2022通信公司年度总结.docx

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1、2022通信公司年度总结 通信公司年度总结通信公司年度总结第一部分：201*年工作总结201*年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及平安生产等方面工作力度，主动开展降本增效活动，取得了肯定的成果，现对全年工作总结如下。一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，根据“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我

2、班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作的深化开展，更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且根据部门的各项规章制度和管理方法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创建效益。详细工作有：1、根据维护规程严格执行各项维护作业安排，结合内控，加大了对作业安排、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业安排和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺当通过，并依据实际工作须要不断完善和更新相应的表格。2、完善了对数据网络各种统计维护资料并刚

3、好更新，保证基础资料的精确性、完整性和刚好性，支配专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和VPN客户的资料管理，对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的体现。对全区的IP地址进行刚好的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、VPN业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并根据省运维文件的要求刚好更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功

4、效。4、为了提高班组员工的综合素养，我班组加强了对员工业务、技术、平安、保密、形势教化等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了特地的培训安排并根据安排进行实施，有力的提高全班员工的维护素养。5、在公司及部门领导下，主动参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成果，并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成果。6、协作网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护学问培训，其中包括城域网交换机的培训、

5、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还支配专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素养，为交换机权限下放打下了坚实的基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对*地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满意了内控的要求。二、强化维护手段，主动开展将本增效活动，主动优化网络，发挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s；基础数据网用户电路考核故障修复刚好率99%,实际为100%；数据设备考核故障修复刚好率96%,实际为10

6、0%；大客户业务考核响应刚好率99%,实际为100%；考核电路开通刚好率100%,实际为100%；重大障碍上报刚好率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络平安的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析状况，刚好地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，*地区局下挂各县宽带客户较多，*地区局下挂

7、各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到*地区局，并将武安IP上行的宽带客户刚好的调整到*地区BRAS，缓解了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了*方向宽带业务的发展，随后又对*地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备*地区局7609新增加一条至*地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过支配专人对网络中的各种设备定期视察，刚好地发觉网络中的平安隐患并赐予解决，极大的保证了业务的顺当开展。2、协作网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为

8、了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心*依据端口绑定工作的须要独创了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省领先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试胜利。由于我中心测试工作进展较早，

9、所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试胜利后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。5、完成了城域网设备具备MPLSVPN条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的VPN业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。8、实施了IP地址回收工作，。三、面对用户、面对市场，做好业务支撑我班组根据部门一贯提倡的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户运用数据电路的实

10、际状况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心支配对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。3、在省公司网管中心指导协作下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户供应支撑数十次。协作大客户服务部主动对教化局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户VPN改IP专线的工作，尤其是对于*地区区电教站，我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。

11、5、面对福彩窄带VPN客户不断增长的状况，我部主动协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至*地区、*地区汇接局中继4条，满意了客户数量增长的需求。6、为了刚好了解县公司以及各营销中心宽带维护状况，我中心支配专人到中华南营销中心、*地区、*地区、*地区等县分公司进行现场测试，并深化到客户家中进行了解，驾驭了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。7、全年网络维护班组受理各类客户技术询问上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务看法热忱，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺当开展，班组在部门支配下多次派

12、专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺当开展。四、抓紧平安生产，强化平安意识一年来，我班组仔细贯彻公司对平安生产工作的一系列指示精神，牢牢把握平安生产工作原则，坚持“平安第一、预防为主”的方针，仔细落实各项平安措施，主动开展平安隐患整改，广泛开展平安教化工作。1、全年圆满地完成了*地区局、*地区局、*地区局数据设备的平安整治工作，并协作完成了市内模块局的整治工作，达到了平安生产的标准。2、加大对员工的平安教化培训，在职工中树立“平安第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通平安、平安生、消防平安、防汛平安等平安教化达40余次，平安学问答题8次，

