2022大堂经理岗位职责.docx

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1、2022大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1、作为本部门执行集团公司战略目标的其次责任人，必需精确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此支配和指导自己及员工的日常工作。2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的其次责任人(如前厅店总、客服经理缺编担当其岗位职责)，干脆对前厅店总负责。应有极强的动手实力和身先士卒的工作心态。作为帮助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理限制分管工作费用支出，提倡节约，削减奢侈，作到物尽其用，为公司创建更大利益，干脆向

2、前厅店总和运营总监负责。3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的亲密合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作安排，相互理解、亲密沟通，帮助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用限制指标任务。4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。5、作为前厅完成各项任务和经营指标的其次责任人，探讨来宾、探讨市场、限制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。6、分管前厅基础员工的聘请工作，协作前

3、厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。7、协作前厅店总做好前厅全部工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，帮助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。9、作为前厅其次负责人，要求仔细完成VIP客户指标任务，指导并帮助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解来宾对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，亲密跟踪来宾对菜品口味和服务质量的需求改变，不但为研发新菜供应市场依据，也使对客服务的质量不断提高。10、作为分管前厅来宾投诉的

4、第一负责人，要求全程监控客诉事态的发展，在投诉事务失控的状况下帮助前厅店总与外联对接，严格根据标准化投诉处理流程，正确处理来宾对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被损害的同时，提高来宾的满足度。11、帮助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对来宾的探望，仔细回答顾客的全部问题，刚好发觉和订正服务中产生的问题，确保逐步提高来宾的满足度。12、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，帮助前厅店总做好本店年度和月度营销工作安排，坚决执行营销安排的层层落实，并刚好反馈自己所驾驭的各种市场信息，尽量帮助前厅店总的营销安排具

5、有针对性和有效性，为前厅经营创建更多的利润。13、外联工作:帮助前厅店总与直营店中层亲密协作，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创建良好的外部环境。14、在公司党、工、团工作的规划和指导下，帮助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、主动分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，主动帮助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，仔细落实公司以党建促经营的管理思路。15、努力帮助前厅店总做好前厅员工的思想教化工作。加强培育和提高分管属下员工的服务意识和工作技能，激励分管属下员工努力提高自己的服务水平和自身的管理实力。16、根据集团公司人力资源部对本部门各个岗位

6、的工作考核标准，仔细做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作，使之真正作到“公正、公允、长久”，为集团公司长远发展培育可用之才。17、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作状况，最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。18、仔细检查和监督各岗位的餐前打算工作，确保对客服务质量不断提高。19、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市状况，确保一切工作没有任何异样之后方可打卡下班。20、卫生管理:本部门卫生管理工作第一责任人，熟识认知行业的食品卫生法，并有安排的做好下属的学习

7、宣扬和落实工作，组织检查个人、环境等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生法，确保本店的卫生管理工作符合食品卫生法的卫生标准和要求。负责前厅整体卫生，仔细执行每周末卫生大扫除任务。21、作为本部门的人力资源其次责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的帮助之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的聘请渠道和培训模式。制订前厅年度、月度的全员培训安排并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。22、在人力资源部的帮助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部

8、门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。23、传达和落实集团公司经营分析及其它会议的思路和精神，确保上下贯穿、目标一样。避开会而不议、议而不决、决而不行，确保每次会议不但是沟通的平台，也是部门培训的课堂。24、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导实力和管理实力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热忱，提倡欢乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。25、作为本部门全部固定资产、设施、设备的运用、保养和管理的其次责任人，必需坚持执行工程部制订的设备管理制度，参加制订工程部各种应急预案，确保各种设备的良好运行，负责公司执行预算体系中日常修理工程的跟进与落实，确保水、电、气、消防无

9、误之后后方可打卡下班，并对各种突发事务能够从容应对，将损失降至最小。26、平安管理:作为前厅的平安工作其次责任人，制订本部门的消防平安工作守则和应急预案，设立平安专员协作督察平安工作，定期举办消防平安培训和消防演习，防患于未然，彻底消退一切担心全隐患。27,咯守“对外代表公司，对内代表客人”的服务准则，主动维护(集团)公司形象，爱护集团公司利益不受损害。28、完成集团公司交办的其他工作。任职资格1)该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。2)酷爱服务行业或餐饮行业;24岁以上;服务、管理、营销或相关专业本科以上学历。3)接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。4)两年

10、以上客户服务经理主管或大堂经理从业阅历。5)熟识酒店、酒楼服务的运作和管理，有相关学问与管理阅历。6)熟识酒店的各项管理工作流程和管理规范。7)熟识同行业竞争的动向，具有极强的服务、质量、市场、效益意识。8)较强的组织、管理、协调实力。9)形象、气质好，精力旺盛，综合素养较好，具有极强的责任心及团队合作精神，擅长与人沟通。10)工作踏实仔细，注意细微环节，具备良好的心理素养，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的实力。工作条件1)工作场所:前厅全部营业场所2)环境状况:舒适3)危急性:基本无危急，无职业病危急干脆下属：前厅主管、传菜主管、吧台主管间接下属：无晋升方向：前厅店总轮转岗位：其他直营

11、店大堂经理扩展阅读：大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责一、大堂经理工作职责：（一）依据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户运用自助设备、网上银行；受理客户询问，刚好解答客户疑问；回复看法簿内客户看法及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的状况下，刚好向上级报告；（二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员（包括考勤），落实营业场的保卫和清洁工作。（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬举荐，或主动引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；（四）做好与柜员的沟通互动，

12、监督柜员的规范服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的看法建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量；（五）做好班前打算：1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务学问，反馈前一日工作留意点；2、开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等协助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料；5、巡察营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行状况、卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户

13、进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业状况等作出简要的书面分析，提出改进建议。（六）负责对ATM机的日常维护（清箱、加钞、淹没卡、长短款等）的工作。（七）做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成状况（包括支行完成和个人完成）汇总并上报支行领导。（此项工作从201*年7月1日起先）（八）负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，详细审核内容详见杭联银201*184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称

14、、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。（此项工作从201*年7月15日起先）（九）做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入（开销户、变更、年检、久悬帐户管理等），帐户资料的保管、整理、归档工作。（此项工作从201*年8月1日起先）（十）帮助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。（十一）完成领导交办的其他工作任务。二、大堂经理服务规范：参照杭州联合银行临柜员工行为手册要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服，并佩戴胸式工号牌。友情提示：本文中关于大堂经理岗位职责给出的范例仅供您参考拓展思维运用，大堂经理岗位职责：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页