京东店铺全能运营技巧.docx

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1、京东店铺全能运营技巧 最全的京东店铺全能运营技巧-老林5年阅历总结！ 全部内容是老林自己编辑，假如须要转载必需联系我 第一章：运营是如何炼成的？ 全章思维导图如上图： 接手新店的10个动作： 1.产品分类：把全部产品分了类别，便利上架处理。 2.图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动 页等，便利以后找图片。 1 3.主图要求：图要求不少于5张。分别可以是，产品正面，反面，细微环节图，包装图。1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应 4.首页布局：布局好首页，做好分类分层。 5.活动页规划：做好活动页，便利于提报活动，产品分类举荐，品牌介绍等 6.标题优化：运营的入门级，优

2、化好标题，为后面运营削减困难！ 7.产品SPU设定：一个产品多个属性状况下，建议放在一个里面，便利推广出一款产品后，可以带动其它产品.8.关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！ 9.店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格嬉戏，提高客单，提高 转化！ 运营的分类与工作内容！ 1.产品运营：选品，这是店铺起先的第肯定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择最优价格区间，做好价格分布。同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。 2.流量运营：依据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。 3.活动运营：依据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好

3、全店活动规划，依据不同时期，时间点，做好平台小2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。 4.数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更精确地做好产品调整；依据流量运营引流状况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好数据基础；依据活动运营提报活动状况，反馈活动数据，转化销售状况，从而为活动运营供应数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺状况，产品状况，流量状况，活动状况，竞 2 争分析，

4、行业分析，为老板或者团队领导者，供应数据支持，为店铺品牌发展，供应最有力的数据支持。 5.内容运营：负责公司产品或者老板，或者公司网红人员的打造，打造成一个IP，同时负责内容的持续性生产，讲好故事，做好内容的输出，内容的故事性，连续性，内容输出团队的管理，人群定位细分好，内容对应的情感情怀！ 精细化运营分解-目标导向运营店铺！ 万能公式：销售额=流量*转化率*客单价 以某个护店铺为例： 4月份店铺目标任务：30W 店铺现有转化率3% 店铺现有客单100元 依据上面公式，我们算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。 我们算出每日须要访客数=10000 / 30天=3333人/天

5、。 店铺现有访客数:1333人/天，那么须要新增访客:3333-1333=2000人/天。 依据需求UV数量：2000，我们分析运营操作可行性内容： 1、新品上新：简单，新品多，假定一天新引30UV。免费 2、京东快车：一个点击1元，引流500，一天花费500元。 3、京挑客：效果较差，一天20UV，成交后返佣。 4、CRM：一次实惠券，带动店铺老顾客，一个月一次，一次300人，一天10UV。免费实惠 5、京东达人：多找几个，假定一个月引流3000UV，一天100UV。 6、京东直播：一个月一期，一期6000，一天200UV。 7、平台活动：一个月二次，600UV,一天：20UV。 8、京东直

6、投：一个点击0.5元，一天50元，一天100UV 9、店铺活动（清仓，促销） 协作CRM，一次引流900，一天：30UV。 10、排名提升：每天提升90UV。 11、其它：挚友圈，转介绍，爆款提升流量等，假设为900UV。共流量=前10项1100+900=2000UV。 上面全部UV总和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。 花费：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。 可行性操作行为出来。那么就须要每天去做了，依据上面十项可行性行为，我们分析每项行为留意事项： 1、新品上新： 留意新品节奏，每天上新不要一次上太多，

7、分批生产。 2、京东快车： 操作时，留意降低点击费用的话，可以多词，车轮大战方法实现。先少词几天养后，然后批时加满200个词，增加点击量，削减点击费用。 3、京挑客： 佣金设置不要太低，新品可以30-50%。 4、CRM：全部客户会员营销，做好吸引人的实惠券。 5、京东达人： 先找达人，找到跟产品相关的达人，沟通合作事宜。 6、京东直播： 直播就依据自己特点，或者达人的粉丝合适程度选择。 7、平台活动： 群活动是须要常报的，跟运营要打好关系，关系处理在后面的章节有介绍。 8、京东直投： 肯定要选好人群后再投放。比如：QQ空间，主要人群，95后小鲜肉，35岁以上白富美！ 9、店铺活动（清仓，促销

