08营销部工作总结及09工作计划.docx

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1、08营销部工作总结及09工作计划 08营销部工作总结及09工作安排 文章关键字： 销售主管 时间：2008-12-16 2008年营销部工作总结 光阴任苒，岁月如梭，惊慌劳碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务，各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了肯定的成果（虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远）。特殊是从2008年3月1日任董事长接受酒店以来，不论是在设施改造上，还是在软件服务及酒店整体管理模式上，总体发展有了明显的改善，从表到质到量均有了显著的提高。 为了酒店今后的长期发展，也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间，任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可

2、及看得到的客房房间及餐饮包房，十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一样认可。同时，为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创建一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。 酒店经济效益要提高，在完善硬件设施的改造同时，软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此，酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理，并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务，填补了同行业的这一空白。为此，方方面面的精力投资，见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫，我们为此也充溢着信念

3、和决心，信任酒店明天会更好。 做酒店行业多年，我从事过房务、大堂副理、前厅直至今日到营销部工作，多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然，不长阅历溃乏，但我始终本着勇于创新，奋勉向上的精神，以完成经济效益最大化为第一，提高服务质量，开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐，所要完善的地方还许多,但是我有信念有决心在经营管理、销售收入、市场开拓，优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力，争取在2009年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将2008年营销主要完成工作，阅历体会汇报如下： 一、营销部主要完成工作： 1、会议接待方面：（1）营

4、销部始终仔细贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想，对各种不同的会议、喜宴接待，按要求进行一一落实，为使会议的圆满胜利，与相关部门进行沟通，协调会议的胜利接待，得到了客人的一样好评。 （2）加大宣扬力度，尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束，但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待，近一段时间来，我们逐步开拓了一批新的商务会议客源，充分利用他们的会议接待平台宣扬自己，争取肯定的会议客源。 2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行探望，实行发放明信片，电话探望、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等

5、多种形式进行，一方面加强联系，另一方面刚好了解客人反馈信息，留意客户的消费动态。 3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白，也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此，我们将实行多种形式进行宣扬工作，在肯定程度上弥补淡季酒店的客房闲置，为酒店发展带来肯定的经济效益。 4、依据员工的工作看法和服务质量水准，我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训，并对所学的业务技能进行了考核，目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面： 1、信息的捕获和处理实力有

6、所欠缺，详细表现在： （1）缺乏把握市场信息的实力，在信息发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。 （2）缺乏信息的沟通，使许多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应实行有效的措施，发挥信息作用，加大信息的沟通，加强信息的处理实力，加强内部的沟通沟通。 2、对酒店宣扬力度不够大，有待于提高。 三、洗衣房工作： 1、洗衣房员工年龄偏大，尽管这样，她们对工作的仔细劲，努力工作的看法，毫不逊于年轻的员工。特殊是在气候燥热的夏季，洗衣房的通风效果差，大量的蒸汽无法排出，造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样，她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。 2、随

7、着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的状况，在目前设备不很完善的状况下，那么，她们从不在工作上大打折扣均能刚好将布草洗出，确保了经营。 3、在设备设施保养方面，在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故，好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部赐予协作解决。 4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行限制无跑、冒、滴、漏现象。 四、PA部工作 1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。依据PA部工作实际状况对部分人员进行了调整，目的是提高工作效率，提高酒店的卫生质量。 2、PA部的工作看似简洁，但工作繁重，要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对

8、于新划分的卫生区域在人员少的状况下合理安排。为避开工作的不协调性和工作中的扯皮现象，依据人员状况对PA每个区域进行细致划分，并制定了人员卫生区域划分及周、日安排卫生表，目的是使每个员工明确工作，加强自身的工作责任心，使全部的工作落实到人，责任到人。 3、依据季节改变及工作要求（特殊是夏季）对酒店各区域进行了消毒工作，以使卫生防疫工作落到实处。 4、PA工作的管理有待于进一步的提高，特殊是在设施的保养及物料消耗上严格限制，避开奢侈。 2009年营销部工作安排 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作

9、用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用，针对本部的工作职能，特制定营销部2009年工作思路。现作以回报： 1、建立完善的客户档案，对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。具体记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系，除了日常定期与不定期对客户进行探望外，在年终岁末或重大节假日及生日，通过电话，发表信息等平台为客户送去我们的祝愿，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有肯定潜力可挖。今后，我们将实行敏捷机灵的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在团队稳定的基础上，加大散客

10、的开发力度，力争散客市场有一个较大的突破。 3、加强人员素养培训。提高员工的销售实力，培育员工的宣扬意识，树立人人争做营销员的工作思想，从而争取更多的顾客。 4、开拓创新。建立敏捷的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必需完成探望两客户新客户及老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户在探望中刚好了解来宾看法和建议。 5、强调团队精神，相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。 6、热忱接待、服务周到，接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到最大限度地满意来宾的精神和物质需求。 7

11、、做好市场调查及促销活动策划，常常组织部门人员收集，了解酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 8、亲密合作。主动协调与各部门做好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的要求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。 9、加强有关宣扬，充分利用多种形式，宣扬酒店，提高酒店的知名度，争取公众单位对酒店工作的支持和合作。 10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客，客房餐饮捆绑销售。 11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序，对VIP金钥匙贵宾卡接着签约发放。 1

12、2、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。 市场纵有千变万变，在充溢挑战的2009年，营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创建营销部的新形象、新境界！ 08营销部工作总结及09工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部工作总结及工作安排 营销部08年工作总结 策划营销部工作总结及工作安排 酒店营销部工作总结及工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页