4S店实习报告.docx

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1、4S店实习报告 4S店实习报告 一、实习名称： 都市车迷汽车服务有限责任公司实习； 二、学生概况： 所在小组成员有：xxx xxx xxx 在7月2日至7月27日间，在都市车迷汽车服务有限责任公司隶属的三家4S专营店（雪铁龙、悦达起亚、标记）的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。 三、实习目的和要求： 1、熟识汽车修理环境、修理工具，了解现代汽车修理企业的经营、生产管理程序及经营管理部门的组成，。 2、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业学问，激发热忱。 3、通过现场修理实习和与企业员工的沟通指导，进一步熟识汽车的构造，驾驭汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理

2、论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充溢，培育分析、解决工程实际问题的实力，为以后的专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础并且提高自己的动手实践实力。 4、学习并驾驭汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步驾驭汽车各种故障的分析推断及其修理方法进一步熟识现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其缘由。 5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的实践阅历。 6、仔细学习岗位职能，进一步提高自己各方面实力，为毕业后实际工作打下良好基础。 四、自己在集团实习的收获总结如下： 一）公司简介： 昆明都市车迷汽车服务有限责任公司属股份制私营企业，是一家下属三个4S专营

3、店，一个广告公司，集整车销售、装饰美容、修理保养、配件供应、信息反馈、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车服务企业。 2003年“都市车迷”及标识在国家工商商标局注册商标。 1997年至今始终从事保险兼业代理，累计为昆明地区各保险公司代理机动车保险3千多万元，累计承保台次1万多辆，年承保量达3700余台次。 2003年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地，投资4500万元，建盖三个汽车品牌的4S专营店（东风雪铁龙、东风端庄、东风悦达起亚）至2004年9月三个专营店均已投入运营。 都市车迷三个4S专营店，拥有员工300多人次，修理技工近150人，其中接受东风公司专业培训的人员达全部员工的

4、70%，高级技术专家20人，拥有举升机40台，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批修理设备。完善的硬件设备，专业的服务团队，将为云南广阔客户供应最优质的服务。 二）实习过程： 我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习，在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训。每天都有好几位经理给我们培训，早上9点上班，公司在北京路延长线上而我们却住在学校，因此每天都要起早搭公车。 一起先我对他们公司经营的那三种汽车不是很了解，只简洁相识一些汽车的牌子。每天听那些经理讲课就像是在听天书，但我始终仔细做笔记，不懂就问其他的同学，我经常请教

5、他们一些很傻的问题，例如：什么是后驱车？什么是无级变速？什么是排量？同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得，但还是会边笑边细心跟我解答，不过这些倒对我起了正面影响，差距让我更加倍努力，下班回到学校后，我就抱着资料看，在上面做满了笔记，圈圈点点。在网上搜寻方方面面的信息，看汽车杂志。不久后，最终功夫不负有心人，我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了，各种品牌型号也了如指掌，连最困难的VSA（车辆稳定性限制系统）ESP（电子稳定程序）ABS（防抱死限制系统）等等一系列行驶性能比较专业的学问都能够用很通俗的语言讲给人听，并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知慢

6、慢变的有爱好了。 通过培训我对他们公司有了进一步的了解，也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多胜利的阅历。在培训的最终我们进行了考试，虽然他们没有把最终的结果告知我们，但我自己觉得我考得应当不错。 在培训结束之后，我们回到公司隶属的三家4S专营店（雪铁龙、悦达起亚、标记）的销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习。这才是真正的从理论到实践的过程。到了实际中我才发觉理论与实际有很大的差距，在的实习过程中我又发觉销售方面当然重要，但也不能忽视服务看法。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题，通过售后修理后，结果仍有问题。之后找到他们公司，可能很明显是售后部门出了某些问题，但当他们面对

7、顾客时就不能对顾客说：哎呀，这是售后的小王或小张没弄好呀！这可能是我们生活中常常出现的类似的回答。而这个回答是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他回答说：对不起，这是我们的错。立刻像顾客致歉，并习惯的说我们。因为都是在同一间公司工作，大家是个主题，应当团结。 卖车比我想象得困难许多，很少有人和他们深化谈话，基本上一句：底价是多少，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员回答问题的时候尽量绕开这个问题，让买车人对车真正感爱好才能让他买车。之后，他们便调整了自己的策略，后来经理跟我说：“卖车就是推销自己，”和售后的同事聊闲聊明白了什么是A类和B类保养，实际油耗，车常出现的问题。同

8、时视察其它销售员如何对不同的人讲车，让他们喜爱，而且要买这辆车，在顾客询问其他对比车的状况的时候，如何去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾 客觉得在这里买车值。 我又从有些买车人那里我也学了不少东西，原来开雪铁龙的，开的标记，他们对法系车的性能特别了解，还有些买车人对其他车也特别了解。有的回答了我C 4、C 5、407的发动机如何经典之类的问题。这时我才发觉雪铁龙、标记车的定价在同等车里不算便宜，而且它们的保养好像也不便宜 我和喜爱汽车结构的顾客聊结构，和准备为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话以诚相待，供应顾客最想要的信息。 在过了几天后，我对雪铁龙、悦达起亚、标记和销售有

