客户部部门职能与岗位描述（制度范本）.docx

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1、客户部部门职能与岗位描述（制度范本）客户部部门职能与岗位描述（制度范本、doc格式） 本文关键词：范本，职能，岗位，描述，部门客户部部门职能与岗位描述（制度范本、doc格式） 本文简介：天马行空官方博客：客户部部门职能与岗位描述（制度范本、doc格式） 本文内容：天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户部部门职能与岗位描述客户部的部门职能：部门名称：客户部上级部门：总经理下属部门：各楼盘销售部部门本职：驾驭各楼盘的状况，协作售楼部的工作，办理按揭。主要职能：一建立客户档案，对反馈信息进行分析，出现问题刚好处理；二接洽并处理公司与开发商之间有关销售的事务；三

2、负责办理公司全部楼盘的按揭工作；四向各楼盘刚好精确的传达有关按揭的事项；五仔细细致地收集公司楼盘的销售资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解楼盘的销控状况；六收集公司楼盘的报版广告，对报版广告进行整理归档，同时对一些房地产方面的信息，政策进行摘要记录；七责办公室日常的客户接待工作和办公室内务工作；八加强房地产专业方面的学习，多了解房产市场的状况，驾驭房地产方面的最新动态，给公司领导和其他同事供应有参考价值的看法；九主动地帮助协作其他部门同事的工作，以便公司更好地发展；十仔细对待工作，避开发生错误。客户部篇2：2022客户部经理竞职演讲稿20XX客户部经理竞职演讲稿 本文关键词：演讲稿，竞

3、职，经理，客户部，XX20XX客户部经理竞职演讲稿 本文简介：20XX客户部经理竞职演讲稿为大家收集整理了20XX客户部经理竞职演讲稿供大家参考，希望对大家有所帮助！这次参与客户部经理这个职位的竞聘，我认为这既是一次熬炼自己的机会，也是展示才华的机会。我肯定要抓住这个机会，实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的幻想。下面，我从以下几个方面谈谈我对客户部20XX客户部经理竞职演讲稿 本文内容：20XX客户部经理竞职演讲稿为大家收集整理了20XX客户部经理竞职演讲稿供大家参考，希望对大家有所帮助！这次参与客户部经理这个职位的竞聘，我认为这既是一次熬炼自己的机会，也是展示才华的机会。我肯定要抓住

4、这个机会，实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的幻想。下面，我从以下几个方面谈谈我对客户部工作的相识和竞聘胜利所作的一些工作准备，敬请各位指责指导。首先，我认为，作为客户经理，她应当做到：1、要有剧烈的敬业精神。客户经理必需有剧烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的实力。2、要有敏锐的视察实力。市场的培育和客户的状况很困难，不仅差别很大，而且受很多因素的制约。一个有敏锐视察实力的客户经理，要对客户及市场的改变都能了如指掌，并能刚好反馈信息。3、要有良好的服务。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如己”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心起先”手牵手为客户服务

5、。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深化地贴近市场、贴近客户。其次，为了竞聘这个职位，我对公司现在的客户部工作做了一些调查与分析，我认为在某些方面还有一些有待完善的地方。最近有网友发了一个关于移动公司的帖子：说移动电话要拔打几次才通，手机挨手机还说无法接通，不在服务区。我阅读了一下，跟帖说的人许多，说法五花八门。我认为发帖的只是一个客户，但跟帖的就是一个无形的大客户，他们是在用他们的方式投诉我们。到目前为此，我们没有答复，没有处理，更没有处理结果。中国电信的天翼计时问题也上网了，便有人出来说明，就受到了广阔客户的好评。最终，我专点谈谈自己竞聘胜利后的一些工作准备，我用八个字来概括：内强

