2022酒店营销部月度工作总结.docx

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1、2022酒店营销部月度工作总结 第一篇：酒店营销部工作总结年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成果、阅历和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是找寻工作规律的重要手段，是培育、提高工作实力的重要途径，是团结群众争取领导支持的好渠道。销售部年终工作总结报告专辑的主要内容有饮料销售、电话销售、手机销售、汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、it销售等不同销售领域的年终工作总结报告，以及实习人员、销售总监、销售员等不同职位的年终工作总结，为企业或个人进行销售部的年终工作总结供应参考。提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种安排准备，

2、感想良多!归纳总结(一)本年度市场的整体环境现状总结：行业市场容量改变今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待实力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

3、竞争市场份额排名改变从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;渠道模式改变及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。终端型态改变及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特别宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社

4、会上的销售双轨制方向发展。消费者需求改变仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意会议市场需求。今年起先征对消费者需求的改变我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。市场主要竞争对手今年销售表现知彼知己，百战不殆这句话教会了我们许多的东西。找寻标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门年终工作总结部门建设上半年部门人员足够，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系

5、失效。部门人员培育市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本驾驭市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。与其他部门的协作与并宾馆其他部门的协作比较好，在同心同德方面还应加强。(三)新年度工作安排运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销安排，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中

6、，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。产品规划依据消费者需求分析的新产品开发安排、产品改良安排有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，供应团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。品牌推广市场形象推广安排有：高校后勤宾馆销售高峰大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。团队支持为了保障来年营销工作顺当高效地实施，宾馆还须要通过苦练内功来强化关键工作流程

7、、关键制度来培育组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!其次篇：酒店营销部工作总结201*年营销部工作总结在酒店总经理正确领导下，营销部主动跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下：一、主要工作会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注意内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，常常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，仔细接待好每一次会议。细心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣扬力度。第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次（10楼会议室）802，711会议5次，每次会议接

8、待都顺当完成任务。二、跑市场，揽客源，巩固新老客户每年第一季度须要跑市场，揽客源。从去年起先客源市场特别不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开绽开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行探望，了解今年客源状况。重点探望了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类来宾出差，旅

9、游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。201*年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着亲密关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。四、其他工作定期发放代金卷。发放对象如：石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。更换201*年一楼大厅特价菜牌。为公司租大客车到庄河慰问演出。接待一个小型婚宴（7桌）。受酒店托付与工商银行商谈租赁事宜。把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。保安工作第一季度保安工

10、作，在大厦领导关切，帮助指导下，保安人员主动进取，努力工作，为大厦平安献出一分力气，为防火防盗尽职尽责。一、主要工作201*年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教化，平安业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行平安教化及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对平安工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏刚好发觉刚好处理。第一季度保安人员根据要求及工作制度干好每一天，平安保卫无重大事故。对于工作中遇到的问题，刚好反映上来，部门了解状况后刚好处理，妥当解决。刚好传达会议精神。二、组织学习组织保安人员学习企业管理法，大连市平安生产

11、监督管理局文件，即大连市平安生产监督管理局关于印发201*年平安生产应急管理工作要点通知。本部门三月份多次召开平安生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如：变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。进一步强化保安人员培训，提高保安人员素养，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作贡献力气。201*年03月31日营销部第三篇：酒店营销部年度工作总结营销部201*年工作总结及201*年工作安排201*年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在找

12、寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们缺憾的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将201*年的工作总结如下一、 营销部主要完成工作1、 会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租16

13、4100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右）。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。201*年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求，为变更现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。b

14、、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器c、中公教化的培训会议期间，由于须要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）刚好清理出来，以保障会议的胜利实行2、 客户的开发与维护a、 客户开发：201*年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。201*年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，

15、对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。其次我们将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得肯定的效果。第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。201*年共计发放金卡

