2022年关于引领客人礼仪注意事项有哪些.docx

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1、2022年关于引领客人礼仪注意事项有哪些 关于引领客人礼仪 手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平常手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推请往里走，显得很美丽;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 引领时，应在来宾的侧前方，距离保持两至三步，随着来宾的步伐轻松的前进(假如接待的客人为老人或特别人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但肯定得到客人的允许);当位置和场全部所变更时，都须要有手势事先告知;在门前引领时，假如门是内推门，自己先进，来宾后进;假如是外拉门，来宾先进，自己后进。 走廊通行 通过走廊

2、时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般状况下离客人11.5米，让客人走在路中心，以示对客人敬重。但是假如走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。 走廊通行 上、下楼梯 上、下楼梯的引领比较困难，但是我们要驾驭的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足状况发生，我们就能供应爱护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、留意提示、上楼时客在前、下楼时客在后，平安最重要。 在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪： 楼梯引领礼仪，站在来宾的左前方引领，但是肯定要留意开门; 手扶电梯，让来宾

3、先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到爱护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应当站在客人的前面，同样把名贵、平安的位置留给客人。 直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门遇到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。 引领时需留意几点 1、保持一样性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不行瞻前顾后)，在突发的状况下要学会敏捷处理; 2、引领来宾时，需留意行走的速度，在来宾的侧前方23步左右，随着来宾的步伐而保持适当的行走速度(不行离的太远，亦不行离的

4、太近) 3、指引手势在几步远的状况下，需始终保持手势;假如距离远，可以在最起先的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。 接待时如何引导客人 1、伐随着客人的改变确定快慢。 2、般距离两步，要回顾一下客人是否跟上。 3、果环境允许，一般侧身走45，尽量避开背对客人。 4、宾员始终保持面部表情，保持微笑。 点击下页查看前台接待礼仪常识第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页