2022年高速公路服务演讲稿.docx

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1、2022年高速公路服务演讲稿高速马路服务演讲稿演讲稿的内容要依据详细情境、详细场合来确定，要求情感真实，敬重观众。在现在的社会生活中，我们运用上演讲稿的状况与日俱增，信任写演讲稿是一个让很多人都头痛的问题，下面是我为大家收集的高速马路服务演讲稿，欢迎大家共享。高速马路服务演讲稿1青春是如此地漂亮，很多伟人正是在青春时代奠定了非凡的一生，成就了光辉的事业；青春却又如此的短暂，稍纵即逝，因此也有很多人奢侈了珍贵的年华，蹉跎了光辉的岁业。面对青春，我们该如何选择？是拼搏，进取；还是懈怠，退缩。09年，我和众多有为青年们一起，怀着一颗赤诚的心，带着饱满的热忱，满腔的豪情来到了汉十高速马路，起先了新的人

2、生。我们的工作很一般，工作场所是那三尺费亭，夜以继日地守着它，护着它，通过收费窗口的司乘人员就是我们的服务对象，按章收取马路通行费就是我们的工作任务。365天如一日，战高温、抗寒冷，顶风冒雨、披星戴月，虽然工作单调，但每想到正是因为有了多数人的努力工作，正是因为有了那么多马路人的无私奉献，我们的高速事业才能取得如此骄人的成果，我就为我自己能成为多数高路人中的一员而感到骄傲！说句实话，我有时也会因为工作太辛苦而埋怨，因受到的挫折而想放弃，尤其是在工作中常常受到司乘人员的无礼侮骂、恶意滋事时，甭提心里有多难过了；因为工作要放弃很多的东西，不能像平常人那样工作八小时后下班逛街，也不能常常回家守候在亲

3、人的身边。然而，我依旧酷爱着我的事业，每一次扬手问候，每一次微笑点头，都为踏上高速的司机传递了汉十的温馨。正因为来得了汉十我的价值才被得以确定，才有机会和那么多的挚友相识，我的欢乐、苦痛才有人共享，我的人生才充溢了色调，我明天才有许多的期盼，我为我能和大家在一起而骄傲，我为你们而傲慢！挚友们，在过去的一年里我们创建了辉煌的成就，请信任，只要我们团结进取、艰苦奋斗，我们的青春肯定会在高速上闪光，我们的明天会更加绚丽！高速马路服务演讲稿2高速马路窗口服务演讲稿微笑是没有国界的语言 微笑服务是从事高速马路等服务行业最至少的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑

4、，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最志向的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速马路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的赞许，但服务意识不强，服务水平

5、不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路途不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格

6、言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在燥热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美妙的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此漂亮。高速马路服务演讲稿3我是xx服务区的一名客房服务员，进入服务区工作虽然只有短短几

7、个月的时间，却彻底变更了我原先对工作、对服务性行业的看法和相识。以前我始终以为服务性行业的工作是简洁的、简单的，服务只是一次次地重复，仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧，叠被、铺床、打扫卫生是日常生活中最简洁、最平常的生活场景，可现在，放到工作中却有了标准、有了制度，有了规范。小到一条床单的铺设，一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆放，细到一个鞠躬，一个微笑，一个手势都得合乎要求，符合标准，这在以前是我根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月，日复一日地这样工作，那是多么的枯躁和乏味啊！为此，我迟疑过，动摇过，懊悔过。可是，这种念头却由于一次客房接待工作而变更。12月26日，一个很平常的星

8、期天的下午，接近下班，正打算着做交接班工作。就在这时来了几个顾客，要求住宿，我热忱地接待并支配了住宿，正想着与同事交接的时候，又来了一拨客人，手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来，一个、两个、三个。短短的几分钟时间，服务台前已站满了客人。我只好一个个的支配入住，此间客人的责问、督促和各种要求充斥在我的耳边，“我该怎么办？我该怎么办？”，我一时慌了手脚，以前培训的内容一下子都不见了，往日熟识的工作环节，此刻显的是那么的生疏、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培训时曾经记录的一句话：“想客人之所想，急客人之所急，一心一意为客人服务”，我定了定神，起先安静下来，一面与同事招呼客人，努力根据平常的工作环

