2022年有关服务承诺书合集十篇.docx

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1、2022年有关服务承诺书合集十篇服务承诺书在现实社会中，能够利用到承诺书的场合越来越多，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。那要怎么写好承诺书呢？以下是我为大家收集的服务承诺书10篇，欢迎大家共享。服务承诺书 篇11、产品的运用年限产品在安装完成后质保两年。2、解决问题、解除故障的速度：当设备发生故障，请刚好通知我公司客户服务部，公司将在48小时内赶到现场修理，并解除故障。3、售后服务方面的其他承诺：(1)设备到达现场后，我方负责调试工作，直到通过用户的最终验收。(2)设备在安装调试阶段，依据业主要求，我方将派现场服务人员处理有关设备问题。(3)我公司设有售后服务部，将严格按

2、ISO9001质量体系条款进行售后服务。设备在售后发生不正常运作时，请刚好通知我公司客户服务部，在接到报修电话后，工作人员将刚好赶到现场，并尽快解决问题。(4)在设备的质保期满后，我公司会每年进行一次上门询问，解决灯具运用中的相关问题，以及接着供应照明设备所需的零配件及其他各种服务。XXX工程有限公司X2年5月15日服务承诺书 篇2包修政策1、整机包修一年2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月3、下列状况不属于包修服务范围，但可实行收费修理（1）消费者因运用、维护、保管不当及不行抗拒力造成损坏的。（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。（3）无有效

3、凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。4、包修期界定：以开具发票时间起先进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。包换政策包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常运用；2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常运用的；3、自用户送修之日起因厂家缘由超过30日（国家规定为90天）未能修复的；

4、4、因修理者自身缘由使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者担当；5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内包退政策包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝修理或换机的，可以退机；1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常运用的；2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；3、对有争议，状况特别的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 备注1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不行抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或运用不满足等均不属于三包处理范围；2、赠品：

5、享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，详细机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。服务承诺书 篇3致：广西贵港市城市照明管理处非常感谢贵单位给了我公司此次投标的机会，我公司完全响应招标文件中的全部内容，针对项城市20xx年初中改造工程施工招标相关事宜，现慎重承诺：中标后，我公司将组织强有力的项目班子，以“团结、敬业、求实、创新”的企业精神，以一流的速度，一流的质量、一流的管理、一流的服务，严格根据施工图纸、技术规范的要求，严把材料进场质量，严格限制每道施工工序，本着“质量第一，用户至上”和对用户负责的经营宗旨，

6、以科学的管理，精良的机械设备，优秀的技术人才，并用我们的才智和汗水，为业主供应优质的服务和满足的建筑产品！1、为招标人排忧解难、协调施工当地外部环境的承诺：解决和协调好周边关系有利于工程项目的正常实施，针对本工程实际状况，结合公司多年以来的协调阅历，公司将在项目上设专人进行外部协调，与政府和相关人员进行沟通沟通，分析可能出现的问题，对可能出现的事务及早处理，避开事态发展，同时实行多种措施劝止周边居民干扰、保证正常施工。施工期间加强文明施工管理，削减噪音扰民，夜间担心排噪音大的工序施工；在设备选择上优先运用低噪音设备，以削减对周边居民的噪音干扰。教化作业工人夜间装卸尽量慢起轻放，削减装卸的磕碰声

7、和机械的轰鸣声。2、保修、回访服务承诺：保修期内的服务承诺：我公司不仅重视施工过程中的质量限制，而且也同样重视对工程的保修服务，自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即绽开，在工程保修期间，我方将依据保修合同，本着“为用户服务，向用户负责，让用户满足”的宗旨，以仔细的看法、合理的措施、快速的行动和优质的服务来回报用户。为使回访修理刚好、且保质保量达到用户满足，接到用户信息后，确保4小时内到场修理，并实行了工程交工后1个月内回访一次，以后每3个月回访一次的领导带队定期回访制度，尽量满意用户运用功能的须要，视用户为“上帝”，敬重用户看法急用户所急，想用户所想，刚好为用户排忧解难。保修期外的服务承

