以客户为中心,以奋斗者为本读后感.docx

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1、以客户为中心,以奋斗者为本读后感以客户为中心以奋斗者为本读后感华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。下面是第一文档网为大家整理的以客户为中心 以奋斗者为本读后感 ，供大家参考。以客户为中心 以奋斗者为本读后感近期，我仔细学习了以奋斗者为本，作为华为公司人力资源管理纲要，书中从创建价值、评价价值、安排价值，以及干部的责任、要求及选用方面做了具体讲解并描述。作为一个基层管理者，读完这本书后我深有体会。 一、如何做好基层领头狼 任正非说：企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体

2、奋斗。企业要扩张，必需有这三个要素。在基层管理中，管理者须要有敏锐嗅觉，仔细学习上级公司文件，正确领悟上级公司的政策精神，带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。 华为企业文化的一个特征是，只要有新增长点就不能追求完备，追求完备就不行能有增长点，肯定要追求实事求是、可操作性、可运行性。作为基层管理者，我们在本部门中推行各种政策时，只要方向上与上级公司一样，就可以尝试推行，在推行过程中再渐渐优化，最终取得基层管理水平的提升。切忌追求完备、瞻前顾后、停滞不前，恒久停留在设想之中。 二、如何吹响奋斗者集结号 首先，我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系 基层员工强调做实，强调做实

3、的价值评价，使得做实的人有适合的待遇和地位。基层员工的考核要将劳动成果放在第一位，劳动技能放在其次位。基层员工加工资，主要看价值贡献，不要把等级过于肯定化。基于价值贡献，小步快跑，多劳多得。以肯定考核为基础来调整工资。这样就是这个评级简洁化，而且量化、公开化，基层员工就看到了希望。 其次，我们要培育有群体奋斗的精神基层员工 从生活哲学中我们不难发觉：越是从利己的动机从发，越是达不到利己的目的;相反越是从利他的动机动身，反而越使自己活得更好。 华为市场部有个口号：胜则举杯相庆，败则拼死相救。作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素养，别人过得好，我为他兴奋;别人干的不好，我们帮帮他，这就是群体意识。

4、要通过考核激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。 比如，随着减员增效的大势，基层员工人数削减甚多，常常出现发货高峰期时人员不足的现象。此时当班人员就要发扬分工不分家的群体奋斗精神一起完成本班组任务。 通过阅读以奋斗者为本，我学习到许多人力资源的管理方法和思想，有许多实实在在好用的方法。我想，通过优化基层考核和管理，以奋斗者为本吹响集结号，肯定会让基层员工活跃起来，让基层的奋斗者越来越多，让奋斗者们成为一个奋斗的群体。 以客户为中心 以奋斗者为本读后感作为基层管理者，我第一时间就被以客户为中心这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，渐渐回味以客户为中心这个贯穿华为业务管理的基本理念。

5、 短短几年，华为快速成长，这种惊艳的速度令人惊羡和折服。在感叹之余，更陷入深深的思索，华为的胜利秘诀究竟是什么? 一、为客户服务是华为胜利的唯一理由 企业的胜利首先是站在客户的角度，为客户供应服务，帮客户赚钱，为客户创建价值，让客户胜利，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思索，在帮助客户胜利的过程中成就自我。在这过程中企业须要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。 二、了解客户须要，才能以客户为中心 中石化的目标是建成基业长青的世界一流

6、能源化工公司，目标的实现须要中石化占据更广袤的市场，就须要我们的企业获得更多的客户资源，就更须要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户供应更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注意消费体验感。 我们现在的客户，从 50 后到 90 后，跨越了两到三代人，年龄结构困难，每代人的消费理念不尽相同，需求层次困难多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。 三、用双优来打动并留住客户 企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源

7、化工公司，目标的实现须要中石化占据更广袤的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透亮，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的改变，确定了我们的企业想获得更多的客户资源，就须要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，每一滴油都是承诺已从宣扬口号，真正地融入了油品品质。 除了有质量的油

8、品，客户还须要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创建长期价值进而成就客户，为客户供应针对性强、效率高的服务，将发觉和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满足度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创建和提升了自身价值。 作为每天干脆面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作动身点，通过不断改进服务，从便利客户、深化了解客户真实需求动身，用开放合作的看法，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。 以客户为中心 以

9、奋斗者为本读后感华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。通过学习以客户为中心和以奋斗者为本，感受很深，主要有以下几点体会： 一、成就客户 正如华为总栽任正非先生所言：我们没有商道，我们就是以客户为中心，让客户兴奋，把钱给我。为客户供应有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。但在我们公司内部，部分员工思想观念仍未转变，面对客户的要求，仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因这样做，我们付出了惨痛的教训，丢掉了市场和销售量，失去了部分客户。 二、艰苦奋斗 在华为公司，奋斗体现在为客户创建价值的任何微小活

10、动中，以及在劳动的打算过程中为充溢提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者：即信念坚决、忠诚敬业、创建价值的人，这样的人是有志向、有信仰的劳动者。 华为的价值安排理念强调以奋斗者为本，导向队伍的奋斗和冲锋。华为的安排理念还承诺决不让雷锋吃苦，奉献者定当得到合理的回报。当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时，这个假设就转化为一种信念，也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。 以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才，并充分发挥他们的作用。管理中特别基础和重要的薪酬管理，为华为解决了四个基本问题，即酬劳什么，指酬劳导向，按贡献付酬而不是按辛苦付酬;怎

