2022市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告.docx

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1、2022市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告 公述民评是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。今日，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到非常荣幸。我叫*，是*市国家税务局纳税服务到处长。1964年12月诞生，高校文化，无党派。1982年参与财税工作，1993年任基层税务分局副局长，有 较长的基层工作经验。201*年9月任*市国家税务局征收管理到处长，201*年7月转任*市国家税务局纳税服务到处长。任职以来，我在税收征管、纳 税服务、信息化建设和管理创新等方面做了一些工作，取得了一些成果，多次受到省局、市局记功嘉奖，连续六年公务员考核优秀，被评为市局满足公务员。下面，

2、 我将自己履职状况和廉洁自律状况向大家作如下汇报：一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年头诞生的人，在参与工作后，深感专业学问和素养对做好本职工作的重要。因此，我坚持岗位在职学习和业余学习相结合，除主动参与总局、 省局、市政府和市局组织的各类培训班、学习班外，平常喜爱读书、看报、思索，自觉学习政治、经济、管理理论学问和税收业务学问，不断拓展学问面，强化爱岗 敬业的意识，用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向深化，促进自身理论素养和创新实力的提高。通过参与税收学术研讨，撰写调研文 章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的

3、理论和阅历，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持 续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来增加征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本；要确立 全员、全程、全方位的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利； 要建立诉求响应机制，让纳税人的看法建议得到充分重视，并得到快速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公允正 义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养为重点，

4、搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务实力等等， 为进一步完善*国税系统的税收征管和纳税服务，供应了具有肯定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之 力。二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税 务总局在201*年将纳税服务的职能，从征收管理司分别出来，特地成立了纳税服务司。我也从在征收管理处履行纳税服务职能，转变为特地从事纳税服务管理工 作，成为*市国家税务局第一任纳税服务到处长。尽管机构是新成立的，但一心一意为纳税人服务始终是我所追求的。机构职能专设，更坚决了我对做好纳税服务 工作的信念，优化纳税服务不再

5、是某个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识，纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共同担当的 职责。就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的工作经验和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历者，更是实践者。从1993年到基层税务机关筹建征 收大厅，到今日拓展成覆盖全部涉税业务的综合办税服务厅，从原来功能单一的窗口服务，到现今多元化的网络信息化服务，那点点滴滴的积累和进步，饱含着我对 国税事业的执著之心和酷爱之情，充溢了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满足的良好愿望。然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事，它就须要有一个 统一思想、提高相识的过程，须要全局上下共同推

6、动。因此，我本着凡事要多学一点，要先走一步的想法，既立足本职，又能站在全局的高度，不断更新观念，经常 与同志们沟通思想，提出自己的构思、方案，深化基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。一是做好*国税系统纳税服务规划。随 着社会经济的发展，民主政治的不断推动，纳税人、社会各界对政府公共服务的需求日益增多。为了适应新形势的要求，201*年，国家税务总局在*召开全国 纳税服务工作会议，提出了纳税服务201*-201*年三年工作规划，和一系列工作要求。作为纳税服务主管部门的负责人，理应接着走在前列，恪尽职守，忠 诚履职。根据始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从的服务原则，深化基层

7、调查探讨，广泛听取纳税人、基层税务人员的看法和建议，提出切 合*实际的24条实施看法，明确责任，扎实推动，力争到201*年底，初步构建起以先进理论为指导，以服务需求为导向，以法律法规为依据，以现代技术 为支撑，统一规范的宣扬询问服务业务支持平台、便民高效的信息化办税服务平台、缜密严谨的纳税人权益保障和信用管理机制、科学合理的纳税服务管理和绩效考 评机制这样一个较为完善的纳税服务体系。二是强化服务与管理的紧密结合。依法组织税收，强化税收征管，是国税部门的法定职责。与5年前相 比，*国税系统税务人员仅增长7.5%，而户数增长36%，税收收入增长1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和纳税服务的压力

