2022砖墙镇便民服务中心工作总结.docx

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1、2022砖墙镇便民服务中心工作总结 砖墙镇便民服务中心工作总结砖墙镇便民服务中心工作总结今年以来，砖墙镇便民服务中心在县政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突动身展主题，根据审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满足度提高的目标，始终咬定“群众满足”这一标准，主动探究进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”，获得上级领导确定和企业、群众好评。到10月25日，共办理各类事项180件，服务对象现场评议满足率为98%，并被县政府评为“先进单位”。一、坚持改革创新，增加服务效能“中心

2、”今年通过探究创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、优化功能配置。根据“常常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营亲密相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对的确不能到位的职能调整出“中心”。大大便利了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，变更了企业来回跑的状况。将人口与安排生育事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理58件。坚持实事求是原则，把的确不能到位又没有关联性的车管窗口调整出

3、“中心”，划归砖墙镇交警中队办证大厅办理，使之自成体系。依据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既便利窗口工作人员相互联系协调，又便利企业群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者供应更加优质高效的服务。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满足度快速提升。根据“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负

4、责人核准签发，削减办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素养和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。3、探究配套改革。一是实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地便利企业群众。二是进行了证照合并的调研探究

5、。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在车辆证照办理、外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的看法、建议。二、推动规范建设，优化服务质量1、加强针对性教化。加强党的十七精神、“三个代表”重要思想，县委、县政府工作大局和发展战略的学习教化，强化广阔工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教化活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、阅历，也醒悟相识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员先进地区的行政服务中心考察，学习新的创建和好的阅历、。组织

6、开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推动“中心”工作进行深化思索，寻求突破，站、办、所窗口提出了不少富有创意的看法、建议。上半年，组织开展思想解放大探讨活动，以“双学双争”为重点，邀请县领导作“双学双争”专题讲座；结合各站、办、所窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注意加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教化，对今年以来新进“中心”的工作人员进行培训、考试。“中心”提倡文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务

7、环境。2、实施规范化管理。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗闲聊、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑嬉戏”六不工作纪律，提倡运用十字文明用语，并出台服务语言、服务看法、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行主动探究，逐一落实。3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风

8、廉政建设、“解放大探讨”等实施看法，召开全体工作人员参与的行风建设、党风廉政建设创建工作动员大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注意抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，仔细执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金运用都经过集体探讨确定，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动；加强机关作风建设，建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、询问台服务等制度。完善内外监督机制，“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话，开呈现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，刚好落实整改，全年接受、处理群众投诉4件；开展督查科每日巡查、各窗口

9、值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为；深化政务公开工作，强化考核激励机制，依据窗口看法和工作实际，突出“群众满足”的基本标准，修订窗口服务考核看法和操作细则，实行每月零投诉考核评先，加强与部门的联系，强化共同管理，把窗口考核状况报送给所在部门，并将各窗口每月考核状况包括得分状况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改进方向。三、改进服务手段，提高服务品位1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。2、创新服务形式。深化询问台服务制度，“中心”大厅询问台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，实

10、行预约登记服务，依据工作实际，对周日上班制度进行改革，除派出所、司法所窗口照常值班外，其他窗口周日实行预约登记服务制，群众周日办事通过电话进行预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高“中心”资源利用率。砖墙镇便民服务中心201*年10月30日扩展阅读：便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突动身展主题，根据审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满足度提高的目标，始终咬定“群众满足”这一标准，主动探究进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服

11、务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导确定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满足率为98.8%，并被省政府举荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中心命名为全国级“青年文明号”单位。一、坚持改革创新，增加服务效能作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探究创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、优化功能配置。根据“常常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营亲密相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，

12、优化“中心”平台的审批功能配置，对的确不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项，特殊是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大便利了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，变更了企业来回跑的状况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把的确不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中

13、心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。依据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既便利窗口工作人员相互联系协调，又便利企业群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者供应更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省激励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不须要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。根据“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产平安、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行1

