2022城市税务局上半年纳税服务工作总结.docx

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1、2022城市税务局上半年纳税服务工作总结 城市税务局上半年纳税服务工作总结xxxx年上半年，市局纳服科在市局党委的坚毅领导下，紧紧围绕实惠政策落实要给力，非接触式squo;办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力的四力要求，以优化税收营商环境，提高纳税人满足度为宗旨，做到疫情防控和纳税服务两不误、两促进，为地区发展贡献强有力的税务力气。现将主要工作状况汇报如下：一、主要工作开展状况（一）统筹做好疫情防控与办税服务工作1.主动拓展非接触式办税缴费服务。深化宣扬辅导网上办税平台应用，根据尽可能网上办原则，引导纳税人、缴费人选择x省电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。以

2、省、市局微信公众号上推送的非接触式 办税缴费服务内容为重点，宣扬辅导办理渠道和流程。仔细落实总局发布的xxx项非接触式网上办税缴费清单事项，主动提倡纳税人采纳网上申领、邮寄配送或自助终端办理方式领用发票，引导纳税人通过自助终端代xx票。不断拓宽无纸化方式申报出口退（免）税以及通过传真、邮寄、电子方式报送资料等业务范围，扩大非接触式办税缴费覆盖面。截止x月，我市共发放发票xxxxx户次，其中非接触式领票xxxxx户次，占比高达xx.xx%，网上申报率超过xx%，该项工作得到省局确定。2.主动落实兜底式预约办税缴费服务。加强办税服务厅清洁消毒等平安防护，对确需到现场办理税费事项的纳税人、缴费人，充

3、分发挥自助办税终端作用，加强导税服务，严格落实首问责任制，推行预约办、错峰办，营造平安放心、便捷高效的办税缴费环境。疫情防控期间，各单位、各部门、各办税厅对外公开电话必需保持畅通，确保纳税人、缴费人的涉税问题和诉求，能够在第一时间得到解答或解决。3.落实各项便民举措。仔细落实税务总局、省局在疫情防控期间推出的便利发票领用、延长申报期限、延期缴纳税款等一系列支持措施，主动主动优化办税缴费服务，为纳税人供应容缺办、豁免办等服务。对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人，供应办税缴费绿色通道服务，第一时间为其办理税费事宜，全力支持疫情防控重点物资稳产保供。4.持续抓好办税服务厅规范性建

4、设。统一服务标准。以总局巡察整改为契机，对各县区开展专项督查，要求各县区严格落实纳税服务规范，杜绝要求纳税人超范围供应资料的情形，根据一个标准、一把尺子的服务规范服务纳税人。进一步规范办税厅内外标识，统一设置窗口类型和功能分区。严格办税厅监督考核。不定时对全市办税厅进行明察暗访，刚好发觉并指出问题，督促其整改，对于问题严峻的，纳入日常绩效考核，层层传导压力，促进办税厅服务水平提升。（二）持续优化税收营商环境1.明确目标，加强跟踪管理。x市税务局局结合xxxx年工作状况，提出了更高的优化税收营商环境工作总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到xxx小时内、纳税次数削减至x次，主要涉税服务事项xx%实现

5、网上办理。围绕总目标，制定削减纳税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程等x项详细措施。并将税收营商环境建设作为一把手工程，成立了营商环境工作小组，细化任务分工，建立一月一报送、一季一评比的工作机制，部门联合整体推动，促进联动效能最大化。2.健全制度，严格督查考核。编印优化税收营商环境任务分解手册和纳税服务提升行动方案任务分解手册，将优化税收营商环境的各项工作指标分解到详细部门，定期开展营商环境专项绩效考评，对营商环境各项工作任务的落实状况进行刚好督查调度。3.持续提升纳税人满足度。比照总局下发的xxxx年纳税人满足度调查指标，逐项定责分解，压实部门责任。加强税企之间的线上线下双向互动

6、，全方位、多渠道采集纳税人需求。坚持以纳税人需求为导向，主动创新服务举措，聚焦纳税人办税痛点难点堵点，全力提升纳税人满足度、获得感。（三）扎实推动便民办税春风行动1.开展实地大走访。为促进便民办税春风行动推动有序、落实到位、精准到户，x市税务局党委书记、局长惠群多次深化xx区、xx区、xx县、xx县等县区，实地察看办税服务厅便民办税春风行动开展进度，走访调研企业复工复产及税费政策落实状况。各县区税务部门一把手主动走访受疫情影响企业，帮助企业纾困解难，确保春风行动高位推动。为了精准帮扶企业复工复产，建立税收数据服务企业复工复产清单，通过征集诉求、数据分析、沟通联络、落实反馈等措施全力解决企业难题

7、。截至目前，共为xx户有诉求的企业进行了产业链信息查询，匹配供销商信息xxx条。2.加强宣扬，发挥品牌效应。为了增进春风行动品牌影响力，x市税务局主动出击，主动开展春风进乡村活动，通过设置宣扬台、悬挂横幅、发放宣扬资料、现场询问等方式，为往来村民解读税务部门春风行动各项便民实惠政策，帮助农户用足用好税收实惠政策。为了扩大春风行动的知晓面，市局主动利用互联网、大数据等技术，面对税务干部和广阔纳税人缴费人开播x税务大讲堂网上直播课程，直播课程以支持疫情防控和经济社会发展税费实惠政策为主要内容，便利税务干部驾驭最新税收政策，便利纳税人缴费人办税和享受税收实惠政策带来的红利。3.做实线上包保工作。全面