11、么酬劳是指各种酬劳形式的定位，只有结构合理、定位清楚才能发挥最大的作用;酬劳多少，既考虑外部劳动力市场的酬劳水平，又权衡内部应拉开多大的差距，有差距才有动力;支付实力是要在期望和可能之间找到平衡，以保持华为酬劳政策的合理、适度、许久的特性。有志者奋斗无悔，唯拼搏成就人生。我们除了奋斗，别无选择。 江苏石油正在奋进1133,向新三年奋斗目标迈进，我们要学习以奋斗者为本的华为管理精神，结合公司实际，实事求是，以问题为导向，面对现实，着眼长远，作为平安管理人员，要结合自身工作，围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点，时刻绷紧平安环保数质量这根弦，激昂精神，鼓足志气，一起加入奋斗者的方阵

12、，携手并肩，树立忧患意识、危机意识、责随意识，戒空谈、做实事，干一件、成一件，确保完成全年各项目标任务。 三、自我批判 自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更简单敬重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。 孟子早在公元前就提诞生于忧患，死于安乐，这是两千多年前的哲理，放到现在来讲，一样是适用的原则。现代企业处于一个信息高度发达，市场竞争高度激烈的环境下，市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变，唯有充溢有备无患的高度危机感，不因骄人的业绩、众多的荣誉而沉醉，没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜，华为人正是

13、不断追求创新，不断超越自己，成为了最终的赢家。 要想使一个企业持续的生存发展下去，须要每位员工居安思危，不断进取。华为在企业发展的时候，对企业面临的，潜在的危机绽开广泛的探讨，这或许正是任正非和华为的不同之处。 在反省企业文化，树立了危机感，华为的做法应当是激励动力。管理学中的木桶理论告知我们：一个木桶能装多少水，取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板，就找到了突破口。均衡发展，就是抓短的一块板。任正非要求干部要往远处看，不要短视，不要只看到眼前的利益，要求企业领导层要放弃官本位，真正为员工考虑。把员工的利益放在第一位，我们才能更好地引人、用人、育人、留人。财散才能才聚，只有从旧的利益安排

14、中走出来，真正让员工的腰包鼓起来，企业才能越来越富。 企业要大发展，就必需要独树一帜，做出别出心裁之处，才能获得胜利。吃老本、不冒风险才是企业最大的风险，只有不断地创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。 公司必需正视现实，面对市场，学习先进，不盲从，不冒进，拿来成熟的技术和管理阅历，脚踏实地与自身文化融合，敢于挑战自我，否定自我，在激烈的市场竞争中不断发展、壮大。 四、高效的执行力 对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事到处体现出诚恳、负责、敬业的精神。结合到我们平常工作中，我认为要提高领导干部的执行力，必需解决好执行的问题

15、，把执行变为自动自发自觉的行动，在执行过程中要求执行人能严格并敏捷把握听从—执行—自主决策—协调—审结—反馈这一基本执行程序，遵循指挥—汇报链的原则，这样执行才能真正根据领导意图，真正称之为有效执行。 我们要仔细执行各项规章制度，主管管理要做好跟踪督查，对违规违纪行为进行严格问责，在执行过程中没有任何弹性，让制度成为带电的高压线。在执行制度过程中对有令不行、有禁不止、随意变通等行为，要刚好追究干脆责任人和相关负责人的责任，激励员工对违规事实进行举报，不管涉及到谁，都要一查究竟，不设制度的真空地带和肓区，真正形成制度管人，依

16、规办事的良好社风。 五、开放进取 为了更好地满意客户需求，我们必需主动进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业胜利才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。六、至诚守信 我们只有内心坦荡恳切，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，坚持以诚信赢得客户。 七、团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，是以协同合作为核心，反映了个体利益和集体利益的统一，保证集体高效运转的一种精神。团队精神在工作中扮

17、演着极其重要的角色，任何一个组织机构或者单位假如缺乏团队精神，就会犹如一盘散沙，运作中效率低下。 团队精神有利于增加员工的责任心，在工作中做好本分工作。任何团队想要完成工作任务，必需合理安排好成员的任务。而团队精神较强的员工，自然会有很强的责任心，能尽责地完成自己的任务，不会偷工减料，得过且过。 团队精神有利于员工之间相互关切，彼此协作，增加团队凝合力。具有良好团队精神的员工，在工作中能够细心视察每位同事的状态。假如发觉同事工作状态不佳，心情低落，频频出错，员工会跟这样的同事进行沟通，了解状况，刚好赐予关切和帮助，而不是在背后指责。在同事的关切及帮助下，状态不佳的人能够更快地调整状态，更早地以

18、饱满的精神回来团队的统一战线上。 团队精神有利于提高团队的工作效益。具有团队精神的人，在工作中不仅会做好本分工作，相互关切及相互支持，还会努力发挥自己的创建力，找出更有效的做事方法，提高团队的办事效率。 没有团队精神的人不会尽责做好自己的工作，从而拖团队的后腿，也不会关切其他人，在别人犯错时只会一味地指责，更不会在工作中多付出一点汗水，为提高团队效益出谋划策。一个团队要想精彩地完成任务，须要团队精神作为协作的核心。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页