物业管理个人年终工作总结三篇.docx

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1、物业管理个人年终工作总结三篇物业管理个人年终工作总结三篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢?以下是我小编帮大家整理的物业管理个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。物业管理年终工作总结120xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集

2、团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，X年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进X年工作再上一个新台阶，现将20xx

3、年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处

4、全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理

5、运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。X年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值

6、服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在X年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理

7、处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固12年新增的利润增长点12年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对

8、外发展。物业管理年终工作总结2XX年底，我司通过公开投标中标XXXX农村商业银行股份有限公司（以下简称XXX农商行）总行综合大厦物业管理项目，XXX年1月15日，我司派经理助理XXX带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。XXX年5月初正式接管XXXX农商行综合大厦物业管理服务，以XXX为项目经理的物业服务处正式起先运作。一年来，XXXX农商行物业服务处在公司领导的关切指导下，在业主方XXXX农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据物业服务合同，建立健全服务处各项规章制度，注意内部管理，努

9、力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将XXX年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到xx总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到XXXX宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员

10、的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立亲切服务、欢乐服务意识。3、XXXX农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地打算会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务

11、、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，发觉工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，打算好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场打算。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。6、宴会服务方面，银行依据工作须要，常常性进行宴请活动，接近年关，各

12、类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前打算工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、消遣室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入

13、库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限制了物资流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行新大楼入住及向xx地震灾区捐款仪式；10月份银行召开重阳节茶话会和高校生合规文化沟通会活动；11月份召开职工代表大会，12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动，这些活动中服务处客服部均

14、供应了会前物品打算、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实

15、每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。5、制订部门月度培训安排，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好

16、下月保安培训安排，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单（车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异样车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样刚好与

17、车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，刚好发觉马上处理，避开出现车主离开后，发觉问题再去找寻车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教化引导，对个别不爱惜公物的保安员进行指责教化。8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好发觉处理设备异样状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方

18、通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样刚好处理。尽量做到人防和技防有效结合。9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，经验困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况

19、，当场订正。10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员仔细工作，主动学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获XXXX农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创建了良好的休息环境。11、依据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有

20、效沟通。刚好了解了保安思想状况，化解和解除了个别队员之间的冲突。13、主动协作其他部门做好相关服务工作，全年多次协作客服部进行会务、宴请服务，主要供应相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等；协作保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。三、规范管理，主动服务，注意巡查，刚好有效做好工程日常服务。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，

21、了解相关设施设备的性能、运用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，刚好编制了工程部质量限制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够刚好分类归档。3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，主动钻研业务技能，为大厦供应良好工程保障。留意与员工的沟通，刚好了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，刚好沟通处理。对有违纪苗头的员工进行指责教化，对违纪员工坚决根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4、加强大厦市电

22、供电输入检查，每日进行检查，刚好做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题刚好记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防限制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的主动回复。6、多次参与服务处与原后勤管理中心、xx开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并依据会议决议，对施工单位整改状况进行跟踪验证。如协作原施工单位xx开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作xx开元对地库排污泵进行检修等。7、依据业主方

23、会议室运用须要，多次帮助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。同时，主动帮助其他部门做好服务工作，如帮助客服部进行宴会服务前打算多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。帮助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。8、留意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次；每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次。9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够精确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，注意了修理的时效性，在

24、人手能支配的状况下，接到报修后刚好到场，得到了业主的确定。四、注意细微环节，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确运用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒实行兵团作业，制订进度表，集中力气，每日完成安排工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员根据所安排楼层作业，各负其责。在工作实践中，刚好调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁

25、工作监管，每日进行检查，刚好发觉和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。4、刚好与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，刚好向公司反馈，得到解决。5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支配责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁

26、员进行保洁服务现场监督管理，对个别细微环节部不到位的保洁员进行指责教化。对工作消极，违反服务处员工守则的个别保洁员进行指责处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行指责教化。7、加强对保洁物资运用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，限制耗材的运用量，节约运用保洁物资。五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满意客户须要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。2、食堂选购由银行方负责支配，我处负责

27、食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂选购员沟通，要求其选购食品必需平安、卫生。做到购买、贮存、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。3、食堂服务对象为农商行内部员工和部格外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面留意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求选购人员加强把关，选购簇新、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。4、银行方面由于工作须要，常常性须要宴请来宾。服务处主动做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴

28、请任务。5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。常常对食堂人员进行思想教化和业务指导，一名厨师因身体缘由请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，常常进行大扫除，食堂卫生状况较好。六、内部管理及物业服务存在问题1、员工管理上，今年以来，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特殊是保安员，全年流失率达到300%以上，客服管理人员也有3名主动辞职。人员流失缘由主要是1）、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2）、对公司福利待遇不满足，另有发展。3）、业务素养较差，违纪违规，经指责

29、教化、处理后，失去在公司发展信念。4）、员工内部冲突未能刚好化解，内部私人之间关系未妥当处理好而辞职。2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人冲突引发的多人辞职的群体性的事务，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了肯定不亮影响。3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面须要提高；个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次

30、报行政管理部联系施工单位修理，未解决。5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在好一阵，坏一阵的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，须要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能须要加强。6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生须要提高。8、部门之间协作有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。七、下步工作安排1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的漏洞，管理人员每日对各部门工作进行巡察检查，对服务质量进行多频次实时监

31、控，确保员工保持正常工作状态，刚好对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。2、其次，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养须要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训安排并严格落实，同时激励员工自学。3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。

32、今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。刚好和员工沟通，了解员工思想状况，发觉和调处员工之间的冲突，不让冲突激化，影响正常工作。4、最终，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝合力，稳定员工队伍。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些缺憾。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处

33、工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的宏大时代。苏房物业XXXX农村商业银行物业服务处将秉承公司欢乐服务，创建价值的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满意业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。物业管理年终工作总结3一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由

34、总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名

35、保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

36、第四、肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的服务意识，领先在xx业内提出并推行7x24服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100%。在销售协作方面，筹备成立

37、xx、xx分公司和xx管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入xx翠堤湾、xx格林小镇和国际花园、xx格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示金地物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。今年，针对xx格林小镇存在的问题，公司先后从xx总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于

38、阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理

39、合同的续签工作。金地海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过XX市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过xx省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。二、品牌宣扬效应显现今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让

40、客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自xx、xx、xx、xx、xx、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。xx年公司共出版金地物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主

41、动的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热情，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底实行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩xx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（xx学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现

42、了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构起先进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目16 个。新拓展项目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目 64。2 万平方米，顾问项目 178。8 万平方米。目前，公司共接管项目 118个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个；管理总面积 1648。6 万平方米，其中：全委项目 389。4 万平方米，顾问项目 1259。2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8个，分别为xx、xx

43、、xx、宜兴、xx、xx、海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作安排考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。主动搭建金地物业管理网上办公允台，先后开发包括安排考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，变更了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工

44、作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的变更各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作安排和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制

45、度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。四、人才队伍建设效果显著今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和实力评估，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占 31。2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20 人。推动保安聘请与基地化建设。通过

46、多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。五、企业文化精彩纷呈这里特殊值得一提的是，在xx年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗非典做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗非典

47、学问，努力为业户创建一个健康平安的生活环境。尤其是在xx成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的企业凝合力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页