信访局信访工作总结和工作计划.docx

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1、信访局信访工作总结和工作计划信访局信访工作总结和工作计划今年以来，我局认真贯彻落实中央、省、州有关信访维稳工作会议文件精神，紧紧围绕信访工作改革，突出重点，强化措施，创新方法，扎实解决群众信访问题。全县信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，较好地完成了省、州、县交办的各项工作任务。全县信访形势平稳可控。现将一年来的主要工作总结如下：一、举全县之力，信访工作保障逐步加强（一）领导高度重视。一是强化组织保障。把信访工作作为县委政府的一项重要工作，纳入绩效考核、网格化管理、美丽建设、基层组织建设、两学一做活动等的重要内容，与精准扶贫、计划生育、项目建设等工作同研究、同部署、同检查、同考核。明确由书

2、记、县长负总责，县委副书记、常务副县长、政法委书记、县委办主任、副县长、县公安局长亲自抓，其他领导一岗双责，全面抓好信访工作。县委书记、县长亲历亲为，亲自阅批来信xxx件、接待来访xxx批 xxx 人次，包案化解省、州交办信访积案x件。二是强化工作部署。先后召开x次县委常委会议、x次县政府常务会议、x次全县信访维稳工作会议、xx次信访调度会议和xx次县信访联席会议，学习贯彻习近平总书记等领导关于信访工作的批示、信访工作责任制实施办法、x省信访工作责任追究办法、关于进一步加强县市区信访工作的意见等文件精神，研究部署全县信访工作，安排信访工作督查，督促信访工作落实。三是强化工作保障。在全县财力十分

3、困难、编制十分紧张的情况下，优先信访工作。县财政安排全县接访经费xx万元、配套信访救助资金xx万元、信访信息系统建设资金x万元，由财政拨款统一解决了乡镇、村（居）社区信访专干的岗位津贴，把信访局工作经费按其他单位双倍纳入财政预算，交流信访局班子成员x人、重用x人，从乡镇借调x人、单位抽调xx人到县信访接待办理中心工作。（二）建立完善工作机制。一是完善信访工作联席会议制度。充分发挥信访联席会议综合协调、研判议决、督导落实的作用，出台了关于印发xx县信访工作联席会议制度的通知（xx联办发号）文件，进一步明确了县信访联席会议的组成、职责，会议的内容、召开时间，对会议议定事项的落实等内容进行了规范，确

4、保信访工作高效运行。二是建立律师驻点服务机制。抓好专业律师团队建设，采取政府购买服务的方式（酬劳为xxxxxx元/天）在县信访接待中心设立律师窗口，实行坐班制度，及时答复相关信访人法律问题。逐步实现一乡（镇）一律师或法律服务工作者，定期到乡镇村信访窗口接访，提供法律咨询、协调社区治理、参与人民调解。三是强化机制建设。从政法委、公、检、法、司抽调工作人员在县信访接待办理中心增设了涉法涉诉室、矛盾调处中心，完善了法制宣教、督查追责室的职能，实行三查办制度，加大对县信访接待办理中心进驻单位的管理，加强与诉讼、仲裁、行政复议等法定受理部门的协调联动机制，全力推行诉访分离、信访分流，推进网上信访、依法逐

5、级走访等工作。（三）狠抓工作落地见效。一是全面捆死责任。与xx个县直重点单位和xx个乡镇签订了信访工作责任状，出台了xx县xxxx年度信访工作责任目标管理考核办法（xx联办发号）、关于开展xxxx年xx县精准化解重点信访积案集中攻坚行动的通知（永办发号）等文件，对全年信访工作任务进行分解。二是实行重奖重罚。综合运用督查、考核、奖惩等措施，依法规范履行信访工作职责。对工作不落实的进行责任倒查，根据干部管理权限追究有关责任单位和责任人员的责任，同时对信访维稳工作做得好的单位和个人给予奖励。三是强化督查考评。把目标任务纳入年度五个文明绩效考核，通过领导督查、专项督查、集中督查等方式，狠抓重点制度、重

6、要积案、重点事项，狠抓关键主体、关键环节、关键节点，全力推动各项工作落细落小落实。年初以来，先后组织开展了x次督查，对发生非访的x个乡镇、涉及化解责任的x个县直单位予以通报批评，对其一把手及xx名责任干部予以集体约谈，促进了各项工作落实。二、依法办事，信访业务办理日渐规范（一）认真抓好接访工作。一是规范依法逐级走访工作。在xx个乡镇、xxx多个县直单位的接访场所设立依法逐级走访宣传栏、流程图，积极引导群众逐级有序反映诉求。一年来，群众到县及以上依法逐级走访共计xxxx批xxxx人次，按规定发放群众上访事项办理手册xxx册，依法逐级走访率达xx、x%；二是严控到州赴省上访。我县群众赴省上访x批x

