2022年服装店员工制度(13篇).docx

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1、2022年服装店员工制度(13篇)服装店员工制度(13篇)随着社会不断地进步，许多场合都离不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。那么相关的制度究竟是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的服装店员工制度，欢迎阅读与保藏。服装店员工制度1一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。2、上班时间：依据店铺地理位置进行制定。3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。5、员工严禁未

2、经店长同意而私自换班或代班。6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必需提前申请，与同事做好工作的交接。7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。3、指甲修剪整齐、不留长指甲；4、口腔保持清爽，班前不吃生葱、生蒜等食品。5、严禁在顾客前窃窃私语、指手画脚，不行有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需运用礼貌用语。三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等状况。

3、3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。5、员工上班时间严禁私自外出。6、员工工作时间严禁打闹游戏、闲聊、说笑等做与工作无关紧要的事。7、员工要刚好整理和维护卖场的货品陈设，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一样、商品间距不一样。8、员工在新款到货以后三天内要刚好熟识商品学问、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。11、收银员要刚好登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥当保管维护好顾客档案状况。12、员

4、工要主动刚好处理顾客售后投诉。13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需担当相关电话费用。15、员工要留意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好干脆放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。16、员工要爱惜专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请修理，严禁擅自拆装。17、员工必需把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，供应给顾客的贴心服务

5、（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。18、公司员工要听从上级的工作支配，严禁顶撞上级。19、员工对店长支配的重要、紧急工作完成后应刚好反馈，要执行及反馈。20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。四、会议、培训管理1、员工在参与会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由探讨除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。3、员工在会议中对工作支配有看法时，请干脆将看法或建议私下当面提出或干脆向领导反映，严禁私下相互埋怨

6、、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等状况，情节严峻者干脆赐予以开除处理。其他1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分等行为。2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发觉偷盗行为。3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺缘由造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。4、员工在卖场内发表虚假的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发觉予以开除。5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者干脆开除。6、员工聘用时供应或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可干脆赐予辞退处理。7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职

7、手续的除了扣除当月工资外，不赐予退还押金。8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，担当全部经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。9、本制度自颁发之日起执行。请假制度（暂行）一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。五、请假程序和方法1、员工请假，必需先填写请假单，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必需提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必需提前二天申请；3天以上的假，必需提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事务或急病不能先行办理请假手续者，应运用电话方式请假（不得利用短信留言），并于

8、假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。2、批假权限采纳层级制，即按职务凹凸进行审批，店长审批权限为一天以上三天（含三天）以下；3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。六、请假的留意事项：1、员工及领班平常请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假根据：扣当天底薪150%、病假根据：扣当天底薪、旷工根据：扣当天底薪工资200%；店长以上扣缴：当天底薪（病假除外）。2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资；连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不

9、打招呼者按迟到惩罚的双倍进行处理。服装店员工制度2服装店店员规章制度一、上班时间工作仔细负责、和气待人；二、保持店面整齐、整理货品；三、妥当保管好客人、财物和店内的货品、谨防小偷；四、按时上班、不得迟到、早退；五、员工具有剧烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德；六、对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱、遇事不行推诿、不行意气用事、更不行有意刁难顾客；七、员工应疼惜店内财物，限制各项费用支出、杜绝奢侈现象；八、上班时间杜绝玩手机、在店有生意时，尽量不要接听私人电话、影响销售。服装店员工制度3第一、合法性。企业内部规章制度的效力是以合法为前提的。凡是违法的内部规章制度一律无效。所以在制定员工守

10、则时首先要对国家相关劳动法规、人事法规进行了解和学习，不要编制出违反国家法律、法令的无效的员工守则。比如规定员工在劳动合同期间不能结婚生育、上下班要搜身检查、试用期问员工辞职不发工资、员工人职要交一笔保证金等等。这些规定严峻侵扰了公民的基本权利，侵扰了员工的合法权益。其次、适合性。要广泛征求企业员工的看法和建议，因为员工守则是企业内部员工规范自己的言行的基本准则，以企业内部员工为主体编制出来的规则更具操作性，因此，必需发动全体员工参加，通过民主程序来制定。如通过企业工会组织、职工代表大会或选派员工代表，参与内部规章制度制定。制定出来以后，还要向全体员工公示，并组织学习相贯彻实施。第三、合理性。

