2022年仪容仪表的礼仪规范要求.docx

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1、2022年仪容仪表的礼仪规范要求 仪容仪表的概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪容仪表的规范要求 中国素有礼仪这邦的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地供应周到特性的服务，做到落落大方待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高酒店的服务质量。 1、工装 、平整清洁，常常清洗; 、熨烫平整，无破损，无污渍; 、整齐大方，流露出骄傲感; 、不依个人喜好而修改制服; 、领带、领结佩带位置正确自然美观; 、铭牌佩带在左胸

2、前; 、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; 、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平常应留意挂丝); 、擦亮工鞋，无异味; 、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发 、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色; 、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神; 、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应运用酒店统一发放的发网盘起。 3、妆容 、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; 、干净、清爽无油腻的外表; 、干净及修剪整齐的指甲，允许运用无色指甲油; 、牙齿雪白，口腔清爽无异味(上班前不应吃带有

3、刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等) 、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物; 、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 仪容仪表的原则 生活中人们的仪表特别重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人终归是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。胜利的仪表修饰一般应遵循以下的原则： * 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、特性、气质及职业身份等相相宜和相协调 。 * 时间(time，)、地点(p

4、lace)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的改变而相应改变.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 * 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一样，使之浑然一体，营造出整体风采。 * 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 仪态举止的规范 仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种名贵的自律行为。 站姿 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带

5、笑容; 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成v字型站立。女子可成t字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。 坐姿 1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不瞻前顾后、东拉西扯; 2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上; 3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。 走姿 1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到四周的事情，充分显示自信的魅力; 2、脚步灵敏，步伐轻快。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不行惊慌奔跑; 3、运用电梯时，在无专人按电梯时，应先进后出限制电梯，无专人时应后进后出照看进出电梯的客人。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页