16、17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）3、 旅游市场的整体开发始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份起先酒店接连起先与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间（旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际运用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，201*年营销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起，接连接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教化、舍得酒业等先后19批次的团队，共计运用酒店客房1034间。实现房

17、费收入201*55元（平均房价为199元/间）201*年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献二、 营销部在工作中存在的不足1、 在把握市场动向，应对市场改变方面的实力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的改变方面显

18、得比较生涩 。最突出的例子是失去201*年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而干脆错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的改变制定出相应的营销策略。2、 与来宾间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客须要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾创建宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。3、

19、 新兴市场与新客户的开发力度不够201*年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市场。很明显，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、 201*年工作安排1、 努力使散客的入住率上一个台阶201*年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大

20、多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、 加强与各大旅行社间联系201*年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大闻名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用201*年营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐

21、饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、 加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地主动主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益5、 详细的目标明确a、会议安排收入为13万，志向目标是完成15万。b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。c、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的 一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有劳碌而充溢的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有缺憾。我们不奢望尽善尽美，但希

22、望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就肯定会有丰硕的成果等着大家201*，我们一起努力。第四篇：201*年酒店营销部工作总结及201*年工作安排201*年青岛神剑楼酒店营销部工作总结201*年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们接着着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的

23、，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部201*年后半年的工作总结如下；一、 营销部成立以来完成的各项工作指标1、 营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。2、 酒店宣扬材料，价格体系，各种协议的拟定。3、 销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、 对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、 对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。6、 对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、 组织酒店图文信息，制定酒店推广安排，提高酒店知名度。2、 通过网络搜寻、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道

24、客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣扬，提升酒店的知名度和客户资源。3、 酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。4、 对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问服务；客户可通过网络、电话干脆预订酒店供应的各种产品。二、 营销部十月成立至今工作完成状况1、 在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。2、 电话探望和上门探望客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、 营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限

25、等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元4、 营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满足要求，客户的相相互互介绍、宣扬给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。三、 营销部工作不足之处1、 营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，须要加强领悟和学习。2、 在酒店为特别体制的状况下，对酒店的宣扬与推广力度还不够。3、 开发客户数量及维护客户关系网做的不够。4、 营销人员的专业学问，业务实力，个人素养，综合实力，责随意识，担当意识需加强引导培训。201*年营销

26、部工作安排为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，将来一年我有以下工作安排：一宣扬与推广1、 在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客户消费潜力。2、 在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣扬与推广；我们将接着利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体状况。3、 旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的

27、旅游公司进行合作，将酒店的具体产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，限制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立许久固定的客户消费群体。三、 加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费实力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本学问； 1. 通过宣扬来引导消费者入店消费。2. 通过加

28、强服务来加强消费者消费。3. 通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素养，高水准，高效率的综合素养！1、 建立完整的销售管理制度和销售工作流程。2.提高营销人员的专业学问，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。3.熬炼每一位营销人员勇于担当责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思索，擅长沟通。5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作看法。 6.每一位营销人员必需做到熟知酒

29、店产品学问，熟识酒店周边环境和共享资源，做到客 户所问所答，能够娴熟回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。 8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违反原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。9、熬炼营销人员主动乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。五、提高市场营销理念以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面对市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的状况、了解市场的需求。面对市场，是亲密留意市场

30、发展、改变的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不行避开的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。七、效益最大化酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必需重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必需立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的

31、。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应当以满意消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业当今时代是信息时代；就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获得信息、加工信息处理信息和运用信息的实力。酒店所供应的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。牢靠、刚好的信息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。九、目标任务本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部201*年年度总指标200万元，基数指标120万

32、元。部门安排将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分到月度安排，做到正确科学的安排比例。营销部经理：王超201*-1-10对目前酒店的一些建议和看法1. 部分员工整体的工作心态不正确，工作责任心极为不够，得过且过者普遍存在；工作自觉性严峻欠缺，部分员工还保留着原有的工作风气，不领悟不学习，心气较重，存在相互对持相互拆台勾心斗角的风气，严峻影响了企业发展更新的前进脚步。2. 员工的专业学问，业务技能不精通；服务意识，礼貌意识、担当意识、听从意识和综合素养严峻不足。3. 员工对酒店系统的产品学问，价格体系，周边环境和周边共享资源了解不足；处理客户问题和意见不够专业。4.

