2022年关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训.docx

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1、2022年关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里一步登天，成为领导的得力助手， 成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀 3、看着领导每日的繁忙，想协助他做更多的工作，却不知从何下手 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满足呢 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清楚的努力方向对后勤工作缺乏基本的理论支持 7、协助领导的工作，许多时候不知道如何去行使权利;遇到难缠的下

2、属，不知道如何奠定自己的领导地位 领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用如何把握和领导的距离，心中没底 9、对公司的潜规则，不知该如何应对 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重 11、礼仪看似微乎其微，如何认知其重要性 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动驾驭工作节奏 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手 14、不明确自己将来职业发展方向是什么 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而快速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。 如何全方位打造五星级秘书

3、 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。 - 课 程 背 景 在现代企业面临的竞争日益激烈的今日，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素养也提出更高的要求，行政管理人员 没有受过系统的专业学问和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;许多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾 此失彼完成一些事务性的工作，很难想领导所想，急领导所急，成为领导不行或缺的得力助手;常常听到公司领导下属埋怨行政管理工作不到 位，而从事行政管理工作的人士，成天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值; 想快速

4、提升自身的行政管理实力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特殊为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天 的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速驾驭提升行政管理工的各项实力的方法和技巧; 新形势下须要五星级的行政管理者，具备调频实力，本课程将教您如何驾驭调频技巧，学习快速懂领导的方法，具备调整与领导 一个频道上进行沟通的实力，真正成为领导的得力干将。 - 课 程 收 益 明确各级行政管理人员的职业发展方向; 岗位认知，职责明确; 明确行政管理工作必需驾驭的各种专业学问; 学会奠定非领导的领导地位; 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ; 有效利用时间管理的工

5、具，提高自身工作效率; 规范文档管理为企业运营发挥重要作用; 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的实力; 学习驾驭会议的组织策划和高效主持会议技巧; 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵; 驾驭沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的实力及方法 - 课 程 提纲 一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素养要求 1、精确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员+帮助管理 高级：独立管理+事务处理 视频：为什么不提拔我 现场演示：用什么方式说话，恒久比说什么更重要 2、优

6、秀人员的胜任素养 如何提升秘书/助理/前台人员的素养 优秀与一般的差异修炼良好心态 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个万金油角色;其次种认为吃年轻饭，混日子;第三种可是个有心人，知道脚 下的路该怎么走，剖析她的胜利路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越 案例：老板眼中的五星级秘书/助理 二、职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划 2、为何要进行个人职业生涯规划 分析自我，确立人生的方向 精确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，供

7、应前进的动力 小组探讨：获得员工成长与企业绩效的双赢 3、职业生涯规划的简洁步骤 驾驭SWOT分析工具进行自我分析 运用5W提问法进行自我分析 What I am 我是什么样的人 What I want 我想要什么 What I can do 我能做什么 What fit I most 什么是最适合我 What I can choose我能够选择什么 走进实战： 我的命运我把握，我的前途我做主。 运用SWOT分析工具相识自我 你知道您是几号性格的人吗你不能在困惑了，结束始终茫、盲、忙的状态 建议找寻通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 视频：同样的事情为什么我就做不好 三、秘书/助理

8、职场礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则 拒绝着装败笔着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 案例：为什么不录用我，我错在哪呢 2、基本职场礼仪 办公室礼仪 待礼仪形体仪态的训练 站姿体态美的起点 坐姿高雅仪态的展示 走姿动态美的展示 表情内心世界的窗口：目光、笑容 接待礼仪 电话礼仪与应对技巧 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的留意事项和操作方法 现场模拟：算一算人生有多少年在工作良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速驾驭5S技巧 职业形

9、象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品尝。责任重大 从变更自己起先吧! 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了 其次部分工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与领导工作时间安排与支配 时间管理小窍门 办公室接待与电话处理 上级的时间管理与支配 自我心情限制与压力管理 上司出差日程管理与工作安排 案例：如何管理上司的时间帮领导做安排的技巧 小组探讨：你一天的工作是怎么支配的 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 做正确的事，不仅是把事做对 大家

10、认为是否能在3年时间内，获得15年的工作阅历其实是可能的，老师亲身经验和大家共享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 胜利组织会议的技巧 组织阶段的工作： 会前打算 会中帮助 会后整理 会议座次支配的学问 练习：小组探讨：如何帮助召开公司例会 案例：如何应对会议中的漏洞 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范 文档销毁及保密的工作规范 案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文

11、写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： 报告 请示 批复 函 确定 公告 通告 事务公文： 工作安排 工作 会议纪要 礼仪文书： 请柬 介绍信 举荐信 案例共享：请示/报告混为一体 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种详细文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆(关于请示报告)，您是知道领导错了，您如何提出来 第三部分统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 嬉戏导入：通过无声语言嬉戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1、胜利沟通的秘诀 学会倾听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何确定：确定对方微笑、点头、是是

12、是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案 案例：假如是你该怎么说 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2、有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3、相识你的沟通对象 与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通 嬉戏：原委是谁的错 研讨九型人格学问教您相识自己和他人的工具 只有懂领导才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁) 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 员工平安和保密工作 公共关系管理 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划

13、始末 案例：如何应对车辆管理的漏洞 三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目安排管理工作 沙盘演练：如何设计大型接待安排并实施 五、课程共享：我学到了什么 - 讲 师 简 介：敦平老师 秘书协会首席顾问及最受学员宠爱的高级培训师 富士康通用管理课程人力资源系列课程特聘讲师 经验与风格 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，很多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额 削减的状况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，始终在企业扮演着 老板的高级秘书角色，培育

14、出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践实力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有好用性，更加 贴近企业实际，赢得学员们的认可。 敦平老师有8年专职老师、2年询问顾问、10年企业管理阅历，历经多个行业。依据多年的授课阅历，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、 思索，尤其是与学员的互动，在探究中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实 务操作练习相结合的培训形式，使得有肯定管理实践阅历的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深化浅出、条理清楚、课堂气氛轻松，实 战性强。 主打课程： 企业行政助理管理系列课程 职业化成就事

15、业秘书的金钥匙 客户服务与客户投诉处理技巧 商务公文写作 董事秘书，助理技能提升 企业内训师培训及培训体系建立 部分培训过的企业 地产业：勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产; 成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产 制造业：富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中 宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司 其它：深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;深圳水务集团、中海 油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业高校(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深 圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社) 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页