13、协作部门进行消防演练4次，并依据依据班组的状况坚持每周一次平安培训和每周一次平安检查的制度。通过实行检查、培训及实际演练相结合的方法，全面提高了员工的平安素养、平安意识和应变实力。在上半年生产楼电梯间着火事务中，我中心5名员工发觉后根据消防要求刚好向上级汇报并平安的将火扑灭，为公司挽回了损失。4、加强了机房平安防火、防汛工作。始终把平安防火、防汛当作平安工作的重中之重，开展了常常性的平安检查，要求班组员工娴熟“四懂、四会”，娴熟驾驭初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络平安系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络平

14、安管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和平安防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。其次部分：201*年工作思路201*年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络平安检测，健全综合分析、平安管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强平安生产管理工作，深化开展员工培训教化，提高员工综合素养，主动开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。1、结合内控工作和三标一体工作的开展，接着根据维护规程严格执行各项维护作业安排，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护

15、工作效率最大化和效益的最大化，确保顺当通过各项审查。2、持续深化开展各种形势的教化学习活动，为员工发展创建良好环境，激励员工勤于思索，敢于创新，深化开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素养。3、接着科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。接着深化开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强平安教化和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作实力。5、主动协作安排建设部工程建设。协作完成港湾设备替换工作和中华路机房搬

16、迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展供应有力支撑，接着不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。6、主动发挥网络平安系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络平安管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及平安防范流程，预防外界对网络的各类攻击。7、坚持以人为本，接着作好平安生产工作，抓好行风建设，供应优质服务，为经营发展保驾护航。8、加大市场支撑力度，为业务的顺当开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡

17、检，供应差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场供应服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备实力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺当转型供应有力的保障。扩展阅读：建筑企业年终总结建筑企业年终总结1、经济效益激昂人心。为了确保年度利润指标的实现，我们从各方面扎紧了“滴血口建筑企业年终总结工作总结关于工作总结的文章建筑企业年终总结正文起先-1、经济效益激昂人心。为了确保年度利润指标的实现，我们从各方面扎紧了“滴血口”，加固了“防洪坝”，防止了财源流失，确保了利润和上交款。公司全年实

18、现利润总额1026万元，完成集团公司下达安排的157.8%，人均创利4.3万元;完成上交款779万元,占集团公司下达上交款任务的102.9%;全年清收工程款2263万元，占安排的113.2%；国有资产保值增值率达108%；年度员工人均收入5.1万元，上缴“五金”313万元，上缴率100%，全部兑现年初“三不欠”和“三不让”承诺。国务院38办监事会领导曾对我们的成本限制、管理增效的做法和业绩赐予了全面确定和高度评价。2、承揽任务超额完成。全年共承揽任务8项，合同金额5.3亿元,占集团公司下达安排的106%；在建工程18项，完成产值4亿元，占集团公司下达安排的143%，尤其是“大干120天”期间，

19、各指挥部表现突出,全公司提前10天完成大干任务。在承揽上我们严格根据年初制定的经营原则，“在有金子的地方开矿，在有鱼的地方撒网”，实施理性经营，尤其是对明知亏损的工程、垫资工资和钓鱼工程坚决不揽，真正做到了“不能揽一个亏损工程”的承诺。如四川双流正兴锦江大桥、重庆寒风垭隧道、四川大渡河瀑布沟水电马路复线等项工程，投资较大，但风险也较大，在多方分析评估的基础上，我们主动放弃了这些基本到手的项目，假如不坚持理性经营，盲目投标，饥不择食，上半年我们就可以提前完成全年承揽指标，但那种只求数量、不求质量效益的粗放经营，对四公司来说是坚决不允许的。与此同时，我们在充溢变数的建筑市场里不断拓宽经营领域，如以

20、内蒙大唐国际呼准铁路托电支线耿庆沟车站等系列工程为标记，实现了在华北的滚动发展；以湖南高速马路二标为标记，实现了向中南地区的渗透；以四川华润水电站鸭嘴河进场马路、青城山东软大道等项目为标记，实现了向川西北市场的挺进，而且还巩固了华能、阿坝水电、国电等既有的水电市场。3、在建工程捷报频传。全年在建工程18项，没有一个告急工程，也没有一个亏损工程，宝兴电站在更换施工队伍和指挥长的状况下，总工徐晓刚同志临危受命，勇挑重担，一举扭转了工程前期的被动局面；恩利指挥部自去年创全线第一个进场，第一个安家，第一个开工后，今年又高质量完成全标段第一根桩基、第一片预制梁、第一个隧道掘进突破千米大关；呼准指挥部在征