8、） ：旧品，过季产品，适时清仓，亏本也好，返利给老顾客，做好短信通知。 10、排名提升： 留意稳定成交，前期的螺旋增长。 运营店铺从0到1！ 1、定位： 产品定位，人群定位。 例子：如何选品，产品定位，我们以乳胶枕为例子进行说明： 定了我们产品类型:乳胶枕，我们在京东首页搜寻：乳胶枕。 点击销量，看销量最好的产品评论数，价格：销量最大的是一款199元，评论数，4.1万+。我们再来看价格区间： 这个关键词总搜寻出来的产品数量是：1637件，我们点击0-199价格区间：有623件，占比：38%;200-299价格区间：418件，占比：25.5%；300-499价格区间：452,占比：27.6%；5

9、00-799价格区间：245件，占比：15%；800以上的，我们暂不考虑。这个时候，我们首先考虑，我们须要在一个价格区间内，做好排名第一，难度最下，竞争最小的应当是500-799区间，作为店铺初期，我们会从小类目，小竞争部分起先做起，在这块小分类里做到最好后，我们再拓展到其它分类。所以产品定位，第一个爆款价格区间可以是500-799之间，然后把它做到类目（这个价格区间内的）第一；作为产品布局，假如我们想在这个类目做到前3，单这个价格区间的产品是不够的，所以我们还会布局0-199区间的产品，200-299区间，300-499区间，产品占比，依据销量最大的区间，我们赐予最大产品占比，这样有利于我们

10、快速成长并占据位置。这种方式，是我们定位产品的过程，可以拓展到全部其它属性，这样，在刚起先，我们就能选出一个最小竞争分类，做到最好，然后再渐渐拓绽开来。 从搜寻里，我们可以看到全部的细分，找出最小细分部分，做到最强，然后一个个细分类做上来，这样店铺成长较简单。也能够较稳定。 人群定位，依据自己的产品，定位用户的行业，然后依据用户的行为，辨别出顾客喜爱的类型，跟价格区间，样式等，下面以一个女装店铺为例： 依据公司产品，我们画出了用户画像，这样就能够定位我们的人群，定位好人群 ，我们就能够精准推广，精准投放。同时确定产品风格，价位等。 5 2、类目选择： 以个护类目为例子，了解全部类目产品，销量状

11、况后，当我们打算起先一个店铺时，我们会从小类目起先，然后一个个类目拓绽开来操作，这样收益是：竞争小，花费较小，成长较快，盈利快，在保证盈利后，再推其它类目，有了较好的资金保障，能够保证公司属于稳健发展状态。许多时候，许多老板，为了通吃，一起先就上了全部品类，并同时推广，这个时候，假如资金，人员都没问题的状况下，是可以的，见效也是特别快的，在下面我实际操作的例子里可以看到。但对于刚创业，一般的小商家来说，不建议一起先这样操盘，难度系数较大，资金，人力成本，都是较大的。所以，当我们进行一个店铺，一个品类时，我们会确定类目后，起先选择产品，如何选品，可以参考上面1内容。 3、产品布局： 产品布局：依

12、据店铺定位，在上面第1点，其次点，我们确认了店铺类目，店铺产品，人群定位，这个时间，我们对于店铺定位是清楚的，在清晰了店铺定位位，运营起先要考虑如何做好产品而已，关键词布局，起先店铺引流销售了。 爆款：店铺销量最大产品，同时也是引流款，店铺的主要流量入口，爆款的产品占比，可以设定在10%左右。在以前常规操作中，单爆款引流，引爆店铺是常规的操作手法，不过在现行状况下，特殊是淘系，千人千面的出现，已经不适用单爆款引爆的状况，平台对于爆级爆款是不太支持的，为的就是怕过多的同质化，没有特色产品，产品创新，丰富度不够。所以，现在我们都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一个投入成本较小，收益较快，难度较小

