2022年管理年终个人工作总结.docx
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1、2022年管理年终个人工作总结管理年终个人工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此非常有必需要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢?下面是我收集整理的管理年终个人工作总结,希望对大家有所帮助。管理年终个人工作总结120xx年,在xx的干脆领导和大力支持下,我公司创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx
2、年主要工作总结如下:一、以物业管理和工程修理为重点在物业管理方面,我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xx托付,我公司负责了xx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面,我公司进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺当推动。二、完善各项规章制度我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场
3、竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明,该项制度不但削减了业务成本,增加了公司的经营收入,而且激发了服务中心全体员工的主动性,提高了他们的工作实力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作。此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象面
4、貌一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。我们醒悟的相识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发觉问题不回避,刚好订正,确保各项工作有安排、有依据、有落实地稳步绽开。三、加强企业文化建设为加强企业本部和服务社区的文化建设,创建了公司网页,为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣扬,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际状况,举办了各种类型的社区文化活动,在住户中引起了剧烈反响,得到了他们的大力支持。此外,我公司还投入大量人力、物
5、力在xx物业公共设施,为小区居民供应了良好的休闲消遣环境,为构建和谐小区创建了条件。我公司在完成中心工作任务的基础上,明年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上,接着完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。管理年终个人工作总结2在酒店里的时间过得真快啊,一下子就迎来了今年的尾声,我身为咱们_酒店的一名员工,在本年度里,为酒店贡献了自己的一份力气,也正是在每一位同事的共同努力下,酒店是举办的越来越火热了,这份成果值得大家为自己感到傲慢。现在,就让我来对这一年的工作进
6、行一个总结。酒店是一个服务行业,我们每天面对的客人就是来自各行各业,乃至不同地域的人,所以怎样让客人感到舒适、暖和是一件特殊重要的事情,这是酒店的立根之本,要是客人在这里感受不到一丝暖和,对酒店的接待不满足,那他们确定不会再来其次次,这样不仅造成了酒店会没有回头客,在网上的评价也会大大降低,这样一来更会造成一个恶性循环,直到无人问津为止。酒店也深知口碑是多么的重要,所以在本年度里,为员工实行过多次培训,其中包括了怎么与客人沟通沟通以及如何处理一些突发事务,的确,只有让酒店员工整体的素养提升了,才能提高客人的满足度。我的工作就是负责接待刚来酒店的客人,为了能让自己胜任这份工作,我每天保持着良好的
7、精神状态,用笑脸去迎接每一个人,面对着客人的询问,我用最为专业、最为耐性的口吻为他解答问题,虽然有时候会遇到一些急躁的客人,但我也同样保持着微笑,正是我这种服务看法,许多客人都赞扬了我,对我们酒店的评价也是特别不错的,这让我觉得自己的付出是值得的。现在,随着酒店的口碑越来越好了,接待的客人也渐渐变多了,这增加了我们的压力,但同时也极大地增长了我们的阅历,我们有更多的机会与客人打交道,这令我们对自己的工作有了更多的理解。年底了,酒店也即将迎来一个高峰期,信任我们都能够顶住压力,给客人供应最好的服务,我也会使出自己最大的实力,去服务好每一位客人,争取做到有问有答,解决客人的怀疑。最终,也得提起自己
8、的一些问题,虽然在平日里我的整体工作状态还不错,但是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象,这主要是因为自己简单被一些负面心情所干扰,这对于自己的工作是有很大影响的,所以我会尽力订正自己的这个毛病,争取在接下来的日子里取得更好的成果!管理年终个人工作总结320xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有
