2022高柜柜员服务心得体会(精选多篇).docx

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1、2022高柜柜员服务心得体会(精选多篇) 第一篇：高柜柜员服务心得体会高柜柜员服务心得体会这次录像检查我是最低分，拉了整体的成果，从我自身缘由来说，导致失分的缘由主要是不够注意细微环节，好比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我确定做出如下整改：1、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，多多留意细微环节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要

2、坚持微笑服务。3、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。4、要坚决不移的正确理解坚持顾客恒久是对的要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，须要他们帮助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够供应些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白详细什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的须要留意的点，省行，总行录

3、像检查的标准也都很清晰，没必要花许多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种娴熟专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是须要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有许多，自己了解的太少了。其次篇：高柜柜员服务一般区储蓄柜员服务规范1、现金业务的办理在办理大额定期存款中要留意以下细微环节体现对客户的热忱与敬重1、迎接客户规范姿态迎接客户时要行举手礼 正确姿态 干脆举右手 手掌并拢 右前方45度 掌心与耳部齐高 肘部要悬空2、热忱称呼客户姓氏 柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏 办理业务中要称某某先

4、生某某女士3、与客户唱对金额柜员在收款时应与客户核对大数 并在点钞时用手势示意客户留意点钞机对外公示的夜景显示器4、指导签名规范手势在指导客户签名时 应当双手将单据顺向递交给客户 用手势示意客户在横线处签名 示意时应当五指并拢 手心向上 指向签名处同时协作请客户签名的语言5、业务办理完毕确认客户业务办理完毕后应当向客户确认是否已经办理完业务一方面是提示窗口的客户将有其他客户来窗口办理业务另一方面 紧凑的叫号流程可以有效提升服务效率二 适时的营销高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题 话语简短有力1、找寻营销切入点2、介绍产品优势：激发客户的爱好 费用实惠 操作便利 节约时间 积分换礼打折

5、促销 参与抽奖 开通有礼（避开向全部客户运用同样的话术 应依据不同客户的需求与特点有针对性的介绍产品 实现有效挖潜客户需求3、增加客户信任 产品举荐过程中可适时递上折页以增加客户信任4、促成营销 客户对产品感爱好时应尽快帮客户进一步了解现金快速通道转移 现金快速通道是特地办理现金5万元以下的现金存取款业务 当有客户要求在现金快速通道办理其他业务时柜员要向客户说明清晰 若客户一味的坚持则应马上向大堂助理寻求帮助四、特别业务的处理1、对过号客户的处理 首先要向正在办理业务的客户致歉柜员要刚好告知过号客户的解决方案，缓解客户不满心情同时加强与内部的沟通 刚好为客户解决问题 当客户需求与银行规章制度相

6、悖时要耐性向客户说明，进行必要的风险揭示可从爱护客户资产平安的角度来说明银行的规章制度2、聋哑客户业务的办理 驾驭特别服务技能 手语服务五、金葵花区柜员服务规范1、定期存款提前支取业务 爱护客户私密性比如存款金额、账户余额等2、核实客户身份 在核实客户身份证件时应先看身份证件 再看客户本人 不要用目光来回在身份证与客户本人之间核对3、业务主管主动问候客户4、提前打算钱袋5、资金平安提示客户取款离开时要对客户进行必要的平安提示挽留客户一 客户大额资金转出挽留 挽留的意识 （在产品举荐时不得诋毁同业产品 要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、举荐人员工编号）二 客户

7、银行卡降级挽留 了解降级缘由 进行适当的挽留 打消客户疑虑第三篇：银行柜员服务心得体会银行柜员优质服务心得体会什么是优质服务？比照自己 内心最真实 的想法和 在这个平凡和简洁的岗位中的 做法。 这些年我收获了很多有意义，有价值并且激励我始终向前看的阅历。在这个充溢青春激扬的岁月里，我们 渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的 我们 有 着 一颗火热的心、满腔奉献的精神，我 们 同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善银行 柜员 形象1 、努力塑造良好的 柜员 仪表形象美国心理学家探讨结果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然选

8、择了这个行业，那么我们就得 敬重这个行业 ，就得具备 这个行业 应当具备的仪表形象。我们要牢记服务 的宗旨 ，*始于敬重，敬重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工 ，在与 顾客 及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员 ，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。2 、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；*代表亲切、喜爱、包涵、接纳； 顾客就好比是 孩子 ，孩子就 须要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些*；这些道理大家都懂，

9、但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉第四篇：高柜柜员,你的职责仅仅是办理业务吗银行高柜柜员，你的工作仅仅是办理业务吗？在银行，存取款业务是最多的业务。所以银行的高柜柜员们也更多地被定位于银行业务的办理者。但随着银行向营销型网点的转变，对柜员的要求也不断提高，银行高柜柜员的工作内容不断丰富，工作职责不断加大。一、银行高柜柜员的工作职责除传统的业务办理，我认为银行高柜柜员还担当着以下工作职责：1、塑造银行品牌形象高柜是银行接触客户最多、也是最干脆的一个柜台，高柜的一言一行，一举一动都影响着客户对整个银行的认知。所以高柜可以说是