7、x人次，同比批次、人次分别下降xx.xx%、xx.xx%，无集体上访；到州上访xx批xxx人次，其中集体访xx批xxx人次，同比下降xx%、xx %；到县上访xxxx批xxxx人次其中集体访xxx批xxxx人次，同比升x.xx%、x.xx%。三是狠抓特护期按访劝返。全力抓好两节、两会、十八届六中全会、Gxx峰会、省党代会等重大活动期间信访维稳工作，强化信息预警，加大对重点信访人员的稳控，整合驻吉首、张家界、x、x等地的接访工作力量，加大工作力度，没有出现因接访不力引发的群体性事件，没有发生因信访处置不当造成的重大恶性事件，有效维护了特护期间社会和谐稳定。（二）高度重视办信工作。一是扎实开展四比

8、四看活动。向xx个乡镇、xx个县直单位印发了xx县办信工作四比四看活动实施方案，把四比四看活动纳入信访工作目标管理重要内容，做到年初有计划、工作过程有记录、年初有总结。一年来，我县共收到群众来信xxx件，目前已办结xxx件，未到期正在办理xx件，做到了来信全登、受理及时、处理规范、办理准确，确保来信事项及时受理率xxx%、及时办理率xxx%、群众参评率xx.x %、满意率xx.x%。二是认真抓好双向跟踪回访工作。每季度对上级和本级转交的求决类来信，通过系统随机抽取xx个乡镇、xx个县直单位x-xx封信件进行回访，对省委书记等领导信箱信件进行跟踪督办，对群众初信办理实行双向跟踪，全年共回访初信x

9、x件，初信回访率xxx%，其它求决类来信回访xx件，回访率xx%，对所有回访案件并建立了台帐管理。三是重视来信综合分析。对我县三线建设人员来信热点信访问题形成信访综合汇报材料，以xx信访摘报报分管县领导签批，确保信访问题及时就地处理。四是搞好重复信治理。对xxxx年已报备省局的及xxxx年新增的重复办理信件严家美等重复信已按要求办结，办理结果全部录入了信访信息系统。（三）扎实推进网上信访工作。一是积极开展网上信访宣传。及时传达贯彻网上信访工作精神，并报请县委、县政府主要领导和信访联席会议召集人阅悉。在县人民政府门户网站制作漂和网上信访专题页面，积极开展x.xx全省网上宣传日活动，在县城人口集中

10、地点、重点乡镇墟场、街道组织人员摆摊设点xx处。二是有序推进网上信访应用。强化网上信访业务培训，建立了全县网上信访工作QQ群，进一步加强网上信访平台建设及网上信访日常管理，没有出现网络安全及信息披露安全事件，每季度认真做好网上信访综合报送工作。三是扎实开展网上信访业务工作。一年来，我县网上信访数据共xxxx件xxxx人次，其中来信xxx件xxx人次，已办结xxx件，未到期正在办理xx件；投诉xxx件xxx人次，已办结xxx件，未到期正在办理xx件，来访xxx件xxxx人次。（四）全力抓好案件办理工作。以事要解决为目标，严格按照要求抓好各级信访案件的办理工作。一年来，共接到中央交办件xx件，已办

11、结xx件，未到期正在办理中xx件，办结率xxx%；省交办件xxx件，已办结xxx件，未到期正在办理中xx件，办结率xxx%；州级交办件xxx件，已办结xxx件，未到期正在办理中xx件，办结率xxx%。（五）狠抓督查督办工作。一是做好信访联席办日常工作。出台了关于印发xx县信访工作联席会议制度的通知（xx联办发号）文件，及时处理有关来信、来函、来电。一年来，先后xx次召开县信访联席会议，确保县联席办各项工作高效运行。二是加大三跨三分离信访事项协调处理。对我县涉及三跨三分离信访事项全面进行分级分类处理，对重大疑难三跨三分离信访事项由县级领导包案。今年以来，在省、州大力关心支持下对我县事发x、常住x

12、省的曾冬玉，事发x的盛兴友两件三跨三分离信访事项责任进行甄别，甄别率达xx%。三是加强特殊疑难信访问题专项救助资金管理使用。严格按照省、州要求和xx县特殊疑难信访问题专项救助资金管理使用细则规定，建立了信访救助资金台账，把好资金申报、审核、审批、拨付四个环节责任人签字和信访人签订息访承诺说四个签字、一个承诺关。今年以来，共使用上级信访救助资金xx万元，落实配套资金xx万元，救助信访对象x人，已全部息访息诉。（六）规范复查复核及信访法制工作。严格执行x省信访事项复查复核办法（x省人民政府令第xxx号）相关工作要求，认真接待申请复查复核信访群众，搞好信访接待和分流及办理工作，做到了及时登记、正确甄