13、，对于公司盈利是较快的。爆款的利润在15-20%之间，利润较低。但由于销量较大，也是店铺的主要收入来源。 流量款：也就是我们常说的引流款，店铺的主要流量来源入口，排名好，同时利润低，受众范围较大，能够大部分人喜爱，这样成交转化才会较高，才能支撑店铺流量成长。可以占到店铺10%左右的样子，利润限制在15%以内。 利润款：店铺主要提利润来源，产品质量好，价格适中，利润高，产品占比：70%，利润在30-40%的样子，利润款较精准，对应人群细分，受众相对较小，特性化产品，这样才能保证足够的利润额。 6 形象款：店铺品牌的形象呈现，价格高，基本上很少卖，间或卖几个，能够得到特别高的利润，为的是做出品牌的

14、质感，让顾客知道品牌的价值，从而认可店铺其它产品，从价格嬉戏的角度，上面我们有讲过价格嬉戏，形象款，也可以做为一个锚点，给我们做价格嬉戏时，做为高锚点效应，让顾客认为，买了其它产品都是赚了，都买便宜了。形象款库存打算较小，须要资金较大，不能打算太多库存，这样会积压许多资金，钱，只有流淌起来才有作用，不能让钱始终在库存放着，那不叫钱。 4、店铺成长与突破： 当店铺运营操作达到自己的预期时，假如：店铺目标30W，我们通过三个月的时间完成，并达到营利，那么我认为是胜利的。预期有另一个值，也就是我们常说的天花板，当店铺达到天花板时，其实在平台，不是有着无限性的，那已经是类目top1,再进行拓展相当困难

15、，或者说基于平台的因素，是无法破解的，那么作为老板，假如要求运营再进一步的时候，我们常规则的操作就是开多几个店铺，让整体销量得到提升，而不只是单店铺突破。那么如何达到预期呢？首先，确认目标，作为运营，一个要有一个整体的规划，策划，目标，确定目标后，做精细化运营分解，如前文：精细化运营分解与实操落地。把目标分细到每一天，跟每一天须要操作工作的内容，这样每天去完成它，也就完成了目标，在这个过程，许多不行控性，达到100%是很困难的，我们信任困难的存在，同时我们也坚信，我们能够成功，中间有一点特别重要的就是执行力，关于执行力，团队建设内容，在本书后面有专题讲解，可翻到对应页面内容观看。 品牌知名度拓

16、展：将来的世界，必定是品牌的世界，不单须要自己的品牌让人知道，有一点的知名度，也必需建设自己肯定的粉丝，忠实粉丝，不要全部寄予于平台，当某一天平台不干了，或者规则完成改变了，对于公司会是致使的打击，对于运营，我们要求有备无患，建设属于自己的用户，自己的客户群体。品牌建设是长期的过程，所以在运营过程中，我们对运营会要求，店铺品牌质建，品牌UI设定，不只是运营店铺营利，同时必需为品牌建设属性颜色等。深化沟通可以加老林Q/微：304677717. 7 实操三个月从0-100万店铺操作过程 第一个月： 店铺起先开放操作。下面是操作行为过程： 0 1、新品快速上线，一周时间，上新100款，500个sku

17、，同时做的是国外品牌，品牌带有肯定的搜寻量。 0 2、标题优化，以短标题为主，半个月时间，加上快车，店铺内闭环流量支持，老店引流，基本都能上到前8.0 3、促销手段，最大爆款让利，运用组合装，区分其它商家干脆价格战，保留一点利润，利润小于5%，单爆款快速成长，带动店铺销售。上新完成，基本评论有几个，起先第一爆款打造，10天时间，单爆款主关键词上搜寻前四名，还来每天不少于20单订单量。同时有其它小爆款同时进行，一次操作，单个订单不少于5件商品，加上快车推广引流，9天除了第一爆款外，其它四个产品，同时上首页底部。 0 4、上游，商品打算，老板起先为第一爆款备货，进货量10000件，为大促做好商品存

18、为打算。客服：早上8到点晚上12点不间断。发货，实时打单发货，保证物流速度，用户满足度。 0 5、快车费用，第一个月，总共花费3000元。 0 6、15天内，完成店铺首页，5个活动页，5款主打产品详情优化。 0 7、销量，当月：45829，起先了基础销量，评论打算。 0 8、产品大部分上新完成，850个sku。 其次个月： 其次个月份总销量：393524 8 0 1、其次爆款打算。上新完成，店铺引流，基础评论数打算了10个。其次个月起先，操作10天，上品牌名搜寻其次名，跟第一名干价格战，基本平进平出，后期带来销量，每天20单+ 0 2、快车加大推广，当月快车费用6000，安排三个产品，除二个爆

