2022甘孜汽车站201-年度服务质量考评总结.docx

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1、2022甘孜汽车站201*年度服务质量考评总结 甘孜汽车站201*年度服务质量考评总结甘孜汽车站201*年度服务质量考评总结我站依据四川省道路旅客运输企业质量信誉考核方法（试行），对201*年进我站经营的全部单车的服务质量进行了考评，现将201*年服务质量考评状况总结如下：一、领导机构为了把对进我站经营的全部单车的服务质量考评工作真正落到实处，充分发挥通过对单车的考评促进单车规范经营行为，提高服务意识和树立一心一意为旅客服务的经营理念，从而全面促进和提升车站服务质量的目的，车站成立了单车服务质量考评领导小组。组长：普扎成员：严勇波、邓定波、刘雪梅由严勇波同志详细负责服务质量信誉考评的全面工作，

2、邓定波负责有关投诉方面的考评工作。二、考评程序1、平安科在月底前将次月要考评的车辆名单按每月抽查比例不低于全部进站经营客运车辆10%的考核规定确定考评月、要考核的车辆名单；2、考核车辆名单确定后，将名单提交给考核小组各成员，并在平安科将考核车辆名单进行公示；3、考评小组各成员接到考评名单后，依据考评要求负责对单车进行考评；4、考评小组成员于次月3日前将考评项目状况交平安科汇总并签字确认；5、考评小组成员将考评状况上报后，由平安科按规定统一汇总、上报、存档。三、考评状况201*年我站对新川藏运业有限责任公司第一、二、三、八分公司、丹巴分公司共5个单位的共计23辆参营单车，根据考评项目分月全部进行

3、了考评，全年实际考评车辆辆（车次），单车考评平均得分分。并通过对四川省道路旅客运输企业质量信誉考核方法的仔细学习和考评实践，我们相识到，做好对进站经营单车的服务质量信誉考评工作，不但可以逐步规范和提高进站经营单车的服务质量信誉考评工作，不但可以逐步规范和提高进站经营单车自觉遵章守纪的经营行为、培育注意车容车貌、清洁卫生的良好习惯、养成良好的服务意识和不断提高服务技能，更是通过对考评工作的组织实施和考评人员的参加考评，大大促进和提高了全站员工的依法、依规管理意识和身体力行寓管理于服务之中和大力提倡服务技能的自觉行为。四、下步工作我站将在上级部门的指导下，进一步规范和完善对参营单车的服务质量考评工

4、作，不断优化和细化考评措施、考评程序，真正发挥考评工作应达到目的。1、提高相识、加强组织领导，组织全站员工仔细学习和贯彻领悟四川省道路旅客运输企业质量信誉考核方法（试行）；2、严格按考评项目和考评要求对进站经营车辆进行考评。甘孜汽车站二0一二年十二月三十一日扩展阅读：201*年度考评状况总结201*年度绩效考评工作状况总结201*年12月在自治区绩效办、乌鲁木齐市绩效考评领导小组的正确指导下，区委高度重视，把绩效考评工作作为促进全区各项事业顺当推动和建设高素养干部队伍的重要载体，科学制定考评方法，做到单位、内容、时间的无缝隙考评：全区18个乡镇（街道）、52个单位（部门）全部纳入绩效考评；将能

5、反映考核对象工作表现的全部内容如目标责任、党建和党风廉政建设、工作效率和工作执行力等全部纳入绩效考评；自上年度的12月18日起至本年度的12月17日截止，年复一年进行绩效考评。同时，我区主动完善考评举措，严格遵守考评纪律，切实落实考评结果，取得了良好效果。现就201*年全区绩效考评工作开展状况总结如下：一、绩效考评工作开展状况我区根据自治区绩效办、乌鲁木齐市绩效考评领导小组的统一部署，主动探究绩效考评机制，充分发挥绩效考评的导向作用，调动了广阔干部的主动性和主动性，推动了全区各项工作的健康发展。201*年，我区被商务部确定为国家级“电子商务示范基地”；被国家疾病预防限制中心评为“全国201*年