6、素养，外树形象。一、客户是上帝，服务是我们的天职。随着人们日益提高的物质文化生活，也要求我们的服务要达到高水平。要达到人无我有，人有我优比的就是服务质量。服务质量是企业生存的保证。二、沟通不是纸上谈兵，我们的口号：沟通从心起先！我认为心起先了，没有行动一切都等于零。就如公司那句广告词：心动不如行动。只有真正与客户沟通，心连心的沟通，让客户部与客户的沟通成为诚信的挚友，投资的顾问让客户遇到困难第一个想到的是我们，那我们的沟通才算胜利。为了竞聘这个职位，我分析了自己的实力和素养，我认为我具有如下几个方面的有利条件：1、我具有正直的人品，良好的修养以及完善的工作作风。为人上，我胸怀坦荡，公道正派与人

7、为善。工作上，我吃苦耐劳，仔细负责，一马当先。生活上，我不争名利，不计得失，不推诿解脱。2、我具有较全面的组织协调工作的素养和实力。识大体，顾大局，团结同志，关切客户3、进公司以来，我始终没有放松对通信专业学问的学习，没有停留过对客户工作的探讨。我用满腔的热忱对待我的工作。篇3：2022年度银行客户部工作总结范本20XX年度银行客户部工作总结范本 本文关键词：工作总结，年度，银行，客户部，XX20XX年度银行客户部工作总结范本 本文简介：20XX年度银行客户部工作总结范本1今年以来，原支行个人业务部和公司业务部仔细贯彻上级行会议精神，以全年安排为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快

8、发展。7月份组建客户部以来，我部刚好理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突动身挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经20XX年度银行客户部工作总结范本 本文内容：20XX年度银行客户部工作总结范本1今年以来，原支行个人业务部和公司业务部仔细贯彻上级行会议精神，以全年安排为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部刚好理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突动身挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。一、主要业务指标安排完成状况(一)负债业务截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增

9、加39793万元，完成年度安排的248.7%。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成年度安排的123%;个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成年度安排的305.9%。(二)资产业务截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流淌资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。全行非住房个人贷款余额792万元,较年初增加210万元，其中：个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元，累

10、放38万元;个人质押贷款余额121万元，累放855万元;农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款81.8万元。(三)中间业务截至11月末，全行实现银行卡业务收入382.4万元，完成年度安排的78%;新增贷记卡发卡3308张，完成年度安排的119%，其中惠农卡2604张，完成年度安排的104.2%，激活率84.5%;办理转账电话173部，完成年度安排的108.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成年度安排的304%和44.4%;新增电话银行客户318户，完成年度安排的106%;新增银联特约商

11、户23户，完成年度安排的135.3%;代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成年度安排的24.4%和15.2%。截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年安排的125%，代理保险费收入79万元，完成全年安排的100%;实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成年度安排的42.5%、91%、56.9%和44%;实现常年财务顾问收入13.5万元，完成年度安排的90%。三方存管新增开户368户，完成年度安排的55.8%。二、主要工作措施(一)加大业务宣扬力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了

12、3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，实行上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣扬活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动带给您财宝春天”宣扬横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。(二)细化营销措施，夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制定了“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案，对活动安排进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深化扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万

13、元。2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流淌资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局平安保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是主动开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289万元，增加派生存款2289万元。三是结合县委(府)招商引资进度，刚好做好分析探讨，主动与招商局、经贸委等单位联系，捕获信息

14、，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元，较年初增加6148万元，完成年度安排的123%。3、进一步细化个人存款营销措施一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优胜单位”评比活动，坚持每月组织优质文明服务检查查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增加了门市吸储蓄实力。二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90%以上。通过上门走访，征求客户看法，刚好改进服务，主动做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，主动宣扬推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。三是建立了分层次责任营

15、销机制。网点主任和客户经理实行责任营销，行长和中层领导实行包户营销，有效提高了负债业务营销实效。在此基础上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度，对进度缓慢的网点实行电话督促、实地蹲点帮促相结合的方法，促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达127141万元，较年初增加33645万元，完成年度安排的305.9%。(三)稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的原则，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。1、加大对优质法人客户信贷投入，支持其合理流淌资金需求。