8、越来越大。为了落实总 局服务与管理并重，寓服务于管理之中，推动税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求，我在局领导的大力支持下，组织开发了税收征管协助系统，应用任 务管理模式，将原来人找事转化为事找人，通过强化一户式电子征管档案功能，创建一员式纳税人信息归集等手段，大大提高了办税服务厅、税源 管理、纳税评估、税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。三是进一步优化各项 服务举措。为了不断满意纳税人和社会各界对税务机关的服务需求，我主动向局党组建言献策，提出要以信息化推动规范化，以标准化推动效率化。通过建设网上虚 拟办税服务厅，进一步便利纳税

9、人办税，以部门协作共同推动纳税服务的社会化进程，进一步降低服务成本，提高服务效率。比如：大力推广网上办税，纳税人不一 定必需到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申报、缴纳税款，上传、稽核发票信息，递交审批文书，学习税法学问，询问办事流程，反映看法和建议等。 同时，纳税人也可以根据自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办税场所。纳税人假如有多个事项须要办理，只要排一次队，在一个窗口就可以办理完成。我们 还在办税服务厅供应一些自助服务设备，便利纳税人自己操作办理。针对纳税人办事繁、办事难的问题，就特地组织、协调机关处室和基层工作 人员对办税事项进行逐条梳理、规范，公开流程和办理时限。进一步推

10、广行政审批流程改造，对依法须要逐级报批的事项，统一由窗口受理，内部流转，限时办结， 窗口取件，实施审批与监督适当分别，建立并完善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保障纳税人的合法权益。在部门协作方面， 加强与财政、地税部门的合作，为纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务机关，办二张证，付二次费，实现了一地、一窗、一号、一证、零收 费；合作共建12366询问服务热线，使纳税人不再为某项政策是询问国税还是地税而纠结，只要拨打一个号码，就可以询问财税政策；合作开发社会化办税服 务系统，让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业务，缴纳税款。总而言之，就是想方设法

11、为纳税人供应更加便利快捷的办税途径 和方法，提高办事效率。以201*年8月份为例，我们为全市30万的纳税人和其他人员供应了各类服务，如电话语音服务12.56万人次，网络办税服务 161.3万件次；窗口办税服务33.3万件次，自助设备服务4万余件次，联合登记10240户（不含变更业务）。多元化的服务方式，极大地便利了纳税 人，也提高了我们的办事效率。四是主动推动办税服务厅标准化建设。办税服务厅是税务机关为纳税人供应服务的重要场所，纳税人通过这里能干脆 感受到政府供应的公共服务，是政府形象的一个重要的方面。全市国税系统共有32个办税服务厅，依据总局、省局的要求，到201*年，要实现办税服务厅七 个

12、统一，即：统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度。这七个统一的核心，是依法行 政、透亮行政、高效行政，就是要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事。为了尽早实现这个目标，我就常常到基层了解硬件服务设施的改 善和配套，功能区域、窗口设置、内外标识统一的推动安排落实和存在问题，刚好帮助、解决、指导基层落实各项要求，检查督促基层改进和提升服务。同时，组织 修订办税服务厅业务操作手册（149项业务，31万余字）和办税服务厅服务规范手册，确保业务流程和服务规范的统一性。组织开发办税服务信息管理 系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立窗口人

13、员排班管理制度，主动应对业务峰谷改变，平衡办税服务供应，也为统一服务业绩考评供应客观依据。五是着力培育和提升干部服务实力。通过组织编写办税服务厅业务操作手册和办税服务厅服务规范手册，指导基层强化窗口人员业务学习的组织支配，不 断提高服务实力和水平，确保全市全部的窗口工作人员，对同一事项服务流程、服务质量标准一样，为实现一人多岗，一窗多能（其中78个窗口为全职能服务窗 口）供应业务保障。在提升常态服务实力的同时，还特地组建了询问服务专家组（共10人）、纳税服务人才库（共60人）和基层、市局二级服务团队（共147 人），以满意纳税人不同群体、不同层面，以及特性化的服务需求。除税收业务学问培训外，将