33、部门之间的团结意识亲和力不够坚实，私心利益太重；攀比心理太重，自身定位相识不够，存在好高骛远的心理。5. 服务意识不足，捕获问题不敏锐，相识不到服务的严峻性；服务行业是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业，服务产品的生产、交换和消费同时进行，服务产品出现质量问题也是难以弥补的，这既显示了服务行业服务的特别性，也说明白服务行业加强服务理念的重要性。6. 责任追究不深化，造成员工无视酒店规章制度，轻视公共财产利益，蔑视领导任务支配，使员工无所谓的心气加重至今保留，7. 推卸责任问题严峻存在，出现问题不勇于担当，推卸责任，扭曲事实，瞒报误报，传达错误信息。8. 自我检讨意识不够，发觉问题不刚好

34、，解决问题不到位，遗留问题较多。9. 培训学习力度严峻不足，员工的专业学问工作思想极为空洞。10. 自主创新及学习实力不足，及和同行业相互沟通业务技能不主动。11、工作细微环节不到位，工作标准不清楚，工作制度不明确，工作流程不健全，执行力不够。工作标准化管理1标准化：是指根据酒店岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、看法的书面文件。它是工作人员的活动规范和行为准则。例如酒店员工的录用标准、部门的定员标准、托盘的运用标准、服务人员的服务标准、不同活动的接待标准、酒店的卫生标准等。2流程化：是根据项目制订的有关管理步骤的规定。它可以使我们的管理工作井然有序，各部门有效连接，整个服务系统畅通。例如v

35、ip客人接待流程、厨房原辅料购买流程，迎宾及服务人员的工作流程、设施保修流程、部门例会流程等。3制度化：是指酒店管理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都规范化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度、权限制度等，建议员工随时比照、流程、标准，制度检查工作完成状况。第五篇：四星级酒店营销部年度工作总结.doc新销售部201*年工作安排在结合12年的工作基础上，确保13年顺当圆满完成酒店下达的任务现将201*年的工作安排如下一、 营销部主要工作1、 人员的稳定12年因人员不稳定给酒店以及客户造成了不小的损失，作为客户人员的频繁变换导致客户感觉酒店不够重视，13年部门将在稳定人员的基础上依据酒店

36、经营规模适当增加人员聘请力度。2、内部管理问题12年在内部的管理上也是就事论事，大多数制度只是靠大家的自觉性来完成，没有过多的制定相关的规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机，至使本部门员工在思想上和行动上都比较松散。13年我们会通过完善管理制度来加强部门内部的管理，并在思想上多进行沟通，了解真实想法来共同努力提高我们的工作质量。3、 客户的开发与维护1） 客户开发：依据13年的绩效方案，使销售人员随时感到市场的严峻性，每月推出新客户开发数量。为酒店引进新客源打下坚决的基础。2） 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消

37、费的缘由也许有以下几个方面的缘由1、 由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店2、 公司更换了负责外联的负责人3、 主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作4、 只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。二、 旅游市场的整体开发始终以来，销售部与旅行社几乎不存在合作，今年部们在这一方面要在旺季到来之前提前探望各大旅行社。在熟知各旅行社的接待领导时，将依据协议客户探望程序做好后期的维护。三、 应收款的回收作为酒店回款是否顺当确定着酒店利益是否正真实现，因此在尽可能短的时间内收回应收款。部门将严格根据财务下发的应收款回收目标进行回款，刚好为财务供应协议单位财务改变的真实数据。

38、四、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完备服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地主动主动地与各部门进行沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。201*，努力、努力、再努力销售部本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页