13、别、分类办理。全年共接待申请复查的xx批xxx人次，其中参与协调处理x批，作政策法规解释、规劝工作xx批，受理审查xx批、办结xx批、正在办理x批。全年复查复核件录入xx批，复查复核信访件的办结率xxx%，录入率xxx%。参与指导信访件疑难听证x批，成功调处x批。（七）强化信访综合调研和宣传工作。全力做好综合、统计工作，按时完成半年、年度工作总结和情况汇报，及时准确报送统计报表。强化信访工作调研与宣传报道，在三湘风纪上发表了xx全面摸排化解xx件信访积案、在红网上发表xx县召开精准扶贫规划项目推进暨信访维稳工作视频会、在xx县政府门户网站、xx县信访局门户网站、xx县信访局微信公众号等发表上百

14、条信息，开展正确的信访舆情引导，没有发生因信访问题处置不当被媒体炒作的情况。（八）加强干部队伍建设。一是配齐配强领导班子。认真落实湘办发号文件，按照三定方案足额配备领导职数x名，明确了乡镇、县直部门信访工作的分管领导必须是班子成员。二是加大干部教育培训。把信访工作列入党校干部学习培训的重要内容，今年xx月x日至xx日在县委党校举办了全县信访工作业务知识培训班，责成信访工作业务量大或业务人员操作不熟练的卫计局、芙蓉镇等xx个单位工作人员组织到县局进行业务跟班学习20人次，组织xx余个县直相关单位、重点乡镇于x月xx日的信访信息系统管理员参加了全州网上信访暨依法逐级走访业务培训，安排专人到州信访局

15、跟班学习2次。三是重视干部锻炼培养。安排从x个乡镇干部到信访局、xx个县直单位到县信访接待办理中心进行挂职锻炼。三、精准发力，全力推动重点工作见实效（一）突出基层基础工作强化年活动。一是夯实基层基础工作。印发了xx县基层基础工作强化年活动具体实施方案，拟定了关于进一步加强信访基层基础工作的意见，建立了县乡领导干部阅信、接访、包案台账，完善了矛盾纠纷排查化解、信访风险预警、责任倒查和责任追究约谈等制度。优化群众来访接待场所建设，xx个乡镇、xxx个村居（社区）和县直单位的信访接待场所分别达到了七有、三有标准，落实乡、村信访专（兼）干报酬xx万余元。二是加强群众信访诉求受理平台建设。认真抓好xxx

16、xx政府服务热线、县长信箱等宣传和办理工作，新建xx县信访局 网站及xx信访微信公众号受理平台。三是推进信访事项分级分类处理机制。xx个县直部门公示法定途径分类处理投诉请求清单，建立县、乡、村信访事项简易办理程序，提高初信初访办结率，xx%以上乡镇实现了越级访、重复访、集体访三无乡镇。（二）强化信访信息系统建设与应用。一是加强网上信访平台建设。全县xx个乡镇、xx个县直重点信访单位、信访局每个业务股室连通了x省网上信访信息系统，实现群众来信、来访、来电、网上等信访形式全覆盖，信访数据全录入，信访事项交办、办理和回复全流转。二是加强网上信访日常管理。坚持每天上网处理信访案件，对转交承办单位的案件

17、进行电话提醒，对即将到期案件进行催办、督办，提高承办单位及时受理率和按期办结率。截止目前，共电话提醒xxx余次，电话催办督办xx多次，发函督办xx次。三是规范数字证书办理使用。对改革后合并（更名）的单位的数字证书进行修改，向省、州信访局专门申请系统机构、人员信息维护x次。今年xx月x日至xx日，对全县前三季度超期未办结信访案件进行集中办理，共办理信访案件xxx件。（三）狠抓进京非正常上访专项治理。充实调整了驻京信访维稳工作队伍，健全信访信息预测预警机制，落实稳控劝导和后续接交工作责任，加大对进京上访案件化解和非访行为的处置力度，接访劝返进京人员xxx人次，教育训诫越级上访人员xxx人次，行政拘

18、留xx人次。进京非正常上访登记xx人次，与去年同期相比分别下降xx%，无进京集体访、涉访极端恶性、违纪事件，无处置行动迟缓、迟报漏报信息，无脱管失控、滞留、倒流情况发生，较好完成州对县责任书确定目标任务。（四）精准开展信访积案攻坚行动。一是成立了 集中攻坚行动领导小组。由县委书记xx任组长，县委副书记、县人民政府县长xx，县委副书记xx，县委常委、常务副县长xx，县委常委、政法委书记、县公安局局长xx，县委常委、县委办主任xx任副组长，县委办、县政府办、县纪委、县信访局、县维稳办等为成员单位，对整体活动统筹指挥，协调调度。二是迅速排查交办。在全州信访积案百案攻坚行动交办我县信访积案xx件的基础