9、节进行服务，一面也在为服务技能和业务学问的匮乏而暗自惭愧，这真是书到用时方恨少啊！经过半个多小时的努力，最终和同事一起把全部的客人支配妥当。这时，我才真正感到：干一行是简单的，但是要干好一行却是不简单的，假如没有扎实的业务学问，没有娴熟的业务技能，没有平常点点滴滴的基本功积累，就根本不行能为客人供应满足的服务。现在想来那天的工作表现真是差强人意，我将恒久记住那一刻的手忙脚乱，在今后的工作中苦练内功，仔细钻研，努力提高服务技能和服务水平，以一流的服务奉献给光临xx服务区的每一位来宾。高速马路服务演讲稿4敬重的各位领导、各位评委、各位来宾：大家好!我叫xx，来自临长管理处杨梓冲收费站。从20xx年

10、10月算起，我来到这里已有1400多天了，1400天，有快乐、有开心、有委屈、有苦痛，无论是悲是喜，都让我魂牵梦绕。所以今日我取了这样一个演讲题目：情系高速路。情系高路，我们牢记使命，肩负责任。大家知道，在经济建设飞速发展的今日，高速马路起着重要的枢纽作用，但仅凭国家对马路建设的投入，远远不能满意经济发展的要求。所以，设置收费站就成为国家发展马路事业的重要举措。作为高路人，管好路，收好费，这是我们首当其冲的责任，任何逃费漏费都是我们对工作的失职。记得20xx年7月的一天，一台持有假军牌的桑塔纳小车驶进了收费车道，拒绝缴纳通行费，造成交通堵塞。当时，作为督导员的我，上前一个标准的军礼，指挥司机将

11、车停在收费广场。可司机还是不交，我们只有耐性地做工作。7月的燥热天，加上水泥路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得特别的炙热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了全身。但为了防止事态扩大、冲突升级，我一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁!无论司机怎样说，无论司机说不说，我们始终保持友好的看法，要么寸土不让，要么语重心长。经过我们近三非常钟的说明和劝服，司机最终被感化了，按章缴了费。当车启动时，一声短笛给了我们工作的确定与理解，而我也感到了某种胜利的喜悦和骄傲，我们无愧于头顶上的国徽，无愧于国旗下的誓言!情系高路，我们放开心海，包涵百川。有位作家曾经这样描述：不管窗外吹进的是冷风还是热风，收费员从窗口送

12、出的恒久都是春风。今年年初的一天，我对一辆小面包车进行收费服务时，司机极不协作，始终不情愿交钱，还口吐污言秽语。我微笑着向他说明，请他支持我们的工作，原本以为真诚和耐性能够打动他，可你们谁能想到，司机递给我们的原委是什么?他从窗口递出来的竟是一张烧给死人的纸钱。当时，我真是生气极了!我甚至不由自主地握起了拳头，我真想用言行表达我的生气!但话到嘴边我说的却是：“师傅，请您协作我们的工作。”下班后，我回到寝室里，感情的闸门再也限制不住了，眼泪哗哗地流了下来，好像要将这天大的委屈通通倾诉出来!然而，当其次天晨曦升起的时候，我和平常一样迈进了那三天岗亭。我知道，在这个特别的岗亭里，委屈和耻辱是它应有的

13、一部分。打造平安高速，建设和谐交通，它须要我们作出牺牲。情系高路，我们真诚相待，奉献爱心。假如说司机是沙漠中的苦行者，那收费站就是沙漠中的一片绿洲，让南来北往的司乘人员在经过长途行车后，在这里得到暖和和愉悦。一个微笑，一声问候，一点关怀，就好像酷暑天那杯沁入心脾的冰凉茶，让人从外爽到里收费站爱心驿站!今年2月的一个雨天，一个十多岁的女孩在收费广场徘徊，在飘着寒气的雨雾中，她瘦小的身影瑟瑟颤抖。出于职业的敏感，我走近一看，发觉小姑娘眉头紧锁，面容苦痛，一脸无奈的样子。经询问才知道，这位四川女孩被人骗到长沙，历经磨难才得以脱身。我们给她御寒的衣服，给她可口的饭菜，给她回家的路费，临走时，她尽然给我