10、银行的品牌代言人。1）高柜的仪容仪表，精神面貌是银行外在形象的表现。对于大多数客户而言，高柜就是整个银行的窗口，高柜柜员的着装和精神风貌干脆影响着客户对银行专业形象的判定。2）高柜的服务展示着银行的服务风貌。虽然员工和客户之间有着一墙之隔，但发自内心的微笑，贴心的话语却可以拉近与客户的距离，使客户产生宾至如归的感觉，从而提升客户对银行的满足度。2、进行客户教化在客户眼里，每一位柜员都是专家，所以高柜在办理业务的时候不应仅仅简洁的为客户办业务，还要担当起教化客户的职责。1）具体告知客户业务办理的流程及留意事项。简洁的业务比如存款，柜员只要和客户核对金额就可以了，但是对于困难的业务，柜员肯定要做到

11、具体告知客户业务办理的流程，比如说挂失，就要告知挂失业务的流程，并告知客户根据规定填写挂失单及如何解挂等事项。2）解答客户的疑问。由于大多数客户对于银行的金融产品和业务是不熟识的，往往在业务办理的过程中会产生这样那样的疑问，柜员这时要耐性细致的为客户解答，直到客户明白为止。3）处理客户的异议。在业务办理的时候，由于银行规章制度等等，往往使客户产生异议。柜员这时候也要做好说明工作，刚好化解客户的异议。比如当客户存款过程中发觉假钞时，根据规定银行是干脆予以没收，不再返还给客户，这时往往会产生客户异议，高柜柜员就应当刚好说明中国人民银行的相关规定，做好客户的安抚工作。3、识别举荐客户高柜在业务办理时

12、，可以查看到客户的账户动态，这对于发觉优质客户是特别具有优势的，银行高柜柜员在日常工作中应充分利用这一优势，做好客户的识别举荐工作。1）识别优质客户，做好岗位联动。在高柜办理业务的时候，假如发觉客户是银行潜在的优质客户，应当刚好通知大堂经理，对客户进行重点关注，做好客户的服务工作。2）填写客户举荐表，做好客户的举荐工作。对于有潜在需求且有购买意向的客户，高柜柜员要刚好填写客户举荐表，告知个人业务顾问或客户经理，为客户供应专业的服务。4、进行产品营销由于柜面营销具有成本低、效率高、开展便利的优点，这就为高柜进行产品营销供应了良好的条件。1）柜员要了解银行产品。当客户有需求时，能娴熟向客户进行介绍

13、。2）柜员要养成营销的习惯。在办理业务的时候，能够多看一眼客户的个人特征以及客户的账户动态；多说一句赞美客户的话、营销产品的话；多向客户递送一次产品宣扬单页和名片。我就曾遇到一位高柜柜员，他的名片给我留下了深刻的印象，在他名片的背后写着这样一段话：敬爱的客户，您就是我们的上帝，为您服务是我们的荣幸，您任何时候有须要都可以干脆联系我，我的手机将为您24小时开通。这样的一份名片，我想任何客户拿到手里都会对它产生深刻的印象，从而在有产品需求的时候和这位柜员联系。二、全面发挥高柜柜员作用透过上文的分析，我们发觉其实银行的高柜柜员除了业务办理还担当着很多相当重要的工作，所以我们应当从以下几方面着手使高柜

14、柜员担当起全部的工作内容，全面发挥高柜柜员的作用。1、加强对高柜柜员服务礼仪的培训一滴水折射整个世界。高柜是银行的窗口，是银行形象的展示，代表着整个银行的服务形象。所以我们必需塑造好银行高柜这滴水的形象，最干脆最有效的方法就是加强对高柜的培训，从仪容仪表的整理，到站立行的姿态，从业务办理的标准手势，到标准服务用语，都要进行全面有效的培训，在高柜中塑造专业的形象，标准的服务。2、加强高柜柜员的业务学习1）加强对高柜办理业务流程的学习。银行高柜对于业务流程的学习，一方面可以使自己快速高效的办理业务，为客户节约时间。一方面可以更好的做好客户教化工作。2）加强对银行产品的学习。为了更好的为客户服务，对

15、客户进行有针对性的产品推介工作，高柜柜员应当了解银行的产品并娴熟驾驭各种产品的优缺点，在客户有须要的时候，能够进行比较专业、具体的产品介绍。3、完善高柜柜员的激励考核机制要从长期上保障柜员的作用的有效发挥，一套健全的、行之有效的激励考核机制是必不行少的。银行可以对每位柜员的服务进行客户评价，并将客户的满足度作为评价柜员表现的重要指标，将员工的绩效与产品营销成果挂钩。设立营销奖，服务奖等奖项，激励柜员全面行使自己的工作。随着金融业的发展，银行网点的转型，高柜柜员的工作内容也从仅仅办理业务而不断丰富起来，银行网点要明确高柜的工作职责，从以上三方面着眼全面发挥高柜柜员的作用，使高柜担当其自己的职责。

16、第五篇：银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会(请关注W)随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最干脆的印象。 首先，要注意细微环节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简洁易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细微环节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是呈现一个大行精神状态、员工素养的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务

17、动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。其次，在做好这些细微环节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视状况而定。要精确快速的分析每一位客户最干脆最剧烈的诉求有的客户要求的就是快速精确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最干脆最剧烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就须要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有许多的金融业务和金融学问须要询问，那就须要柜员有足够全面的业务学问，并且有足够的耐性。而不论是哪种服

18、务，都离不开过硬的业务学问和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的状况下，服务的力气就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。余华昕201*/12/19 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页