8、诺：合同约定的保修期过后，我公司将根据保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访修理服务。3、工程质量、工期、平安施工承诺：（1）、工程质量承诺：严格对施工原材料的限制和检验，严格实行三检制度，严格实行过程限制，确保工程质量达到合格，若达不到合格标准，愿接受发包人惩罚，质量保证措施详见施工组织设计。（2）、工期承诺：我公司保证在合同约定的工期内完成全部施工任务，不因农忙、雨季、资金状况影响施工进度，确保连续施工，且赶工不计取赶工措施费，若延期交工，愿接受发包人的惩罚，工期保证措施详见施工组织设计。（3）、平安文明施工承诺：我公司保证该项目达到确保0伤亡事故，平安施工方面：将对各种大型设备，临

9、时用电、外架搭设，现场施工管理，三级教化等规范管理，确保平安文明施工的目标实施。在文明施工管理方面：将分生活区、办公区、施工区三大块落实各种文明施工的详细措施和工作，平安文明施工措施详见施工组织设计。4、其他承诺：（1）支持发包人和监理单位的工作：为了发包人和监理单位能在施工现场更好的工作，也便与相互之间的工作沟通，加快施工进度，削减工程施工可能出现的弊端和隐患，在现场为发包人和监理单位供应40-50平米的办公用房，并且无偿配备办公设施和生活设施，减轻发包人负担。（2）为发包人驻工地人员办理施工期内人身意外损害保险；（3）保证在投标工期内完成全部施工任务，赶工不计取赶工措施费。5、不因农忙、雨

10、季、资金状况影响施工进度，确保连续施工承诺：工程施工过程中，在农忙期间、雨季和工程建设资金暂不到位的状况下，保证不停工、不减员，确保工程施工的连续性和施工总进度安排按期完成，详细措施为：多年以来，我公司多运用南方施工工人，他们常年在外，并且在农忙期间赐予他们相应的经济补偿，解决了工人们的后顾之忧，能在农忙期间安心工作，确保了工程施工的连续性和工程质量的稳定性；雨季施工将实行有效地防雨排水措施，确保按安排进度完成施工任务（详细措施详见施工组织设计）；公司已把本工程作为公司重点项目实施，筹促资金，确保在建设单位资金暂不到位的状况下，工程施工按总体安排完成，实现合同工期的全面履约（详细措施详见施工组

11、织设计）。6、不拖欠、不克扣工人工资承诺：截止目前为止我公司未出现拖欠工人工资状况，而且保证本工程项目不发生施欠和克扣工人工资现象，更不会出现上访事务，保证措施为：1、中标后我公司将主动的根据建设主管部门的要求，足额缴纳工人工资保障金，以保证政府行政监督的实施。2、公司将对每个工人进行实名制管理并办理银行工资卡，由公司通过银行干脆发到工人手中，通过公司、项目、工人之间的工资发放链条来确保工人都能拿到该拿的工资，不发生停工和上访现象，以促进社会和谐安定。投标企业盖章： 泰宏建设发展有限公司 （盖章）法定代表人： （签字）日期：20xx 年08月 19日服务承诺书 篇4我们是一家爱心医院，“一切为

12、了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表xx医院向社会公开承诺：一、我们将仔细对待和敬重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，供应良好的住院环境，享受良好的服务看法，精确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。二、我们将接着加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务看法，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三、我们将严格

13、执行xx省医疗服务项目价格收费标准，严格收费管理，合理收费。仔细落实收费项目、药品价格、药材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者供应住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。四、我们将严格执行xx省医疗卫生行业“十不准”规定，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、独立项目收费、分解项目收费等不正之风。五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药书目和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。六、住院患者用药实行严格限制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可运用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切便利患

