法材料，削减承诺办事时间共xxxx天，平均比八统一标准提速xx%。根据一次录入、大家共用一个数据用究竟的标准，对xx省政务服务网上公布的服务指南

3、进行精简、规范、统一，通过数据共享，让原先办事群众自行供应的资料改由审批部门自动获得，确保八统一真正落地执行，取得实效。3.乡镇街道事项集中扩容。通过开会、走访、座谈等形式对全区xx个镇（街道）和部分村（社区）进行调研，提出镇（街道）深化最多跑一次改革指导看法，确定集中扩容的改革重点。按镇（街道）职权不同编制四个类别的最多跑一次事项指导书目，统一事项名称、事项性质和实施主体，明确了进驻中心、进驻形式及受理层级。经梳理，xx个镇（街道）可实现最多跑一次事项数xxxx件，比去年增加xxx.xx %。最多跑一次延长至xxx个村、社区，村可办、代办事项数xxx项， 最多跑一次实现率达到xxx%。大力推

4、动各类政务服务事项向服务中心进驻，实现不宜进驻中心的事项清单之外的政务服务事项向中心全进驻。xx镇不断扩大窗口容量，充溢服务职能，实现全镇层面的政务服务事项集中入驻，进驻事项达xxx项，其中新增事项xx项。全面推动一窗受理、集成服务，围绕多点办理、就近能办、同区通办的目标，推动一窗受理改革向镇（街道）、村（社区）延长，如xx镇在全市领先建设不动产登记一站式服务大厅，实现不动产交易、纳税和登记一次性完成。邱隘镇主动创建条件，完善服务中心硬件建设，争取把各基层站所、不动产交易等集中起来，全部进驻到镇公共事务服务中心。（二）健全机制，凝合活力，不断提升行政审批效能。1.群众办事零跑腿，搭建网上数据平

5、台。依托xx政务服务网和移动媒介，全面推行网上申请、网上审批，行政审批事项全部入网，xx%以上事项实现在线申报，xxx项事项全程网上办理零跑腿，xxx项事项实现手机App 办理。在全市领先建立区级审批大数据平台，归集近xx万条审批数据，上半年新申请高等学校毕业证、诞生证明、专业技术资格证书等近xx个数据接口，分类集成数据，提高办事效率。不断深化行政服务微审批平台应用，上半年结合征信系统，初步完成微信平台脸部识别系统、远程审批系统建设，逐步建立审批信用体系，充分保障群众和企业到政府办事零跑腿。截至目前平台应用覆盖烟草、文广、城管、交运等xx余个部门，xxx多个事项实现微信审批，上半年微审批受理办

6、理事项近xxxx件，办件时间平均缩短x天。2.难办事项不过周，加速项目落地生根。对历史遗留问题、需多部门协调处理、审批中遇到难办事项的全部投资项目实行该机制，由区政府授权区审管办协调解决。对重点工程前期工作、审批事宜以及施工进展等，刚好召开专题会议，代拟区政府会议纪要，协调、解决工程审批、建设中存在的各种困难和问题。该机制实行以来共受理问题解答xxx次，召开专题协调会x次，协调事项xx项，办结率xxx%，共有包括中河街道初级中学、嵩江x号北侧地块（xx附属幼儿园）、xxx投资有限公司、东南小学金达路校区、泛迪投资中心等xx个项目受益。如鄞州中心城区老年乐园项目，联合发改、规划、住建、国土、民政

7、等部门，一个工作日就确定权证办理、代建续建、资产划转等最终方案。组织中河初级中学业主、区供电公司到项目场地内实地查看高压线，商讨高压线迁移问题，确定最终迁移时间，难点问题最终得到解决。同时，出台鄞州区企业投资项目快速审批十五条，创新提出成立鄞州区助推投资项目最多跑一次改革办公室或投资项目审批一站式服务部，助推投资项目审批便利、高效。依据该方案，预料鄞州区域内（包括东部新城）立项的一般企业投资项目房建类项目审批所需时间为xx天、一般工业（物流）类项目所需时间为xx天，平均提速xx%。3.争当金牌店小二，打通政企互动通道。代办中心专职代办员全面协调、代办、督办全区重点项目，通过线上助跑， 线下陪跑

