2022年服务礼仪培训演讲稿.docx

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1、2022年服务礼仪培训演讲稿服务礼仪培训演讲稿演讲稿特殊注意结构清晰，层次简明。在不断进步的时代，在许多状况下我们须要用到演讲稿，为了让您在写演讲稿时更加简洁便利，下面是我细心整理的服务礼仪培训演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。服务礼仪培训演讲稿1大家好，很兴奋有这个机会跟大家共享关于礼仪方面的学问，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简洁的肢体、动作的仿照，它事实上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于敬重和被敬重而建立起来的一种

2、行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片便利双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的敬重。我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简洁寒暄“请多多关照”。接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受并微笑点头，双目凝视对方名片，说“感谢”。介绍礼仪：所

3、谓介绍指的是指把自己的状况向别人说明，把不相识的人之间的状况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成始终线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的状况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要驾驭分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必需运用的，这种介绍包括四大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪：握手是绝大多数国家

4、的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、庆贺或相互激励的表示。握手时我们要做到五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。握手的依次要遵循贵宾先、长者先、主子先、女士先的依次。服务礼仪培训演讲稿2在这里，首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会，虽然只有短短的一的时间，但是经过培训使我们的思想得以变更，相识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径，还是吸引客户群、提升*形象的有效方法，更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声感谢老师，老师你们辛苦了！服务，是金融机构发展恒久的正题。金融机构之

5、间的竞争，归根究竟是比较各个金融机构供应的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言，如何提高服务质量是我们发展的核心，服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。这次的.礼仪培训，我们收获到了：第一点、思想得以变更以前，我们个人的对于客户服务相识：我们是一线员工，是职工，客户你来我们这里办理业务，是你自己要来的，不是我要求你来的；高端客户是领导们去找的，去维护的，不关我的事，我只是打工，没有充分相识到，我们是*的窗口，每个员工都是*的代表，客户对我们的评价，是否接受我们的服务，来不来办理业务，都是关系到*

6、的发展，关系到*的生存，但是经过这次礼仪培训，对于客户服务正确的相识：在金融业竞争日趋激烈的今日，以客户为中心，是金融服务工作的本质要求，更是银行业服务的宗旨；培育客户忠诚度，是提升我们*声誉、更是增加*综合竞争实力的须要。我们要专心感受，专心体会，学会换位思索。“为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度动身，急客户之所急，忧客户之所忧，从敬重自己起先达到敬重他人的目的，通过为他人供应服务和供应便利，使*到社会和他人的认同。二、仪表、形象的变更来参与培训以前，我们的仪表、形象五花八门的，什么样子都存在过，发型想怎么样就搞什么样式，着装认为怎么好看就怎么穿，饰品想带什么就什么，没有

7、相识到我们是一个整体，个人的不良仪表、形象损坏的是我们*的形象，造成的是*损失，经培训班老师的教育，我们就变更了，起先留意自己的仪表，形象，留意自己的一言一行，举止得体，运用老师所教育的各种服务礼仪，服务用语，练习的像晨会，各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。经过此次培训，我们要让老师的训诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行业务制度和规范的服务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声，客户指责有歉声，客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头，“感谢”结束。要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心

8、态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造*良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象。（我的演讲完毕，感谢大家）服务礼仪培训演讲稿3大家中午好！欢迎大家来参与院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来简单做起来难。我们要常常性地思索，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是高校生了，学问储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实学问不等于文化，而学问

9、也不等于教养。其实学问转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，学问才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今日要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以依据各种各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。假如没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟识和驾驭礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美妙。所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充溢魅

10、力。孔子在论语雍也中这样定义君子“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最须要的是礼仪，它比最高的才智，比一切学识都重要。”从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启胜利之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的敬重。我们一起来看一下礼仪基本准则诚信为本，虚心为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页