IT服务外包解决方案.docx
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1、IT服务外包解决方案 IT服务外包解决方案 一、现状分析 现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只供应最多三年的无偿服务,服务期满后,单位只能借助当地的电脑商店供应的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水同等限制,此传统方式存在如下问题: 1、维护质量低下:电脑商店大部份为私营个体商,其技术水平仅限于基本计算机维护,不会储备专业技术人员,且技术人员流淌性大、管理落后,因此,其维护质量始终低下,通常同一个问题解决很长时间或反复出现。 2、技术种类单一:一般电脑商店只供应电脑维护、打印复印机基本故障处理等简洁的服务,而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品须要找另外的
2、服务商,这样会增加单位的维护成本及困难性。单位须要能供应IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。 3、收费混乱:电脑商店为了利益最大化,通常将配件以高于市场价格卖出、有意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等,这样对于单位,既奢侈了钱财,故障又不会即时得到处理,对单位及运用人员造成了极大损失。 4、信息平安的潜在威逼:信息作为一种资源,它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性,使其成为单位及个人的命脉。因此,对于能轻易接触单位信息的维护人员要有特别高的要求,包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为有意泄露。因维护人员而泄露信息的事务屡屡见诸报端(如网络盛传的各种“门
3、”事务)。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。 因此,内地大部份地区均采纳了IT服务整体外包的解决模式。 IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容:信息化规划(询问)、设备和软件选型、 网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位快速发展数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户供应巨大的帮助。 二、IT外包的优势 从管理角度分析,信息技术资源
4、外包是一种战略性的商业创新方案。对很多单位来讲,技术困难性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求,使得单位越来越难以实现既满意主要工作目标,又限制信息技术费用的愿望。在这种状况下,资源外包起先发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素,主要包括以下几方面: 1业务方面 外包推动单位注意核心业务,专注于自己的核心工作,这是信息技术资源外包的最根本缘由。从理论上讲,任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查,美国有68的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网
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