2022年网店实习报告合集6篇.docx

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1、2022年网店实习报告合集6篇网店实习报告合集6篇随着个人的文明素养不断提升，接触并运用报告的人越来越多，报告成为了一种新兴产业。我们应当如何写报告呢？下面是我为大家收集的网店实习报告7篇，希望对大家有所帮助。网店实习报告 篇1一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作学问和技能，进一步驾驭和巩固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的相识。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是XX年9月30日。经过

2、5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：运用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，帮助他们胜利购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3) 运用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去

3、的商品与订单上的是否一样。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品

4、就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣扬机会b、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?缘由很简洁啊，同时发布，也就简单同

5、时消逝。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)c、全部的橱窗举荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热忱、耐性、服务(另外快乐与幽默对做好生意也特别有帮助)相识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不干脆，有虚拟成分，须要建立信任感的

6、时间较长。1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，高傲也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待全部的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心敬重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过闲聊沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。3、多运用旺旺表情。旺旺的表情是全部的沟通工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟识了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是运用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。4、学会耐性。这一点说的轻松，做起来

7、还真难。5、换位思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”假如真能站在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了。6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒。7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买之后，还能保持原有的热忱.把每个淘友当成挚友，那么您的热忱是不会先多后少的。8、区分对待不同的客户.是否探讨过客户的类型?一是交际型，有的客户很喜爱闲聊，先和您聊了很久，聊得开心了就到您的店里购买东东，成交了也成了挚友，至少很熟识了。二是购买型，有的顾客干脆买下您的

8、东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，干脆给您好评，对您的热忱很冷淡。三是礼貌型，原来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，假如您热忱如火，在闲聊过程中运用恰当的技巧，她会干脆到您的店里再购买一些东东，售后热忱做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热忱如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要奢侈太多的经验，假如执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格确定实行的方式，不能说哪个好，哪个不好。9、倾听为

9、主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是静默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是探讨过了，您只须要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以依据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。(三)应对买家的讨价还价1.较小单位报价法.(依据我们店的状况.一般强调数量.)2.证明价格是合理的无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。

10、可以应用劝服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。当然，不要以为价格低了买家肯定会买。大幅度降价往往简单使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要略微提高一些才能打开销路。网店实习报告 篇2在老师的指导下我们开了这个网店，取名为“e省到家”，网店实习报告。我们的网店理念是“省钱、省事、省心，让顾客以最低的付出得到最大的满意”，我们的首页是“便宜就是好货”，与便宜就是好货形成显明的对比。也是我们店商品的亮点。我们主要销售日常护理、图书影像、数码/手机/通讯等产品。我们三个组员每人负责一个大类产品的发布、更新。网站

11、有三人共同管理，订单也是共同处理，其中我负责数码/手机通讯产品的发布。开这个网店我的心得之一就是合作的重要性。开网店合作是特别重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。这样不会有太高的存货成本也不会耽搁刚好发货给顾客。另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的平安顺当对自己和对顾客都是必要的。只有支付顺当平安，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，

12、为了便利顾客付款，应当给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般状况下不要接受货到付款的方式，缘由很简洁，增加了已方的经营风险。一、卖什么？先要明确什么商品合适在网上销售：网上开店产品的选择：要在网上开店，首先就要有相宜通过网络销售的商品，并非全部相宜网上销售的商品都适合个人开店销售。所以选择商品时要考虑到你的消费对象、运输等一系列的问题。1、网下买不到或者不简单买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！） 2、你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨情愿在网上花10元钱买商店里5元就能买到的） 3、便利邮寄的商品（超级重

13、，超级异型的dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻巧发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要太重，不要太简单破裂。假如你的产品太重会增加自己的成本，同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售4、体积较小：主要是便利运输，降低运输的成本。5、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 6、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者非常时尚的。 7、价格较合理：假如网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 8、通过网站了解就可以激起阅读者的购买欲：假如这件商品必需要亲自见到才可以达

