2022移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿.docx

《2022移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿 移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿 本文简介：敬重的各位领导、同事们：大家好!拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。立移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿 本文内容：?敬重的各位领导、同事们：大家好!拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多

2、方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创建杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着吃大锅饭、抱铁饭碗的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的软肋。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的

3、首要任务。下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法：一、通过服务创新实现服务领先中国移动通信的服务理念是沟通从心起先。但我认为，要切实做好沟通从心起先，必需要做到沟通从新起先和沟通从行起先。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语

4、音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗?在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到沟通从新起先和沟通从行起先呢?我认为：实施零距离服务;推行首问负责制就是很好的措施。所谓的零距离服务也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持零距离。专心、诚意、真心为客户服务，强化客户就是我们衣食父母的服务理念，达到思想相识上的零距离。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的零距离。加强企

5、业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的零距离。推行首问负责制，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行首问负责制是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。

6、既增加员工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。二、打造服务品牌实现业务领先打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，相识到做好服务，不仅关系到企业的生死攸关和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，从而树立客户就是财宝，服务等于收入的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和志气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣扬移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主

7、动去同市场接吻，和客户谈、练、爱。让移动通信的业务成为第三者插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误会，我所说的谈、练、爱，谈是指向移动客户开展业务宣扬、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等;练是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能;爱是指延长我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做二八原理。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品

8、或服务更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁困难的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等状况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户供应共性服务的同时，

9、还应供应优先、优质、实惠的特性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动状况，制定出人无我有、人有我优、人优我新、人新我特的服务策略，全力以赴地满意大客户的特别需第三，就是将企业中素养高、业务精、实力强的人才支配到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈的原则建立大客户服务的绿色通道并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。三、加强基础管理，完善激励机制基础管理作为企业最基本的条件是企业不行逾越的阶段。一个企业假如基础管理的基本功不好，

10、虽然也会有短期的快速发展，但绝不行能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如服务不好、统计不实、素养不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展;加强对权力的监督;防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，领先垂范

11、。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,华蜜着企业的华蜜，做到金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖。最终达到客户完全满足的宗旨。我的演讲完毕，感谢大家!移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页