21、地拆迁、设计图纸等不到位的状况下，短短的70天时间，完成了新集煤台4000多万元产值的施工任务，创建了内蒙古集煤站施工奇迹，得到呼和浩特铁路局领导的高度评价；位于川西夹金山下的场平工程指挥部，春节期间牺牲了与家人团聚的机会，掀起了大干高潮，用三分之一的时间完成了三分之二的任务，战胜了国内水电劲旅，获业主特殊嘉奖30万元；郑西铁路客运专线指挥部每月综合评比均在全标段领先，已累计获得局指挥部奖金100多万元；色尔古指挥部不但工程干得好，而且与方方面面的关系特别融洽，为单位创建了可观的效益；襄渝指挥部喷锚质量被局集团公司领导誉为“达到了国际水平”。总之，201*年公司全部竣工和在建项目没有一个亮黄牌

22、，没有一个不合格，更没有一个“豆腐渣”，在各方面都得到社会各界好评，全年共收到业主嘉奖共计9份，荣获业主嘉奖200多万元，兑现了年初“要干就干最好，要做就做最优”的承诺。这些成果的取得得益于我们狠抓了三个关键：一个是配备了有实力、懂管理、会算账的指挥长及班子成员；二是关键工程、上亿工程由公司领导亲自担当指挥长；三是在劳务队伍的选择和管理上，确立了“三证俱全、实力雄厚、作风过硬、技术达标、信誉良好”的标准，年度内我们在5个表现良好的劳务队伍中建立了临时党支部，成立了工会组织，与内部队伍一样，年终评比指标同时下达、同时表彰、同时参与职代会。4、平安质量全面创优。201*年，有2项QC成果分获国家和

23、铁道部嘉奖；阳明大桥年度内先后荣获铁道部优质工程一等奖和“鲁班奖”，襄渝指挥部在铁道部质量信誉评价中以98.3分的优势居全11标段之首；恩利指挥部连续9次获平安质量评比第一名，并荣获总公司“平安生产标准化工地”称号；呼准工程指挥部所干工程在验收时受到了专家们的一样好评；年度内竣工移交的咔日沟大桥、S210马路段CD段土石方工程、宝兴新场平工程等均通过一次性验收，合格率100%，优良率达到95%以上。在平安上，公司今年在建项目共有8座隧道，共计22.4公里，占局集团公司在建隧道工程的一半以上，通过全体员工的共同努力，没有出现一起等级事故，实现了全年平安责任事故为零的目标，特殊是恩利指挥部实行超前

24、地质预报等科学手段，加强危急源的排查，发觉了深达70米，宽达40米的大溶洞并刚好解除险情，受到业主监理的赞许；色尔古、柳坪电站指挥部，针对碳质千枚岩收敛变形大、掌子面掉块等恶劣的地质条件，主动组织专家会诊，集中精力加强预防，杜绝了一切平安质量责任事故；襄渝指挥部加强了瓦斯监测工作，提高检测频率，全年没有发生一起瓦斯爆炸事故；郑西凤凰岭隧道在CRD法施工中，有效限制了大断面黄土沉降。在平安管理方面，年度内我们着重狠抓了以下几项工作：一是层层签订以平安为内容的包保责任状，同时在各级领导中得到了较好的落实；二是我们将大断面黄土、软岩、瓦斯、溶岩隧道和高架桥施工以及易燃易爆物品的管理，纳入重点限制领域

