2022县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划.docx

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1、2022县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划 县政务服务中心年度工作总结及下一年工作规划xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕工业强县、生态立县的战略，以两学一做专题教化为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探究和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成果。一、工作成效截止xx月底，中心审批平台共受理业务xxxx件，办结 xxxx件，费税收入xxx.xx万元，按时办结率xx.xx%，提前办结率达xx.xx% ，共同完成重大项目并联审批业务xx件，全程代理xxx件，开展联合图审xxx项。公共资源交易平台完成交易项目xxx项，交易总额xx.xx亿元，其中

2、完成国土资源交易xxx项，交易总额x.xx亿元，超起始价x.x亿元；建设工程xxx项，交易金额xx.xx亿元，节约预算资金x.xx亿元；政府选购xxx项，交易金额x.xx亿元，节约预算资金xxx.x万元。县长热线平台共受理各类热线xxxx件，转办市长热线xx件，已全部办结，办结率xxx%。共有xx个部门（乡镇）承办了相关热线，反映问题共xx类，编发县长热线专栏xxx期，编制每周要情xx期，上报热难点问题xx个。开展窗口服务满足度测评xxx人次，窗口主管单位领导坐班xxx次，开展日常巡查xxx余次，解决问题xx件。（一）创新机制，深化改革，打造便捷高效服务平台1.全面梳理审批事项。一是制定我县行

3、政审批事项的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项详细内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范明放暗不放的现象发生。同时，依据政务服务信息化建设须要，年初中

4、心又组织各相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的xxx梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺当上线。2.加快信息平台建设。为确保平台开发建设符合发展需求，中心多次组织、协调开发xx与各相关需求部门的沟通、对接，实行一对一上门服务方式，支配开发xx技术人员与县直相关单位、乡镇、村（社区）人员面对面沟通，倾听多方看法，精确定位需求，不断修改完善平台功能，力争平台的运行和管理能够达到实效。截止目前，平台应用设计包括数据中心、应用支撑系统、政务服务、公共资源交易、xxxxx县长热线、中介机构诚信管理、综合治税（税源管理）、政务公

5、开及门户网站、办公自动化（OA）等xx项应用功能，已有x项完成开发部署，正式上线运行，其余x项开发进度也已超过xx%，预料xxxx年底将于全面正式运行。3.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据运用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村（社区）全部根据标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务

6、服务工作人员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限安排。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。（二）强化管理，优化流程，构建公允公正公共资源交易环境1.建立沟通协调服务机制。主动与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理支配招标时间节点，刚好协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确详细责任人，每一个招标环节、每一项详细工作都要制定目标安排，做到目标、重点、措施、进度、责任五明确，确保全县建设

7、项目有序推动。2.创新公共资源交易评标方法。主动协作监管部门，推动决策部门出台相关文件，试行三合一评标方法，即采纳信用标、技术标、商务标综合评标的方法。将信用标纳入评标因素，一方面推动了省诚信平台的建设，另一方面着实拉近了交易场所和施工现场的距离，让两场联动落到实处。目前，已运用三合一评标方法评标项目达xxx余个3.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标打算。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标打算，为招标活动留下足够时间。二是科学选择评标方法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学敏捷选择评标方法。三是肃穆评标定标纪律。坚持规则主导，严格根据法律、法规和招标文件

8、确定的评标方法进行评标定标，确保招投标活动公开、公允、公正。4.电子商城正式上线运行。为规范政府选购行为，尽可能削减人为干预，今年xx月份我们联合县公管局完成了网上商城供应商征集， 徽采商城广德，网上商城运行后，单笔x万元以下网上商城干脆选购，将实现线上遴选订购、线下履约配送、网上支付、统一归档、平台监管的政府选购新模式，选购过程更加便捷，结果更加透亮阳光。5.农村产权交易发挥大效益。为破解三农资金瓶颈，促进农村生产要素有序流淌和优化配置，盘活农村土地资本，激发农村发展活力，自xxxx年x月农村产权交易中心成立以来，负责县域农村产权交易项目受理、信息发布、组织交易、出具交易鉴证书；开展政策和业

9、务询问、交易数据统计和分析等工作。目前，已胜利交易xx项农村产权交易项目，涉及资金xxxx.xx万元，超起始价xxx.xx万元。（三）抓住难点，注意落实，畅通县长热线诉求通道1.开展重难点问题调研。针对群众反映问题的日趋困难，不断改进工作思路，先后走xx村镇、xx镇、xx镇等乡镇，了解热线办理落实状况及存在的问题，对群众常常性反映及反复反映得不到解决的热点、难点问题，进行现场研讨、督办，并形成书面材料上报，同时完成了县政协九届五次会议第xx号提案的调研报告。2.开展热线办件回访。为了解热线办理质量，先后到xx镇、xx镇、xx乡等乡镇开展热线办理回访活动，对群众热线进行随即抽取回访，询问办理结果

10、群众满足状况，听取承办部门对县长热线工作的看法和建议，不断改进工作方法，提高热线办理效率和质量。3.规范热线工作制度。为提高热线工作制度化、规范化水平，提升热线办件质量，在总结过去工作阅历的基础上，广泛征求各承办单位的看法和建议，出台了xxxx年度县长热线工作考核方法及细则，对考核内容和分值进行适当调整，实现考核工作的公允、公正。落实热线工作季度沟通会制度，定期组织各承办单位分管负责人参与会议，现场梳理分析问题，提升热线办理水平。（四）改进作风，提升服务，规范行政审批权利运行1.加强作风建设。中心将加强四风建设纳入中心窗口绩效考核方法，根据首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度。一是实