14、者，一切服务于患者。七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院一经查实，向您嘉奖私自收费金额的3倍嘉奖，同时医院负责为您保密。承诺人：xxx20xx年x月x日服务承诺书 篇5我是xx公司的设计师，很兴奋为您为服务，家装是一个困难的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美妙的家居生活而工作。感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美妙的装修结果和欢乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的状况下，我将为您做具体的家装学问普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。2、在我们现场量

15、房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到快速优质，对您的具体要求我会一一记录，确保精确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。4、假如您对设计方案有任何不满足的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满足为止。5、在我们签订家装合同前，我将为您具体解说装修施工合同，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公允、合理。6、签订合同后，我将为您供应完整的家居装饰解决方案，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商

16、家举荐表、主材选购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。7、开工当日，我将去您新居现场与您及工程负责人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底具体全面，以使我们的工程能够顺当开工。8、施工过程中，我承诺做到：全程陪伴您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。9、假如你须要我陪伴选购相关主材，我情愿全力协作，并提前做好时间支配，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的选购参谋，让您购物时更省心更放心。10、假如您对我或我们公司有任何其它须要帮助的要求，我都会尽力而为，为您供应周到、满足的服务。服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，须要我有专业的学问、良好的看

17、法和高效的服务品质，我会全力以付，请您信任我！承诺人：xxx服务承诺书 篇6敬重的用户：感谢您在本店购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本店相关商品后，本店向您承诺以下几点：1、商品品质：所售商品绝无假货。2、硬件质保：向您承诺，凡在本店购买的组装电脑均享受国家电子类产品三包服务。整机1-3年的硬件保修3、专业组装：严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚恳守信：坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。5、技术支持：凡是在本店购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本店将为顾客供应正确的问题解决方案。服务承诺书 篇7为了进一步明确平安生产经营单位

18、的主体责任，有效限制各类伤亡事故的发生。我单位将依照中华人民共和国平安生产法、农药管理条例等有关法律、法规的规定，进一步加强农药经营中的平安管理，确保职责范围内不发生生产平安事故。特慎重做如下承诺：一、建立、健全平安管理规章制度。制定主要负责人、分管负责人、农药经营管理人员、平安生产管理的部门平安生产责任制。层层签订平安生产责任状，将平安生产责任落实到基层和个人。二、建立、健全各项生产平安规章制度。制定从业人员的平安教化、培训、劳动防护用品（具）、平安设施、设备，作业场所防火、防毒、防爆和职业卫生，平安检查、隐患整治、事故上报及平安生产奖惩等规章制度。三、经营场所、平安设施和设备符合国家有关法

19、律、法规、规章和标准的规定。四、根据国家有关规定向有关部门交纳平安生产风险抵押金，足额提取平安生产费用。五、根据国家法律、法规的要求，设置平安生产管理机构或配备专职平安生产管理人员。六、主要负责人、农药经营管理人员必需经培训、考核合格取得资格证书。从业人员必需根据国家的有关规定，经平安教化培训并考核合格。七、加强职业危害防护工作，对作业场所化学性、物理性等职业危害因素实行监控管理，定期检测。并配备职业危害防护设施，优化作业环境，为从业人员配备符合国家标准规定的劳动防护用品和发放劳动防护津贴。八、根据国家有关规定编制农药经营单位事故应急救援预案。加强危险源的监控管理。建立应急救援组织，配备必要的

20、应急装备和物资。九、在日常经营中，不超资质、超实力、超范围的经营农药。从有资质的单位购进产品，向符合国家法律法规规定的合法销售对象销售农药。并选用符合国家法规规定要求的农药包装物、容器。运输农药选用具有危急化学品道路运输资质的车辆。十、对行政部门下发的限期整改指令书，主动协作落实整改，并按期进行反馈。十一、按要求刚好完成平安评价，刚好换发危急化学品经营许可证。我们肯定要遵守承诺，诚恳守信。把本经营单位的农药销售工作抓实抓好。如有违反或未仔细遵守承诺的，本人及单位愿接受有关部门的处理和惩罚。承诺单位：（公章）承诺认可单位：（公章）平安生产第一责任人签名：责任人签名：承诺时间：年月认可时间：年月服

