2022银行最佳服务明星先进事迹材料.docx

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1、2022银行最佳服务明星先进事迹材料 银行最佳服务明星先进事迹材料面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建行适时推出了三综合服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。我于xx年高校毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。从入行的那一刻起，我严格根据我行客户至上注意细微环节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行

2、的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织支配为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务学问，向同事请教，仔细做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣扬资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切支配就绪之后，一天的工作就正式起先了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热忱的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多须要排队较多时，我会细致了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满意客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务

3、技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一样好评。客户至上，注意细微环节，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满足。可能是擅长记忆的原因，我总会精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美。客户因此也更情愿在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒适.客户的一番赞美是对我的最高确定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的

4、过程中，我会秉着五心为客户服务，即关切，耐性、专心，细心、贴心。关切客户的人身与财产平安，耐性倾听客户的诉求，专心与客户沟通，细心发觉客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的快乐。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评比为优秀员工。在每天平凡的工作中，她到处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热忱的心为客户服务。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热忱是必需的，但更重要的是要驾驭过硬的业务技能和丰富的专业学问。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她留意在日常工作中细心视察，努力吸取

5、和借鉴同事的先进阅历，尤其是对一些业务难题，更是专心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟识银行学问、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分打算。xx知道：要想在工作中获得客户的信任，除了过硬的业务实力外，还须要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思索问题，抓住客户心理，把耐性细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己全部，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是须要本人办理的。告知后老奶奶心情激烈，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不

6、得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时她告知老奶奶，我们建行特地针对您这类问题供应上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感谢，业务受理胜利后多次来道谢。在这几年的工作中，她为客户供应了百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机运用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。真诚服务体现在每一个工作细微环节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发觉客户的不满心情，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能马上满意客户要求。男子看法强硬粗暴，说有急事，非得马上取到不行。但没有现

7、金，谁都犯难。这时xx上前安抚，告知男子不要焦急，虽然我们没有，但我们还有许多网点，肯定帮他解决问题。男子平静后坐在等候厅等候，她起先联系其它网点，并一边与男子闲聊，表示对他的焦急特别理解，接近年关，的确大家都时间珍贵，男子不好意思了起来，说刚才真是愧疚，的确工地等着用钱，最终男子去往联系好的网点取现，临走时还对xx说感谢。工作中类似的事情许多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，xx也曾胆怯过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误会而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为的确地解决了客户问题而感到兴奋。银行工作，看似平凡，但要做好并不简洁。在这个优秀的服务团队里她始终保持醒悟与热忱，一如既往坚持以客户为中心，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页