14、6项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满足度快速提升。三是一审一核制。根据“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，削减办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘

15、、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对须要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素养和项目代办率，

16、实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是网上审批制。在完善“中心”局域网的基础上，完成了网上询问、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上服务平台，开发信息发布、网上申报、网上询问、网上查询和简洁事项网上审批功能，并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批服务系统打下基础、探究阅历。3、探究配套改革。根据市委、市政府“深化探讨、超前思索”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的看法。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项

17、，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地便利企业群众。二是进行了证照合并的调研探究。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的看法、建议。二、推动规范建设，优化服务质量1、加强针对性教化。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教化，强化广阔工作人员

18、大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教化活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、阅历，也醒悟相识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创建和好的阅历。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推动“中心”工作进行深化思索，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的看法、建议。下半年，组织开展思想解放大探讨活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；

19、结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝合合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲竞赛；13位同志参与了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注意加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教化，对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成果在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、提倡文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理

20、模式，引入ISO9001国际标准质量管理认证体系，制订了质量手册、程序文件、作业指导书，组织了内审员培训，开展了内部审核和管理评审，根据ISO标准规范运作，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而供应让社会和群众都满足的“公共产品”审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗闲聊、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑嬉戏”六不工作纪律，提倡运用十字文明用语，并出台服务语言、服务看法、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平

21、。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行主动探究，逐一落实。3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大探讨”等实施看法，召开全体工作人员参与的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与3个科室、29个窗口鉴订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注意抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，仔细执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项、干部任免调动

22、、大额度资金运用都经过集体探讨确定，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动；加强机关作风建设，建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、询问台服务等制度。完善内外监督机制，“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话，开呈现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，刚好落实整改，全年接受、处理群众投诉7件；开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为；深化政务公开工作，“三轮”审改后进“中心”审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在上虞日报、网站全面公开，并重新印制“中心”服务指南在窗口公开；调整充溢行风监督员队伍，召开行风监督员座谈会，对“中心”工作进行监督评议；两

23、次组织“中心”运作状况的问卷调查，共收回评议表79张和64张，征求到看法、建议39条，逐条进行分析落实。强化考核激励机制，依据窗口看法和工作实际，突出“群众满足”的基本标准，修订窗口服务考核看法和操作细则，实行每月零投诉考核评先，今年以来，共表彰红旗窗口47窗次（23个窗口获此荣誉），优质服务先进个人90人次，较好地发挥了考核杠杆的放大效应。加强与部门的联系，强化共同管理，把窗口考核状况报送给所在部门，并将各窗口每月考核状况包括得分状况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改进方向。强化责任追究机制，制订出台了上虞市便民服务中心损害和影响经济发展环境责任追究方法实施细则，并严格执行。三

24、、改进服务手段，提高服务品位1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如根据“敬重历史、照看各方、规范手续、解决问题”的原则，协调解决了广济苑6幢住户长期投诉的房产证、土地证补办问题；协调解决了因工程质监费提高带来的企业与建管部门的冲突；对一些比较成熟的项目，通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批方法，既解决了企业难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。2、创新服务形式。深化询问台服务制度，“中心”大厅询问台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，从4月份完善询问台制度以来，至12月底接待服务对

25、象各类询问2250人次，代办、代书90余人次。推出上门服务行动，上门现场办理交通运输证、道路运输经营许可证、房产证、收养登记、身份证、房产证、土地证、审计验资、公证服务等6250余人次。实行预约登记服务，依据工作实际，对周日上班制度进行改革，除公安、房产、土管、农林四窗口照常值班外，其他窗口周日实行预约登记服务制，群众周日办事通过电话进行预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高“中心”资源利用率。公安窗口从5月16日起开通了新生儿取名查询热线，市民只要拨打电话168201*1，即可查询新生儿所起的名字在全市范围内有无重复，拓展了服务功能。友情提示：本文中关于砖墙镇便民服务中心工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，砖墙镇便民服务中心工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页