19、款外，增加一个有一点利润产品，利润25%，有肯定价格优势，提高店铺利润率。 0 3、美工完成全部多属性产品集合详情。活动页面增加到10个，首页更新一次。 0 4、小爆款操作，增加5个，总共店铺二个较大爆款，10个小爆款，保证一天订单量，在15号后，达到200单左右。 0 5、老板备货，其次爆款，打算一千件，大批量进货备货，备战618，其次爆款，一件赚1块钱，为店铺流量订单销售额作为支撑。 0 6、资源到位，店铺成长，关系起先良好，后半个月，有两次掌秒，一周二次团购活动，APP专享活动3次，得到平台流量，爆款排名稳定，同时打造了较好利润款，店铺流量起先稳定增长。 0 7、客服坚持8点到晚上12点

20、不间断，包含吃饭时间。 0 8、月中，完成店铺全部产品布局，关键词布局，SKU数量达到1200.0 9、公司成员：老板，全能运营，我（企业顾问），客服，售后各一名，美工外包。 其次个月，店铺起先走向正轨。运营关系相当到位，一个月不少于2次掌秒机会，团购不少于4次（当时的团购，效果还是相对不错的）。 第三个月： 当月销售：1092820 0 1、老板备货，第一爆款备货12000件。其次爆款备货2000件。第三爆款备货10000件。 9 0 2、618大促，单天销售破17万。当天快车费用4000元。订单量超过12万，跟老板打赌2000元，当天能破15万我赢，少于15万我输，不拿当月工资。 0 3、

21、加大快车推广，当天快车费用10000元，其它4000元放在618当天。 0 4、美工出大促前预热页面，店铺闭环完成：首页可跳转到活动页单品页，活动页可回到首面单品页，单品页可干脆跳转到活动页首页。 0 5、加价购到全店，提高客单，提升第四爆款销量排名，进行搜寻第一名。 0 6、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名稳定提升快速。 0 7、618大促当天，主会场得到了单品位，第一爆款上的活动，评论数超过1000。 0 8、618后清仓活动，除第一其次爆款外，其它让利产品，保持力度不变，同时做清仓活动，给顾客接着购买，稳定店铺销量，日均超过4万元。 0 9、618后活动，得到一次掌秒，起先布局第

22、五爆款产品。 具体操作过程，须要沟通的，可以干脆加我。 其次章：店铺运营技巧！ 店铺运营技巧思维导图如上图： 一、视觉营销： 1、配色： 第一、自然色调的分类： 自然颜色分为两种，一种是:彩色 ，另一种是非彩色。 非彩色是指：黑色、白色和各种深浅不一的灰色，而其它全部颜色均属于彩色。 11 第 二、色调搭配手法： 0 1、用一种色调，首先选定一种色调：然后调整透亮度或者饱和度;（通俗些讲就是将色调变淡或者加深）。用同一种色调的好处在于，页面较有层次感。 0 2、运用对比色：对比是调整：当亮度：y=(148-240)-148,色相可以随意调，也就是说，当亮度值大于148时，减去148所得的值就是

23、对比色。当亮度：y=(0-92)+148,色相可以随意调。建议：不要用亮度值在92-147之间的颜色，作为大面积的背景色！因为这个亮度，大面积作为背景时，会让人眼睛不舒适，比较剌眼。 同一色系:简地说就是用一个感觉的色调。比如：淡蓝，淡黄，淡绿。操作方法：保持亮度不变，调色相。 2、构图技巧：黄金分割点，左右上下！ 3、手机详情设计要素： 0 1、纵向构图：纵向构图，就要求我们，在产品拍摄时，就已经运用竖向拍照要求，而不是以前的横向拍图。跟PC端是完全不同的构图理念。 0 2、满屏作图，尽可能让我们设计的详情，主体满屏架构，不要给左右留太多余白，跟PC端左右结构，是完全不同的，PC设计时，我们