8、，为项目审批供应店小二服务。代办项目类型从工业类、政府投资类向小城镇整治、商业类项目延长，项目代办覆盖率达xxx%。对重点项目分类分析，实行四个一机制，即一个项目一个联系人，一份流程表，一次评价，一张联系网，今年以来，共编制xx余份项目流程图，供应询问服务xxx余次，xxx个项目网上申报，解决圣龙集团、xx大吉幕建筑科技有限公司等xx余个前期项目审批问题。如圣龙智能汽车项目从施工图审查网上申报如何操作、内容填写、审图进展、环评审批进展、验线网上申报操作到施工许可证表格下载，都由代办员帮问、帮填、帮跑，业主只需一个电话，无须上门。x-x月，共代办区级重点项目xxx个，其中新建项目xx个，续建项目

9、xx个，新建项目开工率xx%，续建项目中x个竣工投产。完成x.x平台网上申报xxx件。综合窗口完成xxx件工商注册代办，其中新设xxx家，统一受理窗口完成科技、教化、财政事项xxx件。（三）提升标准，机制先行，不断优化窗口服务品质。1.推动标准机制建设，提升现场管理水平。年初以来，区审管办根据服务质量优，环境秩序好，文明素养高，公众形象佳的标准，着力推动xS标准化建设工作。运行半年来，办事大厅的服务环境显著改善，工作人员的服务理念有效提升，办事群众的满足度保持高位。加强镇（街道）、村（社区）服务中心标准化建设，根据只进一扇门的要求，整合现有资源，增加必要财政投入，进一步加强镇（街道）公共事务服

10、务中心硬件设施建设，满意集中公开办理的须要。咸祥、五乡、东胜、潘火等镇（街道）服务中心，对标政务服务中心服务现场管理规范，统一作息时间、中心标识，统一考核管理、服务保障。各村（社区）根据一站式服务的要求进行标准化改造。创新代办服务、错时服务、延时服务、上门服务等便民举措，打通政务服务最终一公里。2.探究良性审批机制，有效激发市场活力。不动产窗口探讨梳理造成办理不动产登记时间长、办证难的主要冲突和问题，列出提速清单，在全市领先实现成套商品房办理xx分钟办结，并设立全市首个区级不动产抵押登记银行窗口。人社窗口社保卡业务全面转移至各合作银行指定网点办理，实现群众在家门口办卡的一站式服务。发改窗口依托

11、投资项目在线审批监管平台x.x，将政府办事窗口搬到企业用户办公室，申报单位身份信息均在网上核验，企业投资项目备案事项均由工作人员在线指导，实现xxx% 零上门办理和网上申报、网上审批。自xxxx年xx月上线运行以来，已累计办理企业投资项目备案xxx个，总投资xxx亿元。市场监管窗口开发企业快速设立通道功能，优化全程电子化申报流程，提高申报效率。因区划调整，养老中心工伤生育窗口业务猛增，后采纳忙时收件制模式，有效缓解窗口排长队现象。人社服务区对关联度较高的业务进行整合，集中在一个窗口办理，如子女统筹卡从原先分散在医保、社保卡两个区域到目前集中在医保窗口一窗办理。3. 时刻关注群众需求，供应温馨好

12、用服务。推动自助式服务，依托xx政务服务网，整合人力社保、交警、国土等部门系统资源，实现了xx个自助办事终端集中进驻，涉及可自助办理交通违法处理、不动产登记信息查询、医保社保缴交记录查询等xx个事项自助服务功能。提升中心服务功能，x月中心一楼新设自助咖啡机，二楼公安窗口旁边新设自助违章处理机。针对市场监管窗口质监业务须要办事群众供应一寸照，中心与快照易公司联系放置一台自助照相机，群众有须要最低xx元可以自助拍摄。服务台配置除颤仪、轮椅等，进一步提升中心便民服务功能。针对大厅人流量大突发事务时有发生的现状，组织开展急救学问培训。（四）突出创新，强化监管，深化公共资源市场配置。1.推动电子平台建设