9、得有失,现将一年工作总结如下:本年度物业管理x名员工中有x位工龄在一年以内,也是企业的簇新血液,在加入本部后,以最短的时间内,驾驭本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,物业管理员工仔细学习岗位学问,刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主x余户,投放各类通知x余份。本年度物业费收缴状况,现x、x、x期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入x月份以来,物业管理对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费
10、的催缴过程中,虽然我们的员工遭到了业主的不理解与语言攻击,但物业部员工都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止x月底,已缴纳物业费业主x户,占总体的x%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,限制了乘车卡的外流问题。在20xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好
11、派工刚好赐予解决,并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素养和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当,在投诉处理,业办法见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。20xx年工作安排和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在20xx年的基础上,提高x至x个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服
12、业务水平提高,亲密协作各部门工作,刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创建更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无埋怨,服务无缺憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。管理年终个人工作总结4本年度负责教务处日常教学管理和考务管理工作,帮助处长做好教务处其他工作。工作中,紧紧围绕学校发布的各部门20xx年重点工作任务分解中工作支配,坚持“以人为本、科学管理、提高质量、创新机制
13、”的方针,提高教学管理水平,增加服务意识,为开创教学管理工作新局面做出了自己的贡献,圆满完成了年度工作任务,现将主要工作汇报如下:一、强化规范管理,努力提高教化教学质量,做好教务处的日常教学管理工作仔细完成日常教务管理工作,进一步规范了教学检查工作程序,充溢了教学检查工作项目内容,制定了教学工作制度;定期组织召开老师、教学秘书、学生座谈会,刚好发觉教学过程中存在的详细问题。二、明确职责、强化管理,做好考务管理工作1.负责20xx年单独招生考试工作,在校领导正确指导和相关部门的大力协作下,圆满完成了xx名考生,xx个考场笔试和面试考务组织工作,考务工作得到了学校及社会的一样好评。2.肃穆考风考纪
14、,规范考务管理工作,本年度胜利实行了校内、校外xx次x个x考场的大型考试工作。20xx年x月我代表学校在xx省高校外语考务会议上向全省高校做考务工作阅历沟通,我校的考试组织工作得到省招考办的认可。3.负责考试方式、方法改革等校内探讨实践工作,推动了我校课程考核方式与试题试卷形式内容改革,加大了过程考核比重。目前全校共有x门课程实施了过程考核、x门课程采纳了口试与实操结合的考核方式、x门课程实行了教考分别,x门课程采纳了理论考试与上机结合的考核方式,基础课加大了平常考核力度。4.负责全校学生职业技能鉴定工作,负责向省人力资源和社会保障厅申请旅游管理专业、会展专业鉴定的新职种;负责于20xx年x月
15、x日获批的xx省行业特有工种职业技能鉴定站(快递业务员职业技能鉴定)的申报工作,并先后胜利组织了x次xx人次参与的“xx省快递业务员职业技能鉴定考试”。管理年终个人工作总结520xx年度在惊慌劳碌中过去了,在这辞旧迎新之际,我作为生产经理代表生产部门将一年来生产质量各方面的工作作以简要总结,同时祝福公司在新的年度里更上一层楼!一、生产质量方面为了确保公司产品质量满意客户要求,生产部门成立了质量管理日。针对质量分析会上大家提出来的问题,生产经理牵头负责在一周内赐予解决或者上报技术部叶总来处理解决,并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决方法和处理结果。如此一来,公司产品方面有了全新的改进,客户
16、的满足度不断提升。通过质量管理月活动的开展,充分体现全面质量管理的重要性,全方位培育员工们对生产过程中细微环节的限制,提升员工们的质量意识和客户意识,从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企业方针靠近!通过对生产车间的综合管理改进,生产部成立了质量管理小组,任用车间代表做为管理小组的组长,多人参加的模式,对生产过程、设备保养方面,产品光滑度方面。产品的毛刺、铁屑处理等细微环节方面做出有效的限制手法。在遇到质量问题时实行三不放过的原则。就是:质量问题缘由不查明不放过、没有紧急处理措施不放过、没发长远对策不放过!并在生产早会上针对生产发觉的问题进行有效分析,不能重复犯其次次同样的错误!如此几个月的坚持,使