21、务承诺书 篇8xx市建委行评从老百姓不满足的方面改起，从群众最希望办的事情做起，公开向社会承诺办好十件实事，并分别明确了责任单位、责任人、完成时限和监督电话。1、加大城区人行道松动步板砖的修理力度，切实解决市民行路难。市建委投入20余万元，已完成中心城区19条道路1万多平方米的人行道松动步板砖的调整和补缺。2、改造城区20条背街小巷，切实改善人居环境。市建委投资216万元已完成18条背街小巷进行建设和修理，另两条背街小巷待拆迁、建设等问题协调好后即可动工。3、增设开通水产路、东宝山隧道公交线路，切实便利市民出行。市城市客运处正抓紧考察这两条线路的设置和运力筹备，拟于年内开通。4、将中商百货及市

22、一医院门前老式公交站台改建为新型“港湾式”站台，切实变更公汽停靠无序、拥挤占道状况。市建委已投资20多万元修建了两条公汽专用通道。5、肃穆查处房地产无证开发，“短斤少两”行为，切实维护消费者权益。通过清理，市房产局查出了6个挂靠、无资质开发项目以及彭从银等16名个体私营老板违规开发典型。其中，无证开发的1个已惩罚结案，5个已立案，并在电视台公开曝光；16家个体私人开发项目正在调查取证；同时对有争议的房屋面积进行了全面检查，并将测量方法、依据、结果予以公示。6、坚决订正规划审批中的“批三建四”现象，切实改善市民居住空间质量。市规划局已对城区范围内清理出来的14项私人违章建筑制定了不同的处置方案。

23、其中对属一般性违章的12项，正在联系质检部门进行鉴定，若鉴定合格，将按相关规定办理规划手续；对严峻超层和质量平安隐患的2项私建，已依法下达了行政惩罚确定书，并在荆门晚报予以曝光。7、切实提高公用服务质量和管理水平，确保市民吃放心水、乘平安车。市供水总公司强化了水质平安适时监测，形成了完备的平安制度体系，并出台了五条平安监管措施，提高水质；市公交总公司落实了平安目标责任制，强化平安检查，严格执行重大事故责任追究制和目标奖罚制，力保平安。8、科学调整街道清扫班次，确保市民早出晚归时的良好环境。市环卫局调整了作业班次和时间，以避开人行高峰时段；还按时主动上门收集垃圾，增加洒水趟次，提高服务质量。9、

24、坚持依法行政，塑造城管执法良好形象。市城管支队针对单位实际重新修订了百分制工作考评方案等一系列规章制度，大力推行文明执法、人性化管理。10、坚决查处违纪违法行为，严禁执法管理人员损害群众利益。不遮掩捂盖，不回避问题，敢于自揭短处，对发觉的违纪违法行为已马上查处，并进行了警示教化。20xx年x月x日服务承诺书 篇9我司很荣幸能够参与中国移动通信集团XX有限公司XX分公司的20xx传输设备支持服务项目的比选。我司已仔细阅读并会知比选文件中的全部条款，在此我司对本施工项目作出慎重承诺，假如我司入围，将仔细根据比选文件的要求，完成托付的任务及担当合同条款规定的工作与责任，并接受比选文件的全部内容。严格

25、根据国家、信息产业部、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：一、施工质量承诺1、严格根据国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并担当整改费用。2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量缘由致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受XX移动公司的相应惩罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。3、欣然接受贵公司的监督和指导，假如贵公司对工程建设提出整改看法，我

26、方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后马上实施。二、人员投放及设施工具承诺1、支配从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论学问和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参加工程施工，不运用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方担当违约责任。对于同意被挂靠的单位，将赐予通报指责，并取消相关单项工程的承包资格。3、应在XX市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必需有人值班。负责人必需配备专用联络手机，手机24小时

