2022旅游管理旅行社实习报告.docx
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1、2022旅游管理旅行社实习报告 旅游管理旅行社实习报告燕山高校旅游系实习报告姓名:班级:学号:带班老师:日期:引言作为一名立刻毕业离开高校校内的高校生,即将步入社会的我带着激烈和新奇的心情去迎接每一天的实习工作,在这之前我是一点实践阅历也没有。不过,既然是来实习的,实习也就等于学习,当然就不能退缩,年青人要有不畏的精神,肯定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了,我在这三个半月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,将理论学问运用到实际中去。我在实习期间主要以计调工作和导游工作为主。通过实习使我对旅行社的运营与管理有了初步的了解,在实践中使我相识到旅游业对地区乃至国家的重要性,补充了理论学
2、问的局限性,提高了实际的业务实力。一、实习状况(一)实习时间:201*年5月25日201*年9月30日(二)实习地点:秦皇岛风华旅行社有限公司(三)实习目的:主要是培育我们对旅行社业务操作理解实力、思维实力及实践实力以。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际实力,更好的驾驭课本学问和实际操作实力。(四)实习单位概况:秦皇岛风华旅行社有限公司创建于201*年,是经省旅游局批准,在工商局注册的具有独立法人资格,足额交纳质量保证金和旅行社责任险的企业。公司拥有一支阅历丰富的管理人员和训练有素的导游队伍,实行现代化电脑网络管理与运营,并与宾馆、铁路、车队、景区等有着
3、良好的合作关系,为游客供应全方位旅游信息和高质量的旅游接待。遵循诚恳做人、诚信做事、同等互利的宗旨,与各界挚友携手合作、共同发展。二、实习主要目的及内容收获(一)实习目的培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的实力理论联系实际。更好的驾驭课本的学问和世界的操作实力。(二)实习内容及收获我实习的部门是风华旅行社计调部。四个月的实习生活我接触的是计调实习计调实习主要内容是由当地酒店、车队、餐厅商场等协作部门紧密联系,支配导游等,落实地接团队的吃住行,游购娱各项内容,保证团队顺当有序的进行各项活动。当时我是实习计调期,主要跟
4、的是计调部的蒋经理。其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后供应给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个选购商,我们还要为我们所选购的东西负责,这就确定了我们要驾驭更多更好的资源作为给客户供应良好服务的基础。因此为了八月份的一个上海的豪华团。7月13号蒋经理带我出去,踩点考察酒店住宿。那天我们带好照相机等用具在公司的车队支持下在海滨实际考察。我作为秘书这个角色,在旁边静静的学习着蒋经理对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的资料,拍好照片。回到单位后,我再对这些收集来的资料做出整理并且放到公司的共享资源里面。可是很缺憾这次
5、考察并没有达到预期的目标。因为最终团队的要用的餐厅并没有定下来。原安排的那些餐厅因为卫生,装修,豪华标准问题而被蒋经理否定了。但是不知道为什么我们没有接着下去找寻志向的餐厅,而是查看了许多家有机会合作的酒店。因此最终才发觉要完成的任务没有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有肯定的责任:1在起先一项任务前没有很明确自己的目标和要求而是一味的的跟着别人的脚步。2做为一名下属应当在上司做出错误的决策时应当把自己的观点委婉的提出,何况上司还是个比较民主的人。旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅
6、行社这一行业有了更深的体会。三、旅行社计调工作之我见自参与工作以来才发觉书本上的学问与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也慢慢有了较进一步的了解。旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(一)综合性由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿、餐饮、交通、消遣、巡游、购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程。所以,接待工作是一项综合性很强的工作。(二)规范性由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满足,旅行社全部的服务过程要根据规范、标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进行。所以,接待工作具有很强的规范性。(三)文化性旅游活动包含着对
7、文化的了解,对学问的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以,接待工作具有较强的文化性。(四)原则性.由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向沟通的。所以,接待工作要遵守两个原则:一是必需坚持四项基本原则,严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”。具有较强的专业性、自主性、敏捷性。假如说“外联”是
8、辛勤的选购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”,的确须要肯定的技巧。计调人员提高工作效率,避开差错应留意以下几个方面的问题:1、人性化计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,养成运用“多关照”、“立刻办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯,给人密切无间,,春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你打算的实力。书写信函,公文要规范化,字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明,以赢得对方的好感,以换取对方的
9、信任与合作。一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。2、条理化计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待安排,重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳、抵达大交通的精确时间和抵达口岸、核查中发觉问题刚好通知对方,快速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族、或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要刚好进行车辆调换,.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。3、周到化“5定”(定房、定票、定车、定导游
10、员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻醒悟,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐性周到,还要特殊留意两个字,第一个字是“快”,答复对方问题不行超过24小时,能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,肯定要争分夺秒,快速行动:其次个字是“准”。即精确无误。一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不改变无常。回答对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行”怎么办“不行”怎么办,不能模棱两可,是似而非。4、多样化组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作
11、用,因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的习以为常。有多套方案,多种手段。计调就能在“变数”中求得胜利,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有肯定之规。5、学问化计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,刚好驾驭不断改变的新动态,新信息,以提高作业水平。肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”。以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整、航班的改变;本地新景点、新线路的状况,不能靠“听人家说”
12、,也不能靠电话问,应注意实地考察,只有驾驭具体、精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸探讨运用,才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,学问化运作其实是最大的窍门。当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下而使得许多旅游安排不得不停滞或取消,因为这些变更而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更刚好更全面地驾驭外界的改变,并刚好地依据自己的实际状况做出
13、相应的变更以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的改变。(1)加强旅游学问产权的改革我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同,在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路途、旅游产品,因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力,花费成本很大,而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用,这样会使旅行社的竞争力减弱。所以加强旅游产权势在必行,这还不光是爱护旅行社的权利,更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。(2)做到酒店与旅行社的双
14、赢酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略,它要依据整个酒店的消费状况,如耗电、修理、选购、装修、聘请、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作。一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的状况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请实惠价的方式获得保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会依据自己的实际状况,尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合
15、作更加开心更加紧密也更加团结。(3)与交通运输部门保持亲密的关系作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣扬自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的交通运输票务部门为后盾。现在许多游客并不是没有消费实力,他们订房无法确定的很大一个因素便是来回交通无法落实。除了个别地方机票、车票等难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费订票费等因素。大部分的游客心理都希望能从交通消费上削减一部分资金来用于更多的消遣项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的实惠票、打折票、特价票,而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题,假如想接到客首先就要先为其订到票,
16、而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大交通运输部门询票。因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作。所以说,为了更好地争取到更多的客源,最好的扩展方式便是与交通运输部门进行强强联合。总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域特别多,工作量大且烦琐,学问要求范围也特殊广。要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信虚心,真正做到与时俱进,充分调动起自己的主动性与激情才能永久性地做好这份工作。四、关于旅行社发展的几点思索全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观,预料到2
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