11、在劳动法或其部门法没有规定的状况下，用人单位制定其内部规章制度时要坚持公允、合理、科学的原则，既要考虑员工的利益，又要考虑单位的利益;既要考虑对员工劳动行为的规范和制约，又要考虑对员工劳动主动性的激励。员工守则一般包括以下内容：1.员工的道德规范。比如维护公司信誉、严谨操守、爱惜公物、不得泄露公司机密等行为规范。2.员工的考勤制度。其中有工时制度、上下班的规定、打卡规定等等。3.员工加班值班制度。什么状况下加班、加班的酬劳规定、值班的支配等等。4.休假请假制度。包括平常和法定休假、年休假、婚假、产假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。一.店内任何员工应无条件听从上级的管理.二.店内任何

12、员工,不得以任何理由与顾客发生争吵。表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。惩罚：第一次：罚款五十元。其次次：开除三.员工应严格根据规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三非常钟内扣十元，超过三非常钟扣除当天工资,严峻者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整齐。(违者罚一元)五.上班时可浅淡化妆,不行浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得闲聊和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚

13、两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场闲聊者罚五元。七.上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)八.卖场上员工尽量讲一般话,九.在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)十.员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整齐，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。十一.员工上下班必需在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早?前签到一次，晚?后签退一次即可。因当天上班时间不能刚好赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必需先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到(早退)超过一分钟起先记迟到(早退)。 3：一个月内忘签到(签退)一次按

14、迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三非常钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。十二.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,看法真诚。十三.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应刚好为其供应服务。 2.小跑服务. 3.顾客进门必需运用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四.店组长发觉部属有违规行为不予以刚好订正和不进行记录的，则与该员工担当相同处战略性员工关系管理战略性员工关系.战略性员工关系.罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必需听

15、从店组长管理及支配，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严峻的可由店组长向负责人建议辞退。十五.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随意刁难部属，不准随意呵斥部属。应当敬重和帮助店内每一位员工。十六.半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必需刚好做好货品交接工作。如本店须要加班，员工无特别缘由不得拒绝。十七.收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发觉一次赐予严峻警告. (违者罚五元.)十八.每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次全部导购工资

16、中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。十九.每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,刚好做出个人工作心得和月总结.二十.如屡次违反规定者从严惩罚，经劝说仍不能改正的予以辞退。二十一.辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金(?元，收银员?元)：1.归还员工牌; 2.归还所领道具;3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除x元).二十二.店铺

17、于每天X点X分准时营业,晚X点X分打烊.二十三.正式员工在本店购物凭指标可享受七折实惠，详细如下：1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。2.指标只限本人运用，不得转借转让他人，否则作废并赐予相应惩罚。运用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未运用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。3.特价和促销商品不在实惠范围内。服装店员工制度41、服装店人事制度细则：聘请，上岗，离职，休假，晋升等等内容2、服装店货物制度细则：以客为先的执行理念，惩治规则(打闹，闲聊，等)，现场工作，旺场工作(支配)，进入货(卖)场工作流程等3、服装

18、店执仓制度细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销分析内容。4、服装店账物制度细则：文件的负责人，交接制度，财物的管理流程(营业款收取)，店铺物品申请(需求)一、服装店店员规章制度1、工作时间保持开心精神，和气待人2、在店内不得抽烟与喝酒。3、保持店面整齐，每天打扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。4、留意分辨假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5、妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗，根据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6、做好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。7、按时上班，吃饭时间不超过1小时

19、，当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受，须要向客人说明清晰：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。10、上班时间尽量不要异性挚友探讨，特殊是不要逗留在店铺内，影响销售。二、服装店薪酬奖罚制度1、店员试用期为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红1)基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。2)每月提成为当月销售额的2%3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日

20、补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主敏捷发放。4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例660000720000(月均销售额5.5万6万)1720000780000(月均销售额6万6.5万)1.5780000840000(月均销售额6.5万7万)2840000(月均销售额7万以上)34、每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总

21、额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天，店员若是中途辞职，将不予发放全部的指标分红奖金。三、服装店工作日及假期支配1、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前支配假期日并告知店主。2、无特别状况不得提前休下月假期，若当月假期休完后的确需请事假，所请事假将在下月假期中扣除。3、单月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获得年末指标分红奖金的机会

22、。另外还有以下服装店的守则也供你参考。四、服装店员工准则1)员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3)如遇不明事项应听从店主领导，与同事和谐相处，对新进员工应亲切，公允对待。4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。5)员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱，遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7)员工应疼惜店内财物，限制各项费用与支出，杜绝奢侈现象。8)员工应恪守职守，非经核准不得

