2022咨询部年终工作总结1.docx

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1、2022咨询部年终工作总结1 询问部年终工作总结1询问部年终工作总结时间荏苒，光阴似箭，自9月20日来师大附中老协补习学校上班以来，到现在时间虽然不是很长，但在这段时间，从中经验了许多坎坷，也学到了许多东西，询问处也始终在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二，自接受询问处之后，我不断细致分析各员工工作状况和学校业绩状况良久，方知自己作为最基层的企业管理者，诸多方面还深有不足。首先是自身管理方面：作为一个优秀的管理者，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。譬如学校要求准时上班，本人却常常迟到，对此，以后自己会在这方面严格要求自己，准时上下班。其次是员工管理方

2、面：作为一个优秀的管理者，自己必需要深化了解自己的下属，包括他（她）的人品、性格、爱好、处事作风、工作实力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同实力的人应当分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关切自己的员工，真诚的关切。当他们犯错的时候，除了指责外还要多加激励，以及对其的信任，让他（她）体会到领导层的关切与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是相互支持、关切的挚友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语指责，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好

3、，一小部分说你坏，才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你须要的是一个团队的力气，你须要说你好的人的支持，你同样须要说你坏的人的执行。因为挚友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以随意捏的柿子；对于不屑你的员工要让他相识到你的实力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强（至少不差）；对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息；同样还要让大家了解到你始终在努力地想把这个部门带好，想让每个人都得到领导的确定与认可，这样渐渐的他们就会从心

4、里折服与你，渐渐的这个团队就成型了。当然，由于自己社会阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深化的了解，从而导致部门间或的不和谐。自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。最终，作为一个优秀的底层管理者，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力协助领导的工作，从而让学校工作在一个顺畅的环境下进行。总之，经过这次反省，感受颇多，深知自己在现场管理，人员管理，业务管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应当做的工作，争取成为一个优秀的基层管理者，把学校的业绩提升上去，不

5、辜负领导的期望和栽培之心！201*年1月14日扩展阅读：客户询问部年度工作总结客户询问部年度总结报告敬重的领导、各位同事:大家好！今日，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司赐予我的信任，让我有这样一个熬炼的机会和施展的舞台。同时也特别感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。感谢！先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户询问部，出任客户询问部副主管，接管客户询问部事宜。六个多月的堂皇经验，让我对永州装修市场有了深刻的相识，也让我对客户部的工作有了深化的了解。工作中，慢慢的熟识并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的

6、同事和领导相识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:第一，年度业绩总结年度201*年201*年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103其次，四季度工作汇总在客户询问部的三个月里，我获得了珍贵的客户询问部工作阅历，也检验了自己的管理实力。201*年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力气和阅历奋战201*，去实现公司目标的重要年度。在我管理的201*四季度，客户询问部重点开展了一下几项工作：1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部

7、五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。4.聘请新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员探望开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提示服务。第三，部门工作存在的问题回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：1.业绩平凡，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简洁，不够深化，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四

8、，部门工作的展望和建议1.打造一支稳定的专业的主动的热忱的高效的客服团队。2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。4.建立稳定的部门薪资激励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。言语有云，辞旧迎新。201*年不管我们是胜利了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这全部的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出刺眼的光辉。感谢大家！友情提示：本文中关于询问部年终工作总结1给出的范例仅供您参考拓展思维运用，询问部年终工作总结1：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页