19、上，我县自行摸排信访积案xx件、当前信访突出问题xx件。x月xx日，县委书记zz主持召开全县信访维稳工作会议，将所有信访积案包案到包括县委书记、县长在内的共xx名县级领导。三是成效明显。截止xx月底，省交办的xx件信访积案息访息诉x件、中央联席办依法终结x件、导入司法程序x件，州交办的x件信访积案息访息诉x件、报省联席办三级终结x件，按照省、州制定的化解标准，积案化解率达xxx%，录入率达xxx%。（五）积极开展三讲三创主题活动。结合两学一做扎实开展讲政治、讲规矩、讲责任、创示范岗位、创文明机关、创一流业绩的三讲三创活动。今年x月，召开动员大会对活动进行安排部署，成立专门领导机构，组织广大干部

20、职工深刻领会三讲三创的主要内容、目标任务及重要意义，按照分工职责制定 责任清单任务清单，全体工作人员对照两个清单要求规范开展本职工作，积极争创示范岗位，建立台帐整改，督促干部职工按照定责任、定任务抓考勤、考绩、考廉并实行常态化管理，全面提升信访干部必需的政治素养和政治水平。四、存在的问题（一）信访工作基层基础仍然较弱。信访局人少事多，许多各岗位难以保证必要的工作人员，如遇特护期人员抽出驻外较多，工作往往顾此失彼。相关单位、乡镇没有安排得力人员和足够的人数从事信访工作，导致信访工作不落实、业务办理欠规范，推行诉讼与信访分离、法定途径分类处理信访诉求难，矛盾上行突出。（二）信访问题息访息诉难度大。

21、随着利益调整和各种项目的启动，我县群众的诉求越来越多、要求也越来越高，信访总量高位运行，越级上访问题仍很突出。尤其是部分单位对初信初访问题处理不及时、对积案化解工作欠重视，对无理缠访、闹访等过过激行为依法打击处置难到位，人员稳控不到位，要求信访人息访息诉的越来越难。（三）信访工作机制体制欠完善。由于上级的三级终结成果未运用，三跨三分离信访事项以信访人户籍为统计，甑别难度大，信访事项有序退出难。我县驻京、驻长及涉法涉诉、矛盾调处、非访治理等工作未形成完善的工作机制，在信息共享、协作处理等方面不够畅通。五、xxxx年工作计划。xxxx年，我局将认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，严格把握让数据

22、多跑路，让群众少跑腿的信访工作改革方向，强化源头治理及信访不稳定因素风险评估工作，重点抓好基层基础建设、案件办理、网上信访、非访整治、督查追责等工作，切实做好两个维护，全面贯彻落实上级信访部门信访责任落实年工作方针。（一）进一步加强基层基础工作，抓好源头预防。一是按照分级排查、分类排查、常态排查的要求，建立矛盾纠纷常态排查化解机制，及时就地解决群众诉求，从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。二是完善社会稳定风险评估制度。对关系到群众切身利益的重大措施、重点项目、重要工作，决策前要突出问题导向，进行风险评估，在群众代表参与下形成风险评估意见书。三是按照属地管理原则，建立村（社区）、乡、县三

23、级调处机制，明确分级代办工作职责，夯实县乡村三级接访平台。（二）抓好案件受理办理工作，切实减少信访存量。一是提高三初案件办理质量。在规范录入、按期答复、优质办结、引导群众参评、满意度等五个环节上下功夫，努力提高问题的解决率，最大限度减少积案发生。二是突出积案难案化解，推动重点信访问题有效解决。进一步摸排重点疑难信访问题，扎实开展信访积案清零专项整治，从根本上切实减少信访存量。三是大力推进互联网+信访，提升信访工作公信力。充分利用短信、微信等网络媒体和政府信息公开平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依法、理性在网上表达诉求，维护自身合法权益，降

24、低信访成本，提升信访工作公信力。（三）着力非访整治，依法维护社会秩序。加大信访法律法规宣传力度，引导群众依法依规上访，使信访人明白自身权利及义务，自觉抵制越级缠访、闹访极端行为。对非访打击处理典型案例进行宣传，教育警示群众规范自身行为。县法院、检察院、公安局、司法局等部门协调联动、形成合力，对缠访闹访等非访行为固定证据进行依法打击。（四）进一步加强督办落实力度。进一步构建信访大督查格局，依托两办督查室、联席办，加强信访督查督办。建立健全督查跟踪制度、督察报告制度，提高督查的权威性。加强督查问责和考核激励有机结合，更高效的促进矛盾纠纷及时妥善化解到位以及信访各项工作顺利完成。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页