25、，在各指挥部配备了专职平安员，还为专职平安员配备了摩托车、能承受100多公斤压力的头盔、艳丽的服装和醒目的袖标，被业主、监理称为“特警部队在深山巡逻、在隧道值班”，增加他们对平安工作的责任感和使命感；三是不定期组织施技部、安质部、派出所等职能部门，到各指挥部进行平安质量内业资料大检查，督促各项内业资料的整理完善，确保每一个过程无偏差；四是实行平安一票推翻制，年度内针对项目班子、专职平安员的平安工作奖罚标准，在原有的基础上得以大幅度提高，其奖罚标准较去年提高了10倍，此外，还赐予专职平安员适当的津贴补助，增加了工作的主动性。5、债务清收、变更索赔成效显著。债务清收、变更索赔是公司今年创利增效、加

26、强成本限制的着力点，也是开展“管理效益年”活动的重要内容。在清欠方面，我们实行敏捷多样的战术，追求实实在在的效果。在变更索赔方面，我们的举措是将以往承揽指标更变为变更索赔指标，以新出台的变更索赔嘉奖方法，实施年终效绩考核，与各指挥长年终奖金挂钩，嘉奖兑现，成效显著。呼准在材料调差上做足文章，仅此一项就增加了合同投资400多万元；恩利指挥部通过技术和攻关手段，增加变更金额超过201*多万元，超额完成上级下达的任务指标。全公司全年实现变更索赔共计1.03亿元，占安排指标的198%。201*年我们实现利润很大一部分就来自变更索赔。6、资质就位年年攀升。在去年的基础上，今年顺当通过了“三标一体”内审，

27、胜利申报市政工程总承包一级资质、隧道专业承包一级资质和马路路基工程专业承包二级资质；胜利申报了4个劳务资质，并将7个劳务队纳入内部管理，成立党支部；先后通过了档案目标管理部级达标和国家二级达标验收，一年内档案目标管理连跨二个台阶；注册资本金由201*万增长为7000万元；固定资产同比增长30%；完成组织申报全国建立师考试考核共计24人次，同时完成15名项目经理的变更工作。7、企业凝合力逐步增加。年度为困难职工筹措扶困基金共计8万多元，筹措2万多元为员工进行了一次身体普查，对201*以来安排到公司的优秀高校生，赐予3万元的个人购房借款资助，尤其是为一位身患重症的见习生捐献15万元，使其快速摆脱了

28、病痛、复原了健康，社会反响剧烈；先后为78名员工解决成都市户口迁入,协调多名员工子女转入城市就近入学;对新学员施行导师带徒“一对一”的特别培育方式；开展“员工之星”评先活动；每月组织1-2期集中学习，由公司领导班子、各部负责人轮番主讲授课，促进员工学问更新和整体素养的提高；规范公司机关及各指挥部办公室人员接待礼仪，尤其是加强小车司机、公务员和厨师的管理和教化；以局集团公司企业文化节为契机，组织开展工地巡回演讲演出大型活动。凡此种种具有首创精神的特别制度及举措，无不体现了企业的亲和力和凝合力。全年共有15人分别被交通部、全国施工企业协会、省国资委、总公司和局集团公司等上级单位评为“马路工程优秀项

29、目经理”、“优秀共产党员”、“十佳共产党员”、“六好共产党员标兵”、“优秀团干部”、“优秀联络员”，公司党委和1个基层党支部分别被总公司和省国资委评为“先进基层党组织”；公司班子再度被集团公司评为“四好领导班子”，自201*年以来，该项殊荣公司已经“三连贯”。此外，5人被评为公司首批“员工之星”，3个指挥部被评为公司“五强指挥部”，6个单位被评为公司先进单位。目前，公司员工精神饱满，安家立业，和谐稳定。8、企业文化硕果累累。年初，我们根据新颁发的集团公司企业文化识别系统的总体要求，全面完成了企业视觉识别的规范化设计，并对各指挥部进行全方位的富有特色的形象塑造，使每个工区都有特色，每个指挥部都有