14、到购买所须要的信任 ，那么就不适合在网上开店销售。 9、网下没有，只有网上才能买到。比如外贸定单产品或者干脆从国外带回来的产品。二、 卖给谁？销售对象必需是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。其实这个范围特别广，不行能做全部人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、嬉戏族. 。三、 怎么卖？怎么卖就是营销策略： 1、就是利用地区价格差异来赚钱。很多商品在不同的地区，价格相差许多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜很多，而保藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边

15、着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本事先策略。网店实习报告 篇3实习起先时间：20xx年12月8日，实习时间共 15 天。实 习 日 记 年 月 日(主要记载实习期间的实习内容) (可加页)实习渐渐深化，我也已经渐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店学问和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的学问，只要内容包括以下：一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的留意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必需须要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好

16、的印象，也会成为你的潜在顾客。这就须要我们驾驭三个方面，基本设置，珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节约了许多的时间。三.网点的日常管理，这一点看似简洁，其实一点都不简洁，网店虽然不同于实体店，但是它也有要留意和管理的地方

17、，往往还许多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而手足无措。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的珍宝能够快速的吸引顾客，那和你的珍宝照片也有很大关系的，一个珍宝的好坏最干脆的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每

18、一个上网的人都能够阅读到你的页面，这是一件多么美妙的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。实 习 日 记 年 月 日(主要记载实习期间的实习内容，每篇不少于800字) (可加页)之前主要学习侧重点在理论学问方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过详细的理论实践操作我深刻的相识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的沟通，让我明白了一个人的力气是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要精彩的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。实训以来，对于淘宝上的工作也更

19、加的熟识，从装修模板的设置到产品的上架，这 都须要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新奇的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣扬 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力总之，这次淘宝高校实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中须要经过的环节与相关的留意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素养和实力,特殊是与

20、人沟通的实力，让我们变得更加成熟与仔细负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。如今在信息这么发达的年头，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣扬的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。实 习 日 记 年 月 日网店实习报告 篇4 一，前言如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人起先相识到了电子商务对企业发展的重要性，网络商

21、店以其独特的优势吸引着越来越多的顾客的青睐，到实体店试穿然后到网店购买已成为年轻人的时尚，现在很多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞争，这样的趋势也促使人们不得不重新看待网店这个簇新事务，我们作为市场营销专业的学生，假如不驾驭网络营销的有关学问，我们将来就不行能在这激烈的市场竞争中有更大的发展。二，试验的目的本次网店经营的是这学期网络营销课程的主要实训科目，它的目的是让我们熟识网络经营的基本流程，为我们将来创业打下一个坚实的基础。通过一学期的网上开店试验，增加了我们的电子商务应用实力，在系统的学习了网络营销，电子商务网站设计以后，通过实训能将我们所学的学问应用到实际中去，进一步总结所学的学

22、问，并找到差距，进一步提高。我们此次实训的内容是帮助卓越亚马逊推广他们的商品，通过实实在在的动手操作，使我们受益不浅。三，网店的开店流程1.在网站上开一个网店首先必需考虑的问题是自己的网店应当开在一个什么样的网站上，这点很重要，开店网站的知名度对小店以后的发展很有影响。一般的人选择开店都会选择知名度，评价都很好的网站。不过，由于我们此次的实训平台是在中国电子商务网站的实训平台，所以选择开店网址就不是不是我们这次开店须要考虑的问题。2.在电子商务的实训平台上我们须要做的第一步就是注册开店，注册了以后，我们的小店就成为一个合法的网店。注册很简洁，难的是要为小店起一个合适的名字，好的名字很重要，它能

