2022年终酒店个人工作总结精编例文.docx

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1、2022年终酒店个人工作总结精编例文 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，让我们来为自己写一份总结吧。下面是我为大家整理的年终酒店个人工作总结精编例文，以供大家参考借鉴！年终酒店个人工作总结精编例文年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、

2、最干脆的欢迎词.2、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、即要随时打算好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的打算，打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好如在客人到达之前，把全部打算工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人员

3、工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象，这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，

4、为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象，现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒店立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在xx也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了

5、一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后

6、的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员，让顾客在银都酒店世界感受到不一般的欢乐。年终酒店个人工作总结精编例文今年酒店全体员工克服了刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，经验了各种工作的考验，渐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成果，在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、仔细作好各项打算工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无全部的状况下，员工须要聘请，物品须要选购，各项规章制度及工作流程须要建

7、立。面对这些方方面面的大量打算工作，加之筹建人员又缺乏阅历，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又坚决果断的达成了共识，xx的确定就是吩咐，时间再紧，任务再重，肯定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人主动动脑筋想方法，仔细探讨领悟筹备方案，并带领临时聘请来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店特别重视这项工作，刚好制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素养管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度始终不

8、健全，酒店就在工作运行中结合实际状况，不断的进行调整，并与同行相互沟通学习，借鉴阅历，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。三、加强人员的素养培训，努力提高服务质量培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的阅历，高层次的管理人员就更加缺乏，加之酒店又是一个人员流淌性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素养高的人才难以找到，素养低的人员又难以满意酒店上层次的须要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培育与教化是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。年终酒店个人工作总结精编例文在过去的一年里，销售部在

9、总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺

10、季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。XX年9月份我到酒店担当销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解

11、商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需

12、加强，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到刚好的了解；3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面；4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。年终酒店个人工作总结精编例文20XX年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能遗忘，在过去一年里，我们原委做过那些详细有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事务中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我指责吧。20xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和

13、有行的压力都很大，再加上自身工作阅历不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。但是在全部领导的指导和帮助下，以及全部同事的协作和支持下，使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到娴熟，最终到投入进工作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助，在这里我感谢公司领导对我的信任，赐予我这次熬炼的机会和发展的舞台，更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。感谢大家。下面对自己不足之处赐予总结：首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事情上还不够成熟。在今后的工作上还要加强学习。二、自我急躁的性格，对自

14、己开展每一项工作，都会带来负面影响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下属不能够创建一个开心、快乐的工作环境。三、工作阅历不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时间领悟，对每一件突发事务处理时，不能够刚好拿出处理看法，同时是此事务不能够第一时间赐予处理完。在此方面加强自身学习力度，定期总结工作阅历。四、对下属员工生活关切不够，不能够定期定时找他们谈话或者赐予生活方面的帮助，有句古话得民心者得天下，也是21世纪人性化管理的起点。针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的20xx年已经即将过去，以往挫折和再多的失败，都会随着

15、日历的更换而被我们记入历史，历史可以让我们反思，但我们却不能恒久活在历史中，所以我们要做的就是通过历史来展望将来，我们的步伐不能停下来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今日，我们要记住以往失败的教训，不断创新，不断充溢和完善自己的管理水平，才能跟上公司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。x年是洗浴竞争激烈的一年度，处在x的汉拿山和处在汉拿山的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我x年的工作安排，我的目标没有最好，只有更好。一、注意团队建设，分工明确、目标一样，这也是每一个企业所谈的一个话题，给大家共享一个故事，在雁群的飞行过程中，会发觉每只大雁在拍动

16、翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声，假如发觉受伤的同伴，雁群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，帮助它着陆在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲乏时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁立刻替补领头的位置。从上述大雁飞行过程中所循环的原则中，不难看出团队建设中的几点要素，这也恰是企业团队建设中所缺少的核心精神，也是我们须要学习的案例。高效的团队离不开良好的团队建设；而为了创建更高的业绩、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团队。二、重视客户价值，做到人性化服务，要做到这点必需加强新老员工的业

