2022如何做好店铺管理工作.docx

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1、2022如何做好店铺管理工作 如何做好店铺管理工作如何做好管理工作一个管理者的总结管理工作要想做好，有很大的难度，别看名片上印着经理什么的头衔，许多都是涂有虚名。要真正做好管理工作，须要思想观念、意识、心态和方法方面做足功课。日本的稻盛和夫说过，“胜利就是实力*努力*看法”，从这个角度讲，实力和努力都是正投入，可以依据程度定位0-100%，而看法是-100%-100%，可见心态在人的胜利方面自不待言。优秀管理者是可以通过努力达到的，我认为管理的要义在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成为优秀的管理者，须要理论、实践和阅历等的积累。总的来说，须要做到观念到位、心态主动和方法得当。从

2、思想，到看法，到行为，到习惯，到性格，到命运，在优秀管理者身上是正循环，是个不断强化的过程。笔者从事多年的信息化管理工作，主要从事虚拟的载体管理，也就是信息，是文功；今年以来，我起先介入企业实体经济，从供应链、物流等角度介入管理工作，是武功。现简洁总结如下：一个优秀管理者的实力是客观的，不会因为客观环境改变，管理对象转换而失去。所谓，有效率的人总是主动进取的，没有效率的人总是拖拖拉拉的，即心态确定将来能否把全部事情做好，正向强化的理念是管理获得胜利的法宝。第一，观念修炼。真正的领导要有良好的观念，意识，明白自己的责任是始终围围着为跟随者创建利益，而非扩展自己的利益。管理工作的本质是通过他人完成

3、工作，也就是管理应当“无为而治”。管理工作是一项富有挑战性的工作，往往取决管理者的眼界，没有意识到就不知道该如何做，知道了就会不断找方法去做。管理者的价值在于不断复制自我的实力，提升下属的实力，放手授权。然而，授权不授责任，工作没有做好，恒久是管理者的责任，不能让下属跟上自己的思路，未能有效启发下属，是管理者的错。其次，心态完善。管理者要有不断总结阅历教训，不断提高的反省，遇到问题要从根本上，治标更要治本。作为管理者要始终抱着主动主动地同下属共享的看法，构建高绩效团队。当然，包涵的心态也是很重要的，管理者存在的价值就是提升下属的不足，所以，遇到管理问题要始终反省自己的心态，不要认为都是别人的错

4、，打心底里主动地情愿去共享，同时，要有吸纳、接受、容忍不同声音的气度。第三，方法得当。1、管理团队要抓好四个关键点，即有效的愿景管理、建立工作标准、赏罚分明刚好、人性化关怀。2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明确方向和目标，然后要有跟进，有检查，有管的动作。3、学习标杆管理。管理者要擅长寻求外部和内部标杆，找出差距，进行整改提升。4、做教练型管理者。教练涉及四个过程，也即说给他听，他说你听，做给他看，他做我看。5、让部属学会思索。下属遇到问题，管理者不要给出干脆的答案，要启发下属的思索，培育下属解决问题的实力。6、从员工内心激发热忱和欲望。7、坚决的工作信念，包括工作是为自己做，而不

5、是为了老板做、工作做不好不是实力的问题，是看法的问题、你在这里做不好，在任何地方也会做不好、每个人都要创建自己的工作价值，不仅仅是完成工作任务。8、激励并身体力行推动团队学习，建立学习型组织。扩展阅读：如何做好店面管理如何做好店面管理科学系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：1、人事管理2、货品管理3、卖场管理一、人事管理专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于干脆面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；常常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当支配员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。（1）员工管理1）支配新员

6、工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项留意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；2）检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保全部员工达至要求；3）支配员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常状况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可支配较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量支配在平日，在星期六/日及假期，则支配较多员工上班；4）培训在职员工，以提高员工整体素养；5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。员工须知1）敬业爱岗，作为童话故事专卖店的一员感到傲慢和骄傲；2）始终保持健康有活力、真诚热忱、开拓进取的精神状态；3）虚心友善，友爱互助。工作

7、一丝不苟，仔细负责；4）以客为先，以客为尊，有剧烈的服务意识；5）维护品牌形象，不做有损童话故事品牌形象的事宜。二、货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的状况，以备顾客选择。良好的产品可吸引顾客接着光临店铺购物；良好的货品管理，能削减不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面（1）次货处理何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为缘由导致污损，不能销售给顾客，称为次货。次货处理1）若发觉次货，应马上移离货架，以免影响专卖店形象；2）移离卖场后的次货，尝试给与修补；3）用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺负责人处理。（2）退换货处理退

