2022物业管理工作计划思路.docx

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1、2022物业管理工作计划思路 物业管理工作安排思路新建楼盘物业管理工作安排思路依据集团的管理要求和物业管理运作须要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作安排：介入期依据集团公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，做好以下各项前期打算工作：（1）依据集团公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服务协议

2、；对集团公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议；（3）参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理；（6）协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前

3、，先行参加房屋的验收过程，发觉问题刚好汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训安排的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成

4、册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查主动参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作安排表序号项目内容时间前期介入参加规一划设计和建设拟订物业管理服

5、务方案二1、项目实地考察、探讨规划设计意图，201*年5月至驾驭工程施工现状；2、从物业管理的角度提出合理化建议。201*年10月1、总结同行业物业管理服务的胜利阅历；2、对大儒世家项目深化调查探讨；3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。1、物业处组织架构的建立、相关人员的聘请；2、人员培训；3、人员上岗。1、支配管理用房；2、支配员工宿舍；3、管理物质装备。1、制定或完善切合实际的各项制度；对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。1、依据标准，逐项检查发觉问题督促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。1、收集档案资料；2、科学分类；3、建档；4、运用。201

6、*年5月至201*年6月三组建物业管理服务队伍201*年5月至201*年11月201*年10月至201*年11月201*年6月至201*年7月201*年10月至201*年3月201*年9月至201*年11月初完善管理及办公四条件制定管理规章制五度对业户的宣扬及六对员工的培训物业的验收与接管七八入住期内业档案建立与管理201*年5月起1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好

7、打算；（2）销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙；2、供应入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等；（2）通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主举荐便利业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时

8、也便利装修期间民工流的限制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的看法与建议4、装修管理（1）装修宣扬培训。依据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及福州市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯运用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。（2）强扮装修审批二次限制的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。5、治安管理（1）建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓

9、聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）4门岗工作流程、巡逻工作流程、中队训练（每周星期三、五进行）依据考核标准安管队长安管队长全体队员5全体队员678910队伍建设/自编和依据中国保安水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案培训岗位职责新队员上岗培训及岗位职责、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场刚好传递业户的投诉、报修；高层楼宇消防预案现场培训及演练安管队长保安经理安管队长全体队员全体队员全体队员新队员老队员全体队员11全体队

10、员（2）绿化培训安排项次12345678培训主题/教材绿化工岗位职责绿化基础应知应会割草机、高压喷雾器等器具的运用及保养/依据产品运用说明书平安操作规程苗木习性管养特点各类表单运用的培训/依据现场运用表单气候、土壤水分与苗木的关系苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料培训人绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长培训对象绿化工绿化工、楼管员绿化工绿化工客户主管绿化工客服主管绿化工楼管、客户主管绿化工客户主管绿化工楼管、客户主管（3）行政培训安排项次123培训主题/教材物业相关法律法规培训学习本项目的新建商品住宅质量保证书、新建商品住宅运用说明书社区概况/

11、书面与现场相结合培训人物业部经理物业部经理物业部全体客服人员全体客服人员培训对象经理4新楼管员上岗培训学习业主临时公约、前期物业管理协议、房屋装饰、装修管理方法、接楼特殊提示、业主基本状况登记表等服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场各项物业费用收取标准、正确开票据时留意事项/依据公司计财部相关要求各类相关表单运用入住亲情服务、有偿服务项目讲解现场对客服口员工进行房屋配套设施运用功能及操作培训物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理全体客服人员5全体客服人员678910全体客服人员客服、收款员全体客服人员全体客服人员（4）新区工程部培训安排项次1培训主题/教材培训人培

12、训对象全体工程人员新员工入职培训物业公司简介、（规章制度，物业部岗位职责）/依据管理规范文件培训经理公司管理文件培训物业部经理工程主管工程主管工程主管工程主管工程主管2全体工程人员3平安学问、及礼节、文明礼貌用语培训。现场培训：组织现场人员到社区熟识环境及依据楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训建筑电气工程施工质量验收规范，智能化系统验收规范，针对各口负责人进行专项培训/依据建设部标准、及机电设备调试验收标准培训。小区变配电糸统学问、给排水系统学问培训。全体工程人员4全体工程人员楼管员全体工程人员及楼管员56

13、全体工程人员7全体工程人员8910业主交接楼验房学问培训。业主二次装修、日常监督巡查留意事项培训。电梯平安技术学问培训。小区智能化系学问培训。工程主管工程主管工程主管全体工程人员及楼管员全体工程人员全体工程人员2、常规期工作安排表序号项目内容1、制定房屋养护和修理安排方案；2、制定修理基金的收集及管理方法；3、房屋的养护及修理管理。时间06年12月起06年12月起06年12月起06年9月起视移交时间而定06年12月起06年12月起06年9月起视移交状况定房屋及公共设一施修理保养机电设备的修理养护二三四五1、设备的基础资料管理；2、设备的运行管理；3、设备的修理管理；4、设备的能源和平安管理。1

14、、治安管理；平安防范管理2、交通秩序车辆管理；3、消防管理1、智能化设施的日常运用操作；智能化设施管2、智能化设施的维护；理3、智能化系统的完善。1、园林绿化管理；小区环境管理2、清洁卫生管理；3、环保管理扩展阅读：新楼盘物业管理工作安排思路新楼盘物业管理工作安排思路依据集团的管理要求和物业管理运作须要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作安排：介入期依据集团公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于集团的销