17、务学问的培训，把基层员工的发展列为企业发展的一部分，加强服务人员和基层管理干部的素养培训，向客人供应一流的服务质量。详细做好以下三点：1、从思想教化入手，培育服务员要以主子翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己下面的员工进行耐性、细致的思想教化。2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展微笑服务和人情化服务这里重点谈一下人情服务，管理者把顾客是上帝作为企业的宗旨，因此各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的消费气氛和开心心情；二是不简单了解、驾驭客人的生活习好和消费规律；三是不便培育企业的

18、回头客，或者不会加入企业的会员。而人情服务是规范化和标准化的补充和延长。它将客人当作企业的挚朋亲友。在服务中，服务人员不仅能了解驾驭顾客的生活习好，且能刚好了解顾客对企业各方面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满足，并成为企业的忠诚客户。3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量。顾客对服务的要求一方面是热忱周到，另一方面就是快速灵敏，热忱周到具有情感的人情服务，而快速灵敏则正是服务技能的体现。4、培育员工的记忆力，加强对企业会员的相识和熟识，达到会员共享。三、培育管理干部管理意识和自身管理潜能的开发，定期召开管理共享会，探讨不同管理的模式，取长补短。并加强基层部长的管理意识

19、，定期赐予培训，工作上赐予指导和激励。四、做好各部门月销售安排，定期赐予检查和指导。五、做好各部门月节能安排，不定时的赐予抽查，对发觉奢侈的现象赐予肃穆处理，做的比较好的部门赐予嘉奖。六、加强自身管理意识和工作责任心，不断提升自身管理意识。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。总之，在将来的x年里，在董事会和程总的正确指示和领导下，在我们全体的共同努力下，汉拿山肯定会始终矗立在x洗浴行业的最高峰，将跟随市场的改变而不断发展进步，而我也始终信任汉拿山这艘洗浴界的大航母在新的一年已经打算扬帆起航，无惧任何挑战，去迎接美妙的明天！同时我对咱们这个团队有信念，请大家对我要有信念。年终酒店个人工作总

20、结精编例文20xx年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们接着着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部20xx年后半年的工作总结如下；一、营销部成立以来完成的各项工作指标1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。2、酒店宣扬材料，价格体系，各种协议的拟定。3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，

21、岗位职责的拟定。4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。6、对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、组织酒店图文信息，制定酒店推广安排，提高酒店知名度。2、通过网络搜寻、xx4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣扬，提升酒店的知名度和客户资源。3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供应产品，使客户能在第一时间了解x神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。4、对酒店的餐饮、客房、会议资源

22、已开通网络在线预订和询问服务；客户可通过网络、电话干脆预订酒店供应的各种产品。二、营销部十月成立至今工作完成状况1、在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。2、电话探望和上门探望客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、1月约8-9万元4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满足要求，客户的相相互互介绍、宣扬给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的

23、信誉度和知名度。三、营销部工作不足之处1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，须要加强领悟和学习。2、在酒店为特别体制的状况下，对酒店的宣扬与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。4、营销人员的专业学问，业务实力，个人素养，综合实力，责随意识，担当意识需加强引导培训。20xx年营销部工作安排为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，将来一年我有以下工作安排：一、宣扬与推广1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客

24、户消费潜力。2、在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣扬与推广；我们将接着利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓x神剑楼酒店的具体状况。3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的具体产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网

25、络客户资源，各项餐饮市场，限制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立许久固定的客户消费群体。三、加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费实力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本学问；1、通过宣扬来引导消费者入店消费。2、通过加强服务来加强消费者消费。3、通过消费者感观来提高消费者消费。年终酒店个人工作总结精编例文酒店在这一年的工作也是经验了许多困难，但我们也是主动的去克服，去找到方法做好了工作，虽然没有完成预定的安排任务，但是后续的几个月工作都是超额的完成，也是让年初欠的任务完成了不少，作为酒店销售的经理，也是带领我们部门去仔

26、细做好销售。我也是对于自己的工作来做好一个总结。今年的状况也是很糟糕，年初还是怀着很美妙的愿望希望可以有一个好年，但是疫情突如其来可以说几个月我们基本都是没有生意，而要维护要一个酒店也是并不简单，而同事们也是在家做一些思索，去学习，去提升，而自己也是去考虑今后的工作该如何的开展，虽然疫情让我们的销售困难，但是也是给了我们去沉淀去学习的机会，之前也是劳碌于工作许多的事情没有去思索，但是这段日子我也是去反思自己的工作，去看到自己管理上的不足，以及对于销售安排的一些欠妥考虑以及一些活动方案其实可以做的更细一些，这些日子里我们没方法去销售，但是自己的销售实力却是在反思中得到提升，而自己也是更加的了解同