6、度艾滋病防治优秀示范区”；被自治区人民政府评为“201*年度农产品品牌建设先进县市”；被自治区科技厅确定为“自治区科技兴新素养工程培训基地”；被市政府纠风办评为“201*年度首府-1-行风热线工作先进单位”；被市冰雪清除指挥部评为“乌鲁木齐市201*201*年度冰雪清除工作优秀组织”；被市教化局评为“自治区第三届少儿双语口语大赛乌鲁木齐市复赛优秀组织”；被评为“乌鲁木齐市201*-201*年度无偿献血工作先进集体”；被评为“乌鲁木齐市201*年度农产品质量平安工作先进集体”；荣获“201*年度区县防震减灾工作目标一等奖”。我们的主要做法是：（一）深刻相识开展考评工作的重要意义观念确定思路，思路

7、确定出路。建一流队伍，创一流业绩，树一流形象，必需实施规范、严格的管理，我们的年度绩效考评工作就是这样一个有效的管理平台，也是争创“群众满足好班子”的重要依据。市委下达通知后，区委高度重视，区委书记邱树华同志多次召集班子领导，作核心动员；召集重要部门领导，作中坚动员；召开全区会议，作广泛动员。通过学习发动，使广阔领导干部相识到，开展绩效考评工作是实行科学发展观，不断增加干部综合素养和工作实力的必定要求；是加强内外监督，实现全区整体工作良性循环的必定要求；是加强效能建设，有效削减涉诉信访案件发生的必定要求，从而统一了干部思想，提升了干部信念。（二）健全完善考评机制和考评机构一是建立平常与定期相结

8、合的考评机制。完善的考评机制是考核胜利的前提和基础。今年是我区由年度综合目标考核升级为年度绩效考核的第一年，为确保考评工作扎实开展、落到实处，避开“年初有布，年终无落实”的现象发生，我们坚-2-持把定期考评与平常考评相结合、定量考评与定型考评相结合，建立管理、督促、考核在平常的良性考评机制。同时，为确保考评结果的客观公正，坚持“一个标准评优劣，一把尺子量凹凸”，工作作风的虚实、工作实力的凹凸、工作成效的好坏，均由绩效考评数字说话，凭数据看成果，以业绩论英雄，极大激发了全体干部的工作主动性和创建性。二是建立健全考评机构。我区成立了由邱树华同志任组长，菅锋同志任副组长的考评工作领导小组。领导小组负

9、责对绩效考评工作进行支配部署，与上级机关协调绩效考评相关工作。领导小组下设办公室，办公室设在党政办公室，确保上下级对口管理；同时，从相关单位抽掉了29名个人素养好、熟识对口业务、敬业精神强的干部参与考评工作，并召开了绩效考核专题动员会议，对考评工作支配部署、工作流程、方法步骤、纪律要求等方面进行了培训和指导，使考核组成员驾驭了听取汇报、查阅档案、查看现场、个别访谈等工作环节的详细要求。（三）制定科学的考评方案完善的考评制度是考评工作顺当开展的前提和基础。我们根据市委、区委及绩效考核新工作的要求，对原有考核制度进一步完善，制定下发了201*年绩效考评指标、区（县）201*年绩效考评共同指标、关于

10、做好201*年度绩效考评工作的通知、201*年度绩效考评评分标准等相关文件，坚持对全部考核对象同一标准、同一尺度，确保公正公允。同时，科学设考评指标。从纷繁困难的工作中确定首要的、有代表性的、足以反映各部门（乡街）的以及领导班子和领导干部工作业绩、-3-执政效能、勤政廉政的若干重点作为绩效考评的主要内容，有效整合自治区党委、乌鲁木齐市委对绩效考核的相关要求，依据被考核对象的工作实际，分别建立了乡街版和职能部门版两套指标体系，均由一级指标、二级指标和观测点组成，明确百分制量化标准和加扣分依据，使考评的内容全面系统、简洁清晰。（四）坚持科学务实的考评方法一是规范考评程序。绩效考评办公室将考评任务分解到相关部门，充分调动各职能部门的能动性和主动性；同时，负责制订绩效考评方案，确定考评的内容、标准、分值、程序，相关职能部门依据分解任务制订考评细则，细化分值，经过部门负责人和主管领导签字，并附上能说明分值本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页