13、提升效能。以信息化建设为抓手将公共资源交易最多跑一次改革推向深化。以电子招投标协助系统建设为依托，让数据往上跑代替人员路上跑，提高公共资源服务综合实力。推动全流程网上电子招投标，实现招投标参加人网上注册，招标代理网上发布招标信息，监管部门网上审核，投标人网上下载招标文件，网上递交投标文件，专家网上评标。实行保证金网上匿名缴退，全面运用保证金网上缴退系统，借助虚拟子账户，全部人在开标前均无法查询保证金账户的明细信息，实现从招标公告发布日起先到开标时全程保密。取消建设工程交易证，利用电子交易平台的企业库注册系统，投标人只需根据列明的资料清单，登录系统提交电子资料即可，真正省去投标人办理交易证和一年

14、一次交易证年检来回跑的麻烦。创新应用开评标现场微直播，开标当天，投标单位可通过移动客户端获得微信小程序，选择相应开标室或评标室，无须到现场即可在任何地点实时观看开标和评标现场视频，驾驭开标进程和评标状况，该举措节约政府管理成本，削减投标人的大量时间，专家评标得到有效监督。同时，电子招投标系统中的全部数据，实时传送到省政务网公共资源交易平台，汇聚到全国大数据中，极大程度上实现数据共享。2.简易招标程序助力民生工程。完成原江东区小型工程（xx万至xx万）建设项目投标单位资格入围招标工作，评定出x家房屋建筑工程单位、x家建筑装修装饰工程单位和x家市政基础设施工程单位，期限一年。助力区小城镇环境综合整

15、治、漂亮宜居村建设（项目总投资xxxx万元以下）和污水零直排（项目总投资xxx万元以下）工作，做好预选承包商入围招标工作。根据简易招标程序，实行年度预选承包制度，房建项目入围xx家，市政项目入围xx家，招标工作有序进行中。采纳入围方式大大缩短项目操作时间，使资源得到最有效利用，最大程度上体现公允择优快捷便利的原则，降低社会成本，提高工作效率，为进一步规范公共资源管理工作供应便利和保障。3.降本减负削减企业交易成本。以问题和需求为导向，出台xxxx版公共资源交易服务收费标准，全面降低企业招投标成本，减轻企业负担。对依法必需招标的工程建设项目，国有土地运用权、矿业权出让项目等五大类公共资源交易项目

16、制定全面、细致、清楚的交易服务收费标准。工程建设项目的交易服务费收取标准，按项目交易额的x.x‰向承发包双方分别收取xx%，收费额度最高不超过x万元，免收国有土地运用权出让项目、排污权出让等竞价项目和特许经营转让项目的交易服务费，对进入公共资源交易平台的建设工程项目，免收发包单位xxx元/次的信息服务费和xxx元/次的场地租赁费。重点工程建设项目交易服务费从以往高达十几万元降至x万元，今年上半年共减免企业费用xx万元。4.成立监管平台交易规范运行。x月份成立区公共资源交易监督管理中心，快速做好组织框架及内部职能分工工作，制定内部管理制度和工作规程，完成区公共资源交易项目招投标运行

17、程序图。对工程招投标全面实行鄞州区房屋建筑和市政基础设施工程投标资格审查方法和xx区房屋建筑和市政基础设施工程招标评标方法。完成行政执法托付工作，共签订行政执法托付协议书六份 （住建、城管、农林、水利、交通、环保）。半年来，共完成区级工程项目招投标文件备案xxx项，开标监督xxx项，中标造价xx.xx亿元。共办理合同备案xxx项，造价xx.xx亿元；干脆发包项目xx项，造价x.xx亿元。审核镇（街道）平台招标项目xxx项。（五）聚合资源，注意管理，打造民生问政平台新高度.1.发挥主观能动，恪尽职守为民解忧。依托热线、网络平台渠道，发挥家政企业资源、企业政策数据、政务问政联络队伍等资源，大力推行