30、亮点。通过一年来的不懈努力，恩利、色尔古、宝兴等指挥部工地文化建设已成为业主组织观摩学习对象，特殊是恩利高速马路工程，我们在去年工作会上就提出要把它打造成四公司的一面旗帜，经在全体员工和恩利指挥部的共同努力，目前它不仅成为我们项目标准化管理的样板，同时也成为湖北省交通厅沪蓉西指挥部在全线树立的一面旗帜，恩利指挥部不仅管理程序在全公司得以推广落实，而且还在全公司树立了“因地制宜，量力而行，花小钱办大事”的榜样，有力促进了在建工程的施工组织、现场管理、成本限制、文明施工和文化建设，得到了总公司领导赵广发副总经理的高度评价，赞扬恩利指挥部“营房公寓化、管理制度化、现场工厂化、作业规范化、平安人性化、

31、质量标准化”，恩利工地还被总公司列为201*年阅历沟通项目。此外，各指挥部项目标准化管理取得了较好的成果，已基本达到标准化工地标准，为企业文化建设树立了形象，获得了美誉，赢得了效益，在集团公司企业文化节上，四公司企业文化建设阅历被确定为重要的沟通材料之一，同时我们还被评为总公司企业文化先进单位。9、党群工作取得丰硕成果。201*年基层党建工作进一步加强，各级党组织仔细开展常常性思想政治工作，增加了凝合力和战斗力；工会共青团工作展示了新的作为。胜利召开了公司第一次团代会；公司工会捐款献爱心近20人次；新闻报道工作成效明显，在总公司及省部级以上报刊完成刊稿量占全年安排146%，局集团跨越完成全年安

32、排的148%。总之，一年来我们的一切运作，无不贯穿全面工作争第一这根主线，我们的全部阅历，无不是全面工作争第一实践的积累和探究，我们在各方面所取得的成果，无不是集团公司的正确领导和全体员工开拓进取、共同奋斗的结果。在此，我代表四公司党政工团和全体员工，向赐予我们亲切关怀、大力支持和热忱帮助的集团公司领导、集团公司机关表示诚心的感谢，向同我们长期保持诚信合作的友好单位、向公司全体员工以及你们的家属致以亲切的慰问和崇-高-的-敬-意！二、存在的主要问题回顾过去的一年，我们为取得的成果而倍感骄傲，但也必需保持醒悟的头脑，因为我们所做的一切，离王董事长、李总经理和局集团公司的要求还远远不够，离“全面工

33、作争第一”的目标还有相当长的距离，表现在发展的道路上存在着这样或那样的不足，这势必引起我们的高度重视，并想方设法加以克服和解决。一是在经营承揽上，应对市场的瞬息改变的快速反应实力不够强，加上企业资质偏低、到位较晚、知名度不高、品牌不硬，影响了中标率；二是个别指挥部对标准化管理理念不新，相识不足，企业文化建设及精细化管理还做得不规范、不到位；三是优秀的经营人才、工程技术人才、项目管理人才及政工人才严峻不足，虽然年度引进了近百名新学员，但短期内还不能适应公司快速发展的需求；三是个别单位对员工尤其是新学员的管理和教化缺乏“人文精神”，影响了队伍的和谐与稳定；四是在管理的过程中间，仍出现这样或那样的不

34、和谐声音，如进度的一度滞后、施工中出现突发事务等等。三、201*年的指导思想和主要任务（一）指导思想：以十六届六中全会为指导，以局集团公司201*“五会”精神为指南，以公司全面工作争第一、服务细微环节创效益为理念，以公司垂直、扁平化模式及五制闭合为管理体系，以公司经营为统领（公司管揽、指挥部管干），以内蒙古为主战场，以西南水利水电、铁路（地方铁路）为主，以马路为辅，形成全方位的经营大格局。（二）主要工作：抓住一个核心、坚持二个理念、达到三个满足、强调四为、落实五个制、实施六个化、突出七个最、实现八个目标、力争九个多、确保十个百分之百。一个核心：就是生产经营效益。经营承揽的主体责任归属于公司，指

