2022大堂副理工作总结与工作计划.docx

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1、2022大堂副理工作总结与工作计划 大堂副理工作总结与工作安排年终工作总结时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充溢自己，更是在这个岗位上让我相识到自己的不足和稚嫩。在充溢信念打算迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋勉进取。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用赐予大堂副理工作的特别性。（。）在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会遇到不同的客人

2、，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的变更而感到充溢希望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行；加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求；驾驭客人结账状况及对酒店看法的反馈，并刚好上报给上司与相关部门；努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好

3、地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。处理上述的各项工作中，相识到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中须要特殊加强的部分。在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对201*年的工作安排如下：1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的实力，树立在员工中的形象；2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；4、加强前厅各岗位员工之间（

4、尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。5、主动培育熬炼接人待物、处理问题和相识自身职责的领导实力，做到八面玲珑6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理；7、提高自身的协调实力，在以后工作中与各部门高效沟通；8、提高自身应变实力，刚好处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录，跟踪和反馈。9、刚好地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。扩展阅读：大堂副理工作总结大堂副理工作总结敬重的各位领导：大家好，我是*，来的大堂副理，时间飞逝，眼间我来*大酒店工作已经9个

5、月了，在这9个月工作里有这兴奋、欢乐，辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充溢，更是在酒店这个大集体里相识到了自己的不足和稚嫩。这段时间感觉到了真实的累，初入社会，刚起先一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去处理每一件事，好像总是一塌糊涂！一件件不能处理的，或未处理好的，压积在心头，不堪重负！在如此脆弱的状况下接受剧烈暴风雨的考验，但是在这考验中我得到了充分的成长，并且在这成长过程中不断的完善自己，提高自己的自身素养，打算迎接更高层次的考验。在这里工作时间虽然不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围，让我觉得能成为其中一员而倍感骄傲，也同时让我感受到了压力背后的温馨，同事们热忱、

6、关怀、和帮助更让我感受到了在辛酸背后的劝慰。在接任大堂副理一职前，我始终在前台工作，对该方面比较熟识，也让我相识了各部门的员工，并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够相识到我们酒店的各个部门的协调性以及不行欠缺性，这些部门组成酒店这个完备的整体。，为我在大堂副理这个岗位上供应了相当大的帮助。在过去的5个月时间里，在领导和同事的帮助下，对全部岗位有个更新的相识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理来宾投诉，接待上级单位领导与日常来宾。在日常管理中，要尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞，随时

7、了解前厅各个岗位员工的在岗状况，确保前厅经营和接待的顺当进行。加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求。驾驭客人结账状况及对酒店看法的反馈，并刚好上报给上司与相关部门。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会遇到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌工作而充溢；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会将笑容挂在脸上，将热忱融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投

8、诉不满较为集中的地方。每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“来宾至上，服务第一”和“客人完全满足”的办事风格妥当处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必需是整齐美观的；凡是客人运用的必需是平安高效的；凡是接待客人的员工必需是亲切礼貌的。”我在每日受理来宾投诉后都总结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。在工作中，我发觉存在一些问题，主要表现在以下几个方面：1、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与

9、操作性与现实有肯定差距。2、员工心理素养有待加强，在接待素养较差的客人时，显得比较稚嫩，对工作不太熟识，工作效率有待提高。3、酒店的续包与否问题给各员工心理造成肯定影响，影响酒店各项工作的顺当进行。在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对201*年的工作安排如下：1、刚好加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性。2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。3、加强对前厅各岗位工作流程系统化，娴熟化，更好地为客人服务。4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐欢乐轻松地工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个入住酒店的客人

10、都感到放松愉悦。5、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理。6、提高各员工的自身应变实力，刚好处理来宾投诉并加强来宾的看法记录，跟踪和反馈。7、刚好向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。同时呢在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对201*年的工作安排如下：1、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性。2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各个岗位员工心态提高工作效率。3、加强对前厅部各岗位工作流程的系统化，更好地为客人服务。4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解、与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客

11、人，努力使每个客人都感到放松愉悦。5、整理常住客人、会议团队客人的资料（包括籍贯、工作种类、入住习惯、对房间的要求、正确的打扫时间、各自的价格标准），加强与营销部的沟通，刚好更新协议单位的各类型房间价格等资料。6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理。7、提高自身的协调实力，在以后工作中与各部门高效沟通。8、提高自身应变实力，刚好处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录，跟踪和反馈。9、刚好地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。以上便是我的201*工作总结与201*工作安排。友情提示：本文中关于大堂副理工作总结与工作安排给出的范例仅供您参考拓展思维运用，大堂副理工作总结与工作安排：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页