财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度.docx

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1、财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度 制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格我今日为大家细心打算了财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度,希望对大家有所帮助! 财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度一、房卡类别:1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领班持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应马上上报部门，实行相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭遇损失二

2、、客人卡的管理制度:1、将客房匙交给客人前，前台员工必需确认客人身份;2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房依据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;3、客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→运用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前运用的钥匙作废。4、客人钥匙损坏:a。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。b。假如卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符&rarr

3、;重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。5、客人寄存钥匙:a。听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一样，取房卡填写房号，钥匙插入新居卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。b。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。c。如客人寄存时叮嘱他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提示客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其

4、房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何服务员如发觉房卡遗留于公共场所，应马上交当值主管，送回前台接待到处理;10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随意开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。11、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。发觉任何缺失必需上报并在交接本上作记录。10、全部ic卡上不能贴房号。财务

5、对前台的管理 酒店前台财务管理制度为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟;)2.事假必需提前一天通知部门说明缘由，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私

6、自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。三、劳动纪律(每违反一次罚款5元)1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚

7、堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8. 不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁运用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。11.不得私自调班，假如确有须要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元;四、工作方面：1.严禁私自开房。2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3.当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必需一班一清，交接班时再检查一次，如

8、检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元;6、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。8、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。9、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。10、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱惜保养各项设备设施。12、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委 现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作看法。(五)嘉奖细则：1) 由于优质服务而得到来宾书面表扬的(奖10元);2)

9、 一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);3) 拾金不昧(奖5元);4) 连续三个月没有违纪现象的(奖100元);5)服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的(奖20元);6) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖20元);7) 因能刚好发觉苗头或实行相关措施，防止或避开了可能发生的事故或损害酒店的事务的(奖50元);10) 其他表现优异或贡献突出的(奖20元);本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行：财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度一:前台规章制度1. 上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。2.

10、服务看法要好，清晰驾驭好客房的房态，学会敏捷推销。(双多单少，多推销双人房。)3. 对自己的工作要负责，工作看法要仔细。4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发觉要重罚。二:前台操作(重点留意事项)1. 做好接待、订房的工作。2. 每天交接班要仔细，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页