14、服务意识和服务礼仪的培训，纳入公务员常规培训安排，突出对新任 公务员、新任科级领导在服务意识、服务实力上的培训，组织开展服务技能竞赛，以此推动干部学业务、精业务，干一行、爱一行、专一行，不断提升纳税服务的软 实力。六是创新税收宣扬服务载体和形式。针对纳税人对税法宣扬、询问、辅导方面刚好性、有效性，以及大众化和特性化相结合的服务需求，通过 组建纳税指南编辑委员会，依托人才库和服务团队，特地收集、分析服务需求，确定宣扬主题与宣扬方式，整合税收政策专业管理部门的服务资源，编写宣扬内容， 为全市国税系统税法宣扬、办税公开供应权威信息。比如编写印发国税办税公开书目和内容、国税办税手册，实现办税服务阳光作

15、业；在*国税网站 开设网上税校，依据纳税人不同的学习须要，有针对新办企业的，专职办税人员的，企业税收主管的等等，合理支配课程，细心组织编排，协调录播工作，进一步普 及税法学问，纳税人可以随时随地学习税法，成了永不下课的税法宣扬新课堂；创建纳税指南宣扬专刊，针对最新政策发布、纳税人询问热点和遵从难点， 分析、确定宣扬专题，落实信息采编审核，严格把关签发。截止8月底，网上税校已开播的专题有3类，共10项16集；办税指南宣扬专刊已刊出10 期，99个问题解答，为12366询问员、办税服务厅工作人员、税收管理员、纳税评估员、税务稽查员等自身业务学习和提高，为纳税人供应询问解答，辅导税 收政策，帮助他们

16、正确理解税法、精确驾驭办税流程和操作方法，供应了统一的业务支持平台，努力维护税法在基层执行环节统一性和确定性。这些创新服务举措，目的是要不断提高税收学问普及面和办税人员的办税技能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和质量，这是全市国税系统共同努力的结果。三、廉洁自律，警钟长鸣，仔细做事，干净做人作为一名女干部，工作和生活的担子并不轻省，一方面要面对自身的学习和工作压力，另一方面也要面对爱人、小孩以及双方的老人的照看，难免有顾不过来的时 候，所以假如工作上有点成就，离不开他们对我的理解和静默的支持，想想的确对他们也很有愧疚感。虽然我是无党派人士，但并没

17、有因此而放松对自己的要求，始 终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律、制度，酷爱国税事业，恪守职业道德，明哲保身、奉公遵守法律，这样一种朴实的情怀，尽心尽 职做好本职工作，树立正确的世界观、人生观、利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，坚固树立为纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵占纳税人的 权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝礼品、礼金、礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。在根据领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，仔细履 行一岗两责，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较好地完成各项工作任务。四、迈向卓越，永不停息多年来的工作让我深切地感受到组织的

18、培育、关怀，基层、同事的理解、协作，广阔纳税人和社会各界对国税工作的关注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本 人学识、阅历、实力的限制，有些工作还没能做得更好一点。比如，随着年龄增大，学习和驾驭新学问、新技术的欲望和实力有所减弱，创新难度加大，创新的动力 显得不像前十年那么有激情；由于受自身学问结构、业务水平的限制，对工作的精细化要求不够高，对服务纳税人的各个细微环节考虑还可以更加周全；*社会经济比 较发达，市场经营模式多样，在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务满足度 和纳税人税法遵从度等方面，还须要有更多的新思路和新

19、手段。因此，我要在今后的日子里，坚持努力学习，不断充溢自己，提高理论素养和税收业 务学问水平，指导创新实践；坚持深化基层，脚踏实地地向基层学习，力所能及地帮助基层解决工作上的问题和困难；坚持虚心谨慎，严以律己，不断创新改进，努 力提高纳税人税法遵从度和服务满足度；坚持团队合作精神，甘为人梯，为*国税更好的明天做出应有的贡献。感谢大家！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页