个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案（2022年九月整理）.docx

《个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案（2022年九月整理）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案（2022年九月整理）.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案（2022年九月整理）.doc个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题 1 1 分，共 0 50 分）1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以解除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作安排出去 B、信任团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并刚好处理问题 B、依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打搅 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有许多，不正确的是（）。A、为重要的工作选择最佳时间 B、养

2、成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打搅 D、不受任何安排约束 4.高总为了提高工作效率采纳了许多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作安排出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、信任团队成员 5.在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作支配在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都支配在固定的时间段 C、不做事先支配，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作支配在每天工作的起先阶段 6.辛总为了提高工作效率采纳了许多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽全部的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、依据时间管理矩阵制

3、订每天的安排 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作支配在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就起先做 C、确保在做重要工作时不被打搅 D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于安排在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的安排 B、每天工作不同，所以不用事先做安排 C、安排根据时间依次制订，无须区分优先级 D、将重要的工作支配在安排的起先阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行安排 D、不接电

4、话以避开被打搅 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行安排 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时常常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必需要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，须要确定最主要的目的是什么 12.张总准备召开一次公司高层座谈会，探讨公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间

5、支配 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）确定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间支配 D、方式方法和时间支配 14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是（）。A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间支配 16.沟通的要素包括（）和时间支配五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方

6、法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 17.沟通目的确定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获得信息 B、获得反馈和看法 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。A、时间支配 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 19.时间支配是沟通五要素之一，在进行时间支配时，须要留意的因素不包括（）。A、须要在什么时候达到沟通目的 B、如何劝服沟通对象执行某项任务 C、参加沟通的人是否须要花费时间做打算 D、参加沟通的人什么时间有空闲 20.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信

7、息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定 B、沟通必需有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要依据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要依据实际须要有所变通21.致美公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员 C、恰当的时间 D、适度的费用 22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员 23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几

8、个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容 24.获得优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用 25.本应供应给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用 26.在做出决策以前刚好供应信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员 C、适度的费用 D、恰当的时间 27.销售部的报告

9、要求运用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的形式 C、合适的人员 D、恰当的时间 28.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的内容 C、适度的费用 D、恰当的时间 29.晨德公司要进行新产品宣扬，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的形式 D、恰当的时间 30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样

10、图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 B、恰当的时间 C、正确的人员 D、适度的费用 31.关于书面沟通的几种方式与其适用的状况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很简单与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像 32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合运用建议书的状况是（）。A、正式场合 B、表达具体困难的信息C、提出一项带有论点的提案 D、须要当面交谈的内容 33.关于书面沟通,说法正确的是（）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C、现代企业的变革使得口

11、头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 34.沟通的方式许多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（）。A、须要思想共享 B、须要永久保留记录 C、须要进行充分的看法沟通 D、须要马上得到反馈 35.李教授常常运用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通 C、书面沟通 D、副语言沟通 36.华阳建筑公司的建筑工地分散在许多地方，各工地领导之间须要对建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书 37.书面语言

12、沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反对论点及论据 C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的看法 38.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收 C、须要当面交谈的内容 D、进行备忘 39.在书面语言沟通中，便函适用于（）的状况。A、正式场合 B、能表现细微环节图形 C、形式比较简洁，非正式地供应看法、参考 D、表达具体困难的信息 40.书面沟通的方式方法与其适用的状况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很简单与分散多地的团队进行沟通 B、便函：供应看法、参考；

13、备忘 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点 41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计 C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计 42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙 B、便利人们的沟通和沟通 C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界

14、限和独立的空间 C、便利人们的沟通和沟通 D、高层和一般员工之间会有严格的办公距离 44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、没有严密的隔墙 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的 45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 46.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式

15、办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计 47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计 48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 C、更加便利人们相互之间的沟通 D、空间是开放及共用的 49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。A、传统式设计中，高层

16、领导和一般员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的 C、传统式办公室设计更加便利人们相互沟通 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔 50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加便利人们相互间的沟通和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 题 其次部分：案例选择题：（每题 1 分，共 50 分）案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向

17、他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相稽，而是谦和地对女旅客说：特别愧疚，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。依据以上案例，回答以下各题 。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A、电话 B、小组探讨 C、一对一 D、讲