8、落实线上包保责任制，主动面对企业，宣扬辅导涉税业务，了解涉税问题需求，刚好解决问题、回应需求。对复工复产企业以及疫情防控税费实惠政策涉及企业，县区局和分局建立包保服务台账，实行网格管理服务微信群、一对一电话辅导、办税厅绿色通道等服务举措，全力帮助解决涉税问题，保障企业发票运用、办税缴费、减免实惠政策落实到位。共累计完成x类企业线上包保近xx万户，线上推送税收实惠政策累计xx万余份，累计收集解决企业需求xxx余个，同时将xxx户省级疫情防控重点保障企业纳入重点包保对象名单，刚好开展一对一点对点辅导。4.做好重点企业和重大项目帮扶服务工作。全面摸排辖区内重点行业企业、在建和新开工重大项目，建立帮扶

9、清册，实施动态管理，做好跟踪服务。利用线上线下渠道，建立税企沟通机制，全面了解服务对象的需求及困难，刚好回应诉求，帮助企业解决难题。截止五月底，共帮扶xxx个重点企业和xx个重点项目，回应诉求xxx个。（四）加速推动社会信用体系建设1.圆满完成xxxx年度纳税信用评价工作。全市纳入xxxx年度信用评价的户数是xxxxx户，经过省市县三级比对和初评公示，共评价A级纳税人xxxx户，B级纳税人xxxxx户，C级纳税人xxxx户，D级纳税人xxxx户，M级纳税人xxxxx户。2.深化银税互动。加强纳税信用动态管理，主动推动纳税信用成果运用，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，助力企业破解融资难题；扩大

10、银税互动受惠范围，使税融通贷款对象由A、B级企业扩大至M级企业，加强对新设立企业的融资支持力度；主动推动银税数据直联，实现小微企业贷款网上一站式办理，助力企业良性发展。截止x月底，全市银税互动金融服务贷款余额xx.xx亿元，比年初新增x.xx亿元，授信户数xxxx户企业，比年初新增xxx户。（五）持续推动纳税人权益爱护工作1.加强投诉管理。畅通税务官方网站、办税服务厅、对外公开电话等投诉接收渠道，刚好接收纳税人投诉。定期统计纳税服务投诉状况，按类分析投诉产生缘由，形成投诉分析小结，深化分析投诉产生的根源，刚好解决工作中存在的问题。截止x月xx日，共受理纳税服务投诉x件，投诉数量较去年大大降低。

11、2.全面加强涉税专业服务监管。一是明政策。组织开展涉企收费、中介机构收费清理整治自查工作，大力宣扬税务总局对规范涉税鉴证服务、严禁强制代理和指定代理、严禁税务机关和人员违规插手涉税中介经营活动的有关规定，让纳税人知晓每一项清理规范涉税中介的改革措施。二是强管理。对全市涉税专业服务机构开展（人员）质量检查、基层信息、业务信息、实名信息采集与管理，将其纳入到涉税专业服务信用管理，主动构建守信激励、失信惩戒的信用监管格局。三是勤沟通。加强税务机关与涉税中介机构和纳税人的沟通沟通，形成服务纳税人的合力，促进涉税中介行业健康规范发展。二、下半年工作安排一是接着加强纳税服务实力建设。以开展岗位大练兵、业务

12、大比武为契机，加大对纳税服务岗位人员的培训力度，制定培训安排，扩大培训规模，实行日常培训、集中培训、岗位练兵等多种形式开展业务培训，重点培训办税服务规范、金三系统操作技能等内容，留意学测结合，确保学习效果，确保一线人员熟识各项税费业务。同时，切实落实好首问责任、导税服务、一次性告知、限时办结、延时服务、领导值班等服务制度及兜底责任，确保纳税人和缴费人业务有人办、询问有人答、疑难有人解。严格落实政务服务好差评制度，加强纳税服务投诉管理，强化监督考核，对窗口人一员服务质量、业务质量进行全面考核，并将考核结果纳入绩效管理，全面提升全市税务系统纳税服务满足度。二是接着加大优化税收营商环境力度。围绕年初

13、制定的目标任务，进一步落实落细各项举措，切实抓好优化税收营商环境条例和省市政府有关优化营商环境工作要求的实行。主动与市四最办沟通联系，争取地方党委、政府和相关部门的支持和合作，共同营造良好营商环境；主动做好与市场监管部门的对接，严格落实开办企业登记、发票申领、税控盘发放等环节一日办结；主动加强与不动产登记部门的对接，深化推动不动产登记、交易、缴税一窗受理、并行办理，进一步压缩不动产交易办理时间。同时，严格优化税收营商环境专项绩效考评工作，力争我市税收营商环境力争进入全省中上游。三是接着加力纳税信用体系建设。健全纳税信用动态修复机制，实行纳税信用补评、复评、修复常态化规范化，帮助企业提升纳税信用，落实守信联合激励和失信联合惩戒措施；加强与银监局、地方金融监管局等部门联系，充分发挥纳税信用等级评价信息在普惠金融体系建设中的重要作用，破解民营和小微企业融资难题，促进银税互动助力小微企业复工复产。同时，加大纳税信用有关工作宣扬，推动税收信用体系建设，努力提升纳税人税收遵从水平。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页