酒店门童行李员岗位职责（共7篇）.docx

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1、酒店门童行李员岗位职责（共7篇） 篇：酒店门童行李员岗位职责酒店门童/行李员岗位职责 一、指挥车辆，做好来宾迎送。二、留意站立姿态，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。开车门冒要留意面带笑容，用于拦住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。六、视察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。九、为客人寄存，提取行李。十、带客

2、人进房，为客人开门。十一、向客人介绍主要设施和运用方法。第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责q 前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，听从上级领导工作支配，主动参与培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。 2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。 负责为住店客人供应提运行李、引领服务。负责供应介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。负责主动为来往的来宾拉开酒店大门，供应微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。负责为住店散客、团队客人供应行李寄存服务。 6、7、8、9、负责团队入住状况表派发和登记，做好团队入住前打算工作。 负责为住店客人供应物品转交

3、、送发信件、代客邮递服务。 负责为住店客人供应出租车预约服务、导购指路服务。 负责为在店客人供应租伞服务，做好记录造册工作。10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。 11、协作前厅部经理和主管的每周领料工作。 12、负责为住店客人换房供应服务。13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。14、随时保持警惕，留意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后马上返回岗位。 16、负责做好行李房平安防卫工作、钥匙交接工作。第3篇：6.前厅部行李

4、员门童岗位职责q 前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，听从上级领导工作支配，主动参与培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。 负责为住店客人供应提运行李、引领服务。 负责供应介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。 负责主动为来往的来宾拉开酒店大门，供应微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。负责为住店散客、团队客人供应行李寄存服务。6、7、8、9、负责团队入住状况表派发和登记，做好团队入住前打算工作。 负责为住店客人供应物品转交、送发信件、代客邮递服务。 负责为住店客人供应出租车预约服务、导购指路服务。

5、负责为在店客人供应租伞服务，做好记录造册工作。10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。11、协作前厅部经理和主管的每周领料工作。12、负责为住店客人换房供应服务。13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。14、随时保持警惕，留意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后马上返回岗位。16、负责做好行李房平安防卫工作、钥匙交接工作。第4篇：酒店行李员岗位职责酒店行李员岗位职责行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运

6、输行李或办理相关传送任务的服务人员。行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最终有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运输，仔细填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者找寻要找的人，完成客人托付代办事项(如邮件递送、购物等等);1 /4 _来源网络整理，仅作为学习参考6、留意大厅内的整齐与平安，发觉问题刚好反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其支配，接受其监督。行李员岗位要求1、身体健康，一般要求

7、具有健康证;2、品貌端正，恳切醇厚，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，听从公司的管理;4、有肯定的相关工作阅历;5、有良好的沟通实力和紧急事务处理实力;6、驾驭相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还须要驾驭肯定的英语沟通实力。行李员关键技能专业实力行李服务客房设施设备英语个人实力组织协调实力沟通实力吃苦耐劳2 /4 _来源网络整理，仅作为学习参考行李员升职空间行李员礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年阅历￥2500.002年阅历￥2800.003年阅历￥3700.00行李员工作内容1、为客人供应提送行李、叫车、指挥停车等服务，帮助酒店做好客人的服务工作;2、

8、为有须要的来宾供应托付代办服务，下雨天为来宾供应雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包袱的平安，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及来宾的遗留物品的处理要根据正确的程序进行。3 / 4_来源网络整理，仅作为学习参考4 / 4_来源网络整理，仅作为学习参考第5篇：酒店行李员岗位职责(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息；2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；

9、在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现；8、保证对来去的客人赐予刚好关切；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行

10、李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁；电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李肯定要记录在本上。13、限制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个

11、别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会探讨工作状况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输；团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内肯定有人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤

12、、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作安排；21、把任何不测的事务报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。22、定期检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的支配。24、主持和组织例会，上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其它任务。(二)素养标准1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信

13、息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上，男性，身高 ?xml:namespace prefix = st1 ns = urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags /1.76米-1.79m。3、

14、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经验。6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵敏捷，有很强的社交实力。二、职务名称 托付代办员部 门 前厅部干脆上级主管 礼宾部领班干脆下属 行李员、门童(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，协作主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件快递包袱，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、供应接机服

15、务。(二)素养标准1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业中学以上或同等文化程度。4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经验。6、特别要求：性特别向，热忱，有

16、耐性，学问面广，反应灵敏，有肯定的社交实力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。第6篇：酒店行李员岗位职责酒店行李员岗位职责(一)岗位职责遵循来宾至上、服务第一的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。 1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息；2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确

17、保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现；8、保证对来去的客人赐予刚好关切； 保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁； 电话必需在3声之内接起，接电话时，

18、手边要常备有笔和纸张。 11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字，寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)， 收存、领取行李肯定要记录在本上。 13、限制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞， 保证vip车位， 保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班， 每月开一次会探讨工作状况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现，检查状况做

19、记录，刚好与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输； 团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内肯定有人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作安排； 21、把任何不测的事务报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理， 发生

20、的事故必需记录在本上。22、定期检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务， 做好酒店客人接机服务的支配。24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其它任务。第7篇：酒店行李员岗位职责行李员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN一、岗位名称：行李员Job Name : Bell Man 二、岗位级别：员工Job Title:Staff三、干脆上司：首席礼宾司I

21、mmediate Superior: chief concierge四、下属对象：Immediate Subordinate: 五：岗位概要：Job Description:行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人供应快速、精确的行李运输服务。六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必需自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。5、遇到雨雪天气，应为来宾存放雨具。6、为进出店零星客人供应

22、行李服务。7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。8、在大堂各点值岗时必需思想集中，站立姿态端正，工作主动。9、礼貌引领客人进客房，并依据实际状况，正确娴熟的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。11、供应呼喊找人服务。12、熟识应急处理程序，一旦有紧急状况，能单独处理。 13、员工之间团结互助，亲密协作，完成上级交办的其它任务F.O 管理实务七、任职条件：Qualifications:基本素养：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚恳，对客热忱友好，不卑不亢，有剧烈的服务意识。文化程度：中学及以上文化程度。 语言实力：能进行一般的英文会话。工作阅历: 经过3个月以上的专业训练，熟识酒店状况，了解酒店的各项服务设施。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页