18、最多问一次，上半年，中心业务量多次突破日接线xxxx大关。面对中心询问员人手少、流淌性大、业务量多的状况，团队成员众志成城、解除万难，始终坚守岗位，顺当完成上半年度工作。对电话投诉件，工作人员刚好反馈，并做好电话回访和满足度调查，有效把控承办单位答复看法是否真实、是否切实解决投诉。对网络舆情件，在缺少联系方式的状况下，工作人员用私人论坛、微博账号对应网络载体进行留言，人性化举措深受网友赞许。推出微信公众号服务，刚好归纳当月群众关注的询问热点、投诉难点、趋势特点，定期推送，得到广泛认可。2.注意科学管理，业务水平全面提升。在询问员业务培训、系统数据库建设、工作联络制度等方面下苦功，力求实现管理科

19、学化、精准化、才智化。对新进询问员进行全方位、多层次的理论+实践培训，并加强语言艺术、心理疏导等培训，确保接线用语文明、心情稳定可控，为群众供应优质的用户体验。借力科技，运用电话号码判重功能，对群众诉求快速查找，使重复来电群众不须要重新复述即可了解办件进展，提高接线效率。提升数据库性能，通过定义搜寻内容、搜寻分类、时间依次进行精确搜寻、模糊搜寻，快速得到搜寻结果。建立QQ工作群，实现业务更新同步，针对人社局的养老、医保、统报等政策性强、业务性强，政策变更快的特点，通过与人社各窗口建立QQ群窗口业务专人负责制度，刚好告知最新执行政策，确保询问员解答精确。3.创新工作方法，合理诉求有效解决。根据一

20、般件案结事了，疑难件化解求实效为原则，解决群众关切的热点问题。依据统计，上半年，全区范围内道路养护认领、物业管理差、城市管理乱、河水黑脏臭等民生问题始终是群众投诉热点，受理中心发挥一切能动性有效破解难题。共破解诸如天童南路上的绕城高速桥下有大坑等疑难问题xx件。将群众询问投诉受理工作与现代媒体有机结合，充分运用互联网+思维，宣扬热点政策及典型案例，开启宣扬助力工作的新模式。如xx区分娩女性补发一个月生育金政策出台实施后，中心接线量猛增，中心快速反应，马上梳理生育金问题，并通过鄞州日报、微信公众号及中心网站等多渠道公布，有关生育津贴问题热点下降明显。上半年，共计发表xx篇热点民生文章。（六）优化

21、作风，肃穆纪律，提升政务服务平台新面貌。1.坚持监督执纪，用严格管理净化政务环境。全力争创市级公共服务窗口文明单位，根据六有、六无、一高的标准，全面推动作风建设，提升服务品质。出台用文明擦亮窗口工作方案，修改完善鄞州区行政服务中心窗口服务考核方法，将司法、出入境分中心纳入考核管理，结合无差别受理与考级制，建立每月一星实施方法，实行窗口服务技能等级加分，按每月窗口考核分排名评比服务明星。从细微环节管理入手，建立起职责清楚、管理健全、实际管用、奖罚分明的管理体系。x月份，区审管办党委比照管理规定，对x名在工作上玩忽职守的窗口临聘工作人员，做出予以退回的确定，同时表彰了一批优胜窗口和服务明星，起到很

22、好的警示与示范作用。2.突出党建引领，用务实举措推动服务再上台阶。在行政审批窗口开展以三亮三比为主题的党员先锋岗创建活动，建立党员志愿者服务机制，制定中心党员志愿者服务须知与奖惩方法。邀请xx老师授课，组织各支部党员志愿者开展窗口服务礼仪培训，每天上下午各支配两名志愿者服务于中心大厅，主动为办事群众供应引导、解答等贴心服务。公共事务受理中心xxxxx社区志愿服务团队走村入社共计开展志愿服务x次，服务群众xxx余人次，先后在xx等社区、村供应家电修理、剪发、管道疏通等丰富多样的志愿项目。开展党员入村，志愿帮扶系列活动，x月份，中心党委与xx镇xx村签订共建协议书，进村入户开展访贫问苦送暖和活动，