27、事们同时对于酒店对于我们的支持，对于我们的激励也是让我更加的感受到在一家优秀的工作也是可以让我更加的有归属感，情愿去做好工作。回到酒店工作也是比较的晚了，而且初期的业绩也是特殊的惨淡，即使我们降价做了许多的活动，但是客户也是知道并不是那么的平安，即使做好了消毒防护的工作，但是心里照旧是有一些的担忧，不过随着疫情的逐步缓解和限制，我们酒店也是渐渐的有了生意，而自己也是带领同事们去做活动，促销，找客户，通过各种的方式来提高我们的业绩，完成我们的工作，一年下来，每个月都是尽责的完成任务，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于时间短，而且今年大家的业绩都是不好，所以也是个个酒店竞争很大。任务也是和年

28、初制定的安排有一些差距，虽然如此，但是也是被领导确定的，终归我们的压力虽然大，但是也是尽力的去做好了，同时也是度过了这个难关。这一年经验了许多，也是让我们有个更多成长，明白遇到这些状况该如何的去处理，更是提升了部门的销售实力，对于来年，我们也是信任疫情会得到限制，我们的工作也是要去做好，要去完成业绩目标。年终酒店个人工作总结精编例文不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到

29、肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽

30、松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，心得体会范文不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的

31、提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的'同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，思想汇报范文争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地

32、和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良

33、印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！年终酒店个人工作总结精编例文时间飞逝，无声无息之中，我已经在酒店工作了这么长一段时间了。在这几个月的试用期里，我又一次真实地感受到了工作的'魅力所在。我工作的时间不是很长，第一次觉得工作好玩还是刚刚中学毕业的时候，那时候是觉得可以用自己的努力换的酬劳是一件特别满意的事情。如今我已经工作一年多了，进入公司之后我发觉工作更加好玩，我也更加的对

34、这份工作执着。这份工作好玩不是单单说它能够给我换来肯定的酬劳。它更是给我带来了更多的惊喜，也让我的价值得到了体现。在酒店做经理助理的这段时间里，是我很满意、很开朗的一段时间，也是我第一次相识到原来一份工作可以有这么多价值的体现。这让我对工作这两个词有了更多的理解。以前步入社会之前，我很是迷茫，工作究竟是为了什么?只是为了活下去吗?为了养家糊口而进行工作吗?这样是否又太不值得太肤浅了呢?如今一想，还是觉得当时的我太过稚嫩。这种问题或许许多刚刚进入社会的人都会有想过。但是有了肯定的阅历之后，我已经能够很好的解答这个问题了。做经理助理已经三个月了，这一段工作让我刻骨铭心。也是在这份工作告知我真正工作

35、的意义。工作能够依据我们自己的努力为我们带来酬劳，其次，工作可以让我们在这个岗位上实现自己的价值，能够为自己的家庭，我们的公司、社会都奉献出自己的价值。只有当一个人有了价值之后，他的人生才不会显得那么肤浅，他也才能收获到一个更佳的自己。经理助理这份工作或许从字面上看起来只是一个助理的小职位，实则上它揽括的已经是一个特别多功能的职业。首先从一些小事情做起，比如汇报传达工作等，在这件小事上我们就可以不断的往深处挖掘。首先这份工作是一件需刚好的工作，在处理一些问题上，也要更加的坚决。很多时候一件事情的失败，往往使我们左右摇摆，迟疑不决。这不仅不能让我们更好的完成工作，反而会把我们的问题带进一个死角，

36、更加不能解决好它。仅仅三月，我却从中学习到了太多太多，经理给我带来的收获也是许多，在这里也要感谢经理对我的包涵，很多时候是因为经理的包涵我才能将接下来的工作做得更好。这段时间里我表现的也还行，至少一些小问题错的很少，大问题就更少了，我会接着坚持下去，好好的接着做好这一份工作，为自己空白的生活轨迹中填充自己一笔丰富的色调！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页