14、们跪下了!那一刻，我的心震颤了，我好感动，也好欣慰。是啊，赠人玫瑰，手有余香。我们就是这样用真情搭起友情的桥梁，用微笑滋润人们的心扉，用诚信连接人间的血脉!这是爱的奉献，这是人间的春风!情系高速，我们燃烧激情，放飞青春。是啊，年青人谁不追逐时尚，谁不憧憬浪漫，谁没有几分情趣，谁没有儿女情长。但为了祖国的交通事业，我们甘愿奉献青春。长年累月的三班倒，一天到晚的小岗亭，没有星期天、没有节假日，还有污染、噪音伴着你，委屈，我们也认了，牺牲，我们说值。如今，构建和谐社会，打造诚信交通，这更是我们年青人义不容辞的责任!是的，没有汗水的工作不值得珍惜，没有快乐的工作不值得留恋，没有挫折的工作不值得记忆，没

15、有成就的工作不值得骄傲。有奉献才会有回报，有奋斗就会有胜利。我们将自己对人生的追求静默的书写在那不断延长的高速马路上，如彩虹般绚丽的高速马路就是我们恒久的情怀!挚友们，年青的挚友们，燃烧激情，放飞青春吧，待到那一天，社会主义和谐社会之花在神州大地绽放时，我们唱的还是那首歌：这光荣属于我，属于你，属于我们跨世纪的新一辈!感谢大家!高速马路服务演讲稿5敬重的各位领导、各位同事：大家好!我是来自XXXX马路管理所白银东收费站的一名一般收费员，我的名字叫XXX。记得没有干收费工作时，每次经过收费站，望见收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的

16、收费经验，让我相识到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈

17、，甚至面对的是漫骂和羞辱，为了维护马路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高速马路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象，半军事化的管理不亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难心情。刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。在收费岗位

18、，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟悉的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世看法不同罢了，只要我们保持一种主动乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和欢乐!其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很开心，我们也都会从内心深处希望看

19、到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速马路收费员，我们更应当将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速马路收费员的精神风貌和职业素养!我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最基础的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是最漂亮的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的满意。工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜欢乐。有人曾这样形容：人

20、生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的服务也从微笑起先吧!因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各种各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“感谢!”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，好像有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的暖和。工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以

21、避开的。但是，只要我们明白欢乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把欢乐的心情全部释放。把欢乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的简单。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，快乐工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟悉，他却给我一个微笑，如同晚霞般绚烂。的确微笑能使生疏人感到亲切，使人感到

22、愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创建了很多价值。经过这些年的工作，我慢慢明白，酷爱生活，酷爱工作，就会遗忘全部的不开心。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己的确定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们呈现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，静默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。我起先微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的讪笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的看法。仔细的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我

23、的自信带给他人愉悦的享受。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否恒久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速马路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创建性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者亲善一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问

24、者耐性一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。收费站是个大家庭，须要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。假如收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要坚固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱争论，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经验不同，性格也不尽相同。有的做事细致

25、，留意细微环节;有的讲求实际，不太留意形式;有的对工作严格要求，大张旗鼓;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些平安、暖和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、相互弥补;同事之间团结友爱、相互帮助，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。春来暑往，转瞬十年的时间过去了，伴随着高速马路的延长我也一每天在成长。蓦然回首，在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财宝。忘不了，三尺票亭内，我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了，拾金不昧的收费

26、员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容;忘不了，那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了十年的风雨，十年的磨砺，我们将满腔的热忱和无悔的青春献给了酷爱的高速马路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水，记录着我们践行承诺、奉献社会的踪迹，闪烁着我们的光荣与傲慢。这就是我们平凡的高速马路人的光荣，不是获得鲜花，也不是获得掌声，是用真诚的祝愿暖和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰，是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快，是用终身的酷爱建设更加美妙明天的坚决信念!感谢大家!高速马路服务演讲稿6您好!请稍等!一路平安一句句温馨的话语，如同一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温柔的笑脸，带着甜

27、蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。这就是昆石高速马路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的一般一员，在这里找到了自己的幻想。或许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简洁的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着很多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：车上拉着去世的老军人，不用交费了吧?我没好气地说：拉个死人有什么了不得的，请交费30元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：随意用吧，不用找了!司机生气地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦!大娘微笑着向我递来30元钱，温柔地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟

28、他计较，收费吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务看法到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和全部收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务?微笑着专心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的状况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么仔细。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了

29、口痰后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的羞辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很简单成为社会的焦点，她忍着委屈和生气，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不遗忘微笑着说了声：师傅，一路平安!车咆哮而过。当她含着泪水，接着微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安!就这样一辆、两辆、三辆始终坚持着微笑，仔细地服务每一位过往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有许多，面对困难我们换上微笑、化解僵局我们奉上真诚。今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老挚友一样说：咦，又是你?去年还真的感谢你给的那张

30、行车指南。虽然我已不记得这个司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速马路。21世纪是一个注意文明的时代，各行各业都在努力提高待客意识。顾客就是上帝，只要上帝满足了，我们的工作就做到位了。因此，我们就更应当做到从专心工作，到专心服务。当驾驶员从很远的地方带着一身的乏累和一路的孤独来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他肯定会有一种回到家的感觉而充溢感谢，因为微笑是最祥和的沟通语言。微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能暖和别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最漂亮的鲜花!它能使你在惊慌的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕不堪一击的对立也会冰雪溶化。所以当

31、遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们全部立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，全部情愿把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，全部愿为他人征途带上一丝暖和的人们，将文明服务进行究竟!高速马路服务演讲稿7我是*服务区的一名客房服务员，进入服务区工作虽然只有短短几个月的时间，却彻底变更了我原先对工作、对服务性行业的看法和相识。以前我始终以为服务性行业的工作是简洁的、简单的，服务只是一次次地重复，仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧，叠被、铺床、打扫卫生是日常生活中最简洁、最平常的生活场景，可现在，放到工作中却有了标准、有了制度，有了规

32、范。小到一条床单的铺设，一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆放，细到一个鞠躬，一个微笑，一个手势都得合乎要求，符合标准，这在以前是我根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月，日复一日地这样工作，那是多么的枯躁和乏味啊！为此，我迟疑过，动摇过，懊悔过。可是，这种念头却由于一次客房接待工作而变更。12月26日，一个很平常的星期天的下午，接近下班，正打算着做交接班工作。就在这时来了几个顾客，要求住宿，我热忱地接待并支配了住宿，正想着与同事交接的时候，又来了一拨客人，手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来，一个、两个、三个.短短的几分钟时间，服务台前已站满了客人。我只好一个个的支配入住，此间客人的责问、督促和各

33、种要求充斥在我的耳边，“我该怎么办？我该怎么办？”，我一时慌了手脚，以前培训的内容一下子都不见了，往日熟识的工作环节，此刻显的是那么的生疏、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培训时曾经记录的一句话：“想客人之所想，急客人之所急，一心一意为客人服务”，我定了定神，起先安静下来，一面与同事招呼客人，努力根据平常的工作环节进行服务，一面也在为服务技能和业务学问的匮乏而暗自惭愧，这真是书到用时方恨少啊！经过半个多小时的努力，最终和同事一起把全部的客人支配妥当。这时，我才真正感到：干一行是简单的，但是要干好一行却是不简单的，假如没有扎实的业务学问，没有娴熟的业务技能，没有平常点点滴滴的基本功积累，就根本不行能为客人供应满足的服务。现在想来那天的工作表现真是差强人意，我将恒久记住那一刻的手忙脚乱，在今后的工作中苦练内功，仔细钻研，努力提高服务技能和服务水平，以一流的服务奉献给光临*服务区的每一位来宾。第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页