人性化管理认识.docx

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1、人性化管理认识 人性化管理相识 QYdeng 1、没有人可以一辈子不请假 记得有一次去某国企指导，看到某个物品仓库现场管理混乱而皱眉时，仓管员立刻拿出帐本对我说：“老师，这是仓库物品的帐本，您随意挑一个物品号，我立刻取出来。”我问他在这里工作多久了，他回答说十年了。我在心志向，并不大的仓库工作了十年，谁找不出来想要的物品？可是，你不请假了吗？你家里父母、小孩就不生病，你自己不生病了？就没有其他事情了吗？你突然请假，在这样管理混乱的仓库，临时接手的人可是简单出差的，比如，违反“先入先出”的原则，把后进批的物品先用掉了，或者用混了物料等。正是因为没有人可以一辈子不请假，所以现场管理必需做到“对”与

2、“错”一目了然，无论谁临时来顶替工作，都能大幅度削减失误的发生。 2、管理要人性化 太多的企业干部要求工人8小时一丝不苟地工作了。可是这是违反人性的，因为一个人8小时全神贯注、不开小差进行工作是不行能的。人不是机器人，会因为谈对象、周末下班邀人打牌、晚上有特殊事情等等而分心。做为企业干应当想一想，自己8小时从来不考虑工作以外的事情吗？假如有，你又怎么希望工人不开小差呢？既然8小时全神贯注地工作是不行能，那么削减出错的方式就是“管理要人性化”：削减记忆、降低强度。明确地说就是至少在“保质、保量”的前提下，让工人们更加轻松、快捷、精确、舒心地完成工作。比如，肯定要对各种仪表、阀门进行合理的标识，对

3、巡检线路、巡检点、巡检周期等进行目视化管理，不要让工人完全靠记忆或者仅靠手上的操作规程进行操作。管理者肯定要清晰一点，人是有惰性的，长时间不出现问题后，工人未必每次拿着你写在纸面上的规定、要求进行工作，他们很可能凭记忆去工作，但仪表多了、阀门多了、其他要求记忆的内容多了，记忆就不行靠了。 3、不要希望部下都与你一样有责任心 很多企业，尤其是国有企业，很多干部特殊喜爱谈责任心，出现了问题就是工人责任心不强，质量意识差。改进的措施就是“加强员工责任心教化”、“要接着加强员工的质量意识”。很多企业岁数大一点的人很怀念 七、八十年头，说那时的工人责任心很强，真正以企业为家，而现在的年轻人差远了。责任心

4、的确很重要，但是“责任心的重要性”已经强调好多年了，我们的干部还在埋怨“工作常常出现差错”是因为工人“责任心太差”、“不要规定做”，莫非不去想想为什么会这样吗？根本缘由是企业的管理者缺乏卓越的现场管控思想：“不要希望部下与你一样有责任心”。首先，责任心与职务有关，给你做总经理，你能没有责任心吗？聘你为厂长，你的责任心也不会差到哪去。给你负责多大的范围，你就担当多大的责任，产生肯定程度上相关的责任心。其次，责任心因人而异，做为管理者，你肯定有过甚至现在还是有些部下责任心较强，而有些部下的工作总是不太让你放心吧，而他们可能都已经在你下面工作好几年了。最终，责任心因时间而异，做为管理者的你，有没有发

5、觉过某人刚进公司时，主动主动、责任心很强，可是最近感觉他明显就差许多了。一查缘由，可能是同时入厂的人升上去了，或者关系没有处理好看不到前景了。既然人的责任心有这么多变数，我们又怎么能完全依靠责任心去保证工作的效率与精确呢？管理者们不仅仅要谈责任心，更应当通过目视管理打造对错一目了然的现场，让一般责任心的人能够更加快速、更加精确、更加平安、更加舒心地完成工作，同时对错一目了然的现场对责任心不强的人、或者责任心差的人产生约束：必需根据规定去做，否则其他人都知道你违反规定！ 4、人工作时的精神状态不是一成不变的 人有七情六欲，人的心情是会受到外界事务影响，进而影响工作时的精神状态。与恋人分手、两口子

6、吵架、动手，亲人重病或者病逝、与同事尤其是与领导发生冲突等等，都可能会对人的心情产生重大影响。当这种影响波及到工作时的精神状态时，就可能导致工人一时犯糊涂，进而导致操作失误，带来平安、质量方面的损失。因此，对于可能带来重大平安事故、质量事故的地方的作业方式、方法，要充分考虑运用“傻瓜现场”的理念，通俗地说，就是傻瓜来操作也不行能出错的方式方法，确保工作的正确性。否则，再怎么强调责任心、再怎么做标识，“儿童教室被灼伤”这样的事情也无法从根本上解除。 5、用好脑，才能用好双手 “只想要每个人的一双手”会导致才智的损失和士气的低落，结果是连“一双手”也不能得到。 从层级的角度看，越是在金字塔顶端的人

7、越是远离现场，越是不清晰生产及顾客服务的细微环节。而最了解这些事的人，恰恰是那些成天在第一线操作的工作者。所以，企业的真正改善须要来自一线人员的主动参加。中国企业不缺“精英文化”，缺的是“草根文化”。大多数企业，尤其是国企，没有把广阔的基层干部与一线员工的才智激发出来，企业花钱培育了一大堆MBA、黑带、绿带，可是表2所示的问题在很多企业长期存在，并且根本看不到获得解决的希望。其结果是企业领导夜以继日地工作、含辛茹苦，中层干部就像消防队员，到处灭火，处理各种突发事务，而广阔一线工人只是执行“上面的要求”，得过且过，对如何改进自己岗位的效率、成本、平安、质量等事情冷眼旁观。多少年过去了，整个企业的

8、现场管理水平长期在低水平上徘徊。 表3 很多企业长期存在的问题 在制品数量居高不下，很多车间都有中转库 现场常常发生各种大大小小平安事务 很多质量问题长期得不到解决（多发） 设备故障率高，设备等待、空转时间长 员工没有养成有规定按规定做的习惯 很多物品、工具、材料等乱摆乱放 很多人不重视细微环节管理（如设备点检等） 很多干部埋怨工人素养差 现场缺乏活力，工人工作就是为了挣钱 思想确定高度，假如国内企业的高层管理者们不仔细反思自己的管理思想是否与卓越现场管控思想相符合，不能以“卓越现场管控思想”来指导企业的现场管理工作，那么，中国制造型企业再“抓”数十年管理，也难以避开像已经过去的数十年一样：长期在低水平徘徊的宿命。 2022-11-19 人性化管理相识 人性化管理 酒店人性化管理 班级人性化管理 人性化管理团队 推动人性化管理 人性化管理班级 人性化与人情化管理 人性化管理与人情化管理 人性化管理和人情化管理 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页