2022机关事业单位中国梦劳动美演讲稿优秀范文三篇.docx
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1、2022机关事业单位中国梦劳动美演讲稿优秀范文三篇2022机关事业单位中国梦劳动美演讲稿(1)我的梦想是一盏明灯。如果说*省地方电力人的梦想是用巍巍的铁塔铸就地电人高挺的脊梁,是用源源的电流点燃地电人奔腾的热血,是成为肩负众望兴电富民播洒温暖和阳光的光明使者。那么,我的梦想就是那一点灯火如豆,她虽然不能像太阳一般普照大地,却亦能在阳光下跳着、笑着,燃烧着融入光明我是*省地方电力*呼叫中心的一名话务员。我每天的工作就是接听来自*七县电力客户的电话呼入,受理客户提出的停电信息咨询、用电业务查询、故障报修、投诉、建议意见等业务,通过有效地语言沟通,信息归纳,将客户的需求传递到相关的供电部门,使得客户
2、的用电问题能够得到及时的反馈和解决。刚刚工作伊始,我的同事是这样告诉我的:当客户有需求致电*客户服务热线时,首先听到的是我们的声音,我们的声音也是地方电力的一种形象,当客户听到我们的声音时,希望得到是企业的智慧、理解和关心,令你意想不到的是,当客户听到我们的声音时,已经对企业做出了评价,如果我们是怯懦非专业的,企业亦是如此,如果我们是粗暴简单的,企业亦是如此,如果我们是耐心倾听、真诚服务、专业内敛,出色的完成每一次与客户的沟通,那么企业的文化、理念、精神、价值也由此传递。于是我明白了作为*呼叫中心话务员的责任、使命、信念与坚持,从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起是我们地电人的服务理念
3、,那么就让我们从每一天的您好很高兴为您服务、请问还有什么其他可以帮您的,感谢您的致电开始做起,用每一次负责任的语言沟通为地电人情系万家灯火的光明梦想出一份力。记得去年冬季用电高峰由于电网负荷较大为保证电网安全运行对部分地区停限电时,每一位话务员每天平均受理停电咨询的话务量在上百例,每天不断地向客户致歉,解释、再致歉、再解释,有的客户在我们耐心地解释下,能够理解我们的电力供应不足的情况,有的客户却并不能理解,对我们指责、谩骂,当时每个话务员的压力都很大,但是我们除了真诚的告知用户停电的原因外,也在努力争取客户的谅解,在天气寒冷的情况下设身处地的为每一位客户考虑,提醒客户在没有电取暖的情况下,注意
4、多穿衣物注意保暖,希望从人性的角度,为用户在隆冬时节带去一点温暖。我曾受理过一位先生的停电咨询话务,电话呼入时已经深夜一点左右了,因为线路故障,供电部门的抢修人员经过当天紧急抢修已经向我们反馈了信息,由于处理故障急需的一种材料当天无法配备,抢修工作需要延迟到第二天早上,当天晚上该故障区域无法恢复供电了,而这位深夜致电的先生咨询的也是该区域的停电信息,我们便有了这样一次沟通,客服:您好,欢迎致电*供电分公司,很高兴为您服务用户:XX地方停电了,怎么还不送电,又是大冬天的客服:先生,您好!非常抱歉因为停电,给您带来不便了,情况是这样的您所在的这个区域目前因为线路出现故障,我们急需的一种抢修材料正在
5、运往故障点的途中,明天一早才能到达,我们的抢修人员已经反馈信息,今晚暂时不能够正常供电了,请你谅解。用户:什么供不了电,你们是干什么吃的,我告诉你我家里可是有老人靠着氧气机活,没有电供不上氧,人如果出了什么问题,我就拉倒你们电力局去,我看你们怎么办,赶快给我把电供上。客服:非常抱歉,先生,您现在说的这种情况确实非常着急,我非常体谅你的心情,但是按照目前的线路状况的话确实没有办法供电,您看这样好不好,如果老人现在确实急需供氧,否则就会有生命危险的话,咱们现在是不是先拨打120把老人送往有条件的医院,及时对老人进行救治,或者您不方便的话,您告知我一个具体的地址,我来帮你拨打,你看可以吗?用户:算了
6、、算了,其实也没那么严重,你们明天保证能供电吗?客服:先生,请您放心,我们会始终关注咱们的抢修进度,相信在我们工作人员的努力下一定可以尽早恢复供电的。用户:好吧,谢谢了客服:非常感谢您对我们工作的支持和理解,感谢您的致电,再见其实这只是我们日常工作中一个小小的场景之一,面对客户的无论是理解或指责,我们所要了解的是客户的需求,以及他们面临的困难,话务员需要的不仅仅是为客户提供业务上的咨询,更多的时候需要给客户一个坚定的保证,和一句亲切的宽慰。有时候,客户也会专程呼入热线,向我们供电所的工作人员提出表扬,说我们的工作人员服务很及时,刚打完电话就赶到了,出现的用电问题很快就得到解决,而此时不管电话那
7、端的他是什么年龄、从事什么职业。都让我有一种被依懒、被支持、被理解的感觉,这种感觉是用我们每一个地电人日复一日、年复一年的辛勤工作建立起的*电网、双优电网的服务体系。时长我在心中这样问自己在等候每一例热线呼入时。我是否已经准备好,真诚的接待每一位客户,竭尽全力为他们做好每一次用电服务,答案是肯定的。是的我准备好了,*竭诚等候您的呼入,因为时常有这样的声音鼓励我,支持我,让我更加热爱这份平凡而快乐的工作话务员你好,祝你节日快乐、谢谢你回拨电话,你们的工作很负责。你的声音真好听。谢谢你及时帮我联系了相关人员,我的问题已经得到解决,我很满意。中国梦是中华民族的梦,也是广大劳动人民的梦。而对于我们每一
8、位话务员来说,中国梦就是用一根小小的电话线,架起电力企业与客户之间沟通的桥梁。用心服务,行动比口号更精彩。我们的梦想是一盏盏明灯,她虽然不能像太阳普照大地,照亮每一个黑暗的角落,但*的声音却能在地电人的光明梦中散发所有的光和热,慢慢温暖、静静照亮。听,那声音里有我们的快乐、看,那声音里有我们的梦想!您好,这里是*供电分公司,请问,有什么可以帮您?2022机关事业单位中国梦劳动美演讲稿(2)尊敬的各位领导,各位同志们,大家好!我叫胡中华。来自兴科大拇指幼儿园,我演讲的题目是:劳动美!我的中国梦!在我们每一个中华儿女的心中,都拥有着一种梦想,她看似平凡无奇,但汇聚在一起却闪耀着灵动的光芒,她名曰中
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