业务员岗位职责说明书.docx
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1、业务员岗位职责说明书 业 务 员 1 部 门: 2 职 务:业务员 3 干脆上司:业务副经理 4 干脆下属:无 5 本职工作:负责分公司片区的业务营销工作 6 基本职责 6.1遵守公司各项规章制度,听从领导,做好本职工作。 6.2以主动的工作看法,优质的服务开拓市场,对外塑造晋联品牌。 6.3 熟识各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围,能娴熟地为客户供应参考看法和 最佳服务。 6.4 熟识厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点,并建立良好的客户关系.6.5 对客户的特别要求刚好赐予解答,并在货物托运单上注明清晰。 6.6 每日要建立完整的工作日记,每月要完成分公司下达的业务指标。
2、 6.7 每周整理好客户资料,汇总给分管业务副经理。 6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。 6.9 负责客户的发货跟踪工作,并对异样状况刚好做出订正及预防措施。 6.10 对新业务员做好带头作用,帮助其熟识业务操作流程。 6.11 驾驭市场信息,了解竞争对手。 6.12完成领导交办的其它工作事项。 7 工作权限 7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。 7.2 有权对客户托运的货物提出需留意事项,并在发货清单上予以注明,供应给配载办理。 7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。 7.4 有权在公司市场营销价格的基础上确定给客户合理的货运价格,并呈报业务副经理备案。 8 工作
3、程序 8.1 工作流程:开发客户建立档案电话联系货源通知调度跟踪发货。 8.2 每天上午准时上班,整理好前一天客户的发货状况,做好客户发货跟踪工作。 8.3 每日有安排地向客户询问货源,作好电话记录,并通知调度。 8.4 每日在维护老客户的同时,应预约探望新客户,对有意向的客户填写运价表赐予报价。 8.5 新客户促成后,需建立客户档案,并于当天报业务副经理建档;需签定服务协议的,应先拟好协议,报业务副经理审核后,再送客户签定。 8.6 接到客户的货物信息后,应刚好通知调度或统计等内勤人员,并帮助调度做好货量登记表。 8.7 对接到的货物应完整的填写好货物托运单上的品名、编号、价格、数量、包装状
4、况、详细要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。 8.8 接到客户的查询时,应马上赐予回复,不能回复的,应向内勤或到达站查询,以最短时间内回复顾客,做好全程服务跟踪工作。 8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和实力范围内能解决的必需尽快解决,如不能解决的,必需刚好向业务副经理汇报寻求解决方法。 8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特别要求及实惠价格,业务员应刚好向统计反馈,做好业务与内勤的协调工作。 8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及订正预防措施报告交业务副经理备档。 8.12 由于自身责任而发生的理赔,应写出一份反省报告及订正预防措施报告。 8.13 准时参与每周的业
5、务会议,并做好市场反馈和总结工作。 9 工作责任 9.1 对因服务看法或工作方法不当而导致客户流失负责。 9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。 9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。 9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。 9.5 对因无刚好将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。 9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。 9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。 10 协作关系 10.1 协作驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。 10.2 协作调度员合理支配好车辆出车接货时间。 10.3 协作出纳作好货款回收工作。 10.4 协作统计员做好货物统计查
6、询工作,为客户供应全程的信息跟踪服务。 10.5 协作各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异样反馈及理赔工作的跟踪处理。 11 任职要求 11.1 中专或中学以上学历,市场营销或物流专业,有两年以上的业务工作阅历; 11.2 具有较强的语言表达实力、应对实力及市场分析实力。 11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好,主动上进,勤奋好学。 责任人确认: 干脆上司签名 : 行政中心签批: 统 计 员 1 部 门:北京分公司 2 职 务:统计员 3 干脆行政上司:内勤副经理 4 干脆业务上司:统计部经理 5 本职工作:票据清单的制作和审核,帐目的核对,汽车配件、油耗、出车登记 6 基本职责 6.1
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