23、达到党员受教化，群众得实惠，党建上台阶，发展见成效的目的。同时，党群活动开展绘声绘色，上半年，先后组织各机关支部书记参观学习下应街道xx村党建工作、爱国主义影片观影活动、青年讲座、等系列活动，增加党组织的凝合力，今年x名入党主动分子同志列入考察名单。3. 注意回访评议，用良好口碑提升群众满足度。综合运用第三方回访、现场评议、日常巡查及特邀监督员督查等多种方式，畅通投诉渠道，收集工作开展中存在的问题和改进建议看法，从企业、群众的利益和需求动身，逐项分析，逐项落实，逐项整改，快速解决群众反映剧烈的问题。同时，巩固完善节假日预约服务、延时服务、微审批服务等便民服务措施，提倡微笑服务，提高工作人员服务

24、意识和服务水平。上半年，窗口共收到群众赠送锦旗xx面，感谢信xx 封。选树先进典型，依据窗口工作人员创新改革、群众评议等状况进行综合考评，每季度综合评比出优胜窗口与服务之星，有多名同志获评全区明星家庭实干之星，参加全市优秀共产党员展播。二、下半年工作安排（一）理顺服务机制，推动最多跑一次事项标准化建设。一是做好事项办事指南梳理规范工作。根据八统一要求，刚好比照省级部门梳理的省市县三级指导书目，对办事事项书目进行线上线下调整，并完善动态调整机制。二是推动办事事项最多跑一次xxx%全覆盖。明确办理流程，除法律法规对办事程序有特殊规定的事项外，实现群众和企业到政府办事事项最多跑一次xxx%全覆盖。三

25、是推动民生事项一证通办。确定推行一证通办改革的民生事项清单，在逐项梳理数据共享需求的基础上，明确事项办理的业务规则，全面简化办事材料，确保xx%的民生事项实现一证通办。（二）坚持深化落实，推动一窗受理、集成服务改革。一是推动办事事项xxx%全进驻。除省公布的不宜进驻行政服务中心事项清单以外，全面落实办事事项向行政服务中心（分中心）集中。深化统一受理平台应用，加快推动统一受理平台与业务系统对接，并以联审联办事项为突破口，推动政务服务就近能办、异地可办。二是推动无差别受理。区级平台对除即办件外的审批事项，设立综合办理区域，实现一个服务区的无差别受理，重点突破商事登记、民生服务事项服务区域的无差别受

26、理，加强全科受理工作人员业务培训，加强业务实力，探究建立窗口工作人员业务实力与工资待遇挂钩制度。三是接着推动一件事梳理。在最多跑一次事项梳理基础上，根据单部门多事项、多部门多事项等状况，分领域对群众和企业办事拓展梳理一件事情，深化一窗受理、一表申请、内部流转、限时办结的联合审批模式，推动跨层级多部门事项的标准化和规范化。（三）打破信息孤岛，提升互联网+政务服务应用水平。一是推动部门之间数据共享。着力加强与xx省的公共数据资源共享，主动推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的应用，对能通过数据共享或网络核验的材料，不再要求企业和群众提交纸质复印件或扫描件，更好地为其他各项业务工作深化推动

27、供应坚实基础。二是推行政务服务网上办。提升网上办事覆盖面和便捷度，除法律法规规定或办理量极少的状况，最多跑一次事项全部开通网上办事。提升网上办事覆盖面和便捷度，深化电子签章、电子证照应用，推行电子化归档，全面推广网上申请、快递送达，做到政务服务事项应上尽上、全程在线。三是提升电子政务应用水平。加强网上网下业务整合，实现网上网下办事指南同源发布、同步更新，整合各部门相宜在自助终端上办理的行政审批和公共服务事项，加快推动移动办事，以移动办事为牵引，推动移动政务发展。（四）加快改革创新，重点领域改革取得突破。一是深化行政审批中介服务市场化改革，根据市级部署完善网上中介超市建设，建立竞争有序、规范管理