15、售服务。1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，做好以下各项前期打算工作：（1）依据集团公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与集团签定前期物业服务协议；对集团公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议；（3）参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装

16、调试；（5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理；（6）协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题刚好汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作；（11）与

17、集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训安排的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查主动参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据

18、，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作安排表序号项目内容时间前期介入参加规一划设计和建设拟订物业管理服务方案二1、项目实地考察、探讨规划设计意图，201*年5月至驾驭工程施工现状；2、从物业管理的角度提出合理化建议。201*年10月1、总结同行业物业管理服务的胜利阅历；2、对大儒世家项目深化调查探讨；3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。1、物业处组织架构的建立、相关人员的聘请；2、人员培训；3、人员上岗。1、支配管理用房；2、支配员工宿舍；3、管理物质装备。1、制定或完善切合实际的各项制度；对二次装修须知

19、进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。201*年5月至201*年6月三组建物业管理服务队伍201*年5月至201*年11月201*年10月至201*年11月201*年6月至201*年7月201*年10月至201*年3月完善管理及办公四条件制定管理规章制五度对业户的宣扬及六对员工的培训七物业的验收与接管八内业档案建立与管理1、依据标准，逐项检查发觉问题督促整改；201*年9月至2、与开发商办理书面移交手续，做好工201*年11月初程遗留问题备案。1、收集档案资料；2、科学分类；201*年5月起3、建档；4、运用。入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展

20、示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好打算；（2）销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙；2、供应入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等；（2）通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售

21、后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主举荐便利业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的限制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的看法与建议4、装修管理（1）装修宣扬培训。依据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及福州市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯运用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。（2）强扮装修审批二次限制的要点，制定装修审批程序。（3）落实二

22、次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。5、治安管理（1）建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）（3）实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（保卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的协作与互动；（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。6、入住期管理工作安排表序号一项目内容时间入住手续办理二住户装修管理三业户档案建立与管理1、打算好业主入住资料；2、合理设

23、置办理入住手续的流程与岗201*年11月起位；3、为业户办理入住手续，供应便利服务。1、对业户和装修队伍的宣导、培训（发通知、公示、面谈、现场沟通）；1、装修申报审批；201*年11月起2、装修施工过程监管；3、装修验收。1、收集档案资料；2、科学分类；201*年5月起1、建档；2、运用。常规期管理1、培训工作通过培训，提高员工的文化素养、业务技能和管理服务水平，为大儒世家物业项目培育一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。（1）安管培训安排项次培训主题/教材培训人安管队长安管队长安管队长安管队长安管队长安管队长保安经理安管队长培训对象全体队员全体队员全体队

24、员1消防甩带（二节）/依据考核标准23安管员考核细则“三流”管理依据安防管理培训教案预案门岗工作流程、巡逻工作流程、中队训练（每周星期三、五进行）依据考核标准队伍建设/自编和依据中国保安水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案培训岗位职责新队员上岗培训及岗位职责、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场刚好传递业户的投诉、报修；4全体队员5678910全体队员全体队员全体队员全体队员新队员老队员全体队员11高层楼宇消防预案现场培训及演练全体队员（2）绿化培训安排项次12345678（3）行政培训安排项次1234培训主题/教材物业相关

25、法律法规培训学习本项目的新建商品住宅质量保证书、新建商品住宅运用说明书社区概况/书面与现场相结合新楼管员上岗培训学习业主临时公约、前期物业管理协议、房屋装饰、装修管理方法、接楼特殊提示、业主基本状况登记表等服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场培训人物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理全体客服人员全体客服人员全体客服人员培训对象培训主题/教材绿化工岗位职责绿化基础应知应会割草机、高压喷雾器等器具的运用及保养/依据产品运用说明书平安操作规程苗木习性管养特点各类表单运用的培训/依据现场运用表单气候、土壤水分与苗木的关系苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料培训人

26、绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长绿化班长培训对象绿化工绿化工、楼管员绿化工绿化工客户主管绿化工客服主管绿化工楼管、客户主管绿化工客户主管绿化工楼管、客户主管5全体客服人员6全体客服人员78910各项物业费用收取标准、正确开票据时留意事项/依据公司计财部相关要求各类相关表单运用入住亲情服务、有偿服务项目讲解现场对客服口员工进行房屋配套设施运用功能及操作培训物业部经理物业部经理物业部经理物业部经理客服、收款员全体客服人员全体客服人员（4）新区工程部培训安排项次1培训主题/教材培训人培训对象全体工程人员新员工入职培训物业公司简介、（规章制度，物业部岗位职责）/依据管理规范文件

27、培训经理公司管理文件培训物业部经理工程主管工程主管工程主管工程主管工程主管工程主管工程主管工程主管2全体工程人员3平安学问、及礼节、文明礼貌用语培训。现场培训：组织现场人员到社区熟识环境及依据楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训建筑电气工程施工质量验收规范，智能化系统验收规范，针对各口负责人进行专项培训/依据建设部标准、及机电设备调试验收标准培训。小区变配电糸统学问、给排水系统学问培训。业主交接楼验房学问培训。业主二次装修、日常监督巡查留意事项培训。电梯平安技术学问培训。小区智能化系学问培训。全体工程人员4全体工程人员楼管员全体工程人员及楼管员56全体工程人员78910全体工程人员全体工程人员及楼管员全体工程人员全体工程人员友情提示：本文中关于物业管理工作安排思路给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物业管理工作安排思路：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页