9、了深厚的爱好，我个人比前几天的表现更为主动。不仅装扮得更加风光了，而且倒水也比前几天勤了许多。介绍车流利了不少。只有少部分的问题不大清晰。许多问题我几乎能条件放射似的回答。每天过得特别充溢。 在都市车迷的一个月的实习中，长了不少学问，每个买车的人都关切不同的问题，有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少学问：怎么算保险和税啊，怎么让别人信任自己啊。也牢固了许多对汽车技术很感爱好的看车人，有关雅阁、CITY、FIT发动机，有关油耗，有关平安等等，不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车，比如TOYOTA、奔驰、BMW后来才发觉自己坐过不少好车，只是以前自己不会识货，呵呵！（不少父母来看车，原来我

10、们每买一件电脑啊、车啊，家长都会偷摸来踩点。原来还因为他们只负责给钱呢！） 同时也觉得当销售顾问真挺不简单的，每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。“这车多少钱？”“这车最低多少钱？” 而做一个好的销售顾问更不简单，的确有许多道理，但这些道理都可以用一个道理总结：“推销自己，让顾客信任自己”。 我现在才觉得汽车销售十点提得特别好： 嘴巴甜一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点说话轻一点微笑露一点 三）感受收获 ： 第一次在售后的实习是在悦达起亚的售后部，我被分到了油漆一组，组长是个瘦高瘦高的马师傅，听他自己说在公司工作了 4、5年了，我倒是很兴

11、奋，遇到个阅历丰富的师傅。 第一天售后上班感觉有点不适应，由于打磨要用到水，以至于工作场所总是湿漉漉的，有些地方还有积水，一不当心，鞋袜全湿了，这几始终下雨，手脚麻木，幸好还用的是热水，撑得过去，后来劳碌时，也就没什么感觉了！ 接下来感受到的就是公司的文化。 公司都要做晨操，全体员工在公司前台的空地上，列队集合，然后放感恩的心。 然后列队说礼貌用语，我想全部员工在此刻都能感受到人与人的同等与别人的敬重，和敬重别人，然后就是通报昨天的成果，激励员工今日创佳绩，我也站立其中，那时我有一种错觉，我就是这里的一员，我与公司有着共同的血脉跳动。 在实习的时候，挨师傅“说”是很常常的事。我记得有一次，打磨

12、好后，须要将其表面的水吹干，我举目一望，一根气管也没有，于是随口问了一句：“师傅，气管在哪？”师傅回过身，望了我一眼，然后说：“自己想方法，别什么事都问我，要学会自己想方法解决问题，不然，你只能做别人的跟班。” 我当时就楞在那里，一动也不动，感觉被人当头敲了一棒，豁然醒悟，的确，我是来学习的，提升自己实力的，不是来做一个应声虫的，没人情愿做别人的跟班。想到这自己反倒释然了，要时刻记住自己是来学技术的。我们那个组大多是年轻人吧，话也投机，相互聊一些趣事，我们相处的甚是融洽，师傅见我们做得很专心，也放手让我们做，自己在一边指导。特殊是其中有一位胖胖的老师傅常常对我说：“小兄弟，没事做的时候，自己拿

13、刮刀来练习嘛，不要怕，出问题，我们晓得解决。”说句实话，我是打心眼里感谢这位师傅的，刚去的时候，我的确有一些放不开手脚，想做却又胆怯做不好，只练一些简洁的做，比如粘纸，砂漆面等，有了师傅的激励自己做起来也畅快多了。还记得有一次，组长和我一起在做一辆车，车损坏挺严峻的，组长刮大面积的，我刮小面积的，不过刮到后轮眉的时候，组长看我迟迟不刮，不解的问道：“怎摸不刮了？”我嗫嚅道：“这有几条弪，我怕刮不好，奢侈时间。”组长过来边刮边说：“刮不好就不刮吗？莫非你以后也不刮吗？”我无言以对，他又接着说：“你细致视察别人是怎样刮的，渐渐来，来日方长啊！”我知道组长是一个不爱说话.一本正经的人。虽然每次都指责

14、我，但我也知道他是为了我好，也就没往心里去，不过每次和他一起，心里还是揣揣的。 随着时间的消逝，我也慢慢适应了这里的生活，做起事来也不怎摸乏累，倒是自己的技术娴熟了很多，用师傅的话说就是刚刚上道，虽然我们只是实习的员工，但公司要求还是与正式员工一样，准时上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免怀念校内里的时间，感觉自己就象钱钟书围城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想进来。 闲聊时，师傅们谈到很多师兄有特别的才能，比如字写的好，歌颂得好，都因此而被公司重视，感觉只知道一味的栽在书里是不行的，即使有机遇，发展空间也有限。要综合发展自己，培育自己多方面的爱好，同时在实习的时候，发觉组长在安排工

15、作时有不尽合理的地方，时常听到组员们埋怨，我想我们专业是不是可以开设一门统筹规划的课程呢，正确的安排与运用人力资源，从而达到最大的效率。在同工段长沟通时，他建议我们多涉猎一些机修方面的学问，比如液压传动和配气相位等等，让我受益匪浅。 这次实习，让我对自己所学的专业有了更深刻的相识，同时也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己的人生有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石！ 4S店实习报告 4s店实习报告 4s店实习报告 4S店实习报告 4S店实习报告 4S店实习报告 4s店实习报告 4s店实习报告 4S店实习报告 4s店实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页