28、的中介服务市场，推动中介服务费用和时间双下降、质效双提升。加强投资项目信用监管，建立中介机构信用评价机制，加强企业投资项目承诺制改革中的信用建设，探究建立企业投资项目审批管理红、黑名单制度。二是推动落实市里分批公布的全城通办审批服务事项。以群众和企业需求为导向，对与群众和企业日常生产生活亲密相关的审批服务事项，根据就近就便受理申请、审批权属不变、数据网上流转、批件快递送达模式，开展行政审批事项全城通办服务。三是深化便民服务领域最多跑一次改革。深化不动产登记全过程及相关事项最多跑一次改革，完善不动产登记系统的综合受理平台，统一交易网签备案、不动产登记办理、税收审核等标准，全面推动水电气、有线电视

29、、宽带、银行服务等事项联动办理。接着深化职业资格、社保医保、户籍、出入境、机动车管理等领域改革。深化完善民生事务办理一本通。（五）搭建三大平台，力争重大项目快速落地。一是搭建数据共享平台。紧紧围绕xx省长提出的建成掌上办事之省和掌上办公之省的目标，加快构建数据共享、审批监管两大数字平台，通过数据整合、开放、共享，为群众供应特性化服务。完善鄞州审批大数据平台，使审批监管辐射到每个投资项目，做到项目代办跟踪到位，项目进度有据可查。同时建立重点项目代办督办机制。二是搭建快速审批平台。实施企业投资项目快速审批机制改革，建立企业投资项目联合审批系统，根据国家产业指导书目、省政府企业投资项目核准（备案）书

30、目，结合我区实际，探讨提出涉及平安、生态、落后产能、过剩产能、高能耗高污染产业等领域的负面清单。在负面清单以外、符合准入标准的企业投资项目实行快速审批，并建立一系列监管制度。三是搭建快速验收平台。建立健全建设工程项目竣工快速验收工作机制，将各相关部门独立实施的专项验收，规范为统一窗口受理、统一现场验收、统一送达文件的竣工快速验收方式。以一窗受理、材料审查、组织验收、现场验收、统一送达五步优化竣工验收流程，简化竣工验收程序，明确竣工验收标准，加强竣工验收监管，提高竣工验收工作效率，力争一般项目竣工验收最多xx天。（六）发挥集聚优势，做好新中心搬迁启用工作。一是优化大厅窗口布置。以中心搬迁新址为契

31、机，最大化整合现有的分中心，重新设置服务功能区块，全面推行一窗受理、集成服务，为办事群众供应主题导航式服务。从进一家门办成想办的事动身，着力推动事项集成、功能齐全的服务平台建设，实现行政审批服务标准化管理。二是建设才智服务大厅。推动中心信息化建设，主动启用自主查询一体机、自助服务机、智能排队叫号系统、窗口平板等智能化设备，努力营造高效、有序、舒适的办事环境。推动政府服务走向场景化、OxO化、平台化，为群众和企业供应高效、便捷、优质、贴心的体验式服务。三是以新形象呈现专心服务。进一步完善制度，以打造优质的政务服务环境为目标，深化推动行政效能革命，不断简化办事流程，提高工作效率，持续转变作风，重管

32、理、抓规范、求实效，为群众供应更高效优质的服务。（七）加强监督考核，实现队伍建设品质提升。一是完善大厅管理制度，持续提升窗口形象。修订窗口服务考核方法，针对年底搬迁至市民中心，届时窗口将有较大调整，在目前考核方法的基础上，结合最多跑一次改革无差别受理考级制工作要求，综合借鉴兄弟单位管理方式的优点，完善窗口考核方法，进一步适应改革需求。建立督查清单与沟通函制度，整合日常窗口巡查督查中发觉的集中突出问题，梳理督查清单。针对群众迫切关注的需求，刚好发沟通函给窗口所在单位，共同落实整改提高。二是建立志愿监督队伍，持续提升窗口服务。行风监督助力零投诉安排。加强窗口日常巡查检查，任命xx名窗口行风监督员，