35、挥部的市场定位是干好在建工程（原则上指挥部指挥长兼书记，常务指挥长兼总工，再配一个副指挥长，指挥部共设四部一室），是平安、质量、进度、效益、环水保、成本限制、变更索赔、队伍建设、人才培育、标准化管理、建设和谐企业的责任主体。经过近五年的发展，我们现在有了依据地，有了“滚动机”，有了“生存空间”，贪求数量、盲目扩张的浮躁滚动心态已不复存在。201*年要以地方铁路开发为主线，巩固内蒙古市场，拓宽水利水电市场，扎进华中高速马路市场，构筑既有市场的地域优势，充分发挥公司市政、隧道专业的资质优势；要以工程项目为平台，经营部为主体，指挥部为辅，统一制标，统一承揽；要接着贯彻“三不揽”政策，“不是好菜决不装

36、篮”，“不是金山决不动土”。各指挥长要以铸造“全面工作争第一”的建筑品牌为己任，坚持“不干则已，要干就干最好”的一惯作风和追求，想方设法实现全线争优，确保各项工程成为所在标段项目标准化管理的样板。色尔古柳坪在确保平安质量的前提下追抢进度；恩利指挥部要一如既往保持全线第一的荣誉，始终保持在沪蓉西的旗帜不倒、作风不减、心情不低、战斗不止、样板不断；郑西铺架要以新技术新设备新工艺的开发应用为先导，力争在工法上开发四公司自己的专利，坚决做到试验段恒久不做试验，同时要把平安工作作为重中之重的大事来抓，内蒙古临策工程要全线创优，一次成优。明年竣工项目较多，襄渝要加快拆迁力度，确保合同期限内全面完成施工任务

37、，同时要为铁道部质量信誉评价再立新功；呼准、栗子坪、鸭嘴河、宝兴1#支洞等要以实现创利、塑形、获誉、交友的各项和谐任务滚动发展为目标，不因短暂顺当而麻痹，不以即将收尾而松懈，必需“咬定青山不放松，狠抓项目是根本”。二个理念：就是全面工作争第一、细微环节服务创效益。全面工作争第一的理念始终是我四公司永恒的座右铭，大会小会常常讲，反复讲的，今日在这里就不在重复讲了，希望大家要仔细领悟，加以落实。关于细微环节服务的理念，我将在下面着重阐述。三个满足：就是业主监理满足、上级领导满足、广阔员工满足。俗话说：这奖那奖不如老百姓的夸奖，这杯那杯不如老百姓的口碑。我们好几个指挥部业主监理都替我们说话，视我们为

38、挚友，上级领导去检查工地也特别兴奋，广阔员工能在这个氛围中也感到特别傲慢，也有使不完的劲，因此，我们不管你是机关人员还是指挥长或者是一般员工，都要以“三个满足”来衡量你工作干得好不好，这也是考核的标准。假如业主监理满足、上级领导满足、广阔员工满足了，一切工作也就做好了。四个为：就是听从为天、忠诚为善、细微环节为王、落实为上。所谓听从为天，就是个人要听从集体，下级要听从上级,全党要听从中心，俗话说“军人以听从吩咐为天职”，如此公司方能保持较强的执行实力，做到政令畅通，上下和谐；所谓忠诚为善，就是对企业、对上级、对业主必需赤胆忠心，忠于职守，诚恳可信；所谓细微环节为王，就是要求既要有把握全局之能，

39、又要明察秋毫，工作到位；所谓落实为上，就是必需具有务实的作风，把上级的规章制度，领导的决心愿图，业主监理的要求指令，刚好高效地落到实处。“四为”的核心是“忠诚”二个字。我们待人讲忠厚，爱情讲忠贞，员工更要讲忠诚。忠诚，是我们传统文化的重要组成部分，国人无忠不立，岳飞“精忠报国”是忠诚，杨家将“血洒金沙滩”是忠诚，关云长“千里走单骑”也是忠诚；企业无忠不兴，只有对企业忠诚的员工，才能自觉做到无条件听从。员工的忠诚标准是：干好本职工作，保证平安质量效益，勇争鲁班奖、詹天佑奖，全面工作争第一，这是对企业忠诚度最详细、最直观的反映。“四为”的关键是“细微环节”二个字（同时也包括服务）。“细微环节服务文