24、习惯了黄金分割，给图片保留有空间感，然而，在手机端，顾客的时间是极其有限的，在大数据分析结果中，手机阅读下单时间只有10秒钟，所以满屏的结构，为的是让顾客更加直观，快速的看到顾客想要的内容跟重点。 0 3、上下结构，在习惯了PC端设计元素左右架构后，在现在手机为主流购物场所状况下，我们须要变更我们的设计习惯，从原来的左右作图结构中释放出来，全部人在阅读手机时，都运用的上下阅读习惯，所以我们在构图时，就须要以顾客的习惯行为来做对应的图片框架。 0 4、背景图片，运用简洁背景，不要运用带有文字或者跟文字颜色相近颜色，这样会使得文字模糊，同时文字不要运用太过厚重的，这样在手机屏幕看到时，由于缩略问题

25、，会使字体看不清晰。 0 5、拍摄要求，除了上面我们讲的竖向拍图外，我们拍照时，对于细微环节表现，尽可能运用近距离拍摄，这样表现力会更强，在运用在手机详情时，能够更加清楚，效果更佳。 二、提高转化率的影响因素与实操方法： 1、提升转化率的影响因素： 一、销量：产品破0销售，有肯定评价.影响店铺因素： 1、影响店铺动销率，不管是淘系，京东，店铺动销率，肯定程度上影响产品排名。 2、评论影响转化，有肯定基础评论，为转化带来基础。 3、新品期销量能够快速提知产品排名。 操作手法： 1、CRM，老顾客营销，针对新品，做老顾客营销，大折扣实惠券，同时电话短信告知顾客购买评论。 2、店铺闭环，为新品引流。

26、 3、关联营销，运用现有店铺爆款为新品引流。 4、平台免费试用引流销售。 5、京东快车推广引流销售。 6、好评有礼，增加评论基数。 二、阅读速度：影响顾客打开速度，影响跳失率。主图，详情图片切图大小要求：PC端，主图小于300K,详情切片，图片小于300k,店铺首页活动页，图片切片，图片大小小于300k.移动端：主图干脆调用PC缩略，不影响，按PC要求即可。详情切片：图片小于100k,首页活动页切片，小于200K. 三、付款方式：京东平台建议开启货到付款，由于平台用户习惯，货到付款可以提升30%左右的销量。销量提升，同时带来了产品权重，进而提升了商品自然排名。 四、分类清楚：店铺内部分类清楚，

27、包含PC端，移动端，让顾客进入到店铺后，能够快速找到他们想要的产品，提升购买体验，从而提高转化率。 五、首页设计：首页清楚明白，层次分明，加上侧滑定位，让顾客能够快速找到想要的东西，统一店铺UI,提升店铺质感，提升品牌档次。页面设计，要求运用颜色在三种以内。 六、评论数好评率：依据平台不同，好评率，评论数不同，对于提报活动影响较大。京东好评率小于90%，基本无法提报活动。评论数一般要求在100以上。 操作手法：好评返现，晒单送礼，免费试用好评，挚友图低价购物好评等。 七、促销活动：促销的目的：提高转化率，提高客单价，当你的促销没能达到这两个目的的时候，你的促销是无效的。搭配促销，让顾客感觉赚了

28、小便宜，提高转化。 八、产品主图：除了第一张主图，平台要求严格以外，其它主图，可以设计或者细微环节呈现，特殊现在移动端，顾客阅读时间极短，须要快速吸引顾客眼球，提高转化，五张主图的重要性至关重要，一般五张主图要求：1张正面，1张背面，一张包装，两张细微环节图，也可以依据自己产品不同，除了第一张正面白底图，其它尽可能得呈现产品的卖点特色。 九、详情介绍：PC详情三大原则：告知顾客我们的主卖点是什么，告知顾客为什么买，告知顾客为什么现在买；移动详情三大原则：前三屏吸引顾客下单，满屏呈现，卖点简洁明白。 十、库存深度：当我们打爆一个爆款的时候，前面周期运用的资金费用人力是较大的，所以我们对于店铺爆款