8、换货程序（加盟连锁店与公司之间）换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整齐、完整。填写申请单，传真至公司，由公司支配执行即可。退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。退换货制度（处理顾客退换货）1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；3）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；4）因人为运用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。留意事项（看法）1）保持微笑，有礼貌、有耐性2）查询及倾听对方退换货缘由3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况4）如符合要求，根据退

9、（换）货原则办理手续5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量6）退回产品款项后，应填写退款单。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。（3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不行忽视。有效的库存与物流管理不仅能满意顾客的需求，对加盟店来说，也有助于限制费用，提升利润空间。加盟连锁店应刚好向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以依据实际的销售状况，保持合理的库存量。收货、验货1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司2）专卖店须有2

10、人以上在场方可开箱验货3）依据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题4）检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将状况反馈公司，由公司依据实际状况做出处理盘点流程a.盘点日期：每月底（新品时待定）b.负责人：店铺负责人c.方法：分区负责，初盘加复盘d.规则：1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表2)初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3)复盘如发觉差错，对全部产品进行重盘4)盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司留意事项：1）每日检查库存，刚好补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）2）每天填写日销售报表

11、，便利定期整理3）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司刚好驾驭各区域销售及库存状况4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并刚好实行相应措施三、卖场管理（1）卖场环境供应一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥主动性、创建性。1）橱窗、门框光明、整齐，地板、墙壁保持干净；2）做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不行做贮存）；3）常常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发觉破损刚好修理；4）保持形象、标牌、宣扬品的整齐，防

12、止其松落；5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣扬架来展示海报、条幅等宣扬品；6）气氛营造确保员工士气昂扬如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目7）卖场内不行放其它杂物，确保顾客的购物空间（2）产品陈设良好的陈设效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。目的：1）体现公司产品风格、档次、形象；2）让顾客简单了解货品的款式、质量、搭配；3）干脆刺激销售，提升业绩。陈设原则：1）分区陈设店头区特价品、促销品中心区陈设大众品的角落内部区-陈设高级品的角落2）橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品

13、）3）保持产品的干净与整齐是店面管理的第一技巧！4）产品按类别分区（系列性）陈设，保持排列有序；5）陈设依次：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；6）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；7）重点产品的陈设以11.5米高为宜（考虑到儿童）；8）尽量将下列产品陈设到最佳位；大众消费者喜爱的商品希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）9）实行“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，削减坏货；10）产品尽可能做大量陈设，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望11）相关陈设/主题陈设/促销性陈设；相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起主题：创建一个主题，如运动

14、、智力开发、环境爱护等，将主题产品陈设在一起，并在现场的陈设上突显这一主题.促销性：将促销产品集中陈设，可以划出促销区，促陈设量肯定要大，可以比平常的陈设高一些，密一些。12）制造卖点，如百元区、“快乐童年，百年珍藏”等；13）确保全部款式、款号、颜色等产品均以展示；14）面朝外的立体陈设，可使顾客简单看到产品；标价牌、衣架方向应一样，标签向正面，使顾客一目了然；15）充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP；16）遵循重点产品展示于重要位的原则：重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；重要位：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台旁边；17）陈设产品要定期更换（尤其是模特）。（3）

15、人手安排店铺负责人可以依据顾客流量，适当安排人手予以协作，以求：增加销售机会；保障卖场平安，慎防店铺盗窃。留意事项：1）确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）；2）如没有顾客付款，应把收银柜锁好。（4）卖场禁忌1）不要为了业绩而忽视人际关系2）不要把顾客当贼防现场搜身跟随盯梢嬉笑打闹、鹤立鸡群第四章服务与销售除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并供应给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。1.5S原则（1）真诚sincerely（2）保持微笑smiling（3）敏捷灵敏smart（4）讲求速

16、度speedy（5）不断探讨顾客行为study2.答问规范关于公司方面（1）怎样可以经营童话故事品牌产品（加盟）？您可以与我们公司联系详细的加盟事宜。电话：*联系人：*（2）须要多少钱或有什么加盟程序？请您根据这个电话联系，公司会给您具体的说明和说明。（3）公司成立多久了？负责人是谁？具实回答。关于专卖店方面（1）专卖店的开业时间？年月。（2）专卖店营业时间？早上9：00晚上。（3）专卖店是谁开的？（具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店）（4）专卖店经营哪些商品？童话故事品牌系列产品（目前以童装为主）。（5）近期会有促销活动吗？如有促销活动，依据实际状况照实告知。假如不知道近期是否会有促销活