17、产品合格率明显提升。二、人员管理方面通过感性相识阶段后,我和员工们之间的相处关系进入正常化,在车间管理上,选出了员工代表和管理层代表,通过综合管理,大家的质量意识和工作主动性形成了质的飞跃!每天销售一下订单到车间从配件起先到装配现场,全过程都在跟踪。在跟踪订单的过程,也是我学习的最好时候,同时能第一时间了解员工们的工作状态和产品配件有没有存在问题。通过半年多的努力,现在员工们的质量意识明显增加,产品质量明显提升。对车间表现好的员工采纳适当激励,拉近了员工之间的距离,凝合了团队的合作精神和整体战斗力!三、生产结构方面针对销售反映生产部门发货不刚好,产品质量存在问题,生产部组织了外协沟通会,把目前
18、公司的外协客户召集到公司进行有效沟通,把公司目前产品方面存在的发货不刚好和产品质量客户的反馈信息向外协户做重要的说明,并提出了相互理解、相互促进的合作手法,同时规定了外协管理日,并由专人负责和外协的有关问题沟通和现场到外协处进行过程跟踪,通过几个月的实战,外协质量和供货期明显好转!要求凡是生产前必需有生产经理下生产指令单,然后到技术部领取图纸并签上经理名字,生产经理把生产指令单交车间主任,并严格按生产单生产加工。装配车间员工凭领料单到一楼配件仓库领取配件时,要充当检验员的角色对所领的配件进行质量方面的初步检查,假如配件有问题,当场进行合理方式处理。另外要求装配人员在装配过程中必需站在客户角度考
19、虑,产品的质量水平是否满意客户要求,假如装配现场有任何质量发觉都第一时间上报生产经理进行合理改进!我们生产部将会严格按质按量完成新年度的目标和生产质量系统中的各项任务,上一年度好的方面接着坚持,如看板管理的运用,仓库配件入库和出库的管理,外协质量管理的长抓不懈,质量管理的持续改进,工艺流程的合理改进等诸多方面,同时祝福xx公司在新的年度里大展宏图,更进一步!管理年终个人工作总结620xx年以来,我公司紧紧抓住市场需求旺盛的有利时机,严格根据质量管理体系的要求,加强进厂原燃材料、半成品、成品质量限制力度。进厂原燃材料质量相对稳定,生产过程质量可以限制,出厂水泥达到“三个一百”。现将公司20xx度
20、的质量工作做如下总结:一、进厂原燃材料质量状况1.进厂石灰石未完成考核指标,质量波动相对较大,石灰石中氧化钙含量平均值虽达到要求,但有时含有大量的矿山剥离土和泥灰质岩,在雨季时造成石灰石水分大,以致破裂机被堵多次。氧化镁含量平均值达到了指标限制的要求,但波动很大,特殊是5、6月份进厂石灰石氧化镁最高的达17.51%。2.进厂粘土化学成分基本可以满意生产要求,但SiO2含量波动比较大,合格率比较低。马岭土水分含量大,以致下料困难,牛膀子高硅土破裂跟不上,在肯定程度上影响了配料的精确性。3.进厂原煤整体质量比较好,平均发热量为5909.7Kcal/kg,合格率为78.1%。因为进厂品种比较多,这为
21、生产搭配运用提出了更高的要求。4.进厂石膏质量整体较好。主要是石膏粒度匀称,三氧化硫波动少。5.进厂尾铁矿Fe2O3平均为42.8%,合格率为52.2%,整体质量较好,基本能够满意生产要求。6.进厂的外购熟料按指标性能从差到好:xxxxxxxxxxx。二、半成品过程限制质量状况1.出磨生料KH合格率没有达到考核指标,KH合格率为55.5%,N、P完成的还可以。其中影响KH合格率主要有两个因素:一是生料配料采纳石灰石、高硅土(马岭土)和高硅砂岩(牛膀子)搭配、炉渣和铁矿五组份配料,其中石灰石又有两到三家不同品位的矿山供应,加上本身石灰石和高硅土波动造成配料上难以精确限制;二是质量部值班工艺员缺乏
22、专业学问、配料水平不高,不会预先敏捷限制,实行有效的措施。同时也造成入窑生料成分的波动。2.出磨煤粉细度平均值为2.24%,合格率为73.0%,低于限制指标,这跟煤的进料工艺稳定有关。3.出窑熟料立升重完成比较好,合格率为98.4%。熟料全年平均值为1.54%,其中小于2.0%的合格率为74.2%,小于1.5%的合格率仅为59.1%,未完成考核指标。由于石灰石MgO偏高、配方的调整不到位、入窑生料成分和下料量的波动,加上操作上的问题,全年28天抗压强度平均值仅为54.2MPa。三、水泥粉磨及成品质量状况1.水泥粉磨:一部出磨水泥0.080mm方孔筛细度、比表面积和SO3合格率都比较低,这跟生产
23、管理不到位有关;二部出磨水泥0.080mm方孔筛细度、比表面积和SO3合格率完成状况还可以,其中比表面积约低于考核指标,这跟生产A类水泥时要求高比表面积有关。混合材平均合格率为76.8%,完成了考核指标。2.出磨水泥强度基本在限制指标内,而且质量相对稳定,富有强度足够。3.出厂水泥单包袋重合格率完成了限制指标,20袋总净重合格率约偏低,有待改进提高,但相对同行业已经是不错的表现。四、质量部目标完成状况1.由上表知,出厂水泥各指标和出厂水泥富有强度合格率都达到了100%;2.出厂水泥3天和28天抗压强度满意内控指标的要求,标准偏差基本合理;3.分析组、物理组、限制组内部抽查合格率还比较高,但分析
24、组与省站对比合格率还很低,这与自身水平低有关。五、存在的差距和不足1.进厂石灰石源头的质量把关还有待加强,同时加强与收料员的协作。2.过程质量限制的较多环节完成的仍旧很差,部分限制指标完成的结果与水泥质量管理规程最基本的要求相差甚远,如:出磨生料、入窑生料KH合格率、出窑熟料合格率均未达到要求,有待接着努力。3.由于多方面的缘由(包括配料、操作和限制值偏高等),导致熟料28天强度低于目标值。4.质量部操作人员检验水平还有待提高。六、下一步工作规划1.加强进厂石灰石质量的把控,假如可能的话应当尽早考虑自己的矿山;2.接着加强过程质量限制力度,严把各工序质量关,尤其要加强进厂煤、粘土质量限制力度,
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