18、话/简短指示 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。A、智商比情商高 B、和善 C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采纳的方法不包括（）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲解并描述方式 C、使讲解并描述的内容与对方亲密相关 D、将自己的观点强加给对方 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采纳（）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点 B、建立友和善好的关系 C、擅长倾听 D、针锋相对 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他打算举办一个培训班，须要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去劝服车间主任。第一位车间

19、主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚起先我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场。师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均见机行事，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，张工，这是今年上半年职工培训安排，您看看，第四次课还得麻烦您上。张工表示坚决支持。这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？张工也答应了并当场定下人选。苏天顺当地获得了各车间的支持。依据

20、以上案例，回答以下各题 。6、苏天在与师傅进行沟通时，运用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思索 B、擅长倾听 C、让对方接受自己的观点 D、擅长提问 7、苏天与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲解并描述方式 C、使讲解并描述的内容与对方亲密相关 D、将自己的观点强加给对方 8、苏天挨个地去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。A、小组探讨 B、电话 C、简短指示 D、一对一 9、口头语言沟通包含多种方式，苏天实行的方式的缺点是（）。A、不利于信息共享 B、假如人们在忙于其他事务，会使人分心 C、不适于探讨涉及个人的问题 D、

21、不能获得充分的反馈10、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天实行的方式的优点是（）。A、探讨团队问题和征求不同看法 B、可发觉单独的问题 C、吩咐性强 D、传播面广案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难应付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，经常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，徐佳始终得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，情愿与他合作。这样探讨的步调就完全由他支配，被他限制，徐佳没有了主动权。同这个客户打交道久了，徐佳

22、也慢慢相识到问题的症结所在，他确定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持安静的心态，以客观的看法对待问题，同时实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己思索的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不变更提议。结果徐佳慢慢发觉，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜爱的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。依据以上案例，回答以下各题 。11、徐佳与这个客户在谈判

23、过程中，采纳了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不马上回应 B、限制对方 C、直入主题 D、处事坚决 12、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不行取的。A、说明你必需征求上级的看法 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方看法 C、一句话也不说，先仔细细致地听 D、查找相关的数据，然后再答复 13、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得根据他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人 C、专横武断的人 D、处事坚决的人 14、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人感受 B、

24、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、发表自己的看法并视其为不行变更的事实 15、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜爱的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。A、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题 C、双方都获得了好处 D、客户获得的利益最大案例十四：最近，龙葵公司的章总遇到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工还认为，这半

25、年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，须要扩大生产规模，因此须要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他肃穆指责了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。依据以上案例，回答以下各题 。16、从案例中可以看出，章总和员

26、工谈判的结果是（）。A、双赢 B、双输 C、一赢一输 D、无法推断 17、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各独立场 C、双方都没有敏捷性 D、损害了双方长期关系 18、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A、不喜爱挑战 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑 19、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。A、寻求问题的解决 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受 20、为了解决该公司目前的难题，章总应当重新与员工进行谈判。他可实行的限制谈判进程的技巧不包括（）。A、自我限制 B、避重就轻 C、

27、不马上回应 D、处事坚决案例十五：最近的工作让晓宇特别郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务支配-在任务指标上晓宇和李总经理的看法相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门肯定不行能完成，晓宇反复地向李总说明理由，但是李总丝毫不考虑他的看法。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的看法就会将其视为不行变更的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最终百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里接着干下去，就取决于晓宇能否担当这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了变更，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。依据以上案例，回答以下各题 。21

28、、晓宇和李总谈判的最终结果应当属于（）。A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果 22、从案例中可以看出，李总属于（）的人。A、处事坚决 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑 23、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。A、敢于负责，处事公允 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受 24、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各独立场 C、双方都没有敏捷性 D、损害了双方长期关系 25、为了解决随之而来的难题，晓宇应当重新与经理进行谈判。晓宇能够实行的限制谈判进程的技巧不包括（）。A、自我限制 B、避重就轻

29、C、不马上回应 D、处事坚决案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？察觉到顾客无任何反对看法时，摊主接着说：这衣服标价 750 元，你假如真有爱好，就 580 元给你，怎么样？看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560 元给你，怎么样？顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：好啦，你不

30、要对别人说，我就以 580 元卖给你。这时顾客迫不及待地说：你刚才不是说卖 560 元吗？怎么又涨了？此时，摊主煞有介事地说：是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。稍作停顿，又说：好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560 元，你拿去好了！顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题 。26、摊主属于（）的人。A、处事坚决 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑 27、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人