23、对消费者起到主动的引导作用，以我们小店为例，我们的店铺注册名是shanshan1366.由于我们小店所经营的商品是些时尚的饰品，主要的消费群体是年轻白领和在校高校生，所以为了更好突出我们的小店定位，吸引我们的目标群体进入我们的小店，我们将店名取为“潮流先锋时尚小店”。简洁明白，通俗易懂，且读起来洪亮畅达，琅琅上口，易为阅读者熟记。3.当注册了网店后，接下来要做的就是装修网店了，但是，由于我们各方面条件的限制，我们的小店并没有进行装修就起先发布商品了，后来一想，或许就是因为没有进行网店的装修，店铺看起来不那么的时尚，没能吸引到年亲人的眼球，才导致我们小店的点击率才不是很高。4.发布商品，我们的商

24、品总共分为五类，日用消费品、日用百货、服饰、耳饰，时尚水晶。不过这些东西都是针对年轻女性而卖的，商品成列的位置我们分为举荐商品、热门商品、最新商品和活动商品。不同的商品摆放不同的位置，这样既可以吸引不同消费者的不同需求，也可以增加我们小店商品的卖点，进而增加小店的收入。当然，为了我们的顾客能更快更清晰的了解我们的商品，我们在发布我们的商品时还会对这个商品有些简洁的描述，包括品牌和产品介绍等等。5.对于我们来说，整个交易过程还有一个最重要的环节，信用评价。网店经营不同于其他的商品交易，买家和卖家的沟通不是通过面对面的口头沟通，失去了面对面的机会，人们之间自然的失去了许多的信任，网店的信任度很直观

25、，人们通过了解网店主子的等级就知道小店的信用度，一般来讲，成交率高的小店是那些等级较高的小店，所以只有当我们的小店的信用度高时，光顾我们的客人才会越来越多。因此，小店要想长期存在就必需通过不断的出售商品来获得我们的信用度。这项工作也伴随着我们实训的整个过程。四，网店的宣扬网店的宣扬对网店的发展很重要，有的时候甚至比实体店还要重要，因为网络的特点就是拥有海量的信息。就目前的形式而言，互联网上存在的网店有千千万万，卖同样商品的也有许多，怎样才能从这些网店中脱颖而出呢?毫无疑问，网店的推广与宣扬非常的重要，我们网店的推广主要通过一下主要的方式。1.设计属于我们网店自己的LOGO。我们知道，CI对一个

26、企业的发展起着不行忽视的作用，他是企业的一个识别系统，有助于企业能被别人快速的知道并记住，我的小店为了区分于千千万万个和我们卖同样商品的企业，设计了我们的LOGO。如左图。LOGO的含义是一个曼妙身子的少美女在翩翩起舞，象征着青春与活力。身后是天空的蓝颜色与火热的红色交织的彩带，象征着漂亮幻想，青春的张力。这个LOGO形象的展示了我们小店的风格于定位，让人轻易的就接受了我们小店想要传达的思想于内容。2.软文的撰写为了让更多的人知道我们小店所出售的商品，我们通过在电子商务网站的论坛上发表软文，通过软文来介绍我们的产品，提高我们小店的知名度。软文与我们通常写的博文相比，比较的短小，这样比较简单引起

27、别人的爱好，人们看完软文的可能性也比较大，而且，论坛是一个人流量很大的地方，在上面发帖在很短的时间内就会有许多的人回复你的帖子，这样我们就利用互联网为我们的小店做了一个免费的广告。3.博客的推广这学期一开学。老师就让我们开了博客，博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我们现在选博客为产品宣扬平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向我们的挚友做宣扬，他们假如成为了我的第一批客人，我们就可以利用他们扩大我们小店的知名度，同时也可以增加小店的信用度。4.QQ推广我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的宣扬

28、资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，增加小店的人流量。扩大小店的影响力。现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广阔网友在短期内接受我们，信任我们，因此，我们只有先向宣扬挚友，希望他们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣扬出去，最终，我们可以成为互联网上比较出名的小店。五，本次实训的得与失1.本次试验的收获本次的实训活动持续的时间很长，几乎持续了整个学期，通过这一学期的网店经营，我们收获了很多实践方面的阅历。首先，我们知道了网店的开设流程，以前总觉得开网店是一件很麻烦的事情，经过实践操作后才发觉，它并不像我们想象的那样困难。有些事只要亲自尝试一次才