33、不定期邀请人大代表、政协委员、各线群众代表等行风监督员对窗口进行联合检查，不断提升服务质量。志愿服务助力全市文明窗口单位创建，完善全链条督查机制，提升窗口规范化程度。下半年，组织一次党员志愿者外出培训学习，进一步提升自愿服务理念。同时打算文明窗口单位考核台账，争取一次通过检查考核。三是深化评议结果分析，持续提升窗口效能。主动应对市里第三方回访调整改变，分析扣分缘由，以企业群众的感受和诉求为导向，深层次协调解决症结所在。建立不满足评价调查处理、转办督办、定期分析通报等规章制度，进一步督促窗口人员提升业务素养、优化办事流程。严格落实一次性告知等制度，确保行政审批服务水平和服务质量不断提高。（八）注

34、意融合发展，扎实推动中心文化建设。一是强化宣扬。接着加强与省市区级媒体合作，不断挖掘工作亮点，在全面宣扬报道审管办四大平台各项工作的同时，把最多跑一次改革、完善交易监管体制等xxxx年工作重点放在突出位置，全面精确地宣扬新年度创新亮点工作的各项思路、举措和成效。二是争先创优。充分发挥全国巾帼文明岗、省级文明单位、省级工人先锋号等金字招牌的虹吸效应，引导各窗口主动开展争创党员先锋号、巾帼示范岗、青年文明号等活动，在中心细心打造、争创培育一批示范窗口、文明窗口、先进科室，营造主动向上的争创氛围。三是人文关怀。力求工作环境整齐美丽、办公布局科学合理、后勤保障贴心周到。开展七一诗歌朗诵、文艺汇演、趣味

35、运动会等各项活动，团队始终保持主动向上、朝气蓬勃、你追我赶的工作氛围。（九）打造阳光平台，推动公共资源交易再上台阶。一是加强服务管理。做好开、评标现场的服务管理工作，实行招标人和相关人员不得进入评标室。根据xx市评标专家动态管理实施细则（试行）要求，加强对评标专家的监督，对其不当行为，刚好向监管部门反映。重新梳理更新鄞州区库（应急评标专家库）专家登记信息，全面升级区库抽取系统。二是推动电子化建设。进一步优化电子招投标系统，形成标准化、规范化的招投标运行流程。加强电子招投标系统的运营管理，刚好解决系统运行中的问题，确保系统正常运转。加快区库（鄞州区应急专家库）抽取新系统上线；加快落实政府选购、街

36、道交易、其他交易电子平台的上线；协作市里完成政采云的试用；实现区公共资源交易中心网站与区政府网络公开平台信息数据互通共享。狠抓交易平台交易数据推送工作，确保数据推送的精确性、覆盖面、刚好性及全面性。三是完善监管机制。建立长效沟通协调机制，与各行政主管部门建立起联系人制度，相互沟通业务，传达行业文件政策，通报招标状况。加强对评标专家的动态管理，对评标评分异样项目进行后评估，对评分偏离较大的专家将标后追责:约谈、评标回避、甚至xx区内禁止评标处理。选择合适项目开展评定分别试点工作，建议业主对选定项目采纳评定分别方法。（十）加强团队建设，提升公共事务处理实力。一是强化业务培训，提升为民服务实力。在一

37、对一的师徒培训基础上，增加多元化培训方式，如邀请礼仪老师、选拔询问员服务明星等提前录制基础课程，对新进询问员培训时进行视频播放，削减培训师人手惊慌的问题。加强询问热点培训，邀请行政服务中心窗口负责人进行业务培训，确保学问点的查漏补缺及操作性政策的驾驭更新。二是拓展加盟企业，满意群众多样需求。主动吸纳新创业的家政企业加盟，加大偏远地区加盟企业的培优扶差力度，确保有充盈优质的加盟企业满意我区群众的服务需求。同时务求创新，邀请特色化、特性化的个体工作室实体加盟中心，如持证上岗的优质心理辅导老师、蛋糕私人定制、烘焙指导等满意群众各式新需求。三是优化操作系统，提升科学智能水平。精益求精，不断完善中心操作系统，接着清楚操作流程、优化数据存储、加强系统平安、提升系统性能，为顺当接电办件打下坚实基础。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页