中石化河南石油分公司四比四看工作总结.docx

《中石化河南石油分公司四比四看工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中石化河南石油分公司四比四看工作总结.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中石化河南石油分公司四比四看工作总结 做好四比四看专项工作 加强管理提升服务水平 中石化河南石油分公司 依据省成品油流通行业协会关于深化开展“四比四看”活动的通知精神，为做好我系统的“四比四看，服务中原经济区建设”专题活动，我公司在做好“四比四看”的基础上，加强加油站综合管理，做好长效机制的建设工作，取得了预期的成效，现将有关工作总结如下。 一、四比四看专项工作开展状况 为做好“四比四看”专项工作，省公司下发了专项通知，各市分公司召开专题会议进行传达贯彻，各加油站均张贴了倡议书，部分加油站悬挂了宣扬横幅和标语，有电子显示屏的加油站加显示屏上滚动播出“四比四看”的宣扬横幅，营造了良好的宣扬氛围。

2、 （一）比保障供应，看谁为河南发展贡献大 1.强化物流运行。一是优化运输结构。以保供为目标，保证资源总量的前提下，稳定管输总量，提高铁路运输比例，削减马路进货，降低跨区运量，确保资源配送到位。二是优化运输流向。优化一次资源支配，石化资源重点向豫南非管道库倾斜；外采资源参照运输半径和选购价格，重点向豫北、豫东倾斜。三是关注两个重点。优化区域资源供应结构，关注信阳、南阳、平顶山等无管道地区资源调运，关注铁路发运困难地区资源平衡，抓好一二次物流连接，削减跨区运费支出。四是优化存量水平。以三天零售常量为基准，建立资源预警机制，资源发运、配送、库存预警紧密结合，调控库存水平，提高保障实力；实施“淡储旺销

3、”，加强库存运作，调整供需冲突，提升资源效益。 2.加强调运力度。一是省分公司主动争取总部配臵资源支持， 5、6月份资源安排投放量较去年增加10%。根据麦收进度，统筹调度，确保总量平衡、区域平衡、时间平衡，确保“三夏”期间资源的正常供应。二是做好国省道沿线重点加油站特殊是农机保供站的油品配送。三是制定资源调运应急预案，建立柴油发运、配送、库存预警机制，确保重点站在两小时内资源得到保障，将油库柴油库存稳定在正常水平以上。四是库区发油方面，“三夏”期间，各油库要确保罐车随到随装，从5月15日起悬挂与保供站内容一样的宣扬横幅，提升油库的对外窗口形象，同时要在参加“三夏”运输的油罐车车头悬挂市分公司统

4、一制作的“中石化支援三夏送油车”横幅。五是开展送油下乡行动。全省系统接着开展“三夏”青春行动，抽调6000名市、县公司员工，组成1000余支送油小分队，开展送油到田间地头活动。 3.构建放心加油体系。一是“三夏”期间，发挥省、市、县（片区）、站四级循环检查体系的检查和督导作用，形成站内、站外、现场、油库四位一体服务体系，确保质优量足、服务周到。二是开通24小时服务热线（95105988/95105888），主动接受社会监督，受理农机手提出的各类问题，做到让政府放心、让群众满足。 （二）比平安生产，看谁低碳环保无事故 1.健全管理制度。一是落实管理责任。省公司机关各部门和省市两级自上而下层层签订

5、了HSE责任书；仔细落实领导干部定点联系制度，现场解决基层提出的平安方面问题。二是修订平安事故管理规定和平安事故责任追究规定。通过完善考核和责任追究，既重视过程管理，更关注结果限制，提升管理行为的效率和效果。 2.落实主题活动。一是支配“打非治违”专项行动。对专项活动中提出的重点要求进行剖析，全面分析了我公司当前平安生产工作面临的严峻形势，并针对活动期间可能受到查处的问题进行了初步摸底统计, 切实转变观念，针对存在问题分类实行有效的措施。二是组织开展“七想七不干”和 “平安生产月”等活动。活动期间，全省系统制作宣扬横幅11864条，宣扬卡片15430个，发放到加油站和油库悬挂，营造浓郁的宣扬氛

6、围；截止6月底油库、加油站共演练和推演12600余次，提高了应急处臵实力。三是省市分公司共编发HSE管理动态和HSE督查通报105期；上报HSE视察卡7417张，未遂事务786起。这些活动和措施有效提高了全员平安意识和平安技能。 3.注意隐患查改。一是依据总部HSE管理系统项目建设总体支配，成立了省市两级应急指挥中心建设项目组，协作做好应急指挥中心建设前期工作。二是对存在隐患的在营加油站进行类别细分,本着“重大隐患由省分公司考察论证，分步治理，严峻隐患且销量小加油站坚决关停”的原则，争取尽早治理，防范企业经营风险。 4.推动环保工程。一是强化职业健康体检。在做好每年集中开展的在岗期间员工职业健