29、要求，至少不能少于半年的库存深度，这样我们打造好的爆款才能赚足够的利润，走完一个产品的生命周期。产品缺货无货，干脆影响排名全无，所以在库存为0须要再生产的时候，宁愿预售让顾客等，我们也不会让库存干脆清为零。 十一、购物体验：包含不止于：客服回复速度，客服话述语气，售后服务看法，售后处理速度，客服专业实力，产品质量包装，物流速度等； 十二、工作时间：个般的公司都是，吃饭时间，大家都出去吃饭，这个时候，其实顾客也是在吃饭空闲时候，询问还是较多的，建议公司从这个角度，分批错开时间，在饭点保留客服人员，能够快速回复顾客询问，提升购物体验。 十三、发货速度：我们要求，一天至少两次的出库操作，早上一次，下

30、午一次，提升出库时间，就算最终是下午时才发件发出，但物流单是可以先打的，让顾客体验到店铺对于订单的重视，提高购物体验。物流公司选择，尽可能选速度较好，满足度较高的物流公司。 十 四、服务电话，接入平台400电话，提高电话接听率，低于60%，平台会取消400功能，所以对于400电话要求，客服肯定要保证接听率。同时有了400电话，对于顾客来说是认为较正规的。 十五、价格：最优销售价格，在我们产品前期，会做价格测试，测试最优转化价格，测试周期在7-15天内。一个月测2-3次，保留转化最好价格。在某个价格区间，原则上：越接近区间价最高价，转化率越好，购买人数最多。 十六、包邮：假如店铺客单较高或者利润

31、可以的状况下，要求全店包邮，对于转化有较好的提升，当客服过程中，有顾客须要快速拿到货物时，可以给客服肯定的权限，发送顺丰等速度最快的物流，提高客户体验。 14 2、实操提升转化率的方法： 2.2.1、关联销售：关联三种手法：第 一、互实关联，关联产品与主推品之间有的强关系。第 二、替代关联：关联产品可以完全替代主推商品。第 三、潜在关联：对于店铺商品种类较多的适用，关联产品跟主推产品之间存在潜在互补关系！ 2.2.2、店铺闭环：店铺闭环设计，提高顾客在店铺的访客深度，从而提高店铺转化率。闭环设计要素：第 一、首页装修，详情页装修里面的举荐五个产品。第 二、套装促销，替代系统自己举荐关联商品。第

32、 三、首页可以跳转化到活动页，可以跳转到单品页；活动页可以跳转到首页，可以跳转到单品页；单品页可以跳转到首页，跳转到活动页。第 四、咚咚店长举荐。 2.2.3、价格嬉戏：锚点效应，例如：一个SPU下有三个sku，当我们想主举荐一个sku时，其它两个sku价格可以适当提升，肯定程度上就提升了主推sku的转化。再例如：首页设计时，先让顾客看到最贵的店铺产品，这个时候，顾客会认为，店铺的产品价格较高，从而质量也是较好，当阅读到下面较便宜产品时（相对便宜而已），会认为物超所值，从而提高了转化率。 2.2.4、客服权限，在运营的过程中，我们有这样一种手法，给客服肯定的权限，假如遇到顾客杀价时，只要不亏本

33、状况下，要求达到最高转化需求，可以给到客服最大的权限，最大程度上提高询问转化，抓住每一个顾客，同时假如须要的价格刚好跟爆款价格接近时，可以让顾客拍下爆款产品，拍A发B,不止提高了转化率，还为爆款产品引来更多销量，提高爆款销量排名。 三、快速提升客单的操作方法： 提升客单操作手法： 第一、加价购，比如：卖价19块钱产品，成本3元，加价购5元到爆款产品上面，对于顾客来说，少了14元，赚了大便宜，只要跟爆款产品有肯定关联或者对顾客有作用，很大程度上可以加价购胜利，从而进一步进高了我们的客单。 其次、满M件减N件，常见这种促销方式，在京东平台常常运用，比如：满三减一，满四减一。 15 第 三、套装促销

34、：针对爆款产品或者热卖产品，做套装促销，套装产品关联性较大，比如：情侣套装，亲子装，家庭套装等。 第四、满赠促销，设置赠品产品，须要满意肯定额度后，免费赠品，赠品肯定要有足够的吸引力，关联性。 第五、满M件打N折：如：满两件打8折，满三件打7折，对于有多件购买需求的产品，这种促销方式，可以很大程度上提高客单。 第六、满减促销：这是最常见，也是最有效的促销方式，例如：店铺爆款客单110，店铺客单价130，那么我们设置满159减10元的促销，是很有吸引力的，对于顾客来说，不须要增加太多钱的状况下就可以减掉10元，许多人是接受的。 阶梯满减时，须要留意，每增一级促销，力度都要比前一级促销力度大。平级