29、知道它究竟是怎么回事。其次，我们也驾驭了一些发布商品的基本技巧，不过由于这次我们是帮卓越亚马逊卖商品，很多须要自己动手制作的东西都有了现成的资料，所以更细的技巧还有待探究。最终，我们懂得利用了网络上的许多资源。没起先经营网店之前，我们也常常的运用的各种网络工具，而当时的我们只把它当成一个一般的工具，并不知道它除了能帮助我们工作外的其他功能。后来，在推广产品的时候，我们才明白原来我们始终用的QQ、博客、论坛、嬉戏、都可以成为网络推广的平台，而且假如能利用好这些平台，它所达到的效果将比在电视上做广告还要啊好。2.本次实训我们的失误之处第一，关于商品的照片我们都知道对于网上销售而言，商品的照片对于产

30、品的出售有着主动的影响，清楚的照片更能获得买家的青睐。而我们这次的照片由于是帮助别人进行产品的推广，所以我们所发布的照片都是利用别人放在网上的照片，而且我们在运用这些照片的时候，只图便利省事，并没有用图片处理软件比照片进行适当的处理，所以导致了我们照片质量不好，不清楚，给人看了没有想买的冲动，因而影响了产品的销售。其次，产品的更新不刚好网店要胜利必需要常常的更换所出售的产品，哪怕小店的生意不好，也不能放弃上新货，而这次实训活动，我们仅仅只往上发布了30件商品，商品数目的有限影响了顾客对本店的爱好，这也是我们小店点击率比较低的缘由之一。第三，没有实时的促销活动网络经营与实体经营一样，也须要肯定的

31、促销活动来吸引肯定的顾客。但是我们的小店对此没有做任何的促销活动，因此，也没吸引到这部分顾客光临我们的小店。六，总结这次的实训活动历时一个学期，在这个过程中，我们不仅收获了难得的实践阅历，而且也明白了自己在网店经营中存在的一些问题。我们的网店虽然开起来了，但开得并不算很胜利，一方面是由于我们是初次接触网店经营，自己的各方面的实力还有待提高，另一方面的缘由是我们没有电脑，不能时时刻刻的关注我们小店的动态，从而导致即使有人关注了我们的小店，我们也没能刚好的和他取得联系，这样我们也丢失了许多的机会。不过通过这次实训，我们以后在经营网店的过程中肯定会吸取此次经营的阅历教训，争取得更大的胜利。网店实习报

32、告 篇5通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年高校里所学 学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距 离的，并且须要进一步的再学习。结束语： 最终，我们圆满的完成了实习任务，我信任在以后的生活中我将体会到更多的东西，也 信任自己在以后正式工作中将会更好。这两个月的实习对我来说受益匪浅，让我从客观 角度来谛视自己的作品并且融入自己的想法及其创作， 想要处理好自己的人际关系，首 先就是懂得合作和共享，即多跟别人共享看法，多听取和接受别人的看法。这一点做到 了，无疑推动了我的工作顺当进行，而且还能获得同事的接纳和支持。也增加了自己的 交

33、际实力，能够更好的与人沟通，能够让领导以及客户了解认同自己的作品，同时也在 审美方面更加成熟。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践阅历对我终身受益， 在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知 识，在将来的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来， 充分展示自我的个人价值和人生价值信任我能够充分吸取这次实习的阅历和教训，在日 后的工作中能够完善自我，尽自己最大的实力成为能够对社会做出贡献。 谢辞 能够得到这次珍贵的实习阅历，在这里我特别感谢学校供应我们这次实习机会，以及 指导老师的细心指导，最终还要感谢工作领导的关切以及同事的热心帮助

34、。网店实习报告 篇6实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更

35、多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx629到20xx729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实

36、上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结实习内容20xx年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解

37、我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些

38、状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决

39、问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单

40、位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此

41、，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不

42、仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习总结实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作

43、环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是激励我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页