主管领班岗位职责.docx

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1、主管领班岗位职责 客房部主管岗位职责 负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满意客人的服务需求，并负责客房物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目。 工作内容： 1、每天支配客房服务员的工作，合理调配好人员运用。检查仪表仪容。 2、每天细致检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。 3、客房主管每天早上召开客房人员例会。 4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，解除平安隐患。 5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，刚好联系工程人员修理，检查修理质量。 6、协作值班

2、经理妥当处理客人的投诉，努力满意客人的要求。 7、制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作。 8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗限制得当。 9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 10、 11、做好每月盘点及预算并制定用品申购安排。完成盘点明细表和物品申购表。 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。 13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安运用和稀释。 14、 15、 16、 17、 18、 联系和支配水箱清洁和

3、灭虫除害工作。 关切员工，刚好将员工的要求和想法反映给经理。 写好每天的工作报告与做好交接工作。 做好每月的培训安排和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 完成上级指派的其他任务。 客房部领班岗位职责 1、做好班前打算工作，接受客房部经理工作调配。 2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤状况。 3、合理支配工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。 4、通知VIP及有特别要求的房间。 5、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。 6、保管楼层万能钥匙，按规定签发签收。 7、根据清洁标准检查全部的走客房、贵宾房和空房，检查肯定数量的一般住客房、待修房，使清

4、洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。 8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。 9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。 10、布置、检查细致卫生、安排卫生的执行状况。 11、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题刚好汇报上级，并做好投诉记录。 12、检查各类报修及修理状况。 13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。 14、限制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期状况发生。 15、负责楼层各类物品、床单、巾类的限制。 16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 17、督导新员工以及

5、在岗员工的培训。 18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。 19、负责平安检查。 20、贯彻、执行客房部的规章制度。 21、刚好处理各种突发事务，并提出今后的改进看法。 22、处理客人的托付代办事项。 23、定期向上级提出合理化建议。 24、根据部门的临时性指令支配工作。 25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月 盘存表。 26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。 客房房务中心岗位职责 岗位职责 担当着接受信息及发出信息的协调沟通工作，向客人供应服务信息及向内部供应管理信息 工作内容 1 按时上下班，工作时衣着整齐，容光焕发，穿好工整的制服，佩戴工号牌

6、2 主动帮助并支持上级的工作 3 听从领导安排，对上级交给的任务要仔细完成并刚好回复 4 要常常向部门领班主管经理汇报日常工作中的问题 5 对人要有礼貌，习惯运用礼貌用语 6 要常常保持房务中心的环境整齐 7 要完全了解酒店各项管理规定，并能严格遵守 8 对每个班次的交接班要清晰，仔细 9 要确保办公室用品的运用，并能严格限制，避开奢侈 10 对钥匙的管理要仔细负责，交接清晰，记录明确 11 要确保办公室的工作秩序 12 保证档案文件保管有条理，做到文件的存放心里有说 13 对考勤工作要肃穆仔细，按规定做好每天的记录，并刚好汇报考勤中的状况 14 时常要与其他部门保持工作联系，因此必需要有礼貌

7、及有技巧的得到别人的合作 15 要有礼貌接好每一个电话，并做好记录，刚好传达 16 要避开奢侈时间的闲谈及没有理由长时间的脱岗 17 做好文件收发工作，并做好记录 18 精确无误的更改房间电脑状况，按时将房间状况报告给前台 19 不要与来访客人，同事或其他人谈论内部的事情，不要传播流言，留意谨言 20 不要利用工作之便做私人事情 21 要对全部的人保持友善的看法，但必需保持工作的谨慎看法 22 对业务学问要不断的学习 丰富自己，不断的完善改进工作方法 主管领班岗位职责 主管领班岗位职责 客房主管领班岗位职责 安管领班岗位职责 002领班主管岗位职责 客房主管(领班)岗位职责 保安部主管、领班岗位职责 档案主管领导岗位职责 主管领班竞聘 各部门领班、主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页