35、阶梯促销是很不合理的，不建议运用。如：满99-10元，满199-25元，满299-60元，力度从10%提高到12.5%，再提高到20%，每升一级阶梯，力度都比前一级阶梯力度要大。 第 六、客服模块 ，对于客服奖金提成方式，除了销售额外，可以增加一项，单个订单购买件数，比如：单个订单购买2件以上，提成5元，发挥每个客服的销售实力，信任员工有着无限的创建力，只要给他们足够的吸引跟指导，他们能够发挥无限的潜力。 四、如何快速提升店铺分： （1）、商品质量满足度： 处理： 1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买衣服送袜子，提升顾客的购物体验，参考案例：海底捞的超顾客预期体验效果。 2、提升产品

36、包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美妙感受，提升了对商品满足感。 3、产品质量把控，现在是产品为王时代，肯定要把控好商品质量，是重中之重。 （2）、服务看法满足度：包含了客服满足度，快速员满足度。那么提升方法： 1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:假如对客服服务还满足的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。 2、选择较好服务看法物流公司，提高快速员服务看法分。 3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。 16 （3）、物流速度满足度：包含了发货速度，快速人员服务看法。 提升方法： 1、运用京东物流，提升客户物流满足度。 2、运用速度较快的物流，提高发货速度。 3、

37、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下等4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满足度。 4、如切图，我运用的是我徒弟的店铺，物流等各项分数都很高，物流这块，是干脆运用的顺丰，在体验上，还是相当好的。 （4）、退换货处理满足度： 1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。 2、交易纠纷率：当顾客在客服询问，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大状况下，可以线下处理掉，以避开纠纷的出现。赐予客服售后人员，肯定的权限，在不超过范围状况下，可以第一时间自己确定处理，授权到位

38、。 3、退换货返修率，当顾客在询问，或者申请退换货时，第一时间处理，削减处理时间。同时赐予售后运营人员，肯定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，假如可以干脆做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，肯定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。 其它几个课程，以前常讲，须要资料的可以加我发给你们。 17 第三章：团队建设！ 1、执行力： 1.1 执行力的影响因素： 1.1.1 团队制度:团队人员定位精准，职责明确，让全部成员明白自己所处位置，所须要担当工作内容。团队氛围融洽，不定时组织团队聚餐，户外活动等，建设至少两月一次的聚餐或者户外拓展。作为电商行业，

39、电商属于快节奏，所以对于流程，肯定要简洁明白，快速反应，不要太过困难，影响反应速度。 1.1.2 领导人因素；了解团队成员思想，执行过程，对于他们不懂或者操作不好的地方，加以指导改正，组织内部培训，增加内部培训文件，提高团队成员实力；下达任务时精准明确；作为一个领导者，不单只是管理的实力，同时必需有实力处理下属无法解决的难题。 1.1.3 团队素养；先有优秀的人才，才有优秀的行为；所以对于团队的素养提升，我们须要加强几点。第 一、在聘请时，运用更多时间更多精力，选择好的人才过来面试沟通，从而选择最优人才。第 二、选择人才的标准： 1、优秀的专业实力； 2、充溢激情，一个有热血，激情的人才，可以

40、激发，带动团队氛围，给团队素养带来更多活力，正能量； 3、拥有处理 18 突发状况的实力，作为一个优秀的人才，除了本身专业素养过硬以外，必需同时具备处理全部预想不到突发事务的实力。第 三、完整的内部培训机制，作为团队，肯定要有一个完善完整的内部培训资料流程，这样对于新人，对于团队快速成型，有着不行或缺的作用。第 四、提高团队人员的自主能动性，卓越的员工，不须要团队激发的状况下，能够自动发挥能动性，主动提升自己，作为领导者，要学会多问，问团队成员问题，在他们的问题里，找出他们所缺失的学问，实力，然后加下培训指导，从而提升团队成员实力。 1.1.4 做好细微环节:“细微环节确定成败”，这句话许多人