31、的感受 B、真诚坦率 C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道 28、摊主和顾客的谈判结果属于（）。A、一赢—输 B、两败 C、无法推断 D、双赢 29、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通 C、双方都具有敏捷性 D、维护长期关系 30、限制谈判进程有许多技巧，但不包括（）。A、自我限制 B、避重就轻 C、不马上回应 D、处事坚决案例十七：H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路灵敏、有战略眼光的人，早在前几年冰箱热的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商

32、场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有打算，马上将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很好用，一问世便受到广阔消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从 H 市二轻局调来的。她工作仔细负责，有肯定的社交实力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产实力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到肯定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很犯难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换

33、，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的询问顾问-某高校王教授商议。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：你何不如此呢……李厂长听完，连声说：好方法，好方法。李厂长回去后根据王教授的建议组织实施，果真，不出两个月，宇宙厂又复原了朝气。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有实力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的主动性，解决了一个两难的问题。依据以上案例

34、，回答以下各题 。31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益削减的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。A、管理人员 B、H 市二轻局 C、询问部门 D、生产部门 33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。A、消费者 B、分销商 C、生产指挥部 D、供应商 34、依据 A

35、nsoff 矩阵，宇宙冰箱厂实行的战略属于（）。A、市场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略 35、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂实行的战略的特点是（）。A、向现有客户供应新的产品和服务 B、劝服消费者变更运用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及找寻新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有剧烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了胜利。之后，杭总领导公司 9100 多名员工实行全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领

36、域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、ChristianDior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。依据以上案例，回答以下各题 。36、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益削减的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 37、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员 B、希尔斯公司 C、纺织部门 D、销售部门 38、组织的

37、利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者 B、分销商 C、9100 多名员工 D、供应商 39、依据 Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 40、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。A、以现有的产品面对现有的客户 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及找寻新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户供应新的产品和服务 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司 2022 年销售额为 5000 万元，20

38、22 年达到 5500 万元，2022 年销售额为5900 万元，2022 年预料 6500 万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要

39、增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约 3-6 个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上案例，回答以下各题 。41、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使

40、企业增加利益的人和团队 C、使企业利益削减的人和团队D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 42、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员 B、政府部门 C、新产品研发部门 D、生产部门 43、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者 B、行业协会 C、各地经销负责人 D、供应商 44、依据 Ansoff 矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（）。A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 45、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略

41、，朱总实行的战略特点是（）。A、找寻新市场和新客户 B、比较保守 C、风险性大 D、向现有客户供应新的产品和服务 案例二十：隆盛集团公司成立于 20 世纪 90 年头末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产 20 亿元人民币，年进出口额 50 多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及选购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公

42、司。隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清楚，提出了一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济救济。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的小金库。出于自身利益的考虑，

43、子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有很多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。依据以上案例，回答以下各题 。46、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益削减的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 47、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。A、管理

44、层 B、上级行政领导 C、人力资源部门 D、生产部门 48、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。A、消费者 B、行业协会C、下属子公司 D、供应商 49、依据 Ansoff 矩阵，该集团实行的战略属于（）。A、市场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略 50、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团实行的战略的特点是（）。A、涉及找寻新市场和新客户，产品核心技术不变 B、向现有客户供应新的产品和服务 C、劝服消费者变更运用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场

45、，战略风险最大一、 单项选择题：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C； 11、B；12、D；13、A；14、B；15、C；16、A；17、D；18、C；19、B；20、A； 21、D；22、B；23、D；24、B；25、A；26、D；27、B；28、C；29、A；30、A； 31、D；32、D；33、A；34、B；35、C；36、C；37、D；38、B；39、C；40、A； 41、A；42、D；43、C；44、B；45、D；46、A；47、A；48、B；49、B；50、C；二、 案例选择题：1、 B；2、C；3、C；4、D；5、D； 6、C；7、D；

46、8、D；9、A；10、B； 11、A；12、B；13、C；14、D；15、C 16、B；17、A；18、C；19、D；20、B； 21、A；22、C；23、D；24、A；25、B； 26、A；27、C；28、D；29、A；30、B； 31、D；32、B；33、C；34、C；35、A； 36、D；37、B；38、C；39、D；40、B； 41、D；42、B；43、C；44、C；45、B； 46、D；47、B；48、C；49、B；50、D；本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页