40、化”同样也是中国传统文化的重要组成部分。道德经上说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，可见细微环节服务的重要。公司发展的实践表明，看法的细心，过程的精细，方能成就结果的精品，正所谓“江河归入大海，细微环节确定成败”。就我们来说，细微环节服务无处无在，到处体现细微环节服务，细微环节服务就是经济效益，贯穿从竞标到竣工的全过程，标书制作要精益求精、施工组织要细微环节优化、平安质量要防微杜渐、成本限制要精打细算、竣工资料要一项不漏。细微环节服务要做到超前思维、超前预料，别人看不到的我们看到了，别人做不到的我们做到了，别人做到的我们做得更好，如工地标牌摆什么位置、活动板房如何布置、会议室桌椅如何

41、摆设等等；再如员工老人来了应当去问候，体现关切，职工生病住院买点水果和鲜花去看看，体现暖和，甚至连食堂的味道、员工待人接物等等都要充分考虑周全，做到完美无缺，无可挑剔。去年从机关到指挥部，我们的细微环节服务工作做得不错，积累了一些阅历，希望在新的一年里再上一个台阶，“于微小之处见精神”。五个制：就是指令制、执行制、督导制、问责制、反馈制。这五制形成了一个完整的闭合管理制度，是今后管理的一个重要制度，要由人管人改为制度管人。为什么要制定五制？就是为了强化管理，明确工作程序、工作职责，实现事事有人抓，事事有落实，事事有反馈，克服工作中管理不到位的不规范行为，确保高质量、高水平的完成公司下达的各项经

42、济技术指标。1、指令制就是通过各管理层制定安排，根据安排下达指令，在肯定时期内必需完成的工作目标。也就是说公司各部门下达的安排就是指令。2、执行制就是对公司下达的指令要正确透彻地理解和贯彻执行，各指挥部必需根据安排完成，要不打拆扣、想方设法保证指令的有效执行。3、督导制就是针对公司下达的指令执行状况进行监督，有没有走样。如质量、平安、进度、现场文明施工等项工作，要重点检查工程是否根据设计文件和施工技术指南以及验收标准施工，施工现场是否存在重大质量和平安生产隐患，各工序支配是否妥当以及现场施工是否文明，材料有无奢侈等。4、问责制也就是依据考核标准、考核细则、考核内容每月逐条考核，针对每一位项目管

43、理人员进行考核评价：可以达标、不达标、严峻不达标。并追究指令执行人的责任。造成重大损失或严峻影响的要追究执行人的相应责任。责任追究的详细程序为：立案确定相关责任人供应免责证明确定责任惩罚。5、反馈制就是指令完成后应收集指令并应尽快予以答复，并刚好向指令人反馈执行状况。以上指令制、执行制、督导制、问责制、反馈制组成公司的闭合管理制度，是公司的核心管理制度。各指挥部可依据实际状况细化“五制”内容，并进行全员实行。但每一指令必需闭合，才能形成一个完整的制度。六个化：就是营房公寓化、管理制度化、现场工厂化、作业规范化、平安人性化、质量标准化。这是总公司赵总在检查恩利指挥部时由感而发的。201*年，我们

44、要把这“六化标准”和王董事长提出的“四高要求”作为标准化建设的方向，恩利指挥部标准化管理的成效就是证明。那种“搞标准化建设就得花大钱，人为加重成本负担，进而影响经济效益”的想法是一种相识上的不和谐，必需加以克服和订正。当然，标准化建设须要投入，就拿恩利指挥部来说，驻地花园化、宿舍公寓化、现场工厂化要花钱，而且属前期投入，但是经指挥部精打细算，201*多平米的板房支出也仅仅是30多万元，与同类的其他工程相比，可算是“毛毛雨”，而且效果很好，业主满足，更主要的是有近3000万元的变更接踵而至。所以，干大事勿算小帐，须从效益和长远来考量。当然，标准化建设也要坚持量力而行，因地制宜的原则，尤其是临建绝