23、阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚。2、服装店员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2)女同事按公司化妆标准化妆，不行留长指甲，男同事不行留胡子。3)假如有体会者，要适当涂止汗露。4)制服要干净、整齐，不能有异味。5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。看了服装店员工规章制度还看：服装店员工制度5一、店内任何员工应无条件听从上级的管理.二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争吵。表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。惩罚：第一次：罚款五十元。其次次：开除三、员工应严格根据规定于上下班时间上下班,任何人

24、不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三非常钟内扣十元，超过三非常钟扣除当天工资,严峻者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整齐。(违者罚一元)五、上班时可浅淡化妆,不行浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得闲聊和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场闲聊者罚五元。七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)八、卖场上员工尽量讲一般话,九、在卖场内确保正确站

25、姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整齐，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。十一、员工上下班必需在考勤机上签到签退。1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能刚好赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必需先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟起先记迟到（早退）。3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三非常钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则

26、另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,看法真诚。十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应刚好为其供应服务。2.小跑服务.3.顾客进门必需运用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发觉部属有违规行为不予以刚好订正和不进行记录的，则与该员工担当相同惩罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必需听从店组长管理及支配，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严峻的可由店组长向负责人建议辞退。十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随意刁难部属，不准随意呵斥部属。应当敬重和帮助店内每一位员

27、工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必需刚好做好货品交接工作。如本店须要加班，员工无特别缘由不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发觉一次赐予严峻警告. (违者罚五元.)十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次全部导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,刚好做出个人工作心得和月总结.二十、如屡次违反规定者从严惩罚，经劝

28、说仍不能改正的予以辞退。二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（元，收银员元）：1.归还员工牌;2.归还所领道具;3.做好交接工作;4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除元）.二十二、店铺于每天分准时营业,晚打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折实惠，详细如下：1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。2.指标只限本人运用，不得转借转让他人，否则作废并赐予相应惩罚。运

29、用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未运用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。3.特价和促销商品不在实惠范围内。服装店员工制度6服装专卖店日常规章制度（扣分制度）一、工作时间规定1、店长正常工作时间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发觉不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发觉未登记或不符合实际状况者，一次扣5分（一般状况下不得无故外出）；3、如需休息，店长可以自行支配（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必需提前一个

30、工作日上报公司批准方可生效，如发觉店长未经申请自行调休者，一次扣5分；4、每天早上开店时间要严格根据公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；5、店员如需调班必需提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过非常钟，如未登记或不符合实际状况者，发觉一次扣3分（一般状况下不得无故外出）；二、卫生及仪表标准1、平常保持店铺整体卫生整齐（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发觉问题，店员各扣3分，店长扣6分；2、全部员工保持个人卫生，身上无异味

31、，工装干净平整，未达标者扣3分；3、全部女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发觉未达标者，一次扣5分；4、工作时间全部人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发觉，一次扣3分；5、工作时间全部工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发觉一次扣3分，店长扣5分；三、服务规定1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热忱的，一经查实，一次扣5分；2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临XX专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，

32、一经发觉，一次扣3分；3、销售流程必需按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；4、凡系顾客试穿过的商品须复原出厂时原样，如检查仓库发觉商品未复原，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；5、仔细处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；四、陈设标准1、平常样品陈设不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；2、卖场样品必需每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发觉未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；3、货卖堆山，出样肯定要丰满，每个一米二左右的货架，一

33、次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发觉未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责）4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发觉，一次扣导购员3分，其中店长5分；5、陈设样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈设，未达标者一次扣3分，其中店长5分；6、换季时展台及橱窗不得陈设过季或特价商品，违者一次扣5分；7、公司全部季节性的宣扬品，如：吊旗、P0P等须刚好执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；8、平常须保持陈设装饰品干净整齐，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要常常进行调换，专卖店

34、要自行保存肯定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；9、橱窗陈设须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必需换橱窗陈设，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整齐等必需达标，其中有做不到位者，扣5分；10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时辰表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；五、学习要求1、刚好召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必需发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有刚好开会扣全体人员各3分，其中店长5分；2、店长每月召开一次全部员工