27、开机。4、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特别缘由须要变更，应至少提前一个月以书面形式通知XX移动公司有关部门，征得XX移动公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。三、分工内容及考核承诺1、工作内容及分工的承诺（1）我公司承诺支持服务人员定期SDH、GPON网络故障处理。帮助处理日常SDH、GPON网络发生的软件、硬件、线路等故障。（2）我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN电路数据配臵。进行SDH、PTN业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。（3）我公司承诺支持服务人员对SDH冗余业务清理。释放SDH无用电路资源，缓解SDH

28、网络资源惊慌的压力。（4）我公司承诺支持服务人员对SDH、GPON网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控，并进行预警；每季度进行全网主备倒换，排查、解决网络隐患。（5）我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN网络数据统计分析。按需求帮助进行网络数据统计分析，编写故障案例和其他文档类工作。2、其他承诺我公司供应2名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作阅历的维护工程师常驻XX开展相关工作；如有重大故障或通信保障要求，可供应全天24小时多人现场支援。3、考核管理承诺我公司承诺依据XX移动公司20xx至20xx年传送网技术支持服务项目的考核方法细则对我公司实施考核，每月20%作为考核款

29、，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。四、服务响应及措施承诺1、我公司承诺主动协作XX移动公司，做好与XX移动公司合作的其它单位的协调工作。2、我公司保证严格根据XX移动公司供应的传输网络调整方案实施数据调整进行施工，如网络调整方案不够具体而不能指导数据调整，我公司应刚好通知XX移动公司提出可行的技术解决方案供XX移动公司和设计单位参考。3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络平安引起经济损失的，我司除负责实行补救措施外，还应并依据损失程度向XX移动公司支付赔偿金。4、我公司承诺工程期间我公司须确定项目经理和联系电话，以便双方刚好沟通；如有变更，应刚好

30、通知XX移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与XX移动公司建良好协作，XX移动公司有权要求我公司更换项目经理。5、我公司承诺必需严格执行XX移动公司学问产权和保密协议。6、我公司承诺无条件协作XX移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核，考核结果由XX移动公司定期公布。五、平安及文明施工承诺1、平安施工承诺我公司保证以平安第一，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。严格按施工平安操作规程施工，坚决杜绝“三违”（违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保平安施工。我公司保证常常性地组织全体施工人员学习施工平安制度和平安操作规程

31、，加强平安管理教化，不断提高相识和觉悟，形成人人重视平安、抓平安生产，使平安工作真正落到实处。我公司承诺对每个施工环节实行施工平安措施，消退事故隐患，防患于未然。假如施工过程中出现平安责任事故，我司将按有关规定马上上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司担当一切责任。2、平安防护措施承诺我公司保证完善平安设施，配齐配好平安保障器材等等。抓好平安生产教化和培训，保证从业人员具备必要的平安生产学问，熟识有关的生产规章制度和平安操作规程，驾驭本岗位的平安操作技能。未经平安生产教化和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得上岗作业。3、平安责任及文明承诺我公司负责并解决其勘测和施工人

32、员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。做好各项平安工作，确保代维期间各种通讯设施平安和各项防火、防盗及人身平安，确保代维工作顺当进行和传输网络平安、稳定运行。同时情愿与选型方签订平安生产管理协议。我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工平安、生命财产平安和因工程施工引起的第三方的平安负全部责任。对全部进场勘察和施工人员购买意外损害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣扬工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。服务承诺书 篇10修理质量

33、是汽修厂的生命。为了加强修理质量管理，我汽修厂着重从员工修理技能、修理设备、配件质量、修理质量检验等方面实行与本厂经济效益相关的管理措施。一、员工的修理技能和客户沟通。我厂对全部的修理人员和接待人员进行修理技术的培训及考核，刚好将各类汽车的修理技术资料，发放到修理技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通实力，提高服务主动性。还面对社会诚招有志于从事汽车修理的专业工作人员，这样既保证了本厂的修理力气，也加强了员工之间的技能竞争。二、修理设备的运用和管理。首先，我承仔细考核每位修理人员对已有设备能否正确运用及娴熟操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。削减和消退设备