45、不能超标，要“花小钱，办大事”，那种大操大办、舍本逐末的行为必需杜绝。七个最：就是打造出实力最优、经营理念最新、管理最先、服务接待最好、利润最佳、班子最强、思想政治工作最到位的四公司。这几个最，我重点讲服务和接待二个“最”。近几年企业文化建设的胜利阅历表明，服务工作是全面工作争第一的无形力气，是建设和谐企业的润滑剂，给我们带来的是挚友、商机、形象、鲁班奖和利润。去年在申报“鲁班奖”、档案管理国家二级达标等项活动中，服务工作起到了至关重要的作用，这些胜利的范例，我们都深有感受和体会。所以，渗透服务文化、打造服务品牌、增加服务意识、提高服务水平、优化服务质量，应是201*年企业文化纵深发展的主题、

46、以绝图强的方向、打造差异的途径、挖潜增效的手段。八个目标：1、全年承揽任务确保5个亿，争取8亿；2、完成施工产值确保6个亿，争取8亿；3、实现利润确保800万，争取1200万；4、国有资产保值增值率达到105%；5、平安生产达到上级要求，单项工程合格率100%，优良率90%以上，确保部优工程1项，局优工程1项，局优标准化工地2项；6、上交款完成率100%；7、争取水利水电和马路总承包一级资质申报就位，公司保持集团公司先进单位称号，公司领导班子保持“四好领导班子”荣誉；8、员工平均收入确保5万元，争取6万元。（同志们，我们要上下齐动员，团结共奋战，艰苦创业不畏难，努力拼搏谱新篇，我们的目标肯定要

47、实现，我们的目标肯定能-够-实-现！）九个多：员工收入多、学习型员工多、科技人才多、导师带徒弟多、员工之星多、金杯银杯多、变更索赔多、上交款多、银行存款多。1、员工收入多就是我们四公司的员工收入要略高于同行业平均水平。2、学习型员工多通过学习，公司形成“比、学、赶、帮、超”的学习和竞争氛围，进而提升整体素养，促进优秀员工、先进集体、先进个人层出不穷。3、科技人才多近五年来，公司坚持“不求全部、但求所用”的原则，为优秀人才广开“黄金通道”、“绿色通道”，引进了大量的急需的人才，尤其是项目管理人才、工程技术人才，（从07年公司拟出台政策提高指挥长、总工、工程部长、安排部长待遇，特殊提高指挥长待遇，

48、施行风险抵押，工资预付，决算兑现，让为企业干事的人得到认可，不要让他们流汗流血又流泪，激励大家主动为公司创效，要奖得眼红，罚得难过，这些方案假如得到大家认可，我们就执行。）在全面工作争第一的工程创优活动中发挥了重要作用。但是人才引进终归有限，我们不能把将来完全寄予在引进人才上，这是缺乏远见的，也不利于公司长期和谐发展。自己培育依旧是主流，把人才寄予在“空降兵”身上，短期可以，长期不行，个别可以，普遍不行。鉴于此，各指挥部应把发觉、培育和有效运用优秀人才作为一项事关企业前途的千秋大计来抓，百年树木，十年树人。201*年，要培育一批优秀人才到各级领导岗位上。4、导师带徒弟多去年导师带徒弟工作做得很

49、好，有的已得到嘉奖，当然也有受罚的，受罚的不是师傅不得力，而是徒弟不争气。今年要扩大导师带徒弟“一对一”这项工作，要出现更多的导师带徒弟先进人物。5、员工之星多宾馆最高档是五星级，我们的评出的员工之星也是五星级员工，是广阔员工的佼佼者，也是广阔员工学习的榜样。去年评出五名员工之星，今年要在去年的基础上出现更多的员工之星。6、金杯银杯多就是要在各项指标的完成上力争多拿金杯银杯、金奖银奖，国家级的要拿、部级的要拿、总公司的要拿、集团公司的更要拿。7、变更索赔多201*年，各指挥部变更索赔取代经营承揽指标的政策不变，详细指标会后将特地发文下达，共计变更索赔1亿元。而且要始终坚持下去，确保两个集中，公司集中力气抓管理抓承揽，各指挥部集中精力抓项目标准化，搞变更索赔，从中