11、行进园区、进企业活动。先后x次组织职能科室和窗口负责人进两园两区，与企业负责人面对面的沟通，拉家常、解难题。二是组织人员外出考察学习。为学习借鉴苏浙沪兄弟县市行政服务中心的先进阅历，进一步优化服务环境、提升窗口服务水平，先后到xx、吴江区，x桐庐、江山、长兴等地学习考察。三是实行窗口主管单位负责人值日带班制度。窗口单位负责人每半个月至少到中心值日带班一次，主要负责人每季度到窗口巡察不少于一次，检查窗口作风，了解窗口困难，指导窗口办件，进一步推动中心便捷、协调、高效的内部管理机制。2.强化制度落实。一是严格考勤制度。确保每个窗口准时到岗工作，从根本上杜绝迟到早退等现象；二是规范请销假制度。严格根

12、据请销假制度请假，最大限度削减随意性，强化工作人员的责随意识；三是规范窗口人员进驻退出制度，确保服务的连续性；四是实行通报制度。督查状况每月一通报，督促窗口、窗口单位与中心同心同向、齐抓共管。五是巡查制度。各项工作纪律做到警钟长鸣，问题在现场得到解决。六是询问台值班制度。做好引导服务，刚好化解冲突。3.提升服务水平。接着开展到乡镇及两园两区测评工作，广泛征求看法建议，并以此作为窗口考核的重要依据。接着对于进驻中心的工作人员严格考核。立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制。对日常考核与年度考核实行每日指纹考勤、每季度创建优秀窗口评比、发督查通报、定时

13、不定时检查、责任追究制、与考核等次挂钩等竞争激励机制，形成了比、学、赶、超的良好氛围。4.突出抓好党建。一是扎实开展两学一做专题教化。严格根据上级部署，围绕坚决志向信念，明确政治方向，比照目标找差距，坚持五查五看等三个专题研讨，狠抓自问自省等，切实解决实际工作中与发展不适应的突出问题。二是开展阳光政务、暖和服务党建品牌建设，打造基层服务型党组织示范点。结转窗口党员组织关系，依据工作特点重新划分支部，配齐配强支部班子，保证了支部各项活动的顺当开展，中心党组织向心力、凝合力不断增加。二、xxxx年工作准备xxxx年是落实县委、县政府更新观念、两学两强学习探讨活动的重要一年，也是推动互联网+政务服务

14、工作的关键之年。中心将接着高举改革创新的旗子，不断深化国务院行政审批制度改革，加快转变政府职能，提高政府服务效率和透亮度，进一步激活市场活力和社会创建力，为人民群众和市场主体供应优质公共服务，打造具有全国知名的政务服务品牌。（一）围绕优化环境，提速增效，力求在行政审批改革上有新突破。一是推动信息化台建设。以建设才智城市为目标，主动、稳步推动政务服务、办公自动化（OA）等各个应用模块的完善和信息化推动工作。同时，加快推动各乡镇、村（社区）下放办理事项工作，真正做到网上受理、办理、监管一条龙服务，做到全透亮、可核查，让信息多跑路、企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享互联网+政务服务发展成果，打通

15、为民服务最终一公里。二是做好项目管理。随着国家简政放权力度不断向纵深加大，我们要精确、全面驾驭各类项目的精简信息、加深与县编办及县直各单位的联系沟通，发觉项目变动时刚好上报至县审改组，通过审定后在审批平台内予以修改，确保项目信息的严谨、精确，优化服务流程、创新服务方式、推动数据共享、打通信息孤岛。三是严格落实两学两强学习探讨活动。我们将以更新观念、两学两强学习探讨活动为契机，努力在学习对接苏浙沪中确立新理念、发觉新机遇、跑出新速度、实现新突破，争当对接融入苏浙沪的排头兵。（二）围绕公允公正、阳光透亮，力求在净化市场环境上有新成效。一是完善电子招投标系统。进一步完善电子招投标，逐步实现招标投标全

16、程电子化、文件标准化、评标远程化、信用信息化和监管网络化，最终达到规范交易、提高效率、节约资源的作用。二是加快诚信体系建设。落实诚信行为查询机制，发觉有失信行为记录且在投标限制期的，坚决取消其投标资格，完善省市县三级诚信体系，实现资源共享，一处受罚，到处受制，不断净化我县招投标市场。（三）围绕关注民生，狠抓落实，力求在畅通群众诉求上有新方法。一是依托网络平台，健全诉求通道。依托信息化平台建设，达到群众不仅能够通过手机、固话等拨打热线电话干脆诉求，还能够通过网络进入热线服务系统，能够干脆询问相关公共服务信息，还能够对政府部门的工作进行监督，提出看法和建议。二是加强考核力度，提高人员素养。根据科室

17、、窗口效能等系列考核标准要求，定期对中心各部门执行标准体系的状况进行综合评价，保证服务标准体系的顺当落实。（四）围绕强化管理，提升队伍，力求在改进工作作风上有新举措。一是打造服务品牌。提炼政务服务内涵文化，培育服务品牌，挖掘品牌潜力，丰富活动载体，让品牌深化人心，激发服务的主动性和主动性，不断提升服务水平。二是创新管理模式。落实社会监督员制度，邀请各方面人士组成作风监督组，对窗口工作进行监督检查，定期召开座谈会，倾听对中心的看法和建议。进一步畅通投诉渠道，在设置投诉见箱、投诉电话的同时，开通网络投诉，可干脆通过网络留言的方式进行投诉举报。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页