41、都引用，然而真正运用落地的却不多，电商行业到现在这个阶段，已经是精细化的过程，产品为王的时候，作为团队领导者，我都会要求接手一个店铺时，把事情做细，做好后，再考虑其它推广活动的事情，许多时候，我们艳羡别人店铺如何卖得好，做得好，却没看到别人背后付出的努力，如何把细微环节做到位。作为运营总监，我是没自己去操盘细微环节这个事情，但对于团队成员，这是我们对他要求的第一重要事情。现行状况下的电商，我认为，只有把产品质量做好，让顾客拿到的产品认为值得你卖的这个价格，这才是我们需求仔细考虑的事情，才能在将来的市场中，占有一席之地，从竞争中获胜。有这样的一句话，共享给大家共享之：依据绝大部分人的努力程度，其

42、实依据还轮不上拼天赋的层面！所以，不要老让人，别人给你聪慧，产品比你好，价格比你低，你没法做过人家，把自己的努力，细微环节全部做好，然后，我们再跟别人比拼，我们并不占优势的地方。 2、执行力分层分析： 2.1 高层领导；作为组织高层，必需为组织人员创立意愿，作为组织领导，同时必需具备前瞻性，为组织指明方向；许多时候，许多组织领导认为，只要有足够好的战略，就可以了，执行力是团队人员的事情，不行否认，一个好的战略，是组织一个好的起先，但一个执行力高强的团队，必需组织领导者也是一个执行力超强的人员，这样才能带出一个高强执行力的团队。那么，作为组织领导，在指导下属时，必需遵守的法则： 1、清楚了解组织

43、目标和组织人员的思想情愿。 2、坚毅的信念，当团队出现问题时，作为组织领导，必需英勇面对。 3、目标清楚，知道团队要打哪里，如何打，带头作为一个高执行者，影响带动整个团队的执行力。 4、明确的组织赏罚制度。 5、拥有团队人员培训的实力，做好内部培训安排，为组织人员人才提升，做好铺垫，让每一个组织人员，都能够得到更大的提升实力的机会。 2.2、中层管理；作为团队中层管理者，要身体力行，给基层员工做一个板样，以身作则，这样才能让基层人员信服，更好的协作中层领导的工作。同时，作为中层管理者，是高层与 19 基层人员之间沟通的桥梁，肯定要了解清楚高层领导的意思，同时，最精确地表达给基层人员，并说明白，

44、多问，问到全部基层人员都清晰了解后，再起先执行，这样才能避开因为误会领导的意思，而造成工作的偏差。同时作为中层管理者，一个要多把从高层领导得到的公司愿景，更多的给基层人员讲明白，只有明白了全局的思想，在执行过程中，才不会越走越远，跟公司的意愿所背驰。 3、基层人员；基层人员的执行力，是最终落地的行为，不管是高层，中层，全部的执行，最终都是由基层人员来执行完成的。那么作为基层人员，在这么重要的一个位置，如何更好地把握执行上司的吩咐呢？首先：了解理解上级的吩咐，假如理解不到位，那么执行也是不行能到位的。如何更好理解上级的吩咐，那么就要求，基层人员，肯定要多理解公司的价值观，企业的文化，只有建立在跟

45、公司一样方向上，才能更好的发挥，理解上司吩咐。其次、正确的作为方法，在团队管理的过程中，有时，我们不怕团队有懒的人，而更怕勤奋却又没能把事情做好的人；只有运用正确的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同样的时间内做更多的事情，给公司带来更大的效益。最终：以结果为导向，有这样一句话：全部不以出结果的努力，都是耍流氓。没有结果的执行力也是等于无效的，既然执行到位，就肯定要出结果。 1.3 执行力的提升方法： 1.3.1、团队文化； 1、建立高效先进的团队文化，然后不断加强，给组织全部人灌轮团队文化思想，让全部成员了解并遵守这个团队文化。 2、依据设定的绩效制度，对员工进行嘉奖，对于较大基数的团队，可以实行271原则，未位淘汰更新，两次以上评为最低层时，进行淘汰，并补充亲折血液进来，老员工是公司不行多得的资，我也特别认可内部提升机制，但作为一个团队，肯定要有簇新血液进来，让组织人员知道，他们只是相对稳