35、服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售状况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；3、全部卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分；4、全部促销活动店长必需组织导购员对活动内容进行深化了解与熟识，每位顾客进来导购员刚好作好宣扬工作，做不到位的各扣3分；5、店长须刚好填写公司下达的各类表格，并按规定时间刚好上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发觉一次扣3分，工作日记（每日必需写工作日记）到下月5日之前必需上交，未上交者扣5分；六、其它要求1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不行抗拒事务必需电话联系

36、上级），违者扣20分；2、店长要刚好、敏捷处理各项涉外事务，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问题要刚好联系上级，有问题不上报扣3分；3、店长须刚好合理调整库存，在保证销量的状况下合理限制库存，库存超出公司规定数量的扣5分；4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；5、如未经上报擅自调整产品价格或随意打折的，一经发觉一次扣5分，情节严峻者开除；6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未刚好上报，如经发觉一次扣5分；7、负责商品进库出库工作者，发觉问题刚好向店长或公司上级反映，未刚好调整者扣5分；8、全部人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长

37、或店助听之任之加倍扣分；9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分；10、实行个人提成之店铺，全部工作人员销售时，必需严格根据先后循序执行，如发觉有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；11、同事之间必需保持应有的礼貌服装店员工制度7（一）、岗位职责1、根据卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售安排。2、依据卖场及市场改变，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客供应尽可能完备的商品与服务。3、按卖场要求随时检查并做好商品陈设。4、负责卖场内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的询问、投诉，自己不能解决的刚好向主管或上级主管反映。6、刚好向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要

38、求做好商品市场调查。7、保证卖场商品平安，防止被盗或损失。8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前刚好清点卖场商品。10、保证店铺财务平安（二）、专业导购员必需具备的条件1、专业看法1）、喜爱与人交往。2）、有正确的服务观念。3）、喜爱所售卖的商品。4）、微笑、一般话、礼貌用语接待顾客。5）、听从管理。2、技巧1）、推销技巧。2）、沟通技巧。3）、商品陈设技巧。4）、商品包装技巧。3、学问1）、商品学问。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品编码。5）、尺码大小。（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不

39、得旷工；2）、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到整齐干净；员工需画淡妆，精力充足！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；5）、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！6）、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话，手机关机8）、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9）、员工服务看法：1、热忱接待每位客户，做好主动、主动、热诚、微笑的服务；2

40、、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10）、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信闲聊，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必需听从安

41、排、听从管理，违者扣罚30/次；私下运用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必需遵守本公司规章制度；12）、辞职条件：1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露

42、本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争吵，若遇问题刚好上报；16）、上班不得窃窃私语、挖鼻子、嘻笑、打闹、闲聊、串岗，须要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、随时驾驭市场动态，刚好反馈竞品促销信息；18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19）、听从卖场管理，遵守卖场各项规定。2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整齐卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；4）、留意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持

43、口腔清洁，做到无异味、无口臭；5）、精神饱满，眼睛不充血；6）、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。a、站姿：（1）、抬头挺胸，精神饱满；（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；（3）、保持工作打算姿态和立即服务的看法；（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。b、手势：（1）、手势文静自然，不给人载歌载舞的印象；（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（3）、严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势。2）、外表：形态大方，亲善亲善。（1）、着卖场统一的工装，保持整齐，无怪异服饰；（2）、保持自然的微笑，凝

44、视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3）、看法：主动、热忱、耐性、周到。（1）、主动招呼顾客，为顾客供应服务；（2）、保持热忱，给人真诚、实在的感觉，避开职业化、机械化；（3）、保持足够的耐性，艺术地解决问题；（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满意顾客的需求；（5）、不以貌取人。（四）、上下班工作流程1、个人仪容打算1）、到更衣室换好制服。2）、完全符合规范的标准仪容。2、考勤1）、员工上班时按规定签到。、列会及卖场打算）、列会每日由柜长支配并且组织2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟.）、卖场打算导购员做卖场打算。（）、清理商品，如有遗失，刚好上报店长。（）、整理陈设货品，补充货品。（）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。（）、确保柜内商品陈设丰满，符合陈设标准规范，货柜及所陈设商品整齐干净，通道畅通无阻。（）、确保店内灯光足够，如有损坏，立刻上报公司管理人员。、迎接顾客1）、导购员用规范化语言接待顾客。、交接班）、更换工作服。（）、导购员应提前半个小时到岗，做好打算。（）、更换工作服，打算例会。必需在交接班之前更换工装。更换工作服必需完全到位。换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要刚好修正。人员到位后，做好交接班盘点）、商品清点。（）、清点数量，检查货品并补货。