34、运用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂修理质量与效率的关键。假如发觉有，我厂马上着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对修理工具和设备进行维护和修理，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，全部设备都指定专人维护及管理。三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格根据相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、运用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门仔细分析问题，快速上报并进行处理，加大配件储备力度提高修理速度质量等。四、修理质量检验。汽车修理质量检验是汽修厂限制修理质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，

35、针对以上问题，我厂对修理检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到详细责任人身上，从而保证了修理的质量。修理车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提示留意事项，对任何修理质量故障或配件质量故障都刚好处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。五、建立完善的档案库。我厂对全部的修理车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆修理（含故障诊断解除）记录和修理过程理论分析。（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括检

36、验员工作制度修理设备管理制度配件管理制度修理操作制度9001认证管理由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。服务承诺一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为客户供应热忱、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格根据有关技术标准和汽车修理工艺规范实施服务，确保修理质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上修理费 应签订“汽车修理合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。二、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里13分钟到达。三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立

37、一个公务车辆修理专班，一个公务车辆抢修专班。班次 姓名 联系电话四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂刚好派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优”，即免费拖车，免费检测，优先服务。五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件，并进行入库检验、出库检验、运用过程检验。我厂严禁运用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。六、质保期：我厂修理车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，修理合格出厂的车辆，整车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶55000公里或2年，二级维护行驶8000公里或45天，车辆小

38、修或专项修理保证正常行驶3000公里或15天。修理车辆达不到质量标准和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。七、在厂修理时间：一级维护30分钟，二级维护2小时，整车大修在厂时限14天内完成，总成大修在厂时限3天内完成。修理质量服务承诺敬重的车主：您好！欢迎您的机动车到我单位进行修理，在修理期间，我单位向您作出如下承诺：1、严格根据机动车修理标准、规范进行修理。2、尽心尽职、文明修理，为您供应优良文明服务。3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好平安管理工作，确保修理质量。4、严格执行机动车修理工时定额及单价、合理收费。5、严格执行机动车修理质量保证期制度。6、供应完整、规范、有效的机动车修理

39、单证和票据。 希望您在机动车修理期间，对我单位的承诺赐予监督，如未按承诺进行机动车修理，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：XXXXXXX厦门市道路运输管理处举报监督电话：5615610修理企业名称（或章）： 年月日平安生产管理制度一、全厂员工必需遵守平安技术操作规程，任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作须要不得随意到其他部门走动、闲聊、不准带小孩进入厂区。三、必需按规定穿着劳动爱护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。四、非工作须要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h不准在厂内试刹车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置

40、。六、在各工位应配备有足够的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，全部的员工应学会正确运用灭火器材。七、工作灯应采纳低压（36V以下）平安灯，工作灯不得冒雨或拖过水地运用，并常常检查导线、插座是否良好。八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得运用铜线、铁线代替。九、下班前，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要刚好清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。修理质量管理制度一、修理质量实行自检、专检相结合的质量检验制度。二、专职质量检验员全面负责本部修理及竣工车辆的质量把关工作，各部领班、各作业组主修工负责

41、本组修理质量的过程检验及自检工作。三、修理质量检验程序是：各作业组在修理作业时对各工序的修理质量进行自检，完成作业后由作业组领班（或主修工）复检，并填写二保检验单签名认可，最终移交专职检验员或试车员按工卡要求进行竣工检验，并签名以示负责。四、对修理车辆一律进行三级检验，严格进行维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标不准出厂。仔细执行汽车修理质量的抽查监督制度。五、材料仓库应严把配件质量关，严格做好选购配件的入库验收工作。六、严禁偷漏作业项目。一经发觉，即肃穆查处。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页