17、动，则回答：童话故事专卖店会定期实行各种促销活动，欢迎你常来看看。（6）销售额多少？对不起，我未被授权回答此问题。（7）你们工资是多少？对不起，我未被授权回答此问题。关于产品方面（1）产品定位什么档次？目前市场价格定位中档。（2）产品质量如何？全部产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对童话故事品牌产品的质量始终反映不错。（3）打折吗？举荐打折产品，假如没有，可以说明本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。（4）可以试穿吗？当然可以，试衣间在这边。（5）可以退货吗？在您购物7天内，假如您发觉产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理

18、退货事宜。假如是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的状况下，帮您换货，但不退货。（6）打折产品是残次品吗？不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。（7）能不能用信用卡结帐？对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以短暂不能用信用卡结帐。（8）可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？依据公司相关产品学问，进行简要介绍。（9）我是外地的，假如所购产品不合适，怎么办？依据公司规定，可以给外地顾客供应邮寄等方式进行调换货。（10）我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？将公司退换货的规定给顾客作说明，讲明是产品缘由不在退换货范围内。（11）你的服务看法我很不满足，告知我公司电话

19、，我要投诉。欢迎您对我们的工作提出指责，假如您对我们的服务不满足，可以向公司投诉（电话：*联系人：*），公司会做出合理、公正的调查、处理。3.服务禁忌语言不知道，不晓得。你怎么这样不识货！你自己看好了。要买就买，不要乱翻乱拿！不能光看不卖哦！这件衣服要买才能试穿！你买得起吗？没眼光、不识货！你究竟买不买？少见多怪。我们的东西很贵哦！神经病，稀里糊涂！这里有便宜货，要不要买？没有钱就不要试穿！这么便宜还要挑来拣去！嫌太贵就不要买！其它店东西便宜，去哪好了！要买就买，不买拉倒，不必牵强！不想买看什么！我们是专卖店，不是地摊！这件衣服不是我卖的，我不知道！真没有水准！抱肘拥胸，两腿交叉讲话只顾忙手头

20、活，疏忽怠慢顾客打断对方讲话，自己滔滔不绝给顾客脸色看说话吐字不清动作迟缓，让顾客空耗时间过多运用流行语对顾客品头论足，说三道四手插衣袋将顾客分成三六九等，区分对待伸懒腰，打哈欠与顾客吵架吹口哨，哼歌旁若无人在打私人电话发稀奇声怪调在客人面前争论本公司的经营状况倚墙而立争论同事及上司聚众闲聊打闹紧盯、跟随顾客站在通道说话，影响他人行走接近结束时，对顾客不耐烦。4.销售规范状况步骤语句留意事项当顾客进入店铺时主动招呼顾客欢迎光临请随意看看要真诚、礼貌有眼神接触忌过于热忱、盯梢跟随当顾客表现出购物讯息重复观看触摸某产品照镜，试穿在适当时间走近顾客须要帮忙吗？请问您给几岁的孩子买是男孩还是女孩要微笑

21、要有眼神接触当顾客对某类产品表示爱好时介绍产品的优点及好处穿起来贴身，舒适，也简单搭配双手展示介绍的产品面带笑容表现出有自信念当顾客对你介绍的产品有爱好时激励试用须要顾客号码面带笑容真诚，友善邀请式手势当顾客有爱好试用或有意购买时在货架上取货邀请顾客到适当的位试用帮助顾客试穿请过来这边，让孩子试一下假如不合适，在一个星期内可以换货礼貌的邀请式手势面带笑容告知顾客运用、洗涤方法当顾客试用后主动询问顾客是否合适觉得款型怎么样？好看吗？大小怎么样？留意顾客的反应当顾客表示不合适时询问是否更换号码或款式请再试穿一下微笑邀请式手势当顾客要表示购买邀请顾客到收银柜台收银小票交收银人员请您跟我过来，这边交钱

22、请到收银柜台，会有收银员帮您！微笑眼神接触邀请式手势收银流程告知顾客总值复核所收款项及核对真伪在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对一共XX人民币，多谢！收您XX人民币，请等等！一共找回XX人民币，请点点微笑眼神接触友情提示：本文中关于如何做好店铺管理工作给出的范例仅供您参考拓展思维运用，如何做好店铺管理工作：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页