2022服务员感恩演讲稿.docx
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1、2022服务员感恩演讲稿 第一篇:服务员演讲稿餐饮服务敬重的各位领导、各位同事大家好:我叫冯霜,来自大厅的一名一般员工,我演讲的题目是餐饮服务我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落,我们有过艰辛,我们有过欢乐,我们有过失落。但我们不会遗忘,没有企业的发展,哪有小家的华蜜,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。酒楼与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的看法去面对它。听从领导,听从指挥,刻尽职守,无私奉献,把企业的利益放在最前线。受钓鱼钓的影响,我们不能确定今日酒楼能来多少客人,但我们能做到让来的客人满足,并成为我们的回头客。要把自己的工作做好并不是一简
2、单的事,我们每天接触着一张张生疏的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素养好的,有素养差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都须要我们用自己的热忱和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的特性和心情改变,而无论怎样,我们都具有调整自己心态的强大实力,顾客兴奋我兴奋,顾客满足我满足,顾客的苦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事。我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡一般的工作;没有英雄的形象,只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中,充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我希望用我们的
3、努力,用我们优质的服务,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!我的演讲完毕!感谢大家!其次篇:酒店服务员励志演讲稿今日,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛。此时此刻,我们更加怀念那些为祖国、为人民谋华蜜而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神,将恒久激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间,在这个平凡的岗位上使我得到了许多熬炼,学会了许多学问。我酷爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通,我感到特别荣免费公文网版权全部
4、幸。曾记得我还是一名学生的时候,每次在路边高耸耸立的楼阁里,看到那些热忱微笑,举止端庄大方的服务员,心中便时常涌起一个愿望,希望有一天,我也能够穿上某家宾馆的制服,那该多好。我很艳羡她们能够工作在优雅的环境里,服务于来自各国的来宾中间,多么像一座桥梁,一座架起中国人民和世界各国人民的友情之桥。在我心中它是一项高尚,神圣而又意义深远的职业!风会错过季节,雨会错过沙漠,可幸运的是,我没有错过命运中的机遇,最终得偿所愿的到x宾馆做了一名服务员,我的心情像竞赛赢得了冠军一样兴奋。然而过了一段时间后,我对这份工作的簇新感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点免费公文网版权全部的磨逝着,厌烦的心情也
5、随之慢慢的产生,我怎么也没想到心中始终憧憬的工作竟会是这样,想象和现实相差的太远了,使我真的有些招架不住了。记得有一次,我在清扫房间卫生时,发觉客人的房间弄的特别脏、特别乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫,嘴中还时常的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不兴奋的说:房间是我包住的,快点给我打扫。听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室。领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着向她讲解并描述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:我们的工作就是为客人供应一个优雅、整齐的环境,客人入住后,不只是购买了一个可供休息的地方,他们更要求在这里
6、享受到最好的服务。换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的,和我一起去和客人致歉说明一下吧!我有些不兴奋地望着她,心想:就算我错了,知道就可以了,还要去致歉,多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班好像看出了我的想法,微笑着激励我说:敢于正视自己的缺点和错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力。说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起起先参与工作的誓言和信念,最终我还是鼓足了志气来到房间门口,准备主动向客人说明致歉。可映入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客人说:您
7、好先生,特别愧疚刚才那位服务员是新参与工作的,对您有冒犯之处请您多宽恕,我代她向您致歉对不起。她边说,边尊敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧免费公文网版权全部,为客人整理房间,这时客人有些不好意思的说:都是我不好,把房间搞的太乱了,应当请你们宽恕才对,代我向刚才那位服务小姐说声对不起,请她别介意我刚才说话时的看法。这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感受许多,不同的服务看法和处理方式得到了二种迥然不同的效果,这使我深深懂得用心去为客人服务,不但客人满足,我们自身也能够从实践工作中体会到这平凡岗位中的不平凡。转瞬间,时间飞速消逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,
8、但它却始终深深的影印在我脑海里,不断地鞭策我、激励我克服在工作中遇到的种种困难,使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表,为客人供应最好的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶和亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会立刻应声答复:您好先生,我能为您做些什么?遇到多变的天气,外地客人很简单气侯不适应,这时我们会细心的提示客人多加些衣服,或别遗忘带上雨具。这些微小的小事在工作中许多许多,但正是这些微小的小事,汇聚出我们独具特色,细心爱护的服务。一年多后,由于工作的须要,我受房务部的指派,担当领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大
9、,时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公允、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把集体的荣誉放在第一位。到处以大局为重,慢慢地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量原来就很大,同时又须要我们对房间和公共区进行细致彻底的清扫。当时我很担忧不能在规定的时间内完成工作任务,此时班组成员主动找到我说:我们宁可不休息,也肯定在规定的时间内完成工作任务,不会因为我们给集体带来任何影响。很朴实的话,体现了班组成员的主子翁意识和责任感在不断的加强。最终我们不仅用汉水为宾馆赢得了
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