7、康体检的同时，河南石油平安部门和人事部门主动沟通协商，落实上岗前和离岗时的职业健康体检，严把入口（上岗前）和出口（离岗前）两个关口，避开新发职业病。二是为确保根据国家和总部时间要求实现达标排放，省分公司成立了由平安、发展、物流、零售等部门组成的工作组，制定了将来三年油库、加油站油气回收设施改造规划，初步拟定油库、加油站油气回收的改造规划，将来3年将分批对在用油库及城市规划区内300余座加油站进行改造。 （三）比诚信经营，看谁的油品质优量足 1.开展“每一滴油都是承诺”活动。为增加企业干部员工质量意识，使“质量恒久领先一步”的方针和“每一滴油都是承诺”的社会责任深化人心，在全省系统开展每一滴油都

8、是承诺”宣誓及质量学问答题活动，和河南商报等媒体联合实行油品质量学问竞赛，向社会宣扬中国石化质量方针、质量目标和社会责任，指导客户科学用油。 2.更新质检设备，确保数据精确。一是结合国乙醇汽油的推广运用，投资200多万元购臵了13台紫外荧光定硫仪，对油品硫含量做到了便利快捷检测。投资400多万元新增或更新了气相色谱、原子汲取、铜片腐蚀、馏程等检测设备，提升了检测水平，保证了检测质量。二是加强计量器具检定，完成了全部在用油库351座油罐、2157座加油站、251辆油罐车的编表，检定油尺1367把、密度计1197个、温度计459把、流量计688个，确保了计量器具精确牢靠。现河南石油公司共有中心化验

9、室1座，能检测汽柴油的全部指标。准A级质检室4个，能检测外采油入库必验的全部项目，B级质检室18个，能检测日常出入库必检项目和周期检验项目，C级质检室2个，能检测日常出入库必验的项目。 3.多次开展数质量专项检查。一是今年以来,实行市分公司轮抽和省分公司重点抽的方式对全省系统19座油库和237座加油站的油品质量进行了抽检，抽检油样503个；二是5月份对油库外采库存油品及160多个县公司（片区）的加油站进行了油品质量专项检验，抽检油样172个,合格率100%。三是修订完善了河南石油分公司油品数质量事故责任追究方法，实行油品数质量事故“一票推翻”，取消发生油品数质量事故单位年终评先资格，增加各级单

10、位及人员的油品数质量意识，确保所售油品100%合格。 4.加强数量管理。要求各市分公司必需严格执行双铅封制度，严格执行加油机强检和自检的相关管理规定，加大油库、加油站数量管理的督查和排查力度，确保油库、加油站的出油精度严格限制在国家规定的范围内。 （四）比优质服务，看谁的社会公众满足度高 1.公开社会承诺。统一制作5000张宣扬海报、850个服务承诺牌、2600个台卡、20000张加油机宣扬贴，在全部加油站进行张贴和悬挂统一对外公开社会承诺：诚信经营、质优量足，供应高效、温馨、规范的服务。 2.供应便民服务。坚持便民服务，在加油站因地制宜为客户供应车辆加水、手机充电、轮胎充气、便利油桶、小地图

11、、小药箱、小工具箱等服务项目；为加油卡客户供应积分兑奖、免费道路救援等增值服务；在易捷便利店因地制宜推广特色商品和重点商品，主动开展泵岛销售、小推车销售、预约销售等便民服务。 3.规范服务标准。在加油站公布加油站规范化服务“八步法”，要求员工比照执行,主动接受客户和社会公众监督。 一、引车到位； 二、问候顾客； 三、开油箱盖； 四、加注油品； 五、擦拭车窗（特别规项目）； 六、盖油箱盖； 七、唱收唱付； 八、引车出站，礼貌送客。 4.加大费用投入力度。2022年底至今年上半年，省分公司自筹2000万元修理费用，全部用于加油站厕所、罩棚檐口等进行专项改造整治，为加油站配备柜台吊牌，在发卡网点统一

12、配臵灯箱标识，提升加油站品牌形象，改善加油站和发卡网点的基础服务设施。 5.提升发卡网点的服务实力。全省投入800万元专项费用，更新374座发卡网点的发卡设备，更新600座加油站的管控机，为发卡网点累计配臵265台银联POS机、612台复印机，努力提高顾客满足度。 6.打造星级样板站，促进为民服务创先争优活动的深化开展。一是综合考虑企业现有的资源和品牌优势，制定了“践行服务承诺、征求客户看法，改善消费环境、实行立体监督，加强数质量管理，发挥网络优势，完善管理制度，加大激励力度、加大关爱力度，加大宣扬力度”等10项举措，33项详细工作，全面落实集团公司、销售公司的工作要求。二是省公司根据每座样板