16、在对aa级以上法人客户全年流淌资金需求调查摸底的基础上，建立了企业资金需求档案，加强了对企业生产经营的关注，作为营销重点，全年累计为2家企业发放流淌资金贷款1500万元，办理借新还旧9537万元，办理全额质押承兑2289万元。2、加大对小企业客户群体支持力度。对全县符合小企业标准的50多个客户进行了调查，摸清了企业的经营状况和资金需求，年内累计为17家企业办理小企业贷款2680万元。3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业有限公司和青岛天一集团樱珠山房地产开发有限公司签定了住房按揭协议，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定住房按揭协议3处楼盘，接着组织对剩余待售房产的营

17、销工作。全年累计发放个人住房贷款620.5万元，清收不良贷款81.8万元。4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，主动营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，进一步简化手续，提高效率，以资产业务的有效发展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，全年累计发放非住房个人贷款(含小额农户)1496万元。5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体，加快小额农户贷款投放，全年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时根据“整体推动，稳步营销，加快投放，防范风险”的原则，制订了临朐县支行三农综合服务方案，确定了至20XX年全行服务“三农”总体目标。6、加强贷

18、款管理，做好不良资产剥离工作在主动营销信贷业务的同时，严格按信贷新规则运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，仔细学习上级行新精神，对执行中存在的问题刚好纠改，进一步规范贷款操作，切实防范贷款风险。为加快不良资产处置进度，确保股份制改革顺当进行，我部集中人员加班加点，协作有关部室在上级行规定时限内完成了剥离任务，共计剥离不良资产4899笔金额38459万元。(四)强化中间业务产品营销1、银行卡业务方面。一是在发挥柜面主销渠道效能的基础上，先后开展了“批发市场银行卡业务综合营销活动”、“金穗卡刷卡消费有奖活动”和“庆祝金穗卡发卡量超3亿张”主题营销宣扬活动，组织了代收代付业务“以卡换折”集中营销

19、活动，有效促进了营销进度。二是主动发挥典型推动效应，对5月末营销业绩突出的冶源办事处，支行特地召开了银行卡业务工作现场会，对其先进阅历和做法进行了总结推广，助推了全行银行卡业务的发展。截至11月末，全行共发行借记卡20977张，贷记卡3308张，分别完成年度安排的140%和119%。三是省行惠农卡发行视频动员大会召开后，我部对惠农卡的发行做了详细支配部署。分层做好汇报，加强产品宣扬，做好思想动员，搞好业务培训，明确业务分工，强化沟通协调，细心选择网点，稳妥搞好试点，为惠农卡的全面推广积累了阅历。截至11月末共发行惠农卡2604张，完成年度安排的104.2%，激活率84.5%。四是严控贷记卡业务

20、风险。针对当前贷记卡发卡量快速膨胀的实际，明确了“谁营销、谁受益、谁负责”的原则，责权利相结合，发卡受益，帮助催收责无旁贷。同时，在全年考核方法中明确规定了拖欠5期以上受理人负责帮助清收，从而较好的限制了贷记卡业务风险。2、电子银行业务方面。坚持瞄准系统性、集团性、信贷、结算大户以及中小优质企业、个人高端客户，大力宣扬推介电话银行、网上银行、转账电话等业务，督导客户经理深化专业市场和零售商业集中区强化对客户的现场营销和维护辅导，推动了电子银行业务的快速发展，至11月末全行企业网银注册客户总量48户，个人注册客户总量5116户;转账电话总量245部，实现电子银行业务收入31.4万元。3、代理保险

21、业务方面。在对客户群体进行综合分析的基础上，一是加强与各家保险公司联系，制定了代理保险业务营销方案和保险代理业务营销专管人员行为规范，促进了业务发展。二是充分运用现有信贷客户资源，根据制度要求对新增法人类和个人类贷款全部办理了财产保险。三是强化代理保险业务的考核调度，把代理保险业务作为提中学间业务收入的重要品种来抓。截至11月末，代理保险额达2649万元。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页