2022网通分公司客服中心主任先进事迹.docx

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1、2022网通分公司客服中心主任先进事迹 她酷爱自己的事业，爱得执著；她酷爱自己的岗位，爱得热情；她酷爱自己的顾客，爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮美事业。她就是中国网通市分公司客户服务中心主任、共产党员。像其她一般女工一样，并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。3月，身为共产党员、已近不惑之年的为追求人生和事业的最高境界，解除各种阻力参加竞岗，终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出，担当了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位，担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务，而且在20名员工中，仅女员工就占19人，

2、给的管理提出了很多新课题。开弓没有回头箭，面对繁重的任务和肩负的责任，没有气馁，她坚决的信念是，结合自身业务性质，在遵循公司多年凝合的诚信铸就品牌，服务编织将来的企业文化理念的基础上，只要在服务上高起点定位，大胆优化创新，并且用新的视觉正确处理好继承与创新的关系，就没有攻不破的难关，没有过不去的火焰山，就能为公司的经营管理营造出一片新的天地。所谓服务，简洁地说无非就是收费与交费、解答与提问，并且同顾客建立起一种互信关系。但却认为，伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提高，服务对象和内容的概念也发生了质的改变，只有延长服务、特色服务和超值服务，才能真正赢得客户信任，让客户满足。在客户服务

3、中心，每月下旬是收费高峰期，营业厅几乎每天出现拥挤交费现象，许多客户表现出不耐烦心情，甚至发着牢骚扬长而去。在费尽心机提高办事效率的同时，急顾客所急，支配专人给顾客送开水和报刊，让他们耐性等待。还给老年人打算了花镜，主动替他们交费和传递单据。每逢雨雪天气，都是打着雨伞，挨个将那些老人和残疾者搀扶到路边的公交车上，一年四季从不间断。一声问候，殷殷嘱托，似缕缕春风，如涓涓细流，润透了顾客的心田。有位顾客对前来营业室征求看法的公司领导说，在明水城区全部的服务单位中，这里是最棒的，简直挑不出一点毛病。去年秋天，市医药公司办理虚拟网后，有位老人从节约话费动身，欲将城区外儿子的电话入网，按规定不属自身业务

4、范围，可却想，凡是公司的业务就是自己的职责，并且即刻与济南市公司和本公司有关人员联系，当天就使其入了网，老人倍受感动，办手续时激烈得直喊好闺女。有天晚上加班，近九点时，一位老人突然闯进营业室，说家里电话坏了，外地的女儿有急事等着回电话，问能否马上派人前去修理。按理应其次天受理，外面又风雨交加，可见到老人心急如焚，腿脚也不大便利后，在与有关人员取得联系的同时，又冒雨将老人送到通往宿舍的街口上。老人进门后发觉，修理人员已先他一步赶到了家里。见此情景，老人被感动得一夜未眠，其次天一早就给报社送去了表扬稿。据统计，全年，服务中心类似的服务达900余次。为了削减投诉率，今年以来，从创新和扩大服务内涵着眼

5、，让营业员在办理有关业务时，向顾客耐性讲解通讯器材的运用、维护和故障解除学问，并且保持热线联系，收到了事半功倍的效果。仅前两个月，与往年同比，各类业务投诉率就降低了近50%，作为阅历，公司在各科室进行了推广。为了大局，甘受委屈。认为这是一种奉献精神，更是一种爱的方式。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑，而是荆棘。但却时刻牢记客户是上帝，客户恒久都是对的的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满足而归。去年，有位中年妇女来交话费，怀疑话费记多了，张口就骂，从营业室始终骂到街上，前后骂了半个小时。尽管心中不太舒适，但还是好言相劝，待对方心情稳定后，通过耐性说明和查找缘由，最终让对方心服口服地如数交了

6、话费。还有一位老年妇女，直到营业员出据了清单都不承认所交话费，同样恶语伤人。为了大局，依旧耐着性子，按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事实面前，对方不仅承认错误，还与成了好挚友。因习以为常，这样的状况都记不清有多少了。为此，她得到了公司授予的头名委屈奖。一花独秀不是春，万花竞放春满园。在实践中深知，一个人的力气有限，只有调动大家的主动性，形成一只铁拳，才能战胜困难完成任务。制度约束不行或缺，关切爱惜和心灵沟通才是真正的动力源泉。时时到处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院，她必带着礼品前去探望；员工们哪里遇到困难，哪里必有她的身影；只要有想不开的事，她都想方设法帮她们去解疙瘩。尤其是

7、姐妹们的生日，每到这一天，她都要献上一束鲜花，并且在早班会上集体唱一首生日欢乐歌，经常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨，她收获的是金秋一样的回报。有位客户因有手机，执意要拆除家庭固话，按说应立即办理，可值班营业员却从公司利益动身，耐性讲解无绳小灵通与固话关联交费的优势，顾客最终被感化了，当即办理了此种业务，并在营业室看法簿上填写了一流的员工铸就一流的服务水平，我真正体验到了上帝的美妙感觉的留言，服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠，全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴，风里一身土，雨天一身泥，还常常挨白眼，吃闭门羹，可她们返回后向说的第一句话不是吃了多少苦，遭了多少难，受了多

8、少委屈，而是自己收了多少欠费，透过笑脸，细心的洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班，从实际动身，常常支配家务事少的姐妹值班，但也常常受到姐妹们为啥不让我值班，我干得不好吗的质问，每次都被问得张口结舌。只有内情人才知道，值班是没有加班费的。天道酬勤，真诚的爱换来的是闪光的荣誉。，客户服务中心被省经贸委、省总工会、团省委、省质量管理协会评为山东省用户满足服务明星班组，本人也被评为山东省用户满足服务明星称号；她被授予济南市公司十大杰出女职工、山东网通先进女职工等荣誉称号，她所带领的客服中心支部被市公司党委评为优秀团队；初她被济南网通评为先进工作者、工会先进女职工，市优秀共产党员。沿着平凡的踪迹去探究她人生的历程，我们感到的是一个真正共产党员的坚毅党性和坚决信念。以自已的实际行动实践了共产党员一心一意为人民服务的宗旨；以爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取、矢志追求的崇高精神，在我们心中树起了闪光的形象。然而却没有满意与傲慢，她依旧用真情去播撒阳光，用爱恋去暖和客户，用汗水去铸造将来。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页