2022办税服务厅201-年上半年工作总结及下半年工作安排.docx

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1、2022办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排 办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作支配办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作支配201*年上半年在区局党组的正确领导下，经办税服务厅全部工作人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现将上半年工作总结如下：一、统一思想坚决信念依据省、市、区局工作支配，大厅人员以主动仔细地看法参与了春训和创业服务年活动。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚决了信念和决心。二、各项工作稳步推动（两个六）1、办税服务厅规范化建设显成效。一是统一了服务标识。依据市局统一支配更换了大厅全部服务标识。

2、二是整合了窗口功能。将原来“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。三是制定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅规范化管理制度，并于5月1日起先正式实施。四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。通过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是针对简单出错的大厅业务，编写了操作提示手册，保证前台业务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大厅工作人员改变大，业务生手多，大厅刚好实行人盯人跟班的培训方式，对沟通的干部职工和新聘请零时人员进行操作业务

3、培训，实现了数据和征管质量零差错。2、结合创业服务年做好纳税服务工作。一是完成了201*-201*纳税A级信用企业的评定，举荐蒙牛乳业财务人员参加第四届“感动国税”企业人物的评比；二是上下联动，细心打算，多方协调，确保了税法宣扬日活动的顺当进行；三是在区局外网宣扬推广“洪城税官小樊在线”税收QQ群服务号。号召纳税人主动参加，与税务机关进行沟通，既广开了言路，又和谐了征纳关系；四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。五是主动与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人POS机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人共实现刷

4、卡缴税51笔，税款近13万元。六是做到政务公开透亮化。纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏内容进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。三、存在问题1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下班年主要工作支配1、依据市局工作支配，纳税服务规范化操作7月起先在我局进行试点运行。大厅将全力协作市局仔细扎实开展该项工作，遇到问题刚好请示和沟通。2、依据省局文件要求和评定标准，实施“五星级办税服务厅”申报和建设工作。扩展阅读：办税服务厅201*半年工作汇报办税服务厅201*年半年工作总结和下半年工作准备今年以来，办税服务厅在各级领导和同

5、志们的大力支持、协作下，以市局工作思路和要求为动身点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效服务，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了肯定的成果。现就半年来的工作和下半年工作准备汇报如下：半年工作回顾一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学习实践科学发展观活动、效能建设、换位思索大探讨等活动，引导全体人员主动进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学习和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。二是建章立制，调动全员工作主动性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核方法，实行人性化管理。

6、结合抓制度落实，充分调动全员工作主动性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快驾驭了新岗责新流程适应了新工作环境。三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特殊时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求看法信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，供应预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税询问900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。保证了办税服务厅全面工作

7、的按时完成。四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争”创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的主动性，做到了人人有目标、有措施，接着开展了“服务之星”评比活动，胜利迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。仔细落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满足度评议。今年以来，没有发觉一例作奸犯科现象。存在的问题：半年来，我们取得了一点成果。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有肯定差距，主要表现在以下几点：一是学习的自觉性

8、有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的志向信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不剧烈，大局意识、听从意识不够强。二是依法自觉服务的意识还没有坚固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满足的事项存有埋怨心理，服务的方式和方法不能满意纳税人的需求。三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有肯定的

9、差距。表现在业务素养不够高，操作技能不够娴熟，效率不够高首问不能履行责任制的现象。四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计困难，甚至与上级的要求不符六是纳税人对纳税服务满足度还有肯定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序困难，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力奢侈。下半年工作思路紧紧围绕市局工作思

10、路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导，以“始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”为长期工作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切入点，以优质高效服务为主线，内强素养、外树形象，全面提高办税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。重点做好以下几方面的工作：（一）树立终身学习观念，提高全员服务素养。提高学习自觉性，接着深化开展效能建设、换位思索和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教化，让全体人员理解和驾驭服务规范的含义，了解服务礼仪中“敬重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明服务真正成为

11、全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。（二）接着实行全程融合式服务。健全完善服务制度，狠抓制度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作主动性。探究优质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务理念。从更新服务理念，规范行政礼仪，充溢服务实力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气，。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行敬重纳税人”。（三）主动改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全

12、程融合式服务，一次性告知纳税人须要打算的资料和办事流程，提高工作效率。力争达到“符合政策坚决办、手续齐全马上办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法管理等系统的完全正常运行。（四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机制，强化廉政建设。将作风建设活动、素养建设工程和纳税服务有机结合起来，大力开展以志向信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教化，增加宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、看法和服务需求，实行服务满足度测评，实行跟踪问效走访纳税人。（五）主动主动，努力创建优秀

13、办税服务厅。我们将努力把办税服务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量标准化，服务看法主动化，服务方式便捷化，服务实力优强化”的“五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。办税服务厅201*.07.08友情提示：本文中关于办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作支配给出的范例仅供您参考拓展思维运用，办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作支配：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页