13、站1万元的标准，拨付了专项费用，要求地市公司选取星级加油站，建立“为民服务创先争优”样板站，各地市公司从加油站硬件建设、人员培训、现场宣扬等方面入手，共打造样板站20座，并发挥样板站的示范带动作用，推动全系统加油站深化开展为民服务创先争优活动，促进活动的深化开展。 二、长效机制建设状况 （一）抓好强化加油站基础管理月活动。为落实加油站（便利店）标准化管理和“四级”循环检查两项核心工作，下发了关于开展“强化加油站基础管理月”活动的通知（石化股份豫零202230号），要求通过“十查十抓”，重点检查油品质量、油枪精度、经营纪律等管理内容，确保制度落实，促进加油站基础管理水平和服务水平的进一步提高。

14、（二）推行标准化，加强加油站日常管理。一是推动标准化管理。为提高加油站标准化管理水平，拟定加油站标准化管理手册，包括12项管理标准，66个节点，502条详细标准。从去年5月6日期经过6个地市公司116座加油站的试点后，今年4月1日起先领先在全省星级加油站予以推广。二是将标准化细化为操作规程，建立流程库。根据“流程清楚、重点突出”的原则，对加油站的业务内容进行梳理分类，筛选出涉及客户服务、站务管理、数质量及平安设备四个方面，共计16项各自独立的业务操作流程，将每一步操作内容做成标准，实现标准、步骤和流程的固定。三是建立省分公司领导班子与试点单位联系点制度，省分公司领导班子成员各联系2座加油站，市

15、分公司领导班子成员各联系12个片区和23座加油站，并组织各线条、各部门深度参加标准化管理，深化基层驾驭一手资料，提出完善看法，督导加油站标准化工作深化开展。 （三）建立四级循环检查体系，加大日常督查力度。一是成立省市两级督查队，全面启动省、市、县、加油站四级循环检查体系，目前全省已设立专（兼）职督查人员112人，狠抓加油站“四级”循环检查机制的建立及落实，督促省、市、县、站各级管理主体切实履行加油站管理责任，提高加油站管理水平。二是加大督查力度。1-6月份省分公司下发督查通报6期，市分公司下发督查通报184期，并且督查重点放在加油站资金、商品、数质量等核心业务的检查。三是加大对督查工作的考核评

16、价力度。省公司对各市分公司定期上报的督查通报进行考核评价、量化评分、全省通报，督促市分公司做好对县公司、加油站的督查工作。四是加大培训力度，省公司先后组织了县公司经理、市公司零售部主任的专题培训班，以加强加油站现场督查为重点，设臵加油机防作弊技术、管理系统查询、零管系统应用等课程，并支配加油站现场实操，提高了县公司（片区）经理、零售部主任的实操和督查实力，为强化零售基础管理工作打下了较好的理论与实践基础。五是省市公司定期召开由零售、非油品、数质量、财务、发展、平安、人事等十个核心处室参与的大零售管理联席会议，特地支配部署当月督查工作，并对自查中发觉的问题，要求在大零售联席会议上专题支配部署整改

17、。 （四）完善管理制度，提升客服水平。一是完善制度提高服务水平，为提高座席员的工作主动性、提高服务水平和服务质量，零售中心与人事部门连接，制定下发了河南石油分公司客户服务中心座席员考核方法，完善了客户投诉处理流程、客户回访流程，开展了每月之星活动，电话接听率和测试成果综合排名有所提高。目前客服热线全天24小时开通，电话接通率保持在98%以上，12名坐席员均参与过总部举办的客服坐席员专业培训，全部取得资格证书，无人员流失现象。二是加大客户投诉处理工作力度。省分公司每周编发客服周报，每月下发一期客服热线受理状况通报，督促市分公司提高对客户投诉的重视程度，提高处理效率，提升客户满足度的同时促使各市分

18、公司加大现场管理力度。 以上是中石化河南石油分公司开展“四比四看，服务中原经济区建设”的工作开展状况，今后我们将接着一如既往的发挥油品供应主渠道的作用，持续提升加油站基础管理水平和服务水平，为中原经济区的腾飞贡献力气。 中石化河南石油分公司四比四看工作总结 中石化石油分公司实习总结 中石化内蒙古石油分公司 中石化四川达州石油分公司信访工作安排 中国石化销售企业河南石油分公司 中石化深圳分公司季度总结 中石化石油分公司切实服务“三夏” 中石化广西石油分公司工程监理管理方法 中石化分公司年终总结 中